Telfort reviews

tot nog toe zeet tevreden!

het duurde even voordat m'n abonnement doorgezet was.

het ging 3 keer fout....

alle benodigdheden ontvangen . ff aansluiten met behulp van duidelijke handleiding. Makkie....

alles werkt, zeer goede beeldkwaliteit. (tov. digitenne) en gratis digitenne voor de 2e tv..

Dhr. G.Y. Yusufi

Geachte heer/mevrouw,

Sinds 27 december 2012 verlenging van mijn abonnement heb een lees toestel Samsung Galaxy S Advonce da toestel vanaf de eerste dag al problemen heeft.

Batterij vernieuwd en zes keer nieuwe sim kart gekregen verwisseld 2x voor reparatie verstuurd en nog steeds probleem met dat toestel en Telfort probeert mij gedwongen om dat toestel gebruiken en betalen voor iets die niet te gebruiken is.

Regelmatig gebeurt dat ik niet kan bellen en gebeld kan worden en dat koste mij regelmatig opdrachten.

Ik kom achter op moment dat ik door mijn opdracht gevers werd aangesproken, dat ik op mijn mobile telefoon niet meer bereikbaar ben.

sinds dien heb diverse keren de klachten via e-mail en telefonisch door gegeven aan Telfort. Moest lang wachten tot ik antwoord kreeg. Na mijn tweed telefonische gesprek met Telfort een nieuwe sim kart kreeg die werkte ook niet toen ben ik naar de Telfort winkel in Utrecht Overvecht gegaan, zij hebben de sim kart gecheckt sim kart was niet goed, zij hebben een André sim kart gegeven, dat was ook niet goed toen hebben ze zelf nog een nieuwe sim kart uit geprobeerde toen was het wel goed ik moest maar (0.1 cent ) pinnen. op dat moment mijn toestel heeft normaal gewerkt maar de dag later ik kom naar mijn werk hor ik van een van mijn opdracht gever dat ik niet bereikbaar ben en ze hebben aantal keren sms gestuurd heb niets ontvangen. en sinds dien totaal 6x nieuwe sim kart kreeg van Telfort maar probleem bleef bestaan. En Telfort wil mij als proef konijn gebruiken en ik moet gewoon betalen ondanks het waardeloze product van Telfort.

Ik ben een freelance TV cameraman als freelance ben ik afhankelijk van mijn telefoon.

Vriendelijk gr.

G. Y. Yusufi

Sinds enkele weken hebben we interactieve TV erbij. Alles werk prima. Inderdaad een kwestie van nauwkeurig de instructie/handleiding volgen en het werkt. Ik heb alleen maar goede ervaringen met Telfort. Klantenservice is ook prima. Ze hebben zelf contact gezocht omdat de snelheid van onze internet verbinding mogelijk te laag zou zijn voor Interactieve TV. We zitten ongeveer op 7.5MB. Maar dit is voldoende voor ons aangezien we niet online gamen of zoiets.

Harry

tot nog toe zeet tevreden!

het duurde even voordat m'n abonnement doorgezet was.

het ging 3 keer fout....

alle benodigdheden ontvangen . ff aansluiten met behulp van duidelijke handleiding. Makkie....

alles werkt, zeer goede beeldkwaliteit. (tov. digitenne) en gratis digitenne voor de 2e tv..

Nog geen week klant bij Telfort:

- Verkopers aan de deur maken afspraken die niet nagekomen worden. Dit blijkt dan pas in de brief die na het wettelijke opzegtermijn van 7 dagen aan de klant verstuurd wordt.

- Wanneer er geen overeenstemmning wordt bereikt met de klantenservice medewerker, kan er geen meerdere/leidinggevende worden gesproken, maar WORDT DE VERBINDING DOOR TELFORT VERBROKEN

- Een jaarcontract (12 maanden) kan niet eerder opgezegd worden (of er moet een afkoopsom betaald worden), maar (en dat is het gekke er aan) geldt in principe niet alleen voor 12 maanden: Het contact kan pas na 10 maanden opgezegd worden. Je kan niet in de eerste week afspreken dat het na 12 maanden af loopt, want 'dat kan niet in het systeem'.

Alles prima! gewoon een aanrader. Wel opletten: sommige zenders zitten niet in het pakket..

Maar kwaliteit is gewoon goed.

