Telfort reviews

Door de overname van Lijbrandt door Telfort zijn wij gedwongen gebruik te maken van dit klantonvriendelijke bedrijf. Een oudere dame, die niet eens weet hoe een computer eruit ziet, wordt nu gedwongen om haar facturen via e-mail te ontvangen, of op te halen via MyTelfort.

De brief met aankondiging van de wijziging gaf aan dat er voor haar NIETS veranderde. Maar ineens belde zij anoniem (terwijl voorheen haar nummer werd doorgegeven).

Facturen kreeg ze per post (want ze heeft immers geen computer), maar Telfort heeft bepaald dat ze dat niet meer gaan doen! Zonder dat te melden. Ja, waarschijnlijk is die melding naar het e-mailadres gestuurd dat ze voor haar hebben aangemaakt...

Huh, er veranderde toch niets?!

Bel je met de klantenservice, krijg je doodleuk te horen dat Telfort de regels bepaalt en dat wij dat maar moeten slikken (slikken-of-stikken-beleid).

Hoezo klantonvriendelijk?!

Mij zien ze daar niet meer terug, ik stap over!

Sinds 3 oktober over gestapt naar Telfort. Alles aangesloten volgens het boekje maar had problemen met verbinding. Klantenservice meerdere malen gebeld waarbij mij aanbevolen werd een tv wandcontactdoos te gebruiken om het signaal door te geven. Zelf wilde ik de modem in de woonkamer in de telefoon aansluiting te pluggen. Dit werd mij sterk afgeraden er zouden dan storingen op treden de afstand tussen meterkast en telefoonaansluiting zou daarvoor te lang zijn nl 28 meter. Heb dus zo'n wandcontactdoos aangeschaft kosten € 80,-. Uiteindelijk ales werkend toch regelmatig blokjes storing van tv. Weer contact opgenomen waarbij geadviseerd werd tv kastje te resetten wat resulteerde in nog meer storing. Uiteindelijk besloten de modem toch aan te sluiten op telefoon aansluiting woonkamer en resultaar perfekt beeld en verbinding. Ik had mij dus de kosten

voor de wandcontactdoos kunnen besparen. Ik begrijp niet waarom er toch altijd geadviseerd wordt de modem in de merkast te plaatsen. Nu heb ik een perfecte verbinding zowel tv als internet en geen draden meer in huis.

Ik heb een nieuw mobiel apparaat gekregen met een sim-kaart erbij, het activeren van deze sim-kaart ging heel moeizaam en is zeer klant onvriendelijk. Ik kreeg een code per SMS die een week geldig was. Toen ik deze code invoerde werd deze als ongeldig gezien en moest ik een uur wachten. na bellen en een uur verder gingen ze mijn sim-kaart activeren en zou die het na 10 minuten doen. nou niet dus. dus ik testen of het aan de sim-kaart of het apparaat ligt, nou het lag dus aan de sim-kaart . kan gebeuren toch? 2 dagen later kreeg ik een nieuwe opgestuurd waarna ik na instructies weer 10 minuten moest wachten en mijn telefoon moest uitschakellen etc. wat denk je? doet het nog steeds niet en de sim-kaart word weer niet gelezen. Ik vind dit niet kunnen als groot telefoon bedrijf!

Klant vanaf 24 augustus. Spijt. Mijn internetsnelheid is zo laag dat ik m'n mail beter persoonlijk kan gaan bezorgen, lopend. Dan ben ik nog sneller. De downloadsnelheid komt zelden boven de 5 uit en de uploadsnelheid nooit boven de 0,8.

Ik krijg geen gehoor bij Telfort. We bellen u terug is dan steeds de boodschap, maar ik hoor vervolgens niets meer. Er is een maal een monteur geweest van KPN, maar dat heeft niets uitgehaald. Het probleem is er nog steeds. KPN zou weer bellen voor een afspraak maar daar hoor ik niks meer van....

Als ik anderen iets mag adviseren, neem dan zeker dit product niet.

Het is vreselijk traag en dan de service... zeer slecht. Niet doen dus.

Tijdens tweede vakantiedag in Amerika Iphone verloren. Direct gemeld bij Telfort en nummer geblokkeerd. Na bijna 3 weken ontvang ik email van Telfort dat telefoon is gevonden. Telefonisch Telfort medegedeeld dat ik nog op betreffende bestemming ben en graag contact wil met 'eerlijke vinder' om telefoon in ontvangst te nemen. Geen reactie!

