Telfort reviews

Ben erg te spreken over telfort in amsterdam. Ben onlangs overgestapt met blackfriday actie. Beloofde internetsnelheid van 50Mbps behaal ik ruim (60Mbps) op mijn mobiel over de wifi. En tot zover geen last van storingen. Tv werkt prima alleen kastje is warm als staat de tv uit.

Al met al zeer tevreden prijs/kwaliteit 35e eerste jaar, en met telfort mobiel erbij 5e korting, dus aankomed jaar 30e per maand voor tv & internet

Wij hadden plots geen tv beeld meer. S avonds 2 uur in de wacht gestaan bij de klantenservice. Zonder resultaat. Na 2 uur de verbinding maar verbroken. Vandaag maar weer gebeld. Onze tv ontvanger met afstandbediening blijkt defect te zijn (2 maanden geleden ook al, toen een nieuwe ontvangen).

Maar nu kunnen ze geen nieuwe opsturen want ze gaan eind januari overstappen op andere routers en tv ontvangers. Daarom zijn de huidige niet meer leverbaar. Nou ja zeg!

Nu zitten we 21 dagen zonder tv. Maar daar worden ze bij de klantenservice van Telfort niet warm of koud van.

Ze hebben zelfs de brutaliteit om te vragen of je nu maar meteen dan een nieuw abonnement af wil sluiten dat dan 25 januari maar meteen ingaat.

Bij deze club? Echt niet!

Wij gaan op zoek naar een andere provider!

Ik heb een alles in 1 pakket. Bijna elke dag ligt het modem er wel een keer uit. Hoppa meteen geen internet, tv en telefoon meer. Ik blijf aan het resetten. Slechte keuze en kwaliteit. Natuurlijk vindt de helpdesk niks en kun je 100 stappen telkens doorlopen maar niks wat werkt. Waardeloos systeem

Het is goedkoop dus ik had niet veel verwacht. Het internet was nog veel slechter dan verwacht, en elke keer als er iets niet werkte kon niemand helpen van de klantenservice. De wachttijden zijn ook ontzettend lang, vast door alle klachten. Ook hebben ze mijn internet geblokkeerd zonder reden een paar keer.

Aan de telefoon geven ze aan geen kosten in rekening te brengen om het abbonument te stoppen. Twee weken later. Vervolgens brengen ze ruim €400,- onterecht in rekening en weten ze nergens meer van. Ruim 45 min aan de telefoon zonder resultaat, verbinding verbroken.

Het beloofde aantal dagen van een monteur komen ze niet na, je wordt niet teruggebeld zoals beloofd. Zijn niet flexibel en de klantenservice is niet in staat met je mee te denken over je probleem. Helaas zit ik er nog een jaar aan vast, maar met zo'n start ben ik er nu al klaar mee.

Nooit doen!

Wat ooit begon met XMS als prima en klantgerichte provider van glasvezel is diep het moeras in gezakt sinds de overname door Telfort.

Telfort is er niet op gericht zijn klanten service te bieden, maar vooral om het voor zichzelf zo makkelijk mogelijk te maken.

Het glasvezelnet van Telfort moest omgezet worden, en ik had geen keuze dan mijn abonnement en aansluitvoorzieningen te herzien. Maar Telfort huurt het glasnetwerk van bijvoorbeeld Reggefiber. Voor het huis-aan-huis werk wordt Guidion ingehuurd, een organisatie die zelf weer met ZZP monteurs werkt. Deze constructie vereist een goede regie, want er zijn dus 4 partijen bij elke omzetting betrokken! Helaas gaan er dingen fout en neemt Telfort hier niet de verantwoording voor.

Je moet van 12:00 tot 16:00 thuis zijn voor de monteur, en er rekening mee houden dat ie ook een half uur eerder of later kan komen. Monteur kwam niet opdagen: halve vrije dag weg, anderhalf uur met helpdesks getelefoneerd, geen oplossing behalve een nieuwe afspraak maken. Niet acceptabel, dus ge-escaleerd bij Telfort, maar niet binnen de beloofde 24 uur teruggebeld voor een oplossing, na 48 uur dus zelf maar weer gebeld, kwam uiteindelijk bij Telfort Mobile uit (sic!) die me wel met de technische dienst kon doorverbinden. Die legde uit dat de oude verbinding echt niet hersteld kon worden (Reggefiber) en dat er een nieuwe afspraak voor een monteur gemaakt moest worden (Guidion/ZZP).

