Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
Afgelopen week kreeg ik via de mail te horen dat alle verzekeringen gaan veranderen.(Omdat ze nu niet genoeg winst maken waarschijnlijk.)
Heb deze verzekering gekozen vanwege de lage kosten en redelijke beoordeling. Nu stijgt mijn premie van 38 naar ongeveer 46 euro per maand. Dat is een stijging van 21%, belachelijk!
Heb via de mail contact opgenomen om aan te geven dat dit absurd is. "Sorry voor de schrik maar deze wijziging geld voor alle verzekerden" werd mij gemeld.
Ik ga er zo snel mogelijk weg!
Door overstappen naar een andere bank, ontving OnnaOnna helaas mijn jaarbetaling niet. OnnaOnna heeft daarna alleen per brief contact met mij opgenomen dat mijn verzekering beeindigd werd, in plaats van ook per mail. De brief hebben ze ook nog eens alleen naar mijn oude adres gestuurd. Ik kwam er na 4 maanden achter dat ik geen autoverzekering meer had!
Alle keren dat ik hierna met OnnaOnna contact opnam, waren ze niet erg behulpzaam. Tevens had ik niet de indruk dat ze iets met mijn feedback wilden gaan doen (namelijk dit soort communicatie voortaan ook over de mail laten verlopen, aangezien ze normaal gesproken ALLES over de mail doen).
Geen aanrader dus.
Overigens hebben ze bij het beeindigen van mijn verzekering ook niet mijn aantal schadevrije jaren in de landelijke database gezet (wat normaal gesproken standaard is), waardoor ik bij het aanvragen van mijn nieuwe autoverzekering dit weer opnieuw moest regelen.
Ze hebben miv 1 maart 2016 hun polissen zogenaamd vernieuwd. Ik heb echter geconstateerd dat de voorwaarden en voordeeltjes identiek zijn aan onze oude voorwaarden. Dus die uitleg is absolute onzin! Vorig jaar betaalden wij 293 euro per jaar. Volgens de niieuwe voorwaarden zou dit nu 585 euro worden. Dat is een stijging van 100% ?! Alle klanten worden overgezet naar de nieuwe verzekering! Dit is toch belachelijk? Zsm weg hier dus.
Premie gaat zomaar 8 euro p/m omhoog. Bij navraag via contactcenter blijkt dat niet de standaard omhoog te gaan maar slechts bij enkele personen dat door een computer is berekend....
Dit na nog nooit schade of onkosten gemaakt te hebben en dat ook nog voor een kleine auto. Het verdere gesprek ga ik niet eens uitleggen. Wat een waardeloze verzekering waar je niet weet waar je aan toe bent.
waren bij onna onna verzekerd eerst leek alles leuk en prima ook wat de polisvoorwaarden betreffen tot dat we een stom ongelukje kregen waarbij alleen de tegen partij blik schade had. Dit betrof een zeer oude auto met ruim 3,5 ton op de kilometer teller en dat voor een benzine auto (fiatje multipla). nu kreeg ik van de tegen partij (omdat wij zelf wouden betalen) een rekening van ruim 1300 euro waarop ik niet akkoord ben gegaan en deze had het ook al bij de verzekering ingediend. Per direct heb ik contact opgenomen dat ik niet bereid ben dit te gaan betalen omdat de hele auto nog geen 500 euro waard is. Ik heb continue zitten bellen hoe zit het met de schade wat wordt het bedrag en heb geen response meer gekregen en telkens werd mij gezegd "ja kan het niet zien licht bij de tegen partij vast". Aangezien wij ook een verzekering hebben lopen bij de Univé (verzekering van de tegenpartij) heb ik daar contact mee opgenomen en mijn verhaal uitgelegd waarop ik als antwoord kreeg "nee, alles licht bij onna onna vast". Vervolgens heb ik zelf alle stukken ingestuurd en heb er telkens tussen gezeten en uiteindelijk kreeg ik van Univé te horen de zaak is gesloten onze cliënt reageert niet meer. nog geen week later een rekening van onna onna van een 800 euro! blijkt geen communicatie tussen de verzekeraars. Tot overmaat van ramp krijg ik ruim 4 maand later een brief van onna onna of ik even 900 euro nog wat over wil maken betreffende de schade van 8 maand geleden (zaak was toch gesloten?). Zaak was dus weer heropend (ja helaas mensen dat is mogelijk als ze je eerst zwart op wit gegeven hebben het dossier is dicht en u hoeft niks te betalen). Ik heb onna onna gebeld en gevraagd hoezo nu ruim 900 euro? bleken de kosten te zijn die Univé gemaakt had om een schade expert in te schakelen (heb ik niet om gevraagd dus betaal ik ook niet). vervolgens moest ik dan de 800 euro betalen hebben hier nog van alles aan gedaan (is ook geen realistisch bedrag voor zo'n auto) maar bleek dat de ingeschakelde schade expert van Univé (zelf aan de telefoon bevestigd) het op een akkoordje had gegooid met de tegen partij en Onna Onna totaal niet het schade rapport naar eerlijkheid heeft bekeken dus klakkeloos hebben hun uitbetaald! Ik heb de 800 euro betaald notabene geen officiële factuur van gekregen alleen maar een mailtje met een bankrekening nummer waar ik het naar over zou maken. Ik ben ook per direct vertrokken bij deze verzekering ze hebben niks voor mij gedaan als ik er niet tussen had gezeten hadden ze klakkeloos 1300 euro betaald en als je er weg wilt dat is helemaal drama want dan moet je ook nog 100 keer achter je teveel betaalde geld aan bellen. 1 tip direct storneren bij je eigen bank. Rondom een zeer slechte service en heel goed in de gaten houden wat je moet betalen en dat terwijl wij al minimaal 100 euro in de maand moesten betalen (nieuwe auto en nog geen schade vrije jaren).
