KPN reviews

Al jaren klant, goede service. Niet alle storingen/ problemen zijn telefonisch of digitaal op te lossen. Moet je ook wel eens naar een winkel en die heeft KPN ook nog. Ze zijn wat duurder mogelijk maar dat alles goed werkt is voor mij een pre. Bovendien zijn ze bereid, ongevraagd, om een gunstig voorstel te doen t.a.v. Je bestaande abonnement.

Hele slechte service

Bij deze mijn 1e indruk van kpn.

22 februari heb ik het alles in 1 pakket aangevraagd bij kpn. Het signaal kon pas 6 maart beschikbaar worden gemaakt, maar daar zou dan een gratis monteur bij komen. 1 maart zat ik in mijn nieuwe huis zonder tv en internet, dus ik was maar al te blij toen het 6 maart was. Echter is die 6 maart nooit een monteur gekomen om de zaak aan te sluiten! ik heb de zaak zelf proberen aan te sluiten, maar tevergeefs.

Vervolgens heb ik gebeld naar de klantenservice van kpn. Krijg ik een amateuristische medewerker aan de lijn die totaal geen idee heeft wat er aan de hand kon zijn. Bovendien zag ze dat er inderdaad een monteur langs had moeten komen, maar er was een vergissing in de planning gemaakt.

11 maart was het eerstvolgende moment dat de monteur langs kon komen om alles aan te sluiten.

Kortom: hun maken een fout in de planning en ik zit een halve maand zonder internet + tv.

Die klantenservice van kpn boeit het helemaal niets dat een particulier zonder tv en internet zit. Het enige wat wordt gezegd is: oh meneer wat vervelend. En vervolgens wordt er helemaal niks aan gedaan om het op te lossen.

Ik krijg dan ook steeds meer het gevoel dat al die 1e lijners op de klantenservice er juist zitten om de persoon in kwestie vooral niet te helpen!

Binnen 24 uur lid te zijn van kpn, zijn we al overgestapt naar caiway glasvezel. Hopen op een beter resultaat.

Kpn zÉÉr waardeloze provider!

Afspraak gemaakt met KPN voor een internetaansluiting. Geen probleem. Op 25 januari j.l, zou de aansluiting gerealiseerd worden. Vlak voor deze datum belde KPN op om de aansluiting te annuleren wegens onduidelijke reden. Beloofde z.s.m te bellen voor een nieuwe afspraak. Belofte werd niet nagekomen. Gebeld, gemaild, leidinggevende gebeld.ect. We maken spm een afspraak. Nu ruim 6 weken later nog steeds geen reactie van de KPN. Het ergste is het doen van beloften die niet worden nageleefd. Indruk; we zijn in een soap terecht gekomen rijp voor het programma :kanniewaarzijn".

Ik zit sinds jaren na een hoop ellende met Ziggo bij KPN. De service is echt ongekend. Ze hebben me 2 x gratis verhuisd en aangesloten, mijn smart tv vanuit afstand geïnstalleerd, gratis wifi versterkers opgestuurd enz. enz. Ik sta toch iedere keer weer versteld. TOP, dikke verdiende 10!

Elke godverdomme keer valt de wifi zonder enkele reden weg. dit is zooo irritant, ik zeg het niet graag maar ziggo was daarentegen vele malen beter ;(

Tot nu na 3 jaar nog steeds geen goede oplossing voor mijn wifi die ik niet heb betaal veel geld en een oplossing kunnen ze niet vinden , denk maar dat ik overstap naar een andere provider .

Ben niet te spreken over deze

KPN doe er wat aan , wel veel geld vragen maar geen kwaliteit!