Enfin, de (overigens prima) monteur kon na 6 dagen komen voor het klusje van een half uur. De planningsfout van Guidion die de oorzaak was werd door Telfort niet als haar verantwoordelijkheid beschouwd en dus ook niet vergoed.

Kosten: een vrije dag, een aantal mobiele databundels en heel veel ergernis. Telfort wil hiervoor best 10 Euro compenseren.

Ik stap in Maart dus over op een nieuwe XMS achtige aanbieder (Jonaz) die een no-nonsense pakket aanbiedt.

Overstappen was zo gepiept. Hierna begon de ellende. Terugkijken van series lukt niet. Beeld loopt voortdurend vast.

We hadden recht op een pluspakket, maar nadat deze 5x was afgewezen (met soms weken ertussen w.b. antwoord.) uiteindelijk na 6 weken toch pluspakket. Helaas, alle films en series lopen vast na 2 minuten.

Contactservice is waardeloos, niet te pakken te krijgen. Gaan wat mij betreft weer gauw terug naar KPN. Zonde van het geld.

In ruim twee jaar een keer storing (televisie) gehad.

Onlangs een tweede internet & mobiel pakket afgesloten voor de zaak. Geweldig geholpen in de Telfort winkel. Chapeau! Ga zo door jongens, enorm tevreden!

Na 8 keer gebeld te hebben met zowel Telfort als Gideon nog steeds geen afspraak. Beide bedrijven geven elkaar de schuld. Er zou geen klantenkaart van ons bekend zijn. Wel wat vreemd natuurlijk als elke maand we de kosten worden afgeschreven. Daar is kennelijk geen klantenkaart voor nodig. Gisteren opnieuw een medewerker gesproken die er een escalatie van maakt. Tot nu toe nog steeds zonder succes. Ga nu social media maar bestoken om te kijken of dat effect heeft

Bij een verhuizing naar een nieuwbouwwoning verplicht Telfort een glasvezel verbinding te hebben. Ook al duurt dat nog een halfjaar voordat die verbinding wordt aangelegd.

Daarop besloten om het abonnement op te zeggen, omdat andere aanbieders (lees: Ziggo) wel tv en internet via de kabel aanbieden.

Meerdere keren (in totaal meer dan 4 uur) aan de lijn gezeten met de klantenservice. Bijzonder onvriendelijk behandeld en nog steeds heb ik mijn abonnement niet op kunnen zeggen. Een enorme afknapper, service is er ver te zoeken.

Meest waardeloze klantenservice. Medewerkers spreken elkaar tegen, Gideon (extern montage) neemt klachten niet serieus, alleen als Telfort zelf belt wordt er iets gepland. Probleem is kabelbreuk en die kan pas na 2 weken worden gemaakt. Wat de klant in de tussentijd is zijn/haar problem. Zo vreselijk, geen service of klantvriendelijkheid.

Na het ontdekken van een probleem, wat betreft het opzeggen van voorgaand televisie/internet abonnement, nemen wij telefonisch contact op met Telfort. Na 10 minuten wachten, niemand te hebben gesproken, besluiten wij naar de Telfortwinkel te gaan. Hier leggen we het probleem uit maar zij kunnen ons niet verder helpen en bellen zelf met hoofdkantoor van Telfort. Hieruit komt een minimale oplossing waarbij wij vragen om dit op de mail te krijgen. In de mail lezen we dat aan deze oplossing een sanctie hangt, namelijk dat we opnieuw een contract moeten afsluiten, dit is geen oplossing. Opnieuw nemen wij hierover telefonisch contact op met Telfort. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, hebben we gehoor. De vrouw onderbreekt meerdere malen het verhaal met uiteindelijk de tekst dat wij een mail moeten sturen en daarin het probleem moeten uitleggen. Nadat deze mail is verstuurd, geeft Telfort geen gehoor. Wij willen hiervoor een oplossing, die tot op heden nog niet mogelijk is.

Ik bel met Telfort en meldt een storing bellen, tv en internet. Een stem vraagt mij het probleem in te spreken en geeft als tip het raadplegen van de website van Telfort. Daarna meldt de stem dat de verbinding kan worden verbroken. Een argeloze beller doet dat. Wacht je echter plm. 10 seconden dan meldt de stem dat je zult worden doorverbonden met een medewerker. Dat lijkt een ontmoedegingstaktiek. Waarom zit er zo’n droot gat tussen de ene mededeling en de andere?