Op 15 juni 2014 heb ik mijn autoverzekering met polisnummer 5146113,conform de verzekeringsvoorwaarden, per 30 juni 2014 bij u opgezegd. Op 17 juni 2014 heb ik een bevestiging per post van de verzekeraar ontvangen. Aangezien het feit dat ik voor het hele jaar betaald heb, heb ik verzocht het restitutie bedrag op mijn bankrekening over te maken en tot 2 keer toe heb ik mijn IBAN doorgegeven.Bovendien, heb ik voor mijn polis via internet bankieren betaald dus onna-onna was al in november 2013 i.b.v mijn IBAN nummer.
Op 5 juli jl. heb ik een bericht ontvangen dat mijn bankrekeningnummer/IBAN niet bij onna-onna bekend is en voor de 3 keer heb ik u mijn gegevens toegestuurd.
Op 14 juli jl. heeft onna-onna mij schriftelijk belooft het restitutie bedrag deze week nog (14.07 t/m 18.07.2014) op mijn rekening over te maken.
Deze week is al voor de banken om en u heeft het restitutie bedrag ondanks de beloftes niet overgemaakt.
De klantenservice van onna-onna neemt de klant niet serieus maar belofte maakt schuld.
Relatienummer 69017253
In februari is mijn geparkeerde auto aangereden door een ander die vervolgens is doorgereden. Gelukkig waren er getuigen die ook de getuigenverklaring ingevuld hebben. Vervolgens beweert onnaonna tot 2x toe dat er geen getuigenverklaring aanwezig is. Dit getuigt van een zeer slechte administratie.
De getuigen hebben het kenteken opgegeven maar onnaonna kan de dader niet achterhalen waardoor ik het bericht krijg dat ik mijn no-claim korting kwijt raak! Terwijl de getuigen notabene het ongeluk hebben zien gebeuren en de schade die er toen veroorzaakt werd! Vervolgens moet ik onnaonna op het waarborgfonds wijzen waarop ik dan te horen krijg dat daar een andere getuigenverklaring nodig is... Verstuur die dan! Je zou toch denken dat je als klant niet alles voor hoeft te kauwen voor een bedrijf? Het zou fijn zijn als er competente mensen op de juiste plaats zouden zitten.
Kortom: zéér ontevreden over de 'service' van onnaonna
Ik ben erg teleurgesteld in onna-onna. Het was allemaal prima en leek goedkoop totdat je een klein ongeluk krijgt waar jij niets aan kunt doen. Onna-onna luistert niet naar jouw verhaal is mijn ervaring, kiest de makkelijkste weg en komt absoluut niet op voor jouw belangen. Ik heb nooit schade gereden, rij al 12 jaar minimaal twintigduizend kilometer per jaar en ga nu door dit kleine ongelukje ruim 85 euro per maand betalen voor een kleine auto (WA beperkt Casco). Voor eenzelfde verzekering bij een ander ga ik nu maar 25 euro betalen! Ik stap dus gauw over en ben erg teleurgesteld in Onna-Onna.
Al een lange tijd hebben wij een autoverzekering bij OnnaOnna lopen. Helaas wegens ontslag hebben wij het niet meer zo breed en hebben wij onze auto moeten verkopen. Wij betaalde altijd per jaar zodat er niet maandelijks geld van je bank afgaat. Dat vond ik op dat moment handiger. Maar omdat wij de auto verkocht hadden wilde ik toch graag het resterende gedeelte van het bedrag terug. Want we hebben geen auto meer en dus levert OnnaOnna geen dienst meer aan ons. Hierop volgend kregen wij de reactie dat wij geen geld terug krijgen, ons geld wordt geparkeerd op een speciale rekening en als we binnen 3 jaar weer een auto zouden verzekeren bij OnnaOnna (waar ik natuurlijk niet meer heen terug wil) het verrekent zou worden. Ik heb dus een premie betaald voor een auto die ik niet meer heb. Volgens hun algemene voorwaarde "4. De verzekering eindigt automatisch: b. op het moment van eigendomsoverdracht van het motorrijtuig, tenzij de vorige eigenaar daarna nog de beschikking over het motorrijtuig houdt; " wordt de verzekering automatische beëindigd. Wat dus in dit geval niet is gebeurd. Nou lees ik iets verder dat OnnaOnna niet aan tussentijdse terugbetalingen doet. Vind het erg raar allemaal en raad iedereen af om hun verzekering bij OnnaOnna af te sluiten.