Telfort reviews

Ik heb onlangs een contract afgesloten bij Telfort, voor tv en internet. Het contract bij mijn huidige leverancier loopt tot 28-12 dus vanaf die datum zou Telfort het overnemen. Nu kreeg ik gister al een 1e maandelijkse factuur van Telfort, terwijl ik er nog geen gebruik van maak. Via de chat heb ik bij een medewerker mijn probleem uitgelegd. Zij heeft uiteindelijk mijn nr genoteerd en ik werd binnen tien minuten netjes teruggebeld door een zeer klantvriendelijke dame. Alles is even uitgezocht én opgelost! Topservice ?

Ik heb al jaren Telfort en ik heb nog nooit problemen gehad. Supersnel en goede service. Nou net iets vergoed gekregen wat al jaren buiten de garantie viel.

Had een contractwijziging aangemeld, kreeg de bevestiging per mail. Daarin stond een fout vermeld. Dat ik geen vaste telefoon meer wilde. Heb direct klantenservice gebeld. Terwijl ik in de wacht stond werd de vaste telefoonlijn eruit gegooid. Mobiel direct weer gebeld, ze konden dit niet meer terugzetten. Wat een slecht bedrijf, binnen je bedenktermijn van 14 dagen al je telefoon eruit doen. Neem geen Telfort!

Sinds maandag nieuw glasvezelmodem monteur van guidion wist niet dat hij complete installatie moest doen. Na betaling van 50 euro alles geinstaleerd. Kwamen we er later achter dat de telefoon het niet deed dus Telfort gebeld en 46 minuten met iemand aan de telefoon gehangen die er de ballen verstand van had. 5 x in de wacht gezet omdat hij het aan een collega moest vragen. Toen ik er zelf achter kwam dat er een stekker aan de kabel voor de telefoon los zit moest ik maar een nieuwe kabel bij hen bestellen en die kon ik dan declareren. Hem uitgelegd dat dit niet kom omdat deze kabel door een buis getrokken was en daar de stekker niet door kon. Dit was het enige wat hij voor mij kon doen was het antwoord ik eiste dat de monteur terug kwam nee was het antwoord. Toen maar eens geopperd dit maar eens te melden bij een tv programma hierna werd mij te verstaan gegeven dat als ik zulke opmerkingen maakte hij de verbinding zou verbreken. Ik was behoorlijk pissed of en had volgens hem een behoorlijke stemverheffing en daar hield hij niet van! Dus geen oplossing maar hij wenste mij nog wel een prettige avond nou die was al behoorlijk verpest heb ik hem teverstaan gegeven. Vanmorgen mijn vrouw een poging gedaan eerst bij guidion maar die mogen niets zonder werkbon van Telfort bij Telfort weer 30 minuten in de wacht gehangen en toen ze eindelijk iemand te pakken had werd haar het zelfde verteld als mij gisteren en werd de verbinding verbroken. Beste Telfort als jullie denken om in een dag de analoge tv eraf te gooien en digitaal er in bereid je dan beter voor en zet vooral niet op de doos met het modem en de ontvangers dat jullie voor ons klaar staan want dat is echt niet zo! P.s. Ik heb nu zelf iemand gevonden die een stekkertje aan de kabel kan zetten hij heeft namelijk het juiste gereedschap hiervoor. Dus Telfort staat niet voor je klaar je moet jezelf maar redden

Het is belachelijk dat ik ruim 2 uur moet bellen om een monteur te bellen waar ik geen contact kan krijgen om een afspraak kan maken voor de installatie laan een nieuw modem. Ik vind het onbegrijpelijk dat telfort geen druk kan uit oefenen om een product wat hun verkopen dat dit afhankelijk is van een externe fitma.

Slecht! Geen aanrader. Internet doet het niet. Al jaren gedoe, vooral in de wintermaanden doet internet en tv het slecht. Blijft zo 5x op een avond haperen., Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Tijd om over te stappen! Dit is waardeloos.

T.V abonnement afgesloten, verkeerd voorgelicht door de klantenservice. Keer op keer contact moeten zoeken met de klantenservice. Tot nu toe (meer dan 1 maand verder) is het niet opgelost. Zelfs na een officiële klacht is het nog niet opgelost! Facturen die niet kloppen en medewerker die de telefoon verbinding verbreken.

