Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
Heb sinds 3 weken internet, helaas maar 5 dagen goed ontvangst gehad. Ligt aan de modem zeggen ze, dus een nieuwe ontvangen na een week zonder internet. De tweede modem ontvangen maar helaas weer geen internet, ligt nu aan de kabel zeggen ze. Al 8 jaar zonder problemen bij kpn gezeten, en dan ligt het nu aan de kabel? Nu gaan ze de kabels doormeten, duurt weer 2 tot 5 dagen. Al met al al een maand geen internet, en je wordt maar aan het lijntje gehouden. Spijtig dat ik ben overgestapt
Ik ben onlangs overgestapt van ziggo alles in 1 naar telfort alles in 1. Ik kan er niks vervelends over zeggen. Is gewoon allemaal prima verlopen. De snelheid van het internet is voor ons meer dan genoeg en de interactieve tv werkt ook goed en het beeld is haarscherp.
Vanaf juni problemen met telfort glasvezel. Helaas geen mogelijkheid tussentijdse beëindiging contract, ook al levert Telfort een wanprestatie. Als ik iedere maand ruim €80 betaal mag ik toch minimaal verwachten dat alles naar behoren werkt. Na 6 maanden eindelijk redelijke levering. Maar zit al vanaf 3 november te wachten op terugstorting van €55 voor het terugsturen van 2 defecte Devolo's. Helaas lukt het niet om dit geld te innen. Maar als ik te laat betaal ligt er direct een dreigbrief van Telfort op de mat. Denk dat ik maar stop met betalen en het erop aan laat komen..........
Gelukkig 2014, maar wel zonder Telfort.
Slechte ervaring met nieuw aangaan abonnement
Factuur klopt niet er wordt eerst een extra dienst in rekening gebracht welke je niet af wilt nemen antwoord is dat ze dat een maand later weer zullen terugstorten
Dus eerst betalen voor iets wat je duidelijk aangeeft niet af te willen nemen
Klanten service kan je niet helpen je wordt niet doorverbonden met de verantwoordelijke ect ect
Grote bedrijven doen maar wat ze goed dunkt
Hier de klacht die naar Telfort heb gestuurd. Doe jullie voordeel er mee, en stap niet over naar hen. Wat een K bedrijf.
---KLACHT----
Ik ben erg boos en teleur gesteld over de gang van zaken met betrekking over het opleveren van het productgroep vastbellen.
In de brief van 4 dec jl heeft u het over een oplever datum van de telefonie van ong 3 dagen na op oplevering van internet lijn. Omdat er een lijn probleem was, die 13 dec is opgelost is door de KPN, kan ik me iets bij voorstellen dat dit 2 dagen langer gaat duren.
Ik heb diverse malen contact gehad met uw helpdesk waar op 18 dec werd aangegeven door een van uw collega's dat op 19 dec 9 uur 's ochtends de telefonie geactiveerd ging worden. Op de 19e heb ik nogmaals contact gehad met de SD en die gaven aan dat dit nooit gezegd was..... en ik weet zeker dat dit voor 100% dat dit aan mij aangegeven is. Betreffende medewerker van SD heeft mij door verbonden met de administratie, met betreffende collega van de administratie afgesproken dat de telefonie voor het weekend opgeleverd ging worden. Vandaag heb nogmaals contact gehad met SD en collega geeft aan dat de telefonie pas de 27e opgeleverd gaat worden. Ik heb hem aangegeven dat ik daar niet mee akkoord ga en heb hem gewezen op de inspannings verplichting die jullie naar de klanten hebben. Ik heb hem gevraagd mij door te verbinden met een superieur. Hij geeft aan dat deze niet aanwezig zijn en op vakantie zijn. Hoe wordt jullie SD dan aangestuurd worden of belangrijke beslissingen nemen Dus dit is voor mij gebakken lucht. Heb hem toen gevraagd met administratie door te verbinden, die geeft aan dat ik alleen via een klacht via mijn telfort een klacht kan neer leggen. Op de 19e is mij een korting toegezegd van 15 euro voor de eerste maand, dit is voor mij niet toereikend, en zoethoudertje.
Ik wens een heuse inspannings verplichting van Telfort van een werkende telefonie voor 24 december 17:00 uur.
De 15 euro restitutie is niet toereikend en dient verhoogd te worden.
