Telfort reviews

Telfort heeft het beleid dat ze geld afschrijven en je internet aansluiting afsluiten vanwege een switch naar ITS. Klanten worden zoet gehouden met een toezegging dat dezelfde dag een monteur van Gideon de inschakeling bij de nieuwe omgeving mogelijk maakt. Echter deze monteur komt niet. Als je belt zegt een zeer jonge medewerkster dat hij binnen paar minuten bij je is. Maar hij komt niet. Dus als je weer belt dan wordt er een ticket aangemaakt. Je hebt namelijk geen internet geen belmogelijkheid en geen tv. Maar niemand weer wanneer dat ticket wordt opgepakt en wanneer er een monteur wel komt. Je wordt daarover terug gebeld. Maar je wordt niet terug gebeld. Je geduld van telkens 15 minuten in de wacht staan voordat je iemand te spreken krijgt wordt niet beloond. Niemand weet de naam van de directeur. Telefoon van de monteur van gideon krijg je niet want dat is privacy. Jouw gegevens hebben ze wel. Ook je geld. Maar als je wilt beëindigen heb je een maand opzegtermijn. Zij kunnen ineens de service beëindigen. Werkelijk. Kan maar een doel betekenen. De bankrekening van de directies spekken kort voor de overgang naar KPN. Doe geen moeite. Begin niet aan Telfort!

Vandaag 19 juli 2019 heb ik van u een factuur ontvangen met een choquerend bedrag. Ik ben al jaren klant bij u en kan me niet herinneren zo’n lelijke uitschieter eerder te hebben gehad. Na onderzoek is gebleken dat het contract is veranderd. Specifiek heb ik het over de optie “LekkerLang gesprek”.

Tijdens mijn bezoek aan Media Markt in Hengelo 29 Mei (voor de aankoop van een telefoon) heeft een medewerker (Mathijs) opgemerkt dat ik mijn abonnement bij u kan verlengen met een lager maandbedrag. Ik heb nog nadrukkelijk gevraagd of het verder consequenties met zich meebrengt? “NEE” – het ging om een verlening en allen de abonnementskosten zouden €2 per maand lager zijn er verandert verder niets! Onder deze voorwaarden heb ik besloten mijn abonnement bij u te verlengen.

Wij hebben met u vandaag om 15:57 uur gebeld, maar helaas niet een meewerkende medewerker aan de lijn gekregen. Mevrouw kon/wou ons verder niet helpen en ook weigerde ze ons door te verbinden met iemand die dat wel kan.

Dit is de eerste factuur waarop de optie “LekkerLang gesprek” is komen te vervallen. Ik stel voor om het laatste factuurbedrag € 189,41 te crediteren/her berekenen. In het geval dat u hieraan niet mee wil werken zal ik per direct alle bij u lopende abonnementen stop zetten. De wijziging in de overeenkomst is niet door u of door de Media Markt medewerker aan ons gecommuniceerd. Ik ben niet geïnformeerd dat een verlenging van mijn contract betekent dat een gedeelte van uw diensten komt te vervallen?!?!?!

Samengevat: ik verzoek u om laatste factuur kwijt te schelden en vervolgens onze overeenkomst na te komen incl. na 10 min gratis bellen. Anders moet ik concluderen dat u een uiterst onbetrouwbare partner bent en ik durf verder bij u niet klant te blijven.

Ik hoop dat we deze kwestie samen kunnen oplossen zonder dat ik verder juridische stappen moet gaan ondernemen.

Al meer dan 2 jaar valt internet over wifi weg. Herhaaldelijk Telfort hierover gebeld. Vriendelijke mensen maar geen verbetering. Nieuwe router gestuurd. Geen verbetering. Op aanraden nieuwe kabels gekocht. Geen verbetering. Ander wifi kanaal ingesteld. Geen verbetering. Afgelopen maandag weer gebeld. Nu opeens als antwoord.Telfort kan geen wifi ontvangst garanderen. Pfffff.

En als klap op de vuurpijl, waar mijn tv ontvangst nooit problemen heeft gegeven begon die dezelfde avond te haperen. Ik vraag me af. Is er een kruisje bij mijn naam gezet?