Ik nam telfort internet, maar dat was erg onbetrouwbaar. Soms had ik dagen geen internet. Ik heb geprobeerd te mailen, bellen en heb geklaagd op het forum. Ik werd echt doodmoe van de reactie van telfort, totaal onbehulpzaam. Ik heb tientallen keren gebeld, en elke keer moest ik weer de zinloze stappen afgaan (oa modem resetten), echt super frustrerend ik had net zo goed een robot aan de lijn kunnen hebben. Toen ze uiteindelijk bereid waren een monteur te sturen, kwam die niet opdagen. De pogingen erna om een afspraak te maken lukten niet, omdat ik teruggebeld zou worden maar dit nooit gebeurde.

Ondanks mijn tientallen klachten heeft telfort uiteindelijk niks gedaan om het probleem te verhelpen, of om mij te compenseren. Mijn klacht op het forum van telfort kreeg geen inhoudelijke reactie, enkel de opmerking van telfort dat ik onduidelijk was over welk product het ging.

Het kan telfort kennelijk niks schelen of je als klant tevreden bent (of uberhaupt krijgt waar je voor betaalt). Ik ben zo klaar met de incompetentie van telfort dat ik alle producten bij hun heb stopgezet. Blijf weg van telfort, het is de tijd en frustratie dat je eraan kwijt bent niet waard.

Ivm nieuwe aansluiting een digit afspraak gemaakt waarbij de monteur niet kwam opdagen , en dat terwijl ik speciaal vrij had genomen.Reden annulering (per mail) werd niet vermeld. Dank je wel TELFORT. Het installatiepakket staat bij de voordeur en gaat retour leverancier.

Welke provider is betrouwbaar én komt afspraken na ?

Tot treurens toe opgezegd en nog steeds rekeningen terwijl ik bevestigingmail heb van opzeggen

Voor het opzeggen van mijn overbodig geworden abonnement de website van Telfort geraadpleegd. Formulier voor opzeggen ingestuurd. Bevestiging in de mail. So far so good. Alleen in de mail wordt aangegeven dat er in de avonduren wordt gebeld om de opzegging te bevestigen. Na een week geen belletje dus op naar de klantenservice. Helaas geen gratis tel nummer maar +0,90€/min. Via een servicelijn(?) doorgeschakeld, bandje, keuzemenus, uiteindelijk een mens aan de lijn. Ja goed dat ik bel. Alleen wil meneer weten waarom ik opzeg. Ik wil het kort houden, maar daar denkt meneer anders over. Hij duikt even in mijn historische gegevens , analyseert er lekker op op los, doet voorstellen en fantaseert voor mij over een ander abonnement. Ik geef aan dat het wel mooi genoeg is geweest en vraag om bevestiging van beëindiging in m’n mailbox. Helaas kan meneer de opzegging niet op mail bevestigen want er is geen mailadres bekend (huh) en hij kan het ook niet invoeren (?). Als ik dat wil , even zelf weer inloggen, nieuw mailadres doorgeven en dan even bellen met de klantenservice om te vragen om een bevestiging van mijn opzegging. Chapeau Telfort ga zo door!

Er zou niets veranderen volgens info van Servicedesk. Maar na installatie van nieuwe glasvezelmodem (had al oud model glasvezelmodem), is het basis TV pakket zo uitgekleed dat bet niet meer interessant voor mij is om TV te kijken. Geen mooie interessante docu's en cultuur meer te zien daar o.a. Arte tv, Al Jazeera, Euronews, ID tv, NPO extra er niet meer bij zijn. Alleen de standaard zenders met hun oppervlakkige content en reclames en films die al honderd keer zijn uitgezonden nog te "bewonderen". Ook de vervlakking van het nieuws aanbod, het wordt steeds eenzijdiger met alleen CNN en BBC world als info bron. Uit ellende maar Netflix aangeschaft anders helemaal geen behoefte meer om TV aan te doen. Het is jammer dat onze cultuur steeds meer een eenheidsworst wordt.

Verplicht door Telfort van oude glasvezelnetwerk naar nieuwe glasvezelnetwerk. Ivm gebruik eigen router liever niet maar had geen keus. Uiteindelijk werkt mijn eigen router achter de Experia v10 nu ook. Telfort laat de installatie, nou installatie is in dit geval een groot woord, door guidion uitvoeren. Blijkbaar vinden beide bedrijven het normaal dat apparatuur aan een ijzerdraad wordt opgehangen. Van enige communicatie hoe ze te werk gaan hebben ze niet gehoord. Je betaald best veel geld elke maand en een beetje service hoort daar denk ik wel bij.

Klantenservice men kent de betekenins hiervan niet. 3 weken lang niet nagekomen afspraken en leugens en nu worden we toch afgesloten en er is niets aan te doen want het staat zo in het systeem.