Vanaf januari 2013 is het een drama met telfort. Na de zoveelste storing eindelijk hoop: we mochten glasvezel voor de kosten van een adsl aansluiting. Nu, na een maand glasvezel, nog steeds drama. Gister is de monteur voor de 3e keer geweest en nu weer geen tv!. Bovendien wordt nu glasvezel: 110 euro, en adsl afgeschreven, totaal ruim 170 euro. Met innen zijn ze vlot, voor de rest: WAARDELOOS. Heb er zo'n spijt van.

Nu twee weken Telfort Glasvezel all in one abonnee. Ik ben er ingetrapt. Ok, internet is goed, vaste telefoon matig, valt regelmatig weg. Televisie: beeldkwaliteit redelijk tot goed. Alleen, heb bij aanmelding expliciet gevraagd naar BBC Entertainment. Is hier in huis belangrijk. Fijne zender, wordt met Nederlandse ondertiteling doorgegeven, door alle providers. Yeah, right. Niet door Telfort. En wat ik begrepen heb gaat dit ook niet gebeuren. Eindeloos in de wacht hangen als ik iemand van klantenservice wil spreken. Ze weten nergens van. In eerste instantie was ik nog redelijk positief, dat is nu over. Met incasseren zijn ze wel razendsnel. Oh ja, afstandsbediening reageert niet op commando's. Nieuwe opgestuurd gekregen, betere batterijen erin gestopt, doet het nauwelijks. Heel erg. Een puur amateuristisch bedrijf.

telfort is een slecht bedrijf ik heb iedere keer storing met vast bellen en dan schrijf je hun een mail en krijg je als antwoord dat ik de modem moet resetten, soms dan kunnen ze mij niet bereiken of ik kan zelf niet bellen, en als je dat ding gereset hebt dan zeggen ze dat ze het niet terug kunnen zien, dus de schuld ligt bij mij beweren ze ze hebben totaal geen service en ik moet hun bellen en dat kost ook 10 cent per minuut dus dat is ook al duur ze hebben niet eens een telefoon nummer wat je niet zo veel geld kost geen wonder dat ze zoveel verdienen aan ons ik ben niet blij met ze

Na onvoorstelbaar slechte ervaringen met KPN Glasvezel, sinds 15-07-2013 Telfort abonnee, all in one glasvezel pakket. Prachtig beeld, opnemen wat IK wil, niet wat KPN wil, internet prima, veel sneller dan KPN, telefoon redelijk. Alleen geen ondertiteling meer bij BBC entertainment. Een grote teleurstelling.

Telfort klantenservice gebeld, zeer lange (gemiddeld 12minuten...) wachttijden. Vriendelijke medewerkers.

Ze weten niet hoe het komt. BBC heeft verklaard dat er normaal met Nederlandse ondertiteling wordt uitgezonden. Telfort doet nu onderzoek. Is er iemand die hetzelfde probleem heeft en/of een oplossing weet?

In een paar maanden tijd heel veel uitval gehad. Helpdeskuren aan de (duur betaalde) lijn gehad, maar met slecht resultaat. Gaven eerst telkens de schuld aan KPN (zouden in de centrale (onderhouds)fouten hebben gemaakt) en de laatste keren aan de bekabeling hier in huis. Dit terwijl de storing zich ook voordoet als het modem op het zgn ISRA-punt is aangesloten.

Toen ik vorig jaar augustus in de winkel van Telfort een abonnement op mobiele telefonie afsloot, werd mij een internetmodule aanbevolen die veel te hoog was. Dat dacht ik in de winkel al, maar toen werd mij verzekerd dat ik het altijd nog naar beneden bij kon stellen.

Thuisgekomen heb ik enkele dagen later contact opgenomen met de klantenservice en toen bleek dat dit dus helemaal niet kon. Gevolg is dat ik twee jaar lang een veel te hoog maandbedrag aan mobiel internet betaal, terwijl ik dat hele mobiele internet niet gebruik, behalve in noodgevallen.

Ik heb toen aan Telfort voorgesteld dat ze dan maar het bedrag om zouden zetten in belminuten. Ook dit werd geweigerd. Ik was dus vals voorgelicht in de winkel, en daarna werd ook mijn eigen voorstel om het dan toch zo op te lossen dat ze hun poen konden behouden maar ik er dan in elk geval iets nuttigs voor terug zou krijgen (nl. belminuten), geweigerd.

Vervolgens wilde ik afgelopen april de wijzigingen in de telecomwet aangrijpen om alsnog van dit abonnement af te komen, want bij een bedrijf dat uitsluitend om winstbejag draait, wil ik geen klant zijn. Mijn opzegging werd geweigerd, maar er werd me wel aangeboden dat ik het bedrag voor mobiel internet van de komende 13 maanden die nog in mijn abonnement resteren, van hun terug zou ontvangen op mijn rekening. Als ik akkoord ging, dan zouden ze dit meteen in orde maken.

