Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
Na jarenlang gesukkel met slechte ontvangst van UPC en slechte service was voor ons de maat vol. Na wat opstartproblemen bij telfort (brief was niet naar ons gestuurd door een systeemfout) super goed geholpen. Brief werd direct gemaild. Helaas had de beheerder van het glasvezelnetwerk wel eerst prutsers langs gestuurd die de glasvezelmodem niet goed installeerden. Echter de tweede heeft het keurig geregeld. Op internet kon je heel je bestelstatus bijhouden dus dat werkt super! 2 dagen nadat de monteur was geweest gebeld met Telfort of we ons abonnement mochten vervroegen omdat UPC die dag verliep. Dit was geen probleem, direct aangesloten en ook die dag het doe-het-zelf pakket ontvangen! Nu supersnel internet en superscherp beeld. Bovendien is de klantenservice ook nog superaardig en hulpvaardig. Aanrader!
Wij hebben nu een week interactieve tv en internet van telfort. Helaas ben ik niet geheel tevreden. Mijn internet valt regelmatig uit. Ook mijn interactieve tv heeft teveel storingen. Regelmatig valt het signaal uit, alles blijft hangen. Echter de klantenservice is wel vriendelijk,maar daar heb ik weinig aan.
Zijn er meer mensen met deze klachten?
Ik ben wel tevreden over Telfort. Ik heb alles in één. wat ik wel jammer vind is dat de klantenservice bellen zoveel geld kost. Dit zou eigenlijk gratis moeten zijn voor de bestaande klanten. Maar als ik een technisch probleempje had werd ik wel snel er door heen geholpen via de telefoon. Tot nu toe is de klantenservice wel begripvol, aardig en behulpzaam. Goede kwaliteit van internet, telefoon en televisie. Ga zo door Telfort. Groet, Alexandra
Veel negatieve reacties voor deze provider. Goede ervaringen worden meestal niet geplaatst. Daarom even Telfort een hart onder de riem steken.
Voorheen alles in 1 van Ziggo ( voorheen Essent @home) toen veel problemen met telefoon gehad ook bij het afsluiten van het contract.
Sinds 2012 aanbieding van Telfort genomen alles in 1. In het begin wat opstart problemen gehad. Fantastisch, vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan aan de telefoon om alle probleempjes op te lossen. Totaal kosten van 0,10/min voor het oplossen van het probleem in minderen gebracht op de factuur. Tot nu toe probleemloos bellen, internet en interactieve TV. Ook een abonnement voor mijn mobiel genomen. Kreeg daarna een brief van Telfort dat ik éénmalig een bedrag van 21,00 € retour kreeg omdat ik 2 abonnementen bij hen heb afgesloten.
Zeer tevreden over deze provider!! GOEDKOOP EN PRIMA SERVICE
Vandaag een hele nare ervaring gehad net de klantenservice. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg reageerde gewoon onbeschoft op mijn vraag. Ik was te verbouwereerd om naar haar naam te vragen, helaas! Jammer dat ik net een nieuw contract heb afgesloten.
Als je een vraag hebt bij Telfort wordt je eerst 10x doorverbonden met een andere afdeling. Uiteindelijk wordt er niets genoteerd dus nergens staat een bevestiging van een vraag.
Uiteindelijk verandert de vraag zo in een klacht maar ook met een klacht wordt je niet geholpen. Je krijgt weer geen bevestiging van je klacht (alleen een referentienummer die je zelf niet in kan kijken) Wanneer je belt naar Telfort krijg je weer een persoon aan de telefoon die van niets weet.
In grote vicieuze cirkel en maar 0,10 euro per minuut betalen.
De mensen van de klantenservice worden zelfs brutaal wanneer je doorvraagt bij onduidelijkheid.
Kortom te veel kennistekort en brutaliteit maar vooral geen hulp van Telfort.
Jammer. Ik zal dan ook niet meer voor Telfort kiezen
Een gewaarschuwd mens telt voor 2..
Ik wilde mijn contract voortijdig stoppen omdat ik ergens anders een goedkopere aanbieder had gezien.
In week 15 kreeg ik een email van telfort met bevestiging van het afkoopcontract.
De einddatum van het contract was 12/09/13, omdat het contract voortijdig wordt beëindigd waren de afkoopkosten 181,73 euro. In factuurnummer(18/05/13) is dit bedrag verrekend.
Ik wilde ik mijn nummer behouden bij mijn volgende abonnement. Om een bepaalde reden kon Telfort mijn nummer niet ''in de lucht gooien'' werd gezegd, waardoor de andere provider mijn nummer niet om kon zetten en ik een periode niet bereikbaar was. Ik werk op ZZP basis en ben afhankelijk van mijn telefoon, daarom was de gemakkelijkste manier om me helaas weer te laten heraansluiten (begin week 19).