Prima helpdesk, had storingen met het modem, eerste lijn helpdesk gaat via een robot om de meest voor de hand liggende zaken door te lopen, komt deze er niet uit, dan word je doorverbonden met een echte medewerker die duidelijk weet wat hij/zij hoort te weten. Vervolgens wordt met veel geduld vele stappen doorlopen totdat het gefixed is. Na afloop vraagt het systeem hoe deze persoon je heeft geholpen, dus er wordt gelet op kwaliteit. Zo zou ik menig helpdesk willen zien, niet uren in de wacht maar direct door een goed geprogrammeerde robot eerste lijn. Beeld, internet en telefoon zijn ruim voldoende.

Met Telfort heb ik eigenlijk geen negatieve ervaringen. Nu gooien ze analoog overboord en alles werkt daarna digitaal. Dus met een (gratis, bruikleen) tv-ontvanger. Meerdere ontvangers tegen abonnement. Daar voel ik niets voor. Op Marktplaats zijn tv-ontvangers van hetzelfde merk goedkoop te verkrijgen.Heeft iemand ervaringen met het bijplaatsen van meerdere tv-ontvangers van hetzelfde merk die NIET door Telfort zijn geleverd?

Gedwongen jaren op het kpn netwerk moeten zitten ivm monopolie op een zendmast bij ons. Dan toch maar Telfort ivm prijs (kpn is niet te betalen).

Na jaren trouw een nieuwe telefoon, een keer verlengd zonder telefoon want de huidige was prima. Buiten het feit dat de telefoon binnen garantie toen stuk ging en het 8 maanden heeft geduurd voor ze hem eindelijk repareerde, puur omdat ik er niet meer voor betaalde, betaalde ik 16 euro voor 150 min/sms en 500 mb internet.

500mb waar ik systematisch 300mb van overhield, ik ben online freelancer en heb kantoor aan huis, dus tja waar ga je het nou opmaken? 4 maanden geleden was spontaan de 500mb niet genoeg en waren mij rest mbs ook opeens op. Nou ik zou wel perongeluk netflix hebben gekeken met de wifi uit, foutje wat iedereen wel kent. Maar de volgende maand weer met 2 weken m'n bundel op. Telfort kon dit niet verklaren en bood mij voor 20 euro meer mbs (na 7 jaar klant, voor 25 heb je ongelimiteerd bij verschillende providers)

Na nog 2 maanden deze frustratie en twijfel over overstappen, mijn telefoon had namelijk na 4 jaar toch wel wat kuren dus de twijfel ging meer over een telefoon, telefoon vast op opstart scherm.

Nieuw provider geeft 100 bel, 100sms en 6gb voor 8,- en ik betaal in totaal minder dan 35 euro met een flagship. Waar ik bij telfort om en nabij de 60 zou zitten of zelf nog 50% van de telefoon moest bekostigen.

Onverklaarbare onzin, want hun diensten zijn belabberd en je wordt overal van het kastje naar de muur gestuurd, dat is mobiele provider eigen.

Heel enthousiast ging ik voor een telefoon op telfort. Ik kon aangegeven wanneer ik de bestelling wilde laten leveren. Ik werk 5 dagen dus koos voor de zaterdag, voor de avonden moest je alweer bij betalen. Toen het eindelijk zaterdag was en ik heel de middag moest wachten, belde ik wanneer het precies zou komen. Ik zou een mail krijgen, maar had die niet ontvangen. Er bleek een storing te zijn en het zou niet meer komen vandaag. De mevrouw aan de telefoon wist ook niet wanneer het geleverd zou worden. Lekker dan, heel de middag vrij gepland en nog geen telefoon. Erg slecht van Telfort.

Een maand geleden overgestapt naar Telfort glasvezel internet en interactieve TV. Telfrot abuse team heeft vorige week mijn internetverbinding afgesloten ivm misbruik van internetverbinding. Ze geven aan 'één of meerdere computers of laptops die gebruik maken van uw internetverbinding zijn besmet met een virus' Ze geven aan dat je bepaalde stappen moet verrichten zoals het download van Malwarbyts enz. maar als je geen antwoord geeft binnnen 10 min. dan wordt je internetverbinding geblokkeerd.

Mijn modem was van de ene dag op de andere kapot. Ik ontdekte het toen ik 's avonds uit mijn werk thuis kwam. Klantenservice gebeld, modem doorgemeten, maar bleek dus kapot. Onmiddellijk de volgende dag ontving ik al een nieuw modem, super snel. Alles deed het binnen tien minuten weer. Heldere instructies, zeer verzorgd, tot en met een kant-en-klare retoursticker in de doos tbv terugbezorging van het oude modem.