Ik ging akkoord, hoewel ik vind dat ze dit meteen hadden moeten toen ik direct na afsluiting van het abonnement met hen contact opnam, maar ik dacht, beter laat dan nooit.

En dan nu... u raadt het al.....telfort heeft zich wederom niet gehouden aan de belofte (die ik op schrift, nl. op mail, heb), en al mijn mailtjes hierover blijven onbeantwoord.

Dit was dus ééns maar NOOIT weer Telfort. Het is geen klantvriendelijk bedrijf, er werken bijna uitsluitend 'machines', robots, zonder empathie, zonder servicegerichtheid. Niente.

Waardeloze provider. Heb laatst abonnement opgezegd en eindafrekening klopt niet, Alle kortingen die erop zaten zijn ineens verdwenen en mijn 700 min en 200 sms die ik over had zijn verdwenen. Hierop mail ik hun en krijg geen reactie. Dit zijn de referentienummers die ik ontvangen heb van hun na het indienen van mijn klachten.

referentienummer CM130612000245 12 juni verstuurd

referentienummer CM130621000162 21 juni verstuurd

referentienummer CM130628000304 28 juni verstuurd

referentienummer CM130701000336 1 juli verstuurd

al deze mails zijn niet beantwoord..

Wel sturen ze een aanmaning omdat ik mijn geld gestorneerd heb. Dan laten we het maar voor de rechter komen op hun kosten natuurlijk.. Dus ff deurwaarder afwachten en dan komt het wel goed.. Kortom asociale provider

Telefoonnummer waar het omgaat is 0644157*** ( werkt niet meer )

Na telefonische benadering door Telfort wilde ik best overstappen naar Alles in 1 Basis Pakket standaard!

Was allemaal geen probleem, zelfs de huidige internetverbinding van Telfort zou overgenomen worden en dat voor een schappelijke prijs: € 36,--. Ik kon er alleen maar op vooruit gaan. Binnen paar dagen contract per mail opgestuurd. Wat bleek, € 36,-- bleek veranderd te zijn in € 43,50 en alleen bellen in avonduren en in het weekend (maar telefonisch wel zo verkocht), bleek echt niet mogelijk. Contract maar geannuleerd.

Nog maar eens een poging gewaagd, met hulp van een medewerkster Jasmina genaamd. Zeer voorkomend, geen probleem, alles kon en dat voor een prijs van € 33,50. Alles kon, totdat ik het contract kreeg: prijs wederom hoger, TV vergeten etc. Navraag gedaan, wederom 10 cent per minuut. Het systeem kon eigenlijk omzetten niet aan en eigenlijk moet ik maar geloven dat het allemaal goed komt. En dat met een verkeerd opgesteld contract waar ik, als ik het binnen 7 dagen niet annuleer, aan vast zit.

Op advies van Telfort mijn Digitenne alvast zelf opgezegd en daar ook nog veel moeite voor moeten doen bij KPN: men gaat in discussie, weigert te annuleren en doet ondertussen ook nog tal van zogenaamde aantrekkelijke aanbiedingen. Ik heb eigenlijk de neus vol van zowel Telfort als KPN. Welk alternatieven zijn er nog op de markt, zonder al deze ellende? Ik hoor graag van jullie: Henkhab@hotmail.com

-Slechte Ervaring

-Slechte Kwaliteit Service met herhaaldelijke storingen T.V. en Internet.

-Onbeschofte Klanten Service

-Beloftes herhaaldelijk niet nagekomen

-De ene klanten service assistent heeft geen idee wat de laatste heeft beloofd of gedaan

-Vaak nemen klanten assistenten niet de moeite het dossier te lezen

-Verschillende Klanten assistenten gaan in negatieve discussie en maken beschuldigingen of insinueren dat ik aan het liegen was en dat mijn verhaal niet klopte.

-Zonder mijn toestemming en ook duidelijk na dat ik had bevestigd dat ik geen nieuw jaar contract met Telford wilde aangaan maar slechts een verhuizing doorgaf plaatste Telford mij desondanks op een nieuw kontrakt.

-Telford probeerde een niew hoger bedrag van mijn bank af te schrijven (Euro 61) voor een kontrakt wat ik nooit heb ondertekend en waar ik het duidelijk heb gemaakt dat ik het er niet mee eens ben.