De brief van 4 december is voor mij leidend, en wat er daarna geroepen wordt, doet er voor mij niet toe.
Indien voor 24 december 17:00 uur geen oplossing is, heb ik geen vertrouwen meer in een goede afloop, en ga me dan beraden op andere stappen.
Waardeloze service aan de telefoon!! Betaling factuur al 3 weken geleden voldaan. Telefoon zou na 7 werkdagen worden aangesloten. Tot op heden nog steeds geen aansluiting.
Gebeld met debiteurenafdeling die te lui waren om na te gaan
of de betaling is voldaan. Ik moest een exacte datum hebben, wat ik niet bij de hand had en stond
al 10 minuten te wachten voordat ik werd geholpen.
Kreeg ik te horen dat ze niets voor me kon nagaan!!
Wat voor een ********systeem hebben jullie als je een
betaling van 3 weken geleden niet kan of wil nagaan.
Ik ga morgen persoonlijk langs bij 1 van de vestigingen voor tekst en uitleg en dan zijn ze meteen
een klant armer!
Telfort!!! Jullie service over de telefoon is waardeloos!!
Waardeloos.
Na veel problemen met kpn en (een misgelopen verhuizing van mijn glasvezel) met spoed overgestapt naar telfort met de belofte dat ik voor de kerst wordt aangesloten! Telefoongesprekken worden opgenomen dus is na te gaan!
Tot woensdag 18-12-2013 had ik nog niets gehoord van de aansluiting.
Ik gaan bellen met reggefiber. Daar hoor ik dat mijn aansluiting is geannuleerd.
Ik direct Telfort bellen, ze ontkennen het eerst 2 keer en de 3de dame concludeert dat mijn aanmelding is geannuleerd bij reggefiber. Reggefiber kan nu niet eerder dan 8 januari aansluiten.
Ik ga hier absoluut niet mee accoord! met kerst en nieuwjaar en 4 kinderen thuis met vakantie geen internet, tv en telefoon wat een drama!!
Upc gebeld zijn kunnen mij dit met 4 werkdagen leveren. Nu weer telfort gebeld om de hele order te annuleren. Wat denk je.... ik kom niet onder mijn bestelling uit aangezien ze me nog kunnen aansluiten binnen 6 weken!!. Als ik zelf niet had gebeld met reggefiber dan was het probleem nu niet naar voren gekomen en had ik volgende week wel onder de bestelling uitgekunt!!
Ik ga hier absoluut werk van maken ik heb nog nooit met zo'n asociaal bedrijf te maken gehad. Ik dacht dat kpn of upc erg was maar telfort slaat alles.
Het probleem wordt nu bij mij neegelegd terwijl telfort zelf de fouten maakt!!
Fijne kerst en nieuwjaar zonder tv, internet en telefoon, Bedankt Telfort!!!!!
Vandaag met dennis van telfort gesproken....eerder aan de telefoon gehad meneer x die wilde mij van alles en nog wat aansmeren internet extra...maar niet over de voorwaarden verteld dat je er weer een jaar aan vast zit...ik gedaan internet extra genomen zit je er weer een jaar aanvast dit is mijn nooit verteld...stelletje naaiers daar....neeem noooit een product van telfort meer mensen doe dit niet !!!!!!! ze naaien je waar je bij staat stelletje hufters zijn het BAH !!!
Telfort, dit zijn de laatste maanden waarin ik klant ben; hierna zal ik nooit en te nimmer nog van dit bedrijf af nemen.
Absurd hoe jullie met klanten en klachten omgaan. Klachten over niet werkend Internet worden afgedaan, want jullie meten de snelheid door en denken dat alles werkt.
Dat ik telkens aangeef dat het internet dagelijks uitvalt, dat speelt geen rol.. nee, want volgens jullie werkt het allemaal.
Ik had het kunnen weten, bij het aangaan van een jaarcontract kreeg ik een aantal maanden gratis internet en een nieuw modem. Prachtig allemaal, maar niet als het nooit zonder problemen werkt en ik dit moet typen op mijn 3g verbinding.
Firma list en bedrog is een betere benaming voor jullie onderneming!
Ik ben 12 jaar (probleemloos) klant bij Tmobile geweest en ik ben sinds mei overgestapt naar Telfort, van deze keuze heb ik onzettend veel spijt !
Vanaf de eerste maand(incasso) ging het al mis, er werd een hoger bedrag afgeschreven dan de overeengekomen abbonementskosten (los van bellen buiten een belbundel o.i.d.)