Er was beloofd dat ik begin van week 20 aangesloten zou worden. Aan het eind van de week was dit nog steeds niet gebeurd.
Op 16-05-2013 besloot ik dat het te lang duurde, inmiddels was ik al 2 weken niet meer bereikbaar en was ik het helemaal zat, ik wilde weg bij Telfort!
Op 16-05-2013 belde ik en sprak ik om 18:41 met ene M. Somers (administratie) die zei dat mijn gegevens niet bekend waren, toen werd ik doorverbonden en sprak ik met ene H. Elfaja (klantenservice) om 18:58. Deze heb ik verteld dat ik niets meer met Telfort te maken wil hebben en ook niet meer opnieuw aangesloten wil worden.
Zij gaf aan dat dit geregeld zou worden.
Aan haar heb ik nadrukkelijk gevraagd of ik nu klaar was bij Telfort en niets meer hoefde te betalen. Zij gaf aan dat ik geen klant meer was en alleen nog een eindfactuur zou krijgen van 148,29.
Hiervan zou ik binnen 24 uur een bevestigingsmail krijgen.
Bovenstaande situatie heb ik op 17-05-13 in een klacht naar Telfort toegestuurd als reactie op de email waarin stond dat ik opnieuw aangesloten was.
Op 24-07-13 kreeg ik pas een mail van Telfort waarin staat dat de heraansluiting geannuleerd is.
Daarin staat ook dat de kosten voor de teveel betaalde maanden zijn gecrediteerd.
Ik dacht dat ik nu eindelijk klaar was bij Telfort.
Helaas stuurde ze me weer een factuur, en wel voor de periode 15-09-2013 t/m 15-10-2013 van 40,52 euro.
Ik wil hiervoor niet meer bellen á 10cent p/minuut en continu doorverbonden worden , dat heb ik al veel te vaak gedaan. Daarom heb ik het bedrag wat Telfort geïncasseerd had laten storneren en Telfort geblokkeerd.
Vrij snel kreeg ik een brief dat ik ingeschreven stond bij Stichting Preventel (wanbetalers)
Ik ben het helemaal beu! Op 8-10-2013 belde ik dus maar weer en sprak met meerdere mensen (steeds doorverbonden), o.a. Ene Mvr Kamphuis, zei vertelde dat mijn abonnement bij jullie nog steeds liep en stopte hem pas die dag. (ongeloofelijk!) Hierdoor raakte ik dus zeer geirriteerd maar deze mevrouw liet me duidelijk weten dat ik me niet zo ''dom'' hoefde te gedragen en werd zelfs brutaal.
Ik kreeg een eindafrekening voor de periode 18 september met daarin de vermelding dat op mijn verzoek het contract met Telfort beindigd werd (49,03 euro).
Eindelijk klaar met Telfort.
Niet dus want vandaag kreeg ik weer een nieuwe brief:
Eindafrekening periode oktober (5,85euro).
NOOIT NOOIT NOOIT meer zal ik iets bij Telfort kopen, en via deze weg raad ik het ook de rest van Nederland af.
Je kunt bij klachten alleen de klantenservice (10cent p/minuut) bellen, vervolgens minstens 3 x doorverbonden worden en uiteindelijk krijg je nergens een bevestigingsmail van de klacht.
wat ik merk is dat er alleen klachten zijn van telfort ,mensen waar het wel goed gaat hoor je niet op internet.
alles is netjes afgeleverd kabels aangesloten met mijn zoon ,en had gelijk internet en tv omdat mijn moeder erg ziek was duurde het 4 dagen dat ik geen telefoon had dat was een beetje een nadeel ,ik wilde net bellen toen ik merkte dat ik een aansluiting had gelukkig.
De dame die ik aan de telefoon kreeg was erg leuk spontaan en heeft me goed geholpen ,ook nadat ik een vraag had ,heeft ze me geweldig geholpen ,die wil ik ook bedanken voor haar spontane hulp.
Mijn vraag was ik heb een abonnement afgesloten voor 36 euro plus 2 maand gratis vast bellen en extra zenders 2 maand .
als ik alle twee af zou zeggen wat ik dan moet betalen, en als ik weer telefoon onbeperkt bellen zou bestellen wat ik dan moest betalen dat was 36 euro plus 15 euro ,want die 2,50 bellen zat al bij het abonnement in.
moet zeggen tv internet en bellen geen klachten ,natuurlijk hoop ik dat dit zo blijft maar tot nu toe petje af voor telfort .
Dit mag ook wel eens gezegd worden dat ,er mensen zijn die geen klachten hebben .