-Mijn betaalde Euro 51 voor de maand Juni (Mei 31>Juni 3) waar ik zonder Internet, T.V., Vast bellen en extra 17 Euro onbeperkt bellen zat is nog steeds niet vergoed

Na vele, inderdaad enorm vele malen hun 0900 nummer op te bellen om problemen op te lossen ben ik het totaal maar dan ook totaal zat met Telford

De overheid moet instappen en bedrijven zoals deze hun bedrijfs vergunningen intrekken als de consumenten bond en de Ombudsman kijken naar de hoeveelheid klachten tegen dit bedrijf.

1) Het Telford kinderslot doet het niet zo dat gewone programeering opeens af word gesloten terwijl all de Nederlandse en Duitse zenders na 10:00 pm vol op pornografie se advertenties draaien.

1) Feit:Telford beweert Internet T.V. te leveren met een kinderslot maar hun klanten medewerkers zeggen dat dit kinderslot niet werkt met Europese zenders en dat ik gewoon alle Nederlandse zenders moet blokeren

2) Verhuisd (De Maand Mei) en verschillende medewerkers vertelden mij dat het a) 6 weken b) 4 weken c) 3 weken zou duren om weer aangesloten te worden. De beloofde aansluit datum passeerde en van Mei 31 tot en met Juli geen annsluiting. Ik had well alles vooruit betaald. Euro 51

a) Juni 21 drukte iemand ergens een knopje bij Telford en dachten dat ik daarmee uiteindelijk aangesloten was, maar mij even op te bellen om mij te laten weten dat zij dachten dat ik aangesloten was deed niemand. Dat soort klantendienst was er gewoon niet bij. Hadden ze dat gedaan dan zouden ze erachter gekomen zijn dat mijn flat helemaal niet met een KPN Internet kabel was aangesloten.

b) Na twee keer bezoeken van KPN monteurs deed De Technische Data Base Software van Telford het daarna ook niet zoals gepland

-Vele 0900 telefoontjes later naar Telford bleek dat ook hun techniese database niet in orde was en dat ik helemaal ook van hun kant geen Internet, TV, Vast bellen kon krijgen om dat er wat verkeerd was met hun administrative software.

a) Beloftes mij te vergoeden werden niet nagekomen.

b) Administratie ging in discussie dat ik alleen maar 1 week zonder zat en dat ik nu opeens op een 1 Jaar nieuw en duurder contract zit.

Ik baal maar dan .....baal totaal van dit bedrijf en hun onbeschofte manier waarop zij met mij omgaan.

Waarom is dit mogelijk in Nederland. Een advocaat zegt mij wat telford doet kan niet en mag niet maar proberen doen ze telkens weer want 95% van de mensen klagen niet en slikken het maar.

Ik heb een kleine 2 jaar geleden bij telfort een abonnement afgesloten icm een samsung galaxy sII. Dit was mijn eerste abonnement icm internet.

Ik had eigenlijk altijd een gprs verbinding en geen 3g verbinding. Ik dacht dat dit normaal was maar kwam er vrij snel achter dat dit niet zo was. Na de instellingen meermaals gecontroleerd te hebben uiteindelijk het toestel laten opsturen. Ik heb het toestel terug gekregen alleen de klachten zijn er nog steeds.

Ondertussen heb ik het toestel 3x op laten sturen (dus 3x 3 tot 3 weken toestel kwijt), veel te vaak contact gehad met de klantenservice, 2x een nieuwe simkaart en veel te vaak contact gehad met de klantenservice van telfort met veelal loze beloften.

Het ergste vind ik nog dat ik inmiddels 2 jaar betaal voor een abonnement waarvan ik het internet niet fatsoenlijk kan gebruiken.

Momenteel heb ik wederom contact gehad met de klantenservice en daar vertellen ze me dat ik het toestel nog maar een keer moet opsturen . Dit zou de vierde keer zijn. En ik heb zeker niet het vertrouwen dat als ik het toestel nu opstuur dat het wel gemaakt worden.

Ik ben erg teleurgesteld met de klantenservice van telfort. Heeft iemand een tip hoe ik hier met telfort uit kan komen?

Omdat ik ging verhuizen hab ik een alles in 1 pakket aangevraagd bij telfort.

Ik zal het beknopt Typen , want anders word dit een te lang verhaal.

Telfort opleverdatum volgens brief: 4-3-2013

Uiteindelijk na bezoek van twee monteurs pas eind maart een aansluiting.