Bij thuiskomst contact gezocht met Telfort, blijkt dat eerlijke vinder Telfort verzocht heeft zijn emailadres aan mij door te geven, zodat afgesproken kan worden hoe telefoon te retourneren. Jammer, jammer, jammer, twee dagen eerder was ik nog in dezelfde stad!

Uiteindelijk emailadres gekregen en vinder laat mij weten pas na 10 dagen reactie te hebben ontvangen van Telfort en vervolgens niets meer....

Uiteindelijk heeft vinder telefoon naar Nederland opgestuurd à $50 verzendkosten en € 88 inklaringskosten etc.

Had allemaal niet nodig geweest als Telfort direct had gereageerd door mij emailadres te verstrekken, zoals de vinder verzocht. Nu heeft vinder moeite moeten doen (pakketje verzenden /postkantoor) en zijn onnodige kosten gemaakt(€ 125), waarvoor ik weer in contact moet met postnl en belastingdienst/douane, omdat het hier mijn eigen telefoon betreft en geen aangekocht artikel is.

Op site Telfort deze klacht ingestuurd. Ontvangstbevestiging dat ik binnen 10 dagen antwoord ontvang.

Helaas...10 dagen verder, maar.........NIETS!

Na afloop contract voor mij geen twijfel: einde Telfort

Vandaag geweldig geholpen door Maurice van de klantenservice van Telfort! Normaal slechte ervaringen met telefonische hulp. Deze jongen heeft bewezen dat het toch nog kan tegenwoordig! Dank. Helaas toch een minpuntje.. Dat schandalige keuzemenu waar je al een kleine 5 minuten aan kwijt bent!

Ik ben op dit moment nog klant bij Telfort. Ik heb maart 2013 mijn sim only abonnement verlengd naar een abonnement met toestel lease. I.v.m. het verlengen heb ik op de toestel lease een korting gekregen van 7 euro per maand over het eerste jaar.

Nu heb ik eerlijk gezegd nooit naar mijn afrekeningen gekeken. Ik kwam pas deze maand er achter dat die 7 euro nooit verrekend is. Ik heb hierover gebeld maar nu blijkt dat er geen notitie van is gemaakt en de voicelog van mijn telefoongesprek destijds is er ook niet meer. Telfort zegt dat ze deze maar anderhalf jaar hoeven te bewaren en dat ik zelf te laat hier op heb gereageerd. De automatische afschrijvingen is bewijs dat ik het bedrag geaccepteerd heb. Mijn abonnement duurt 24 maanden en het lijkt mij dat ik tijdens de duur van mijn abonnement terug moet kunnen vallen op de voicelog van destijds. Ik heb nu geen poot om op te staan. Ik wil graag bij verlenging mijn telefoon behouden maar dat kost mij ruim 90 euro. Als ik die 84 euro van hun niet terug krijg heb ik er niet veel zin in om ze ook nog die 90 te sponseren. Ik ben dus teleurgesteld en in dubio. Is er nog een manier waarop ik dat geld van hun kan terug krijgen?

Hiervoor 11 jaar lang (bijna altijd tevreden) klant bij Ziggo, maar omdat het te duur werd heb ik besloten om over te stappen naar Telfort.

Regelmatig komt het voor dat ik traag internet boven heb. Terwijl ik slechts 4m van de router verwijderd ben. Ik heb het regelmatig aangegeven bij de Telfort winkel en iedere keer krijg ik een ander antwoordt op hetzelfde probleem. Een medewerkster was zo zelfverzekerd om te zeggen dat het niet aan Telfort lag maar dat ik een extra router moest gaan aanschaffen zodat het signaal beter kon doorkomen. Wat heb ik nou aan zo'n antwoord, ik wil gewoon snelle internet, door het gehele huis. Daar betaal ik tenslotte 40 euro per maand voor. Ik heb geen verstand van electronica en ik wil niet meer geld uitgeven dan nodig is.

Toch maar weer overwegen om terug naar Ziggo te gaan.

Dus mijn ervaring met Telfort: ONTEVREDEN.

ik heb zowel mobiel als internet/telefonie van Telfort.

Mobiel heb ik een goed bereik, maar ze worden er niet goedkoper op in KPN handen.

Sim Only kan goedkoper en zeker voor vaste klanten.

Internet/telefonie thuis is goed, maar krijg niet de snelheid die ik wel in het modem kan aflezen.

Draadloos of bedraad maakt niet veel uit in dit geval.

Ik vind het af en toe traag internet. Bij internet problemen wordt er wel snel gehandeld, ik had kortgeleden nog een uitval, bleek kabel in wijkkast te zijn geweest.