Ik heb dit uiteraard direct aangegeven, Telfort bekende een fout te hebben gemaakt en zou dit per direct aanpassen.
Bij de eerstvolgende maand was dit nog steeds niet opgelost en wederom het verkeerde maandbedrag geincasseerd, eveneens de maand erop. Hierna ben ik gaan storneren. Hierop heeft Telfort mijn telefoonnummer afgesloten.
Ik ben inmiddels al ruim een half jaar bezig om dit op te lossen, zonder succes.
Gelukkig is het slechts een jaar abbonement, ik kan niet wachten tot dit voorbij is, voor mij NOOIT MEER TELFORT !!
Op 22 november 2013 het alles in een pakket besteld bij telfort van 36 euro, had dit gelezen in de folder.
In dezelfde folder staat een gigaset al130a duo met twee extra handsets. Wilde deze ophalen bij de winkel, maar daar werd tot 2 keer toe doodleuk gezegd dat die niet leverbaar was, omdat ze die niet hadden en dat het een drukfout was in de folder. Zou ook in de folder staan dat het was onder voorbehoud van druk en zetfouten. Dit was niet zo. maar na diverse telefoontjes en doorverbindingen naar betaalde servicenummers, kreeg ik te horen dat dit alleen in de winkel te regelen was. Op zich een vreemde zaak. Kon ook geen klacht indienen alleen per e-mail. Dit uiteindelijk gedaan en toen kreeg ik na twee dagen een reactie via de voicemail, dat ze me wilden spreken over deze kwestie. Daarna nog een keer een reactie, weer voice mail en vandaag 2 december 2013 een charmante mevrouw aan de telefoon van de afdeling internet met hetzelfde verhaal als in de winkel. Er was geen afdeling waar ik de klacht over de vaste telefoon kon neerleggen. Wilde gelijk mijn contract cancelen, maar kreeg te horen dat ik te laat was. Zit er nu een jaar aan vast. tot zover de service van telfort.
3 jaar trouwe klant van telfort internet €25 p/m voor 15 mb, helaas moest ik er zelf achter komen dat het nieuwe abonnement al tijden was verlaagd naar €21,50 met een dubbele snelheid van 30 mb. Netjes dat ze bestaande klanten hierover op de hoogte stellen, NIET DUS. Nieuw modem binnen, per 29 nov zou het nieuwe abonnement ingaan dat gebeurde, internet viel weg, nieuwe modem aangesloten en nu valt mijn wifi vaker weg dan voorheen terwijl dit juist de reden was om over te stappen. Soms is het signaal 100% maar kan hij niet verbinden en dan vind ik helemaal weer geen wifi! Kortom niets ingewikkelds dus, maar Plug and Play zit er niet bij. Anno 2013 krijgt Telfort het niet voor elkaar om iets fatsoenlijks te leveren, wat in een keer werkt. Dat is toch niet van deze tijd? Moet toch gewoon in een keer kunnen werken? Hier zit ik nu vannacht, zonder internet(wifi) en wil een bezoek doen aan de site, en ja tuurlijk telfort.nl is in onderhoud. Kortom echt soepel verloopt het allemaal niet, ik ga morgen meteen kijken of ik het abonnement nog kan opzeggen, erg veel frustratie hiervan! Grrr
Denk goed na voordat je een telefoon bij telfort besteld, die kan zomaar tijdens het bezorgen zoek zijn!
Op woensdag 13 november 2013 werd ik gebeld door wen Telfort medewerkster die mij herinnerde dat ik mijn abonnement kon verlengen na een gesprek heb ik dat uiteindelijk telefonisch gedaan. Zij had toen meteen de iPhone 5s 16gb goud voor mij besteld en vertelde dat ik die binnen 10 werk dagen binnen zou krijgen . Vandaag heb ik inmiddels een pakketje binnen gekregen via PostNL tijdens het aannemen Zag ik dat het pakketje al open was en zag ik ook dat de telefoon er niet in zat! Ik had het pakketje aan de bezorger terug gegeven en zei dat ik het niet zo zou aannemen. Ik moest contact opnemen met Telfort dat had ik gedaan en mijn verhaal verteld. Ze gaan een onderzoek starten dat 10 dagen of langer kan duren aan de hand daarvan kunnen ze kijken of ik een nieuw toestel opgestuurd krijg . Ik vind zelf dat ik een nieuw toestel moet krijgen, want ik heb niks te maken met de verdwijning van het toestel maar dat is juist iets tussen Telfort en PostNL ..ik weet nu geen raad behalve om op de uitslag te wachten van het onderzoek. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn en of ik de verlening van mijn contract die 18 januari 2014 zal ingaan kan opzeggen, omdat ik niet nog 1jaar lang voor een telefoon abonnement ga betalen waarvan ik niet eens een toestel heb ontvangen.