Tevens eindmaart , eerste rekening van 105.33 . Dit bedrag terwijl ik pas 7 werkdagen gebruik heb kunnen maken van de diensten.

19-3 eerste gesprek met botte medewerker , direct ook die avond een klacht ingediend over medewerker.

20-3 netjes gebeld door supervisor om over klacht te praten. Tevens afspraak gemaakt 105,33 storneren , korting van 1 maand abbo kosten eraf

halen en bedrag terugstorten.

28-3 bedrag is afgeboekt en ik storneer direct later ook wederom overgebleven bedrag teruggestort.

08-4 eerste herrinnering, een sms dat ik nog een openstaand bedrag heb ( dit terwijl supervisor mij beloofd herrinneringen tegen te houden)

09-4 mail gestuurd naar aanleiding van sms , krijg een antwoord dat ze geen herrinnerings smsjes sturen (snappen jullie dat nou)

20-4 Debiteuren afdeling gesproken omdat ik deze keer een brief krijg over de openstaande betaling. Medewerker verzekerd mij deze is verkeerd

verstuurd , hij ziet namelijk ook in de p,c staan dat er eenb afspraak is gemaakt.

09-05 Internet afgesloten en groot blauw scherm dat zegt in het kort : "betalen of anders krijg je een incasso op je dak" Als ik hierover wil bellen

doet alles het plots weer en beschouw ik het maar als de zoveelste fout.

14-05 bel ik wederom omdat ik een nieuwe brief krijg. Deze medewerkster geeft eigenlijk aan dat ik alles verzin en dat er geen gesprek met een

supervisor is geweest. Ze zegt wel dat ik de aankomende maand niet hoef te betalen (dat is dan plots de korting)

Ze geeft aan , maak het openstaande bedrag over. Dan sluiten we je niet af. Ik maak die avond nog het bedrag over.

15-05 Maar natuurlijk ik ben wederom afgesloten! Als ik de technische dienst bel geven ze aan "bedrag is binnen ,maar moet nog verwerkt worden.

Vandaar de afsluiting. ik laat het erbij zitten want ik ben Telfort gewoon zat.

22-6 ik ontvang vandaag dus een nieuwe factuur , raad eens. 20 euro afsluitkosten betalen!!!!! Ik kan er niet meer tegen en ben ten einde raad!!!

Telfort heeft de slechtste administratie afdeling die er bestaat!!

Mijn advies niet overstappen!!

Ik ben nog steeds niet klaar met deze ellende, dus begin er niet aan!!!

Overgestapt van Ziggo naar telfort alles in 1.Status van bestelling prima te volgen via de website van Telfort Ik had geen telefoonaansluiting meer via KPN,maar telfort regelt dit geheel kosteloos en snel .Het doehetzelfpakket keurig op tijd binnen gekregen en binnen 10 minuten aangesloten Alles werkt perfect .geen storing of ander geneuzel.prima service en prijs.

Zojuist de tweede ontvanger aangesloten,.Ook totaal geen probleem.

Ik zeg ondanks de vele negatieve reacties op het net..IK Heb geen probleem met telfort..

Arjen

Op 14 juni overgestapt van Tele2 naar telfort. Mijn ervaringen zijn alleen maar positief. Bij tele2 ieder moment een storing in de decoder en een heel zwak wifi-signaal van het modem.

Het beeld is scherper dan bij Tele2 en dat via hetzelfde telefoondraadje! Daar komt nog bij dat Telfort maar liefst 10 zenders in HD aanbiedt. Ook het zappen gaat sneller dan bij tele2. Tot op heden geen enkele storing gehad.

Daarnaast heb ik een 2e tv via een draadloze verbindingsset aangesloten. Ook dat werkt prima. Qua prijs/kwaliteit is Telfort op dit moment de beste keus.

18 Juni 2013, is de oplever datum van internet bellen interactieve tv, Om 14 uur heb ik alles zelf geïnstalleerd, er brandde maar 3 lampjes op het modem, dus ik bel met een medewerker van Telfort, er was een storing in de centrale bij ons in het dorp, kan wel een dag duren voor dat het word opgelost, s, avonds om 22.00 uur startte ik de pc op , en alle mails kwamen binnen, alle lampjes branden. 20 Juni om 14.30 uur werd ik gebeld door Telfort of alles goed werkte, de snelheid van internet loopt nog op met een week. Dus ik ben dik tevreden over Telfort, en vooral de prijs. Ik kan een ieder aanraden om Telfort te nemen.