Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
- Ze komen hun afspraken nooit na.
- Ik had in verleden gekozen voor snellere internet door 5€ meer te betalen 80mbit en bleek dat ik al die tijd alsnog normale snelheid 50mbit heb gekregen. Het staat ook duidelijk in mijn contract en op Mijntelfort maar de medewerkers kunnen dat niet zien.
- er wordt afspraken gemaakt zodat de monteurs langs komen voor mijn internet problemen. 9 van de 10 keer komen of niet opdagen of ze komen ander half uur later of ze willen op afstand telefonisch oplossen.
- als je na 3 weken nog steeds geen internet hebt versturen zij een "nieuwe" modem. Dat modem is eerder al gebruikt door een andere klant dus de kans is groot dat de "nieuwe" modem weer niet werkt. Ik heb na 5 defecte modems een werkende modem gekregen.
- internet valt regelmatig weg maar volgens klantenservice ligt het aan de buren en niet aan hun internet of modem. Toevallig toen ik 6e modem had aangesloten heb ik geen problemen meer.
- klantenservice is niet vriendelijk en totaal niet behulpzaam. Ook praten ze doorheen terwijl je nog bezig bent met het vertellen van je problemen.
- klantenservice is ook bijna nooit te bereiken
- je wacht eerst 38min om iemand te spreken vervolgens word je weer in de wacht gezet en mag je weer halfuurtje wachten.
- klantenservice hangt soms ook gewoon in je gezicht op omdat je een oplossing verwacht na 5 defecte modems. Interesseert hun niet of je problemen hebt of niet
Tijd voor een andere provider ;)
Van de directeur Telfort Geertje Spanjaard kreeg ik een brief dat ik een nieuwe internetverbinding zou krijgen. Ik had er niet om gevraagd aangezien ik zeer tevreden was met mijn oude aansluitingen. Het moest toch doorgaan. Dat heb ik geweten, door coordinatieproblemen bij Telfort heb ik 5 dagen geen internet, tv, radio en vaste telefoonverbinding gehad. Op de dag van de werkzaamheden de hele huiskamer op zijn kop gezet om de monteur van het door Telfort ingehuurde bedrijf Gidion zijn werkzaamheden te kunnen laten uitvoeren. De monteur had geen tijd (?)om mijn tv- en radio-instellingen opnieuw in te stellen en had ook een verbindingskabel niet bij zich voor mijn audioinstallatie. Die moest ik zelf maar kopen. De volgende dag de kamer weer opgeruimd en mijn zoon wist gelukkig de radio weer 'aan de praat' te krijgen. Helaas komt er nu geluid uit 2 boxen i.p.v. de 4 geinstalleerde geluidsboxen. Na hierover mijn beklag gedaan te hebben op de website van Telfort kwamen zij met de 'riante' vergoeding van Eur 15,- vanwege het gemis van 5 dagen geen aansluiting gehad te hebben. Over al het ongemak wat ik heb gehad is geen begrip.
Het is heel teleurstellend om met een bedrijf als Telfort zaken te moeten doen. Je wordt gewoon als onmondige klantje gemangeld in hun bureaucratie.
Nu 3 weken zonder internet door een fout van hen en ze weigeren het op te lossen en eerder een monteur te regelen. Dat terwijl we al 3 jaar klant zijn.
Ik moet van Telfort over op interactieve televisie. Daarvoor heb ik een pakket ontvangen. Ik moest daarvoor een afspraak maken met een monteur van Guidion. De monteur zegt de afspraak op het laatste moment af. Diezelfde dag heeft Telfort mijn TV, internet en vaste telefoon afgesloten. Weer aansluiten kan niet, aldus Telfort. Daarvoor is het kastje nodig dat Telfort aan Guidion levert. Het kastje kan niet aan mij gestuurd worden en zonder kastje geen tv, internet of telefoon.
Wanneer er dan wel een monteur komt, kan niemand mij vertellen. Ik word gebeld, maar wanneer kan men mij ook niet vertellen.
Na drie telefoontjes naar Telfort en twee naar Guidion ben ik nog niets wijzer. Telfort HOOPT dat Guidion snel belt, maar denkt niet dat de afspraak deze week nog gaat lukken. Hopen en afwachten is het advies van Telfort.
Al 5 dagen zwart beeld
Na lang proberen eindelijk telefonisch contact
Kort antwoord medewerker Telfort het is een storing?
Medewerkers van Telfort filiaal Osdorp doen ook geen enkele moeite voor ons
Klacht ingediend per mail automatisch antwoord terug over 10 dagen nemen wij contact met u op
Gisteren de keuze gemaakt om over te stappen naar KPN (maand opzeg termijn)
Telfort reageerde dezelfde dag nog dat ze onze keuze jammer vinden
En de laatste betaling volgt?
Betaling wij verwachten van Telfort dat de diensten die wij afnemen opgelost worden
En wij zeker niet betalen voor iets wat wij niet hebben!