Het beantwoorden van e-mail met tien werkdagen is niet van deze tijd meer en ik heb de indruk dat urgente mailtjes voorrang krijgen op suggesties of klachten die geen betrekking hebben op je storing.

De trage beantwoording van de mail is volgens mij om eerder tot bellen over te gaan met 0,50 cent per gesprek. Irritant ook is het lange keuze menu eer je iemand aan de lijn heb om je te helpen met een stem tussendoor of je mee wilt helpen aan de verbetering van Telfort doeleinden, zit ik niet op te wachten als ik storing heb.

Sinds 27 augustus 2014 heb ik regelmatig geen internet verbinding. De telfort winkel in Arnhem heeft settings gewijzigd, waarna ik op dat moment wel weer internet had, maar op dit moment heb ik enkele malen per dag geen bereik voor mobiel internet.

Met dank aan Telfort zit ik sinds jl. donderdag 25 september al zonder glasvezel verbinding wat concreet betekend: géén internet, telefonie en tv.

Buiten het feit dat dit hedendaags knap onhandig is wordt ik door de fout van Telfort vooral ook (onnodig en onterecht) in een vreselijke ongelukkige situatie gemanoeuvreerd, aangezien ik mijn internet verbinding ook nodig heb voor zakelijk remote inloggen wat nu dus al 6 dagen onmogelijk is gemaakt door Telfort.

Telfort heeft (aantoonbaar) onterecht een migratie van "mijn" glasvezel lijn bij Lijbrandt uitgevoerd (lijbrandt is overigens van telfort/kpn is volgens mij), wat dus zeker niet had gemogen aangezien ik géén contract heb met Telfort. Een en ander heb ik zwart op wit. Er is mij ook telefonisch te kennen gegeven dat dit inderdaad een onjuiste/onterechte migratie is en dat er na overleg met een 'supervisor' een oplossing zou komen. NOU DAAR WACHT IK NOG ALTIJD OP! Tevens heb ik verzocht of ik hier ook een schriftelijke bevestiging van kon krijgen, al dan niet per email dat Telfort inderdaad onterecht een migratie heeft gedaan bij Lijbrandt, plus dat ik er spoed bij wil aangezien ik nu totaal onthand ben door een fout waarin ik part nog deel heb...MAAR U RAADT HET AL OOK OP REACTIE VAN DEZE 'SUPERVISOR' WACHT IK "NATUURLIJK" NOG ALTIJD!

Klantenservice? Afspraken nakomen? Oplossing bieden? TOTAAL NIKS/NIETS/NUL!

=> Terwijl telefonisch erkent is dat het een fout van Telfort is maar de klant zit met de problemen EN oplossen ho maar, ronduit schandalig...

MAAR gezien de complexiteit van het probleem moe(s)t hier intern overlegd worden met een 'supervisor' om tot een oplossing te komen, wat nou complex? Telfort is aantoonbaar FOUT, los het op OF zorg dat ik in elk geval zo lang signaal krijg, DAARBIJ kom op zijn minst volgens afspraak de toezegging na om spoedig met een passende oplossing te komen OF beter gezegd: ,,EEN REACTIE ÜBERHAUPT!'' Spoedig is natuurlijk zeker weten geen dagenlange 'radiostilte'.

Hopelijk dat er nu wel eens een keer iemand van Telfort klantgericht aan het werk gaat een mij met spoed van een correcte nette werkende oplossing komt, maar die hoop heb ik eigenlijk al opgegeven en begin mij te beraden op andere vervolg stappen, schijnbaar is dat noodzakelijk aangezien je anders bij Telfort nergens uit lijkt te komen ZELFS NIET als ze overduidelijk en aantoonbaar verantwoordelijk is voor eigen gemaakt fouten. Maar verantwoordelijkheid nemen en de gedupeerde helpen met een snelle passende oplossing komt niet voor in hun service of wat dan ook, ONBEGRIJPELIJK.

De afgelopen week consequent elke avond problemen gehad met Telfort internet. Tussen ca. 21:00 en 23:00 uur wordt de verbinding zo traag dat uitzending gemist of youtube slechts met horten en stoten doorkomt. Dat heb ik per email gemeld. Telfort stelde toen voor om op het moment dat een storing zich weer voordoet (dat was dus telkens na 21:00 uur) de klantenservice te bellen. Openingstijden van 9:00 tot 21:00 uur vertelden ze er doodleuk bij. Dat schiet dus lekker op. Wat een stelletje mongolen!

