Sanitairwinkel.nl reviews

One of the worst sanitary shops I’ve ever dealt with. 1. Customer care is terrible, they take days or even weeks to respond. 2. Delivery dates are never honored, and the information on their website is completely misleading. 3. Every single order I received had broken items, and even replacement deliveries arrived damaged. If you want a hassle-free experience, go to Praxis or Hornbach instead. I spent around ~€5,000 here, and I truly regret it. For me, its a scam

Zeer slechte service Ik heb de spullen voor de verbouwing van mijn toilet bij Sanitairwinkel besteld. Ik ben enorm teleurgesteld in de service: - Bestelproces (Joost, sanitariwinkel Wateringen): bestellen van een tegelsample duurde een maand, belangrijke onderdelen (stopkraantje voor bij wasbakje) worden niet gemeld, de kleur die ik uitzocht (n.a.v. de samples die ik meekreeg) bleek niet leverbaar. - Zeer slechte communicatie: Telefoon in het filiaal in Wateringen wordt vrijwel NOOIT opgenomen. “We bellen u terug als u een voicemail achterlaat” is bijna lachwekkend. Ze bellen NIET terug. Reageren via de whatsapp is onmogelijk. Je krijgt keer op keer antwoord in het Frans (ja, echt. @Sanitairwinkel, ik stuur de screenshots graag door). - Spullen zijn niet leverbaar. Ondanks dat dit bekend is, wordt er gewacht met opnieuw bestellen tot je zelf melding maakt van onvolledige bezorging. - Personeel via de chat op de website (Iris) is respectloos. Medewerker (Thijs) gaf na 2 berichten geen antwoord meer. Er wordt niet gezocht naar oplossingen, en worden alleen smoesjes gegeven (de mooiste “bestellen in Engeland is lastig”). Het is nu 23 mei 2025. Ik heb op 4 april 2025 mijn bestelling gedaan. In april (Iris heeft geen datum genoemd) is al gemeld aan Sanitairwinkel dat de wc rol houders niet leverbaar waren. Joost van het filiaal in Wateringen zou de wcrolhouders ergens anders moeten bestellen. Op 19 mei 2025 meld ik dat de wcrolhouders ontbreken. Deze worden op dan moment opnieuw besteld. Er is dus gewacht met bestellen ONDANKS dat in april al duidelijk was de ze niet leverbaar waren. Nu worden ze pas eind volgende week op begin juni bezorgd. Mijn aannemer is op dat moment als lang klaar en moet dus extra terugkomen. Iets wat eenvoudig voorkomen had kunnen worden. Bij het bestellen van mijn spullen heeft Joost niet gemeld dat een stopkraantje gebruikelijk is bij een wasbakje op het toilet. Gelukkig merkte mijn aannemer dit op. Ik heb op woensdag 21 mei 2025 contact gezocht met het filiaal in Wateringen. Na een aantal mailtjes en vele malen bellen krijg ik contact met Joost. Hij beloofd een offerte te sturen voor het stopkraantje. Het is nu vrijdag 23 mei 2025 en ik heb de offerte nog steeds niet ontvangen. Via de chat heb ik contact opgenomen. Medewerker Iris weet te vertellen dat al in April duidelijk was de wcrolhouders niet leverbaar waren en dat er gezocht moest worden naar een andere leverancier. Hiermee is gewacht tot ik mijn melding maakte. Op mijn vraag waarom er zolang gewacht is krijg ik als antwoord “dit is niet zo gemakkelijk” en “de andere leverancier zit in Engeland en dit is lastig”. @Sanitairwinkel, ik heb de screenshots en stuur ze graag door. Op mijn vraag voor een oplossing laat ze weten dat Joost me wel terug zal bellen. Ik wacht nog steeds. Overigens: de wcrolhouders zijn bij diverse websites gewoon leverbaar. 2 minuten op Google leverde meerdere opties op. Er is echter een prijsverschil van 70 euro. Maar Sanitairwinkel wil totaal NIET meedenken over een oplossing. Kortom: Ik loop vertraging op doordat Sanitairwinkel veel te laat actie heeft ondernomen. En het maken van een offerte voor een stopkraantje duurt nu al 3 dagen. Volgens Iris neem Joost snel contact op. Tja. @Sanitairwinkel, kan dit nu echt niet anders?