Ooit sloot ik een abb af alles-in-1 glasvezelcontract, medio 2012. Daarbij kregen we 2 tv-ontvangers gratis, de 3e moest ik betalen. Inmiddels de 3e ontvangen teruggestuurd wat me €5 op de rekening zou moeten schelen. Alle papieren aangetekend verstuurd. Antw kpn: dit zijn geen contracten van kpn, zo maken wij ze niet en dit abb bestaat niet meer en er waren nooit 2 gratis ontvangers. Ik word keihard voor fraudeur uitgemaakt. En al die contractbrieven heb ik zelf veranderd. Na dit telefoontje opnieuw een brief gestuurd dd 15jan, met nog een kopje van een contract van kpn waarop staat dat er 2 gratis ontvangers bij mijn abb horen. Tot op heden geen reactie. Ik betaal nog steeds €5 pm teveel. Benieuwd wanneer kpn hierop reageerd.

Twee weken geleden overgestapt naar KPN vanwege goede ervaringen in het verleden. Met deskundige klantenservice.

Maar nu sinds het begin last van storingen: knipperend beeld en/of uitvallen van het geluid bij het aanzetten van de tv. Al 4x monteur gehad, zelfs een meetdeskundige.

Er was op straat iets niet goed. Zou verholpen zijn. Niet.

Andere monteur sloot de tv aan met een kabel ipv devolo’s. Zou nu goed werken. Niet.

Nieuwe HDMI kabel opgestuurd gekregen, dat moest de oorzaak zijn. Niet.

Ik had een nummer gekregen wat ik kon bellen als het nog niet goed was, maar dat ben ik kwijt. Nu bel ik steeds met de klantenservice om dat nummer te krijgen; dat mogen ze niet geven! Dat is tegenwoordig een call center met ondeskundig personeel. Je zult worden teruggebeld. Niet.

Steeds moet ik mijn tv kastje opnieuw opstarten. Ik word hier moedeloos van.echt.

Afgelopen zaterdag allervriendelijkst geholpen door afdeling klantbehoud. Alles vlotjes geregeld en afspraak voor maandag 18-2 gemaakt voor de levering.

Direct bevestigingsmail met alle bijlagen.

Vanaf dat moment begon de grote stikte. Ik kreeg maandag geen bevestigingsmail oid over de levering. 'S-avonds maar gaan bellen. Wat blijkt ze hebben de levering on hold gezet. Kpn kon niet de exacte reden geven. Aan de telefoon kon de dame niet aangeven wanneer de levering plaats zou gaan vinden.

Al met al best heel jammer, ben voor de rest eigenlijk best tevreden. Alleen vind ik dit niet getuigen van respect voor de klant.

Me telefoon opgestuurd naar teleplan

Gister kon de ze me telefoon niet leveren chauffeur kon busrit niet afmaken blabla

Vandaag krijg ik.vekreerde telefoon.

KPN gebeld teleplan gebeld weer KPN

Ze blijven fouten maken ok.kwa door verbinden mag je 100x je verhaal.op nieuw doen . En jij blijft zitten met je probleem die niet verholpen Word je moet maar wachten. ( Ze zijn me toestel kwijt) erg fijn

Sinds een maand of 2 nieuwe modem 1 grote ramp.Tv is niet meer te volgen steeds zo'n blauw scherm in beeld dan blijft hij ook vast staan. Moet je naar een andere zender zappen en weer terug helpt helemaal niks. Ook al een monteur erbij gehad waar dat modem vandaan komt maar heeft niks geholpen. Wij hebben het oude modem weer aangesloten en hopen dat deze nog lang meegaat anders stappen wij op. En als je belt naar de klantenservice alleen maar ondeskundig personeel en wat ze goed kunnen zeggen is resetten meneer of mevrouw!

Ben al vanaf eind november bezig om over te gaan naar een ander abonnement omdat ISDN verdwijnt

voor niks op een router gewacht die niet kwam, 2 x dezelfde benodigde papieren gemaild.

afspraak in januari werd op het laatste moment afgezegd ivm de drukte, dag later teruggebeld door iemand van de technische afdeling dat het onzin was dat het te druk was, maar het technisch nog niet mogelijk was. ondertussen een brief ontvangen dat de oude router retour gezonden moest worden binnen 2 weken.Ondertussen wordt je nog bestookt met mails dat ISDN verdwijnt, nou volgens mij weet ik dat nu wel

afgelopen maandag sms ontvangen dat ik met spoed moest terugbellen. dit na werktijd gedaan rond 17.30

werd mij verteld dat ik niet geholpen kon worden omdat het systeem plat lag. Lang leve de kpn

Laatste tijd veel storingen op tv, erg hinderlijk. Te meer dat je 51 euro betaald.