Klagen bij telfort zal niets uithalen. Waar o waar krijg ik wel waarde voor mijn geld?

Ik heb sinds een jaar een internet en mobiel abonnement. Daarmee zou ik € 5 korting krijgen; deze korting was ook geactiveerd. Vorige maand kwam een medewerker erachter dat de korting wel geactiveerd was, maar niet doorberekend werd. Een systeemfoutje. Maar, door dat foutje, heb ik geen korting gekregen en krijg ik 'm ook niet. Ja, voor 3 maanden. De rest van het jaar is vette pech. "Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de factuur te controleren" is mij gezegd. Ja, lekker makkelijk om de verantwoordelijk voor je eigen systeemfalen bij de consument, die trouw elke maand haar facturen betaalt, neer te leggen. Bedankt Telfort! Ik ga op zoek naar een andere provider.

Ik was een tevreden Telfort klant totdat.

Eind 2019, kort nadat ik net alle coax kabel in huis had vernieuwd met dure kabel kreeg ik het bericht van Telfort dat DVB-C (digitale televisie via COAX) en het analoge signaal stoppen te werken. En dat ik helemaal gelukkig moet zijn met de nieuwe versie. Onze Humax en Samsung DVB-C recorders en Blue-Ray recorder worden dan op slag waardeloos, evenals mijn high-end FM tuners. De mogelijkheid om op iedere ruimte waar ik probleemloos wil opnemen en kijken vervalt. Het kan wel maar dan moet naar iedere ruimte een individuele IP kabel, kastje en per kastje/opnemen een tientje per maand extra. Vroeger moest de antenne van het dak vanwege CAI, nu heb ik weer een FM antenne gekocht en op dak gezet. Telfort pikt alles af, maakt e.e.a. veel duurder en dat moet "zorgeloos" gebeuren. De macht der grote bedrijven die dwingen, en totaal geen boodschap aan de klant hebben. Geld is de enige drijfveer. Overstappen naar Ziggo is de enige optie, maar ook daar verlies ik e.e.a.

Ik ben al paar jaar klant bij Telfort en kan terecht afraden als provider! Internet is zeer slecht valt weg, en als die het wel doet zeer slecht! Daarnaast verhoogt telfort zonder enige communicatie naar eigen zin tarieven dit zie jij als klant pas waaneer ze het bedrag afschrijven van je rekening echt onzin van een zaak dus daarnaast mocht je bellen met klacht of verzoek voor reparatie duurt het eeuwen voordat je iemand aan de lijn krijgt met een beetje verstand van zaken en nog steeds kan ze je niet zsm er worden afspraken gemaakt over paar dagen terwijl je wel lekker door betaalt voor dagen dat je zonder internet zit. Super onzinnig en waardeloos.

Sinds jaren een tevreden klant van mijn Glasvezel abonnement, totdat de zaken werden overgenomen door Telfort/KPN.

Onlangs moest ik van Telfort over naar het nieuwe digitale netwerk. Het is nu helemaal erg geworden.

Verfijnige tactieken om je af te persen van je huidig contract.

Dvb-c valt weg. Alle televisies zonder setopbox hebben geen signaal meer. Wil ik signaal terug. Dan mag ik per tv een extra setopbox tav 5€ per maand aftikken.

Het structureel tarief is gestegen met 200%. Het internet is niet sneller. De televisie happert aan een stuk door. Niets vooruitgang.

Resetten ohne ende. Hopeloos.

Wij zijn al meer dan 12 jaar klant van telfort vast etc. en daarnaast Telfort mobiel.

