Minder contact via de robot. Veel vragen worden niet begrepen.
Content over Engie.
Gas en elektra niet op dezelfde datum ingegaan. Geen terugkoppeling van jullie contacten.
Snel geholpen. Netjes geholpen.
Slechte communicatie. Onwetendheid van medewerkers. Geen duidelijkheid over facturering.
Alles gaat naar wens.
Goede keuze gemaakt om het contract vast te zetten. Geen problemen gehad.
Snelheid: Binnen een minuut weet je waar je aan toe bent en wat je gaat betalen. Gemak: Je kunt de verlening regelen via de app, waardoor het proces eenvoudig en snel verloopt.
Goede telefonische contact. Contractverlenging zonder problemen. Tevreden.
Lange wachttijden bij telefonisch contact.
Goed. Overzichtelijk.
Snelheid van communicatie. Vriendelijkheid in communicatie.
Netjes te woord gestaan. Geprobeerd een duidelijk antwoord te geven.
Lang in de wacht gestaan (2 dagen).
Lange wachttijden.
Hoge tarieven. Rovers.
Zekerheid: Met een jaarcontract heb je als particulier de zekerheid dat je voor een bepaalde periode gebruik kunt maken van een dienst of product. Prijsvoordeel: Vaak bieden bedrijven lagere tarieven of kortingen aan voor particulieren die een jaarcontract afsluiten. Gemak: Met een jaarcontract hoef je niet telkens opnieuw een dienst of product aan te vragen of te regelen. Je hebt alles voor een langere periode geregeld.
Beperkte flexibiliteit: Met een jaarcontract zit je voor een bepaalde periode vast aan een dienst of product. Als je tussentijds wilt opzeggen of wijzigen, kan dit lastig zijn. Mogelijk hogere kosten: Hoewel een jaarcontract vaak voordeliger is, kan het zijn dat je uiteindelijk meer betaalt dan wanneer je een kortlopend contract zou hebben. Risico bij ontevredenheid: Als je niet tevreden bent met de dienst of product, zit je voor een langere periode vast aan het contract en kan het lastig zijn om hier onderuit te komen.
Vast energie contract voor een jaar. Geen verrassingen. Duidelijke uitleg in de mail. Vriendelijk en behulpzaam telefonisch contact.
Het aanbieden van producten die het energieverbruik kunnen verminderen. Het streven naar verbetering op alle punten. Het bewust zijn van de noodzaak om energie te besparen.
Vast contract. Voordelen van aanbod en service. Bescherming tegen malafide adviesbureau. Accepteren van aanbod voor komend jaar.
De eindafrekening wordt pas rond 21 mei uitgekeerd. Het bedrijf lijkt zijn eigen regels te volgen en maakt regels naar eigen inzicht. Als klant moeten we direct betalen, maar het bedrijf kan ons laten wachten.
Tevredenheid.
Duidelijkheid.
Tevredenheid.
Snelle informatie. Goede app. Handige functies.
Het nieuwe verleng aanbod zou iets eerder beschikbaar moeten zijn dan 4 weken.
Fijn contact.
Hoge kosten na een jaar. Verdriedubbeling van de maandelijkse kosten. Onverwachte stijging van de kosten. Redenering van hogere netwerkbeheerkosten.
Perfecte, ongesoorde leveringen. Goede antwoorden op vragen. Een geweldige app.
Klantenservice. Beleid. Vingerwijzen.
Niet klantgericht.
Niet bereikbaar via WhatsApp en FB messenger. Chat bot op de website werkt niet. Geen informatie over toekomstplannen en tarieven in de app.
Being proactive. Addressing issues before they become complaints. Improving customer satisfaction. Building trust and loyalty. Preventing potential problems. Showing initiative and responsibility.
Graaiende Engie. Slapen ze daar allemaal. Geen antwoord. Graait graag in de rente.
Snel terugbetalen toont verantwoordelijkheid.
Op de schuld blijven zitten kan leiden tot financiële problemen.
Uitbetalen van salaris. Bereikbaarheid.
Chat functie beschikbaar.
Te druk om telefonisch te bereiken. Tarieven te hoog in vergelijking met concurrentie. Gastartiest elders biedt 50% lagere tarieven.
Geen positieve aspecten genoemd.
Geen € 190,- korting ontvangen op energiekosten in november en december. Geen bericht ontvangen na mailen en bellen. Telefoonlijn wordt onderbroken. Zeer slechte klantenservice.
Slechte manier van contact opnemen. Gebrek aan communicatie met klanten.
Wacht al heel lang op jaarafrekening. Krijg flink wat geld terug. Belofte dat het binnen 2 weken geregeld zou zijn.
Duurt langer dan beloofd. Bijbetalen zou waarschijnlijk sneller geregeld zijn.
Jaarafrekening is al een maand 'bijna klaar'. Klantenservice is onbereikbaar. Mogelijk hikt Engie aan tegen het uitkeren van het overschot.
Regelmatig onderhoud en updates uitvoeren om de app goed te laten functioneren. Snel reageren op eventuele problemen of bugs om de app snel weer werkend te krijgen. Een goede monitoring van de app om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren. Een goede klantenservice bieden om klanten te helpen bij eventuele problemen of vragen. Een goede samenwerking met de ontwikkelaars en het IT-team om problemen snel op te lossen.
Onvoldoende onderhoud en updates kunnen leiden tot storingen en problemen in de app. Langzame respons op problemen kan leiden tot ontevredenheid bij klanten. Gebrek aan monitoring kan leiden tot langdurige storingen en onbeschikbaarheid van de app. Slechte klantenservice kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten. Slechte samenwerking met ontwikkelaars en IT-team kan leiden tot vertragingen bij het oplossen van problemen.