Dan verwachten je een service zonder bijna dagelijkse storingen in Almere Parkwijk

Een eeuwigheid gewacht, niet geholpen. En ik was notabene de eerst volgende klant. Wel met drie medewerkers één klant helpen. Die ééne klant zal wel een goede beoordeling geven ?. Niet van deze tijd, was al m’n tweede poging maar hier ben ik klaar mee!

Sinds 6 december 2018 wacht ik op e 571,19. Dit bedrag is KPN mij schuldig. Door fout in "het systeem" (nooit door een menselijke fout) is dit bedrag niet overgemaakt. Al vele keren gebeld en klachten ingediend maar nog steeds niets ontvangen. De dame die mijn klacht behandelt, heeft mij vrijdag 2-2 jl. beloofd maandag 5-2 jl. terug te bellen maar zij heeft niets meer laten horen. Hoe lang moet ik nog bedelen om en wachten op geld dat mij toekomt?

Een buitengewoon respectloze manier van doen!

Misleiding in de aanbiedingsnaam en geen waarschuwing op KPN site. Let op spotify family is niet voor de gehele family ( wat je wel zou verwachten in de naam ) want er zit een leeftijdsondergrens aan. Dit is nergens te vinden op de site en ben dan ook misleid. Helaas, doet de medewerker contact centrum zich af met: had u maar in de spotify voorwaarden moeten lezen. Echter doe ik zaken met KPN en dienen zij mij als consument juist en volledig voor te lichten en dit soort info op de site te vermelden.

Verschrikkelijk waardeloos bedrijf , een tv pakket met daarin 30 kinderfilmzenders . Buitenlandse zenders waar niemand wat aan heeft . Huistelefoon die geen hond in Nederland nog gebruikt maar wel voor betaald moet worden .

Belachelijke zakkenvullers.

2 abonnementen bij KPN, ooit gekoppeld door hun eigen aktie met voordelen., ga je verhuizen wordt er maar een nummer verhuist en als je later belt om het rechte te zetten blijkt dat niet te kunnen en de aktie kan niet meer. Ook blijkt dat er bij een mobiel abonnement een verschil kan bestaan tussen facturatie en leveringsadres. Na 4 maanden en de nodige telefoontjes eindelijk het abonnement kunnen opzeggen maar moet wel de abonnementskosten voor de periode betalen tot einde van de maand en zal dan later gecrediteerd worden zegt men.

Op mijn oude adres ben ik jaren klant geweest bij KPN en altijd zeer tevreden geweest. In oktober 2018 ben ik verhuisd en heb ik mijn KPN lidmaatschap tijdelijk beeindigd. Eind november weer opnieuw lid geworden van KPN waarvan ik nu al spijt heb. Zeer slechte internet verbinding. Dit heb ik gemeld bij KPN en die waren ook bereid om mee te denken. Er kwam een monteur waarvoor ik volgens KPN niet voor hoefde te betalen. Volgens de monteur vielen wij in een zwart gat waar volgens KPN geen beter internet mogelijk was. Dat kan in een heel enkel geval gebeuren. Dan denk je dat KPN met een andere oplossing gaat komen. Maar niets, maar dan ook helemaal niets gaan ze doen. En tot overmaat van ramp worden de kosten van de monteur ook gewoon van mijn rekening afgeschreven. Dus ik haal het geld terug, waarna KPN gelijk begint te dreigen met afsluiten als ik niet ga betalen. Boefen zijn het. En dan nog maar te zweigen over het personeel wat je aan de telefoon krijgt. Niet kundig en zeer onbeschoft.