Beste volgers,
Ik wil graag iets met jullie delen zodat jullie kunnen zien hoe telfort werkt! de fout ligt zowel bij mij als bij telfort maar oordeel laat ik aan jullie zelf over.
in april 2013 had ik een mobiele abonnement genomen bij telfort leeuwarden, toen ik die avond thuis kwam en goed naar het contract keek zag ik dat het een lease abonnement was en mijn vriend was tegen dat ik de abonnement had genomen maar goed je mag binnen 24 uur een contract beindigen dus volgende dag ben ik netjes terug gegaan naar de winkel en heb toen gezegt dat ik spijt had van mijn aankoop maar er was 1 probleem ik heb de simkaartje gebruikt waardoor er bundel vebruik was en daar door kon de contract niet beindigd worden wat ik dus erg absurd vond
maar goed na vele gesprekken en discussies kwam volgende uit;
de medewerker van telfort leeuwarden wou uiteindelijk wel met een oplossing komen misschien niet een einde contract maar een simonly dus dan zou het niet meer een lease abonnemet zijn iedergeval ik vond alles beter dan niks dus ik liet mijn telefoon/simkaart bij hem achter en hij zou er werk van maken en zelf met mij contact opnemen!
Weken vlogen voorbij ik vond het wat te lang duren dus ik ging even langs telfort en bleek dat de man die er werk zou van maken op vakantie is dus moest week later komen zo gezegt zo gedaan ik ging dus weer terug naar telfort en de man zei niks nieuws alleen dat hij er nog mee bezig is maar goed er komen wel rekeningen binnen en ja wat moet ik ermee? wat ik kan niet iets gaan betalen waar ik geen gebruik van maakt die man snapte het maar zei dat die nog even tijd nodig heeft en dat hij notitie zal maken wat betreft de rekeningen.
weken weken weken later ging ik weer langs want had weer niks gehoord van hem dusja dan maar weer even langs komen uiteindelijk weer geen nieuws alleen dat hij er nog mee bezig is en dat hij nog even tijd nodig had maar goed ik had ondertussen al INCASSO gekregen van niet normaal een hoog bedrag!!! dus ik begon bang te worden maar goed mijn vetrouwen en hoop lag bij die man enigste wat ik dacht het komt wel goed!
TOT VANDAAAG!! ik ging vandaag dus weer langs om te kijken hoever stand van zaken zijn want we zijn al zoveel maanden verder en nog niks opgeschoten ik snapte het gewoon niet meer dus ik ging weer terug naar de winkel waar ik de leiding gevende tref die mij het volgende verteld; Wij kunnen niks meer voor jou doen het is jou eigenschuld dat jij het zover hebt laten komen er zou geen oplossing komen omdat simpel weg niet kan en je bent ons klant niet meer dus je moet maar contact opnemen met de incasso buro!! leden serieus ik geloofde mijn oren niet ik moest mij zo inhouden want wou het liefst kei hard huilen ik probeerde hem uit te leggen wat ik had afgesproken met zijn collega maar hi gaf er niks om en deed alsof ik nooit een oplossing had gezocht want ze hadden alle notities verwijderd (OMDAT IK ZOGENAAMD GEEN KLANT MEER BEN) dus alle bewijzen waren weg behalve een paar wat alleen van hun belang was. echt ik voel mij zo opgelicht ik ben boos weg gegaan en ik vertel dit ook met tranen dus er zal vast veel spelfouten zijn maar dat komt gewoon omdat zo boos ben en ik nu met dik rekening zit terwijl ik alleenstaand moeder ben die kei hard werkt voor der geld om rond te kunnen komen.