Telfort ga zo door
Vorige maand ben ik ingegaan op een aanbieding van Telfort. Voor 36 euro per maand het alles-in-1-pakket in de aanbieding.Op 1 nov. zou het ingaan.
Ik kreeg op 16 september een bevestiging van de aanvraag. In de brief stond ergens dat er een welkomstboekje bij zou zitten waarin de processtappen en hoe de installatie in zijn werk gaat vermeld zouden zijn. Er zat geen boekje bij.
Op 24 oktober kwam het pakket met de installatie-instructies.
Nadat volgens instructie zo dicht mogelijk bij de ingang van ingang van de telefoonlijn in de kelderkast de installatie door mijn man was aangebracht, kwamen we tot de ontdekking dat er geen draadloze zender bij zat voor de tv.
Nu kun je niet verwachten dat duizenden huishoudens even een kabel door beton gaan boren en leggen. De klantenservice van Telfort zei op 26 okt. dat we even moesten wachten tot er een aanvullend pakketje op 30 okt. zou gebracht worden. Als dit niet kwam moesten we opnieuw bellen.
Dat hebben we vandaag gedaan. Nu vertelt Telfort opeens dat het ons beloofde pakketje helemaal niet komt.
We hebben even alles op een rijtje gezet:
1. Er staat in de advertentie van Telfort niet dat je iets moet bijkopen van 55 euro bij dit pakket om tv mogelijk te maken op diverse plekken in je huis,
2. De annuleringstijd is verlopen ( 7 dagen voor de ingang van je abonnement) voordat je werkelijk beseft wat je krijgt, zowel het beloofde boekje als de nalevering van de zender ontvang je een paar dagen van tevoren en op dat moment kun je niet meer terug,
3. Je vorige abonnement is opgezegd en je zit 1 jaar vast aan deze niet nagekomen belofte van gebruikersgemak.
ik geef ze nog even het voordeel van de twijfel, momenteel zitten we in een storing en hebben te horen gekregen dat dat 1 tot 5 dagen kan gaan duren. (wel een erg ruim tijdsbestek als je het mij vraagt)
djords
ik zat erover na te denken om over te stappen naar telfort, maar zoals ik alle reviews lees, kan ik het beter niet doen.
ik vind dat ik bij ziggo te veel betaal terwijl dat bij een ander veel goedkoper kan,
Wat kunt u mij aanraden om naar over te stappen,
Tijdens een spoed verhuizing dacht ik alles snel te kunnen regelen met Telfort. Ik heb al twee jaar probleemloos interactieve tv, bellen en internet, weliswaar adsl, maar het voldeed. In de nieuwe woning had ik de keuze voor glasvezel. De jongen in de Telfort winkel verzekerde mij dat het allemaal snel zou kunnen verlopen. Die jonge wist alleen niet dat ik niet zomaar mijn adsl telefoonnummer kon meenemen naar een glasvezel abonnement, waardoor de levering van het doe het zelf pakket vertraging opliep. Het klantennummer voor Telfort glasvezel is een duur 088 nummer, waar je soms meer dan twintig minuten in de wacht staat. Ook kwam ik erachter dat je in de hippe laagdrempelige winkel van Telfort NIET terecht kan met je vragen over glasvezel, dus reken maar uit. Bij de levering van het doe-het-zelf pakket, was de installatiekaart vergeten. Al met al, weken later dan gepland, had ik weer internet en telefoon.
Ik ben helemaal klaar met Telfort.
Sinds 3 jaar klant bij Telfort. Heb al een paar keer vragen gesteld (via e-mail) aan de helpdesk. Altijd dezelfde of de volgende dag een antwoord of via e-mail of via de telefoon. Alles werkt goed, helpdesk goed. Geen klachten.
Dat is zo'n lang verhaal, dat ik het niet eens meer onder woorden kan brengen. Dit is de eerste en zeker de allerlaatste keer dat ik klant bij Telfort ben! Sorry, maar wat een naaiers.
Inmiddels 1jaar lid bij telfort met een leasetoestel I phone 4.
Waarom lease? Omdat telfort de garantie zou bieden dat als iets niet naar zijn functioneren werkt zij het maken en je een leentoestel zou krijgen.
Nou komt het de luidspreker van mijn I phone is stuk.
Zeer bekend probleem bij de I phone daarom alles zelf al geprobeerd om het zelf te repareren zoals: updaten, microfoon schoonmaken, de losse oortjes erin en eruit halen en ten slofte het toestel resetten.