Maar goed de helpdeskmedewerker weet pas na vijf minuten om welk modem (glasvezel) het gaat, geeft het advies de stroom van het modem af te schakelen, een half uur te wachten en dan de stroom weer in te schakelen. Dit helpt niet waarop ik weer met Telfort bel. Deze medewerker komt er ook niet uit en zal een collega laten terugbellen. Ik hang op en wacht op een telefoontje dat niet komt. Ik bel weer met Telfort en uit mijn ongenoegen hierover. De medewerker belooft weer dat ik teruggebeld zal worden. Ik hang op, wacht en wordt weer niet terugebeld. Ik bel weer met Telfort. Er zal nu een ticket worden aangemaakt worden voor Guidion, de servicepartner van Telfort. Ik moet zelf een afspraak maken met Guidion en dat kan alleen overdag. In dit geval binnen een tijdsblok van 12 tot 16. De afspraak wordt gemaakt, er wordt voor vrijgenomen en na een hele middag wachten komt er GEEN monteur. Bellen met Gideon. De monteur was ziek en men had mij gebeld zei men. Ik vind dit NIET terug in mijn belhistorie. Ik bel weer met Telfort, uit mijn ongenoegen, maar er moet weer een afspraak gemaakt worden met Guidion. Ik geef aan daar niet weer apart voor thuis te blijven. Na veel vijven en zessen kan dat. De monteur komt en vervangt het modem. De storing is hiermee NIET opgelost. De monteur wijdt dit aan het feit dat de aansluiting waarschijnlijk al gemigreerd is naar een nieuwe situatie. Ik moet maar bellen met Telfort. Dat van die migratie klopt niet zegt men. Er wordt een ticket aangemaakt voor Reggefiber. De monteur komt en meldt uiteindelijk dat er in de centrale iets is gedaan en dat de diensten weer zouden moeten werken. Dat doen ze niet. Weer gebeld met Telfort. Ik uit mijn frustratie waarop een medewerkster de verbinding verbreekt. Ik bel weer met Telfort en krijg nu iemand van de tweede lijn. Daar bel ik nog een keer meer en ook hier gebeurt het dat een medewerker zonder aanleiding de verbinding verbreekt. Ik ben inmiddels meer dan boos. Ik bel weer met de tweede lijn van Telfort en zeg dat ik dergelijk onbeschoft gedrag niet accepteer. Er wordt weer een afspraak met Reggefiber gemaakt. Ook daar moet ik weer voor vrij nemen. De monteur vindt geen storing in de glasvezelstructuur en denkt dat het glasvezelmodem kapot is. Ik bel tijdens het bezoek van de monteur met Telfort en krijg te horen dat het niet gebruikelijk is om dat te doen. Ik laat de monteur met de medewerker praten. De monteur adviseert om de aansluiting alvast te migreren. Daar wordt niet op ingegaan. Als ik aangeef dat ik de storing opgelost wil hebben, wordt mij verteld dat de storing gewoon weer in de molen gaat. Er wordt mij een noodpakket toegezegd voor internet en tv. Er wordt weer een ticket aangemaakt voor Guidion. Ik maak met een medewerker van Telfort (?) een afspraak na vijven en dat de monteur een half uur van tevoren belt dat hij in aantocht is. Dat is akkoord. Op de dag van de afspraak verifieer ik dit nog bij Guidion. Staat genoteerd. Ik wordt om half vijf gebeld door de monteur dat deze voor een dichte deur staat. Hij weet niets van de afspraak na vijven. Hij zal kontakt opnemen met Guidion en ik wordt door hem of Guidion teruggebeld. In de stromende regen fiets ik naar huis de telefoon in de hand. Ik wordt niet teruggebeld. Thuis gekomen zie ik geen monteur. Ik bel, nee, de monteur is telefonisch niet te bereiken. Ik eis nu dat er een monteur komt. De monteur komt en vervangt het modem. De diensten werken weer. Sinds het melden van de storing zijn er 21 dagen verstreken. Het bevreemdt de monteur dat de vorige niet nog een ander modem heeft geplaatst ter controle. Het gaat vaak niet om een nieuw modem, maar een die is gerefurbished. Ik krijg overigens mail dat er tussen 8 en 10 uur ‘s avonds een monteur langs zal komen om een pakket te installeren ("?)? Het noodpakket wat ik zou ontvangen en wat al verstuurd zou moeten zijn voor de storing uiteindelijk werd opgelost is nooit bezorgd.