Glasvezel installatie blijkt een probleem bij Telfort. Monteur komt 3 x achter elkaar niet opdagen voor een afspraak en dit is geen uitzondering als je andere ervaringen leest. Men werkt hiervoor met Guidion die weer met ZZPers werken. De kans dat een monteur echt op afspraak verschijnt is klein maar dat vertellen ze niet. Desondanks probeert men steeds een nieuwe afspraak te maken om je aan het lijntje houden. Weinig respectvol en zonde van je tijd want je moet hiervoor een dagdeel thuis blijven. Deze werkwijze is echt onacceptabel. Trap er dus niet in en zoek liever een andere provider waar het beter geregeld is.
Ik heb Telfort online opgezegd en heb tijdens het opzeggen aangegeven dat ik wil dat het op 30 november 2018 ingaat. Telfort heeft mijn internet nu al (15 november 2018) mijn internet stopgezet.
Ik heb telefonish en via online chat gevraagd waarom mijn internet voor 30 november is stopgezet. Telfort geeft aan dat zij een fout hebben gemaakt en zij nu niks voor mij kunnen betekenen.
Nu moet ik 15 dagen zonder internet en heb internet nodig om mijn werk te kunnen doen.
Sinds we glasvezel van Telfort hebben is het 1 grote ergernis, meteen met aansluiten al drama: een klantenservice die zo onduidelijk en klantonvriendelijk is, monteurs die niet komen opdagen of niet weten hoe ze het moeten doen. Blijvend stotterend beeld tv, haperen van printer door slechte ontvangst. Nu alweer een aantal dagen geen tv. Beloven en niets doen, waardeloos, ik ben er zo klaar mee
Activering duurt 24 uur.maar als het in het weekend is kan het langer duren. Natuurlijk het is mensenwerk. Je betaald overigens vanaf de activatiedatum. Meewerker klantenservice geeft aan dat je dan een creditering kunt aanvragen.Echt kansloos voor 50 cent
Op 5 april heb ik per email van Telfort een bevestiging van een overeenkomst ontvangen voor Telfort Thuis, zakelijk. Met deze brief laat ik u echter weten dat ik de overeenkomst ontbind.
Hierbij maak ik gebruik van mijn rechten op grond van het verzuimen van de verplichting van het leveren van de diensten door Telfort, gespecificeerd in de overeenkomst. Ik ga over tot onmiddellijke ontbinding van de desbetreffende overeenkomst. Ik heb een probleem met de router die niet oplosbaar is door het vervangen van het exemplaar door een exemplaar van hetzelfde model. Zodra ik de router belast met de snelheden zoals gedefinieerd in de overeenkomst, raakt deze defect. Ik moet ik deze router resetten om hem opnieuw te kunnen gebruiken.
Ik constateer dat dit een defect in het model is, omdat ik bij twee exemplaren van hetzelfde model exact dezelfde problemen ervaar. Ik ben van mening dat Telfort tekort is geschoten. Naar schatting heb ik ongeveer 10 maal de klantenservice gebeld heb, zonder dat er door Telfort een degelijke oplossing geboden werd. Dit heeft mij 2,5 uur van mijn tijd gekost.
Ik verzoek u om mij binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te bevestigen dat de overeenkomst is ontbonden.
31 oktober heb ik storing aan m'n glasvezelbox , geen televisie en internet!heb melding gedaan bij m'n provider TELFORT.Een medewerker heeft geconcludeerd dat de modem stuk is en heeft GUIDION op de hoogte gebracht,die zouden mij binnen een uur terug bellen.dat is niet gebeurd dus heb zelf maar gebeld,kreeg toen te horen dat ik een week moest wachten op een monteur!Een halve dag voor dat de monteur zou komen werd ik gebeld dat de monteur een dag later tussen 1200 en 1600 zou komen,de volgende dag werd ik weer gebeld door GUIDION dat de monteur niet tussen 1200 en 1600 maar van 1600 en 2000 zou komen,heb toen gezegd als hij dan niet komt dat ze helemaal niet meer hoeven te komen!heb ook ondertussen een paar keer contact gehad met Telfort over de gang van zaken maar die schuiven alles door naar GUIDION.9 dagen later komt er eindelijk een monteur en die komt tot de conclusie dat het niet de modem is die stuk is maar dat de oorzaak bij REGGEFIBER ligt,hij heeft een melding gemaakt bij Telfort en dan zou ik de volgende dag een telefoontje krijgen van Reggefiber om een afspraak te maken voor hun monteur,ben niet gebeld door hun dus ben maar weer zelf gaan bellen,krijg te horen dat ze nog geen melding(ticket)hebben gekregen,de medewerker gaat nu kijken of zelf een afspraak met een monteur kan regelen,daar is nu het wachten op!ben bijna 2 weken onderweg en heb nog steeds geen televisie en internet,vind het jammer dat je Zelf overal achteraan moet bellen en dat je moet aan horen dat het vervelend is,maar neem vooral TELFORT het kwalijk dat zij helemaal niks doen om de situatie sneller op te lossen, ik kan Netflix niet gebruiken en we hebben al 3 keer onze mobiele bundel moeten verhogen,als je glasvezel neemt kan je dat maar beter niet bij TELFORT doen,MVG
Ik heb verschillende keren (5 keer) geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar na langer dan een kwartier wachten heb ik de telefoon maar weer opgelegd. Wat een slechte klantenservice zeg!