Ik ben vreselijk ontevreden over Telfort, onze tv heeft maanden niet gewerkt maar Telfort was niet in staat om ons naar behoren te helpen. In tegenstelling, ze gaven niet thuis, gaven waardeloos advies en zijn klant
onvriendelijk. We hebben vier maanden zonder
Tv gezeten. Na 25 telefoontjes van onze kant is het probleem eindelijk verholpen, maar niet dankzij de inspanningen van telfort. Tijdens dit ellendige traject is ons een vergoeding voor de ellende toegezegd, maar toen ik belde om de vergoeding te regelen (telefoontje nr 25 tegen ongeveer 3 euro aan kosten per telefoontje) gaf telfort opnieuw niet thuis en kreeg ik te maken met een vreselijk onvriendelijke vrouw die een zwaar belachelijk voorstel deed qua vergoeding (0,5
Maand aan tv kosten, dus 10 euro...), mij vervolgens gebood om
een brief te sturen en mij dus totaal niet heeft geholpen. Ik wil iedereen aanraden om ver bij telfort uit
de buurt te blijven, ik ga mijn abonnement opzeggen en had het nooit moeten afsluiten.
Na het succesvol installeren en in bedrijf stellen van glasvezel valt de aansluiting binnen 6 weken het geheel uit.
Geen telefoon, tv en internet vanaf 12.11.13 in de ochtend. Dat met studerende kinderen thuis.
Storing gemeld op 12.11. Na het niet kunnen fixen per telefoon is de standaardboodschap "u gaat gebeld worden". Na talloze beleefde telefoontjes, 2 maal monteurs op locatie van de glasboer nog steeds geen leven in de aansluiting.
De servicestandaard bestaat kennelijk uit pappen en nathouden. Protocol volgen en vooral niet nadenken.
De door Telfort kennelijk intern afgesproken boodschap van Telfort vooral niets toezeggen, onduidelijk zijn en blijven uiteindelijk een zwaar gefrustreerde klant oplevert lijkt ze niet te deren.
Conclusie is simpel;
- er is kennelijk geen doorlopentijden bewaking van storingen en daarop aangemaakte "tickets"
- geen klantgerichte (professionele) service instelling
- management wat uit haar neus eet (boodschap aan een concern directeur bleef onbeantwoord
Als het werkt is het prima, als het fout gaat kun je maar beter gelijk overstappen op een andere provider wegens het niet vervullen van het contract.
Ik ben al 11 maanden klant en mijn internet en tv zijn nog nooit uitgevallen! De snelheid van 50 mbit/s haal ik ook. Heb laatst het opnemen pakket erbij genomen en hierbij wel wat problemen. Als ik vanaf app een opname instel, zie ik de opname niet terug in de Interactieve tv kastje, maar dit wordt nog onderzocht door telfort. Soms moet je zelf bellen als je de status van je probleem wilt weten. Inmiddels heb ik Telfort ook aangesloten bij kennissen en in de zaak en werkt allemaal prima.
Ik lees hier veel verhalen dat mensen niet voldoende worden geholpen aan de lijn, ik ben zelf in hun winkel langs geweest en internet + tv besteld. Het wordt wel even afwachten, maar bij problemen kon ik de winkel weer in en werd het zeker verholpen. Dus probeer is de winkel binnen te lopen.
Na jarenlange dezelfde provider eens een ander gekozen> telfort. Op 13 november was het zover de monteur was in 3 kwartier klaar( van Guideon). Het beeld viel tegen maar 9 dagen later! haarscherp, het geluid is beter en het internet is zelfs sneller! De klantenservice van telfort is gewoon goed en de prijs ten opzichte van de concurrenten is gewoon het de beste.
Wel een minpunt is te weinig info over de draadloze TV-verbindingsset van 55 euro, indien je deze niet bestelt kan je tig gaten in je huis boren. Werkt trouwens perfekt, ook youtube.
Edwin en Saskia uit Schagen
Telfort begin er niet aan.
Vooral de klantenservice is een groot drama.
Internet en tv dat niet werkt telage snelheid word 30mb belooft krijg je er maar 5.
Weer bellen en mailen en op nieuw en ga zomaar door.
Uit eindelijk abonnement op gezegd met instemming van telfort.
Krijg je 3 weken later als nog een rekening van 320e.
Weer bellen met de klantenservice krijg je tehoren dat je het bedrag moet betalen omdat wij het opgezegd hebben toen het abonnement goed was.
En dat er andere afspraken hiet terug tevinden zijn
Oplichten kunnen ze daar als de beste.