Ik bel met Telfort over vergoeding van de geleden schade en het niet ontvangen van diensten. Ik bel daar een paar keer over maar kom niet verder dan de wettelijke vergoeding. Nou vooruit een van uw medewerkers doet daar nog 2 euro bij voor het ongemak. En doe es gek, een andere medewerker maakt er een maandtermijn van (52 euro). En wat krijg ik voor bericht? Dat er 35 euro zal worden verrekend.

Ik ben nog nooit door een bedrijf zo voor gek gezet als door Telfort.

Ik ga straks overstappen naar een andere provider. Voor nieuwe klanten hebben ze leuke lokkertjes maar als vaste klant kun je geen gebruik maken van acties of andere bundels wanneer je bijvoorbeeld meer MB'S nodig

hebt of die gaan pas in na het einde van je contract. Of je moet dure losse MB'S kopen. En collega's spreken elkaar tegen dat je tussentijds over kan stappen van sim only naar abonnement met toestel en dat je oude contract dan kosteloos meteen wordt opgezegd en je gelijk je nieuwe abonnement ingaat en niet pas over een halfjaar. Afgesloten en blijkt het toch pas na je oude contract in te gaan en als dat over een halfjaar pas is is dat best wel zuur. Zegt een andere collega dat de oude contract niet opgezegd kan worden.

Met leugens ander contract afgesloten. Wil naar een paar dagen hier van af en terug naar het pude.

Dat is niet meer mogelijk. Moet meer betalen.

Dus duidelijk geval van oplichting.

Afgelopen vrijdag s'morgens direct geen verbinding. Niet erg handig met een zoon in huis die met de laatste loodjes van zijn scriptie bezig is.

Ik woon hier sinds Mei en heb sindsdien anders niks dan een waardeloze verbinding met snelheden die variëren van 0 tot 16 mbit, echt leuker wordt Netflix er niet van als je iedere keer dat wacht wieltje ziet draaien en draaien, maar kruk of niet het werkte enigzins.

Tot afgelopen vrijdag dus, storingsdienst gebeld moest ik met firma Guideon bellen voor een afspraak met een monteur, allemaal druk druk druk, monteursafspraak zou binnen 2 werkdagen (op vrijdag hè) komen. Wonderwel kwam er zojuist een monteur die toevallig dichtbij woont, kijke kijke mete mete, ja helaas meneer hier kan ik niets mee, uw aansluiting zit op een verkeerde draad in de centrale maar er is geen documentatie van gemaakt. Dat wordt nog een hele uitzoekerij. Ik maak een nieuwe afspraak voor u, u hoort zsm. van ons.

Ik bel telfort, ik wil opzeggen, weg met die rommel.

Dat kan ik voor u regelen meneer maar u moet wel tot Mei blijven betalen.

Dus ik zeg ik heb verder helemaal niets moet ik dan maar de hele avond naar de radio luisteren, het is 2018 hoor potverdorie.

Ja meneer als u zo begint verbreek ik nu de verbinding.

*klik* tuut tuut tuut tuut.

TELFORT. Nooit maar dan ook nooit meer!

Telfort kan de aansluiting niet verhuizen, want op de nieuwe locatie is geen glasvezel, waarom zit er dan wel een kastje? oooh echt? ja en dan blijkt dat telfort niet weet hoe een verhuizing te verwerken, k 350 blijkt kamer 350 te moeten zijn. Dan blijkt de aansluiting toch niet om te zetten zijn want ja de netwerkclub ligt dwars, jaja., Dan ben je 80 jaar zit je in een verzorgingshuis en kan je niet op je benen staan en telfort zegt dan moet de modem maar gereset worden. Met een paperclip, op je knietjes en ja kan iemand zelf zoeken want telfort levert alleen een monteur aan die jou geld kost.! de ene na de andere helpdeskmedewerker roept het zelfde, hebben nooit gehoord van ene vorm van inleving. Ze zeggen nou dan zoek je iemand in het verzorgingshuis die dat toch doet?

22 oktober alles omgeschakeld, telefoon kon nog tot 24 uur duren, inmiddels 6 weken later, heel veel bel en wachturen verder nog geen telefoon. Vandaag weer gebeld, wachttijd is langer dan normaal zeggen ze maar ik heb nog nooit minder wachttijd gehad. Ook door Telfort gebeld, ligt waarschijnlijk aan het modem, we sturen er 1 op, morgen in huis. Is ook al weer 2 weken geleden maar nog geen modem. Afschrijving van de rekening gaat gewoon door. Wat kan ik nog meer doen?