KPN ervaringen
Klantenservice
Klantenservice lost het probleem niet op en biedt geen hulp.
Onvriendelijke en onbeschofte behandeling door medewerkers.
Slechte telefonische bereikbaarheid van de klantenservice.
Extreem lange wachttijden aan de telefoon.
Chatbot en AI-klantenservice functioneren slecht en bieden geen hulp.
De klantenservice van KPN was uiterst vriendelijk en behulpzaam.
De beloofde terugbelactie van KPN is niet nagekomen.
Internet
Er is helemaal geen internetverbinding beschikbaar.
Het wifi-bereik binnenshuis is erg slecht en onvoldoende.
De internetsnelheid is veel te laag en traag.
Het internet is stabiel, snel en werkt uitstekend.
De internetverbinding van KPN is erg onstabiel en valt vaak weg.
Het mobiele internet en het bereik van KPN buiten de deur zijn ondermaats.
Prijs
De maandelijkse kosten voor het KPN-abonnement zijn te hoog.
Onverwachte of regelmatige prijsverhogingen.
Bestaande klanten krijgen geen korting of loyaliteitsbeloning.
Betalen voor een dienst die niet of slecht werkt.
De prijs-kwaliteitverhouding van het KPN-abonnement is ondermaats.
Onverwachte extra kosten voor randapparatuur of installatie.
Onduidelijke of misleidende informatie van KPN over de tarieven.
De tarieven zijn veel hoger dan bij andere aanbieders.
De abonnementsprijs is erg voordelig.
Aantrekkelijke korting bij het combineren van diensten.
Hoge kosten bij het opzeggen of overstappen.
Glasvezel is te duur.
Goede kortingen op het abonnement.
Monteur
De monteur is niet op de afspraak komen opdagen.
De installatie of reparatie is door de monteur van KPN vakkundig en succesvol uitgevoerd.
Er is een lange wachttijd voor het inplannen of de komst van de monteur.
Er worden te hoge of onterechte kosten door KPN in rekening gebracht voor de monteur.
De monteur heeft het probleem na meerdere bezoeken nog steeds niet opgelost.
Gemaakte afspraken met de monteur worden herhaaldelijk niet nagekomen of gewijzigd.
De monteur is erg vriendelijk en klantgericht.
De monteur van KPN was zeer snel ter plaatse.
Er is op korte termijn geen monteur beschikbaar voor de werkzaamheden.
Het maken en inplannen van een afspraak met de monteur verloopt erg moeizaam.
De monteur verschijnt niet op de afgesproken tijd en komt te laat.
Storing
Er zijn zeer regelmatige en terugkerende storingen.
De storingen duren erg lang en het herstel laat op zich wachten.
Er is sprake van een constante en aanhoudende storing.
Internet en televisie werken helemaal niet.
Storingen worden snel en goed opgelost.
Sinds de laatste KPN-update kamp ik met een storing.
Zeer weinig tot geen storingen ervaren bij KPN.
Facturatie
Er worden nog steeds kosten afgeschreven na het opzeggen van het abonnement.
Er moet betaald worden voor diensten of apparatuur die niet geleverd zijn.
Er worden foutieve en onjuiste facturen verzonden.
Het terugstorten of crediteren van geld duurt erg lang of gebeurt helemaal niet.
Onverwacht hoge kosten voor dataverbruik en roaming in het buitenland.
Onterechte betalingsherinneringen van KPN en dreigementen met incassobureaus.
Beloofde kortingen of cashbacks worden niet correct verwerkt.
De gefactureerde kosten van KPN vallen hoger uit dan contractueel is afgesproken.
Contract
Het opzeggen van het KPN-abonnement verloopt erg moeizaam.
Het is niet mogelijk om het langlopende contract tussentijds op te zeggen.
Er is zonder toestemming een nieuw contract of wijziging doorgevoerd.
Gemaakte afspraken en contractuele toezeggingen worden door KPN niet nagekomen.
Onduidelijkheid over extra kosten en onterechte afkoopsommen bij het contract.
De overstap naar de nieuwe provider verloopt erg soepel en eenvoudig.
Apparatuur
De geleverde apparatuur is defect of van slechte kwaliteit.
Het modem is defect.
Wifi-versterkers werken onvoldoende.
De tv-app van KPN functioneert erg slecht.
Het noodpakket functioneert niet naar behoren.
Apparatuur moet te vaak gereset of herstart worden.
De stroomadapter is van slechte kwaliteit of defect.
De installatie van de KPN-apparatuur verloopt heel eenvoudig.
De afstandsbediening is onpraktisch of defect.
Er is verkeerde apparatuur geleverd.
Het nieuwe KPN-modem is succesvol ontvangen.
Glasvezel
De glasvezelverbinding kampt met constante storingen of werkt helemaal niet.
De installatie en oplevering van de glasvezelaansluiting laat erg lang op zich wachten.
De glasvezelverbinding functioneert uitstekend en is zeer stabiel.
Ondanks eerdere toezeggingen van KPN is de glasvezel nog altijd niet geleverd.
Er is tijdens de aanleg van de glasvezel schade ontstaan aan de woning of tuin.
Het blijkt niet mogelijk om KPN glasvezel op dit adres te leveren.
Levering
De bestelde apparatuur is niet ontvangen.
De levering van de KPN-bestelling heeft vertraging opgelopen.
Bestelde apparatuur is snel en netjes geleverd.
Ontevreden over bezorging bij een afhaalpunt.
