Delta ervaringen
Internet
De internetverbinding is stabiel en werkt goed.
De internetverbinding valt vaak weg of werkt helemaal niet.
Het internet is zeer snel.
Het wifi-bereik van Delta in huis is erg slecht.
De beloofde internetsnelheid wordt niet gehaald.
De internetsnelheid is erg traag.
Er is nog geen glasvezel van Delta beschikbaar op mijn adres.
De wachttijd voor de internetverbinding is erg lang.
Prijs
De abonnementskosten zijn veel te hoog.
Ik heb een erg scherpe aanbieding met korting gekregen.
De tarieven worden voortdurend verhoogd.
De diensten zijn erg goedkoop.
De specifieke pakketten en extra opties zijn te duur voor wat je krijgt.
Bestaande klanten krijgen geen voordelige aanbiedingen.
De extra kosten voor het terugleveren van zonne-energie zijn onacceptabel.
De verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van Delta is uitstekend.
Er is een mooie korting voor trouwe klanten van Delta.
Storing
Vrijwel nooit last van storingen of uitval.
Er zijn zeer regelmatig storingen.
Geen beschikking over internet en televisie.
Apparatuur moet constant opnieuw opgestart worden.
De verbinding van Delta valt herhaaldelijk weg.
Het duurt te lang voordat een storing is opgelost.
Er wordt geen goede oplossing geboden voor de storing.
Storingen bij Delta worden snel en vakkundig opgelost.
TV
Het tv-beeld van Delta hapert, staat stil of valt regelmatig uit.
Het is niet mogelijk om reclames en opnames door te spoelen.
De geleverde tv-ontvangers of decoders functioneren slecht of zijn verouderd.
De televisie en de ontvangst werken uitstekend.
De beeld- en geluidskwaliteit is onder de maat.
Onverwachte wijzigingen in het zenderaanbod of verdwenen zenders.
De televisie reageert traag bij het opstarten, zappen of navigeren.
De afstandsbediening functioneert slecht of onhandig.
De tv-gids is onduidelijk, traag of onvolledig.
De functies voor terugkijken en opnemen werken niet goed.
Tevreden over het ruime zender- en tv-aanbod.
De beeldkwaliteit is uitstekend en stabiel.
Het aanbod aan tv-zenders van Delta is te beperkt.
Geen mogelijkheid om Netflix te gebruiken op de televisie.
Terugkijken en streamen via Delta verloopt vlekkeloos.
Installatie
De aansluiting en installatie lieten erg lang op zich wachten.
De installatie en overstap verliepen vlot en zonder problemen.
De monteur van Delta is niet op de gemaakte afspraak verschenen.
De monteur heeft alles vakkundig en netjes geïnstalleerd.
Het installatieproces van Delta verliep erg moeizaam en ingewikkeld.
De monteur leverde slecht werk en kon het probleem niet verhelpen.
De geleverde hardware bleek bij installatie defect of incompleet.
Communicatie
De communicatie verloopt uiterst moeizaam en gebrekkig.
Zeer heldere en prettige communicatie.
De klantenservice is erg slecht bereikbaar.
Beloftes en afspraken worden niet nagekomen.
Er wordt door Delta totaal niet gereageerd op mails en berichten.
Duidelijke en goede informatievoorziening.
Beloftes van Delta om terug te bellen worden niet nagekomen.
Verkoop
Ervaren van agressieve of opdringerige deurverkoop.
Misleidende of onjuiste informatie tijdens het verkoopgesprek.
Aantrekkelijk aanbod van Delta ontvangen voor contractverlenging.
Het afsluiten of verlengen van het contract verliep erg soepel.
Ongewenste en opdringerige telefonische verkoop.
Contract afgesloten of verlengd zonder uitdrukkelijke toestemming.
Prettige en niet-opdringerige benadering door de verkoper van Delta.
Ontvangen van ongewenste reclame en post.
Service
Uitstekende algemene dienstverlening van Delta.
Zeer slechte en ondermaatse service.
De klantenservice functioneert erg slecht.
Erg tevreden met de klantenservice.
App
De mobiele app van Delta functioneert helemaal niet en is al langere tijd defect.
Inloggen in de app verloopt erg moeizaam en geeft veel problemen.
De app van Delta is onoverzichtelijk, onduidelijk en presteert ondermaats.
De interactieve TV-app functioneert matig en vertoont regelmatig storingen.
De app is erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk.
Het verbruik is heel overzichtelijk en makkelijk te volgen via de app.
De applicatie werkt naar behoren en is goed bruikbaar.
Het duurt te lang voordat het verbruik inzichtelijk is in de app.
Facturatie
Het maandelijkse overzicht is erg duidelijk en geeft goed inzicht in het verbruik.
Er worden onterecht facturen gestuurd na opzegging van het abonnement.
Er moet worden betaald voor diensten die niet werken of niet zijn geleverd.
Er worden onterecht dubbele kosten of facturen in rekening gebracht.
De facturatie verloopt soepel, duidelijk en volgens afspraak.
Er is een passende compensatie of vergoeding van Delta ontvangen.
De beloofde korting is niet correct verrekend op de factuur.
Er zijn onterecht extra incassokosten door Delta in rekening gebracht.
