FBTO ervaringen
Service
Het is erg moeilijk om de klantenservice van FBTO telefonisch te bereiken.
Er is geen menselijk of persoonlijk contact mogelijk door de verplichte digitale systemen en chatbots.
We zijn door FBTO zeer snel, netjes en goed geholpen bij onze vragen.
De klantenservice is erg slecht bereikbaar via verschillende kanalen.
De medewerkers van FBTO zijn erg vriendelijk, aardig en behulpzaam.
Het personeel gedraagt zich onvriendelijk, onbeleefd en onprofessioneel.
De klantenservice reageert snel en vriendelijk via WhatsApp.
De klantenservice toont geen begrip en denkt niet mee in oplossingen.
Vragen worden snel en vakkundig beantwoord via de chat.
De medewerkers zijn deskundig en denken actief mee met de klant.
Er zijn lange wachttijden voordat je een medewerker te spreken krijgt.
Communicatie
Zeer duidelijke en prettige communicatie.
Goede en heldere informatievoorziening door FBTO.
Snel en prettig contact via WhatsApp.
Onvrijwillige digitale communicatie bij FBTO en een gebrek aan persoonlijke opties.
Slechte bereikbaarheid en trage reacties via WhatsApp.
Zeer slechte bereikbaarheid en moeizame contactpogingen.
Lange wachttijden en trage reactietijd.
Onpersoonlijke en slechte ervaringen met chatbots.
Geen berichten, post of bevestigingen ontvangen.
Snelle service en vlotte reactie.
Geen mogelijkheid om via e-mail contact op te nemen.
Onduidelijke, incomplete en tegenstrijdige informatie.
Gebrekkige communicatie en slordige fouten van FBTO.
Onpersoonlijke en weinig empathische reacties van medewerkers van FBTO.
Onduidelijke uitleg over voorwaarden en beleid.
Fouten bij de registratie en communicatie van schadevrije jaren.
Prijs
De maandelijkse premie is veel te hoog.
Zeer voordelige en goedkope verzekering.
De prijs-kwaliteitverhouding van FBTO is uitstekend.
De prijs is netjes en redelijk.
Veel te hoge eigen kosten.
Scherpe en aantrekkelijke tarieven.
Onduidelijke en onjuiste facturen ontvangen.
De premie is erg voordelig.
De premie is onverwacht verhoogd.
Er wordt door FBTO onterecht geld van de rekening afgeschreven.
De berekening van de premie klopt niet.
Forse en snelle prijsstijgingen.
Lagere premie dankzij schadevrije jaren.
Onredelijke en hoge incassokosten.
Kosten worden door FBTO onterecht niet vergoed.
Snel, makkelijk en voordelig geregeld bij FBTO.
Dit is zeker niet de goedkoopste aanbieder.
Handige en duidelijke prijsvergelijkingen.
Een mooie besparing op de vaste lasten.
FBTO is goedkoper dan de concurrentie.
Terugbetalingen duren veel te lang.
De aantrekkelijke prijs gaf de doorslag.
Website
De website is zeer gebruiksvriendelijk, helder en overzichtelijk.
Informatie op de website is onduidelijk of onjuist.
De chatbot van FBTO functioneert slecht en biedt geen hulp.
De website werkt slecht en is onoverzichtelijk.
Inloggen op de persoonlijke online omgeving lukt niet.
Bepaalde functies en formulieren op de website van FBTO werken niet naar behoren.
De website voorziet in heldere en duidelijke informatie.
Keuzemogelijkheden
Prettig en overzichtelijk vergelijken van verschillende opties bij FBTO.
Zeer ruim aanbod aan verschillende keuzemogelijkheden.
Fijne extra dekkingsopties en bonusvoordelen.
Te weinig mogelijkheden om de verzekering zelf aan te passen.
Flexibele mogelijkheden om de dekking tussentijds aan te passen.
Snel en eenvoudig tot de juiste beslissing komen bij FBTO.
Eenvoudig selecteren van de gewenste verzekering.
Duidelijk overzicht van de verschillende keuzemogelijkheden.
Veel vrijheid bij het kiezen van de gewenste opties.
Goede hulp en vergelijking om tot de beste keuze te komen.
Voorwaarden
Er wordt op een starre en onjuiste wijze omgegaan met de interpretatie van de voorwaarden.
Zeer tevreden over de duidelijke en gunstige polisvoorwaarden.
Er zijn te veel onduidelijke of misleidende kleine lettertjes in de voorwaarden.
De polisvoorwaarden van FBTO zijn erg onduidelijk en verwarrend omschreven.
De gehanteerde voorwaarden komen niet overeen met de gemaakte afspraken of verwachtingen.
De voorwaarden van FBTO omtrent opzegging en het aanpassen van modules zijn zeer onduidelijk.
Applicatie
De applicatie functioneert niet en start niet op.
De communicatie en hulp via chatbots is erg matig en onpersoonlijk.
Mijn ervaring met de app en de digitale communicatie van FBTO is onbevredigend.
De ervaring met de applicatie en de digitale hulp is erg goed en duidelijk.