Echter mocht dit niet baten. Daarom telfort gebeld. Een beleefd gesprek gehad en de monteur zou de volgende dag al komen! Ik dacht WOW wat een service. Echter helaas niet waar al 5x contact gehad met telfort, omdat er telkens geen monteur komt!! Nu na 5x geef ik de moed op. Ik zit telkens thuis te wachten naar niets!? Als je telfort hierop wijst krijg je een excuus en is het enige wat zij kunnen doen een nieuwe afspraak maken. Mooi niet dus! Ze zoeken het maar uit dadelijk krijg ik nog een torenhoge rekening met het bellen naar de klantenservice! Ik zing dit jaar nog uit en zeg mijn abonnement gelijk op en wordt NOOIT geen klant meer bij telfort. Zoals Telfort nu bezig is verliezen zij alleen maar klanten...
Dus wordt a.u.b geen klant bij telfort, want afspraken nakomen kennen zij niet
alles in één pakket aangevraagd bij telfort. Zij hebben op het verkeerde adres geleverd waardoor ik nu 3 tot 6 weken zonder internet zit.
Ben er nu continue achteraan aan het bellen omdat er vanuit hun geen reactie komt op klachten/tweets. Ook hoor je bij iedere medewerker andere verhalen, Het "bewijs" wat ik moet aanleveren dat ik het juist heb aangevraagd kan alléén per post en niet per e-mail (dat in 2013 en dat terwijl de bevestiging per e-mail is binnen gekomen).
Zij hebben op het moment van klagen een verhuizing doorgevoerd en toen ik een week later weer (uit mijzelf) belde om te informeren naar de status, bleek er een fout in de verhuizing te zitten waardoor het weer een week vertraagd is. SPIJT dat ik ben overgestapt!!
Zojuist contact gehad met klantenservice. Ik wilde mijn abonnement opzeggen in verband met verhuizing. Ik werd buitengewoon onbeschoft, onplezierig en ongemotiveerd te woord gestaan. Telfort doe wat aan je klantenservice!
Geprobeerd om bij verhuizing een glasvezel abonnement bij Telfort af te sluiten. Zij geven aan dat een andere provider nog op 'de lijn' actief is. Volgens de klantenservice moet ik zelf achterhalen bij de vorige bewoner welke provider dit was en of dit abonnement wel netjes opgezegd is. Hoewel het een beetje raar is dat je dit zelf moet doen, toch maar gedaan en bleek KPN te zijn en volgens oude bewoner al ruim een maand opgezegd. Ik bel Telfort, Telfort zegt dat ik eerst KPN moet bellen om de lijn vrij te geven.
Wederom raar dat Telfort dit niet zelf kan doen. Ik bel KPN, KPN beweert dat de lijn vrij is.
Je wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij Telfort zelf niets kan waar maken (hoewel misschien KPN ook wel dwars ligt, dit kan ik niet beoordelen, maar dat is ook niet mijn probleem toch?).
Vervolgens abonnement maar geannuleerd en bij Tele2 geprobeerd. Deze zagen geen problemen op de lijn en konden meteen (lees: over 3 weken) glasvezel aanbieden op ditzelfde adres.
Conclusie: Telfort heeft de zaakjes niet goed op orde.
Net klant geworden. Een groot drama als je de klantenservice belt!!!! Nooit aan beginnen. Slechte service van 'mijn telfort' op de site. Je moet alles instellen met je telefoon. Waar heb je dan mijn telfort voor nodig
Het meest "niet leverde" bedrijf met dromerige reclames.
Na de reclames verwacht je een top dienstenpakket tegen scherpe prijzen. Helaas blijken beiden een grote fabel!
Ik heb tv en internet van Telfort. De eerste dag bij aanmelden, gezonde spanning voor het ontvangen van de modems, routers, tv zenders, etc.. wel een hele hal vol! Na installeren en alles tweemaal na te zijn gelopen lijkt alles het te doen! vol blijdschap denk je dan.. "TOP!" niet is minder waar...
de 2 TV's werken NIET tegelijkertijd (slecht beeld of beiden vallen uit)
Het internet beloofd 50 MB, maar met 30 mb word ik al blij (ik betaal op aanraden van telfort voor 50), helaas red ik net 7-12mb, net genoeg om digitale tv te kijken, dus wil ik internetten, dan moet de tv ontkoppeld worden.
EN LET OP! als je denkt dat dat allemaal geen probleem is, dan krijg je verrassingen zoals modems die spontaan uit vallen en zichzelf gaan resetten of gewoon GEEN ENKEL SIGNAAL!!
De klantenservice... Ja..... NEE.... ach... gelijk aan de dienstverlening. geen woorden voor..
Ronduit slecht..
Wie zin heeft in een potje irritatie? NEEM TELFORT>>> en hele fijne feestdagen!
Pas wel op.. Want wat telfort wel goed kan is automatisch incasseren!
Van compensatie voor niet geleverde diensten daarentegen kennen zij niet!