Vrijdag 14 september gebeld met Telfort dat het TV kastje niet meer werkte. Toen begon het samengevat in 5dagen tijd. 8medewerkers aan de lijn gehad ruim 357 minuten gebeld is 6uur bellen. 2x klacht ingediend via telefoon 1e keer 20 september bij Yolein erg aardig maar niets meegedaan volgens collega 26e Nienke zij heeft opnieuw klacht aangenomen ook niets meer vernomen. Dan maar schriftelijk. 23e oktober. 2x teruggebeld helaas gemist ik werk en kan/mag mijn telefoon niet aan hebben. daarna weer een mail van Telfort of ik zelf een tijdstip wil aangeven. En je gelooft het niet maar weer niets vernomen van Telfort op mij aangegeven tijden. nu maar via deze weg en opnieuw klacht indienen en kijken of er iemand wakker gaat worden.
De klanten service is zo slecht. ik heb er eigenlijk geen worden voor na een probleem vanuit de kant van telfort Alleen maar valse beloftes en het probleem aan 8 verschillende mensen moeten uitleggen om vervolgens te vermelden dat ik morgen word terug gebeld. Ik wacht nu al een ruime week op een oplossing. Nu besloten om naar ziggo te overstappen binnen een dag was ik weer online!
Telfot je bent kansloos
Het afgelopen jaar veel foutmeldingen ontvangen over stekkers die er niet goed in schijnen te zitten, internet die het niet goed, herstart dit reset dit?Inmiddels nieuwe modem, nieuwe TV ontvanger, nieuwe dsl stekker enz en de problemen blijven. Gister 3 uur bezig geweest op gewoon TV te kunnen kijken. Vandaag wederom gebeld na 10 wachten opnieuw gebeld , weer 10 minuten wachten vervolgens bel je en moet je afspraak maken met Guidion en heb ik na 12 min opgehangen. Apparaat neemt gesprek aan en vervolgens sta je in de wacht en kan je dus wel gesprekkosten betalen. Is dit KLANTENSERVICE
We zijn inmiddels in de vierde week zonder tv, telefoon en matig internet. Wij hadden Telfort hoog, wanneer we belden hielpen ze goed. Ze zijn echter niet in staat problemen op te lossen die bij hen of de KPN liggen. Inmiddels hebben we ons tweede modem en een monteur op bezoek gehad. Volgens de monteur (12 dagen geleden) is het signaal te zwak en hij denkt dat de fout in de schakelkast zit en meestal binnen twee dagen is opgelost. Wanneer ik met Telfort bel krijg ik te horen, meneer u moet wel uw modem aansluiten. Deze was al een week aangesloten, wanneer dit echt zo was waarom hebben ze dan niet zelf contact opgenomen. Verder is er van hen uit geen enkele communicatie.
Onvriendelijk, uren in de wachtrij gestaan en uiteindelijk niet geholpen, wijzen met de vinger naar een ander.
Wat een spijt heb ik van de overstap naar Telfort. Service kan niet slechter. Zoek alles maar digitaal uit, verschuil je achter de kleine lettertjes en van oplossingsgericht meedenken is op geen enkele manier spraken. Krijg je na veel moeite eindelijk telefonisch de klantenservice te pakken, de chats worden simpelweg afgebroken, kom je bij een "zoek het zelf maar uit" (a-siociale)service uit. Nu moet ik helaas mijn contractduur uitzingen.
Bar en boos beeld het is alsof je van het ene moment naar de andere meteen een bril nodig heb met andere woorden doei dure tv en van de 200mb mocht ik genieten van 3.5mb met uitval uiteraart
Ik ga over naar interactieve tv, dus direct telefonisch de datum aangegeven. Wat blijkt de monteur komt pas een week later. Ik heb die afspraak niet gemaakt, heb ook geen gegevens van dat bedrijf (guidion). Na lang in de wacht bij Telfort (mailen enz kan daar niet) krijg ik te horen dat je maar zelf effe moet bellen. Telefoonnummer gekregen en bellen dus. Helaas na 30 minuten wachten nog niemand gesproken. Dus Telfort maar weer gebeld. Na 3 uur is de stand dat ik het maar zelf moet uitzoeken. Volgens mij ben ik toch een contract met Telfort aangegaan en niet met Guidion dus verwacht ik van Telfort wel wat service.