Ik overweeg nu serieus over te stappen naar XS4ALL, want met dit stelletje halve zolen wil ik eigenlijk niks meer te maken hebben.

Ik had jaren Telfort internet en tv en dat ging goed, maar sinds een half jaar trage verbinding en zelfs regelmatig viel alles weg. Klantenservice regelmatig gebeld maar zonder resultaat. 3 september wilde het modem het helemaal niet meer doen. Telfort vertelde dat het in onderzoek was en dat ik moest afwachten.

Uiteindelijk heb ik 14 dagen zonder internet en tv gezeten en is het nog steeds niet opgelost. Telfort geeft KPN de schuld en Kpn zegt dat het aan Telfort ligt. Toch wel erg raar voor dochterondernemingen!

Het contract heb ik per direct stop laten zetten en heb een flinke klachtenbrief gestuurd.

Sinds 2008 klant .De eerste jaren ging het redelijk maar de laatste 2jaar valt internet steeds vaker uit .Verschillende keren met klantendienst gebeld Allerlei instructies ontvangen en die verschillende malen uitgevoerd maar het helpt geen fluit Momenteel valt de verbinding steeds weg tijdens het internetten en moet je 20 keer per dag opnieuw opstarten.

Ik kan niet mobiel internetten met mijn telefoon. Er zitten al 2 nieuwe sim kaartjes in bij de klantenservice hebben ze mijn telefoon voor internet gereset toen deed hij het 1 weekje goed en nu al weer bout gelukkig loopt mijn abonnement binnenkort af

Een woord TOP! Nu ruim 2 jaar klant bij Telfort. Tot op heden geen enkel probleem gehad. En als vaste klant wordt je gewaardeerd in de vorm van bijv gratis zender pakket of zoiets dergelijks. De problemen die andere klanten hebben horen kennelijk bij de verschillende providers. Ik had juist grote problemen met UPC en ben blij dat ik daar weg ben. Het blijft een moment opname.

Ik heb alles in één van Telfort.

Perfect HD beeld en nooit problemen gehad.

Ik betaal E40,40 per maand inclusief apparatuur (2x TV, internet en telefoon)

nog nooit zo slecht geholpen met een probleem wat Telfort zelf heeft gecreëerd. Mobiel internet op de telefoon werkt niet. Belofte om iets op te lossen c.q. te melden wordt niet nagekomen . Incidenten worden vergeten vast te leggen en terug te koppelen. (vergeten in het systeem op te nemen ! ) . Terug bellen doen ze niet aan . Kafkajaans volgens alle regels . Wegwezen daar !.

Nooit beginnen aan dat hele telfort. Ze beloven veel maar doen niets. Heb 2 dagen lang in totaal negen zijn gebeld over een aanbieding op hun website waarvan ze aan de telefoon zeiden dat die aanbieding niet bestond, later ben ik teruggebeld en bleek dat zij een fout hadden gemaakt. Nu krijg ik als ik me toch aanmeld nog wat geld terug, maar ik heb geen vertrouwen in de zaak want als ik ze opbel weten ze nooit wat. En ik bel net weer over vragen over het pluspakket, weten ze wederom niet wat er op hun eigen website staat. Wat een slechte zaak. Er is mij zelfs door de klantenservice gezegd " mevrouw, u weet toch zelf ook wel dat de klantenservice alleen voor klanten is?.." terwijl ik was doorverbonden.

Wij zijn heel erg tevreden over Telfort. Wij hebben internet via de telefoonlijn en eigenlijk nooit echt een storing gehad sinds dat het is aangesloten(dit is nu al een jaar). We hadden wel wat opstartproblemen, maar dankzij het Telfort forum en de medewerkers van Telfort was dit redelijk snel correct opgelost. Wat wij erg kunnen waarderen is het opnemen pakket voor € 5,- extra. Wij hebben hier een hoop schik mee. Wij hebben gekozen voor Telfort omdat dit toch de goedkoopste bleek na alles naast elkaar te leggen. De verbinding vind ik snel genoeg en er is geen hapering op de tv met blokjes e.d. Achteraf denk ik dat de aansluiting vanaf de telefoonlijn naar de modem niet goed was. Ik was namelijk zo "slim" om de oude stekker te gebruiken. Nadat deze was vervangen met die uit de doos en nadat er wat in de modem werd ingesteld was alles helemaal in orde! Al met al een 8 en dan hoop ik toch dat de snelheid in de toekomst nog verder omhoog gaat!