Vorig jaar op vakantie geweest naar Macedonie. Wel Europa maar geen EU. Zodra wij waren geland in Ohrid gelijk een sms. Uw tegoed is op . ( net 1 dag nieuw bundel) Als u door wil gaan sns 1330. Dit gedaan. Eind vd vakantiemaand ( juni) een betaling moeten doen van € 80,00. ( normaal € 13,00)

Dit jaar in dezelfde periode weer geweest. Zelfde plaats. Weer een sms na landing op zondag. Bundel is op. Typ 1330 voor doorgaan. Vorig jaar ook gedaan en gebruik verder Wifi iin hotel. Op woensdag sms dat het verbruik meer dan € 500,00 is en dat internet wordt afgesloten. Geschrokken en kan mij daarin vinden. Wat blijkt. De roaming stond nog aan. Omdat wij naast de Duitse grens wonen staat deze automatisch aan anders soms geen ontvangst. Eigen schuld, is natuurlijk dom. Bij thuiskomst bel ik Telfort. Krijg een medewerker die denk dat ik al bij KPN zit en vermeld dat er een buitenlandbundel moest zijn. Later ziet hij dat ik bij Telfort zit. Internet wordt weer geactiveerd. Of ik een betalingsregeling wil. Nee, maar hoop op coulance. Daar ging hij niet over. Klacht indienen. Dat doe ik en krijg bevestiging. Twee weken laten wordt er een kleine € 550 afgeschreven maar nog geen reactie op klacht. Bel maar eens op. Klacht kag bij afdeling vaste aansluitingen en was niet doorgezonden naar de correcte afdeling. Daar zou een interne klacht van gemaakt worden.

Twee dagen later gebeld door Telfort. Ik had zelf toestemming gegeven om verder te gaan, dus kon men niets doen. Geen coulance. Ik deel mede dat wij al meer dan 12 jaar klant zijn. Dus maandelijks 43,00 vaste aansluiting 3 in 1 en daarnaast al enige jaren mobiel ( nu € 13,00 per maand) erken nogmaals dat het mijn eigen fout is maar enige coulance lijkt toch gepast. De bundels worden nooit geheel gebruikt en nooit achterstanden. Telfort heeft in al die jaren alleen aan abonnementsgelden meer dan € 6500 ontvangen. Mevrouw kan er niets mee dien. Haar formuliertje zegt duidelijk. Zelf toestemming gegeven, dus betalen. Zo ga je dus met trouwe klanten om. Ik probeer het nog maar eens via de Geschillencommissie. Uiteraard zal ik dan wel mijn abonnementen beëindigen. Maar dan ook van mijn bedrijf.

Telfort glasvezel gaat over op een nieuw digitaal netwerk. Telfort doet in haar communicatie voorkomen dat ik voor € 40 per maand hetzelfde abonnement houd. Echter, het bestaande digitale glasvezelabonnement voorziet in :

Onbeperkt opnemen. Daarvoor heb k in het verleden bij de provider € 249 geïnvesteerd in een topbox met opnamemogelijkheid.

Drie digitale TV aansluitingen. Hiervoor hen ik indertijd bij de provider voor ca. € 150 per stuk twee extra topboxen gekocht plus een splitter van ca. €60.

Een analoge radio aansluiting

De met veel loftuitingen aangeprezen nieuwe techniek biedt mij alleen maar nadelen:

De monteur neemt het “oude” topboxen mee. De investering van ca € 459 wordt kennelijk geconfisqueerd. Ook als hij het niet meeneemt wordt de investering waardeloos.

Wil ik na de overgang het opnemen behouden, dan kost dat € 5 per maand. Extra aansluitingen gaan ook € 5 per aansluiting per maand kosten, alles bij elkaar € 15 per maand. Ten opzichte van € 40 per maand is dat een tariefsverhoging van maar liefst 37,5 % terwijl de analoge radio vervalt.

De eerlijkheid gebiedt te vermelden dat Telfort een “cadeautje” aanbiedt: 6 maanden gratis opnemen en 12 maanden gratis de tweede aansluiting. Als compensatie voor de overlast, niet voor de kapitaal vernietiging van € 459, niet voor de tariefsverhoging. Het is geen cadeautje, het is niet gratis, het wordt de klant afgenomen.

Ik heb op 5 juni een brief gestuurd met het verzoek binnen 14 dagen te reageren. Die reactie is niet gekomen. Vandaag 26 juni gebeld en de klantenservice claimt nu dat ze geen brief hebben ontvangen. De brief is niet aangetekend verstuurd, maar het “niet ontvangen” is wel de makkelijkste manier om niet te reageren. En dat jegens een klant die naast internet en telefoon ook nog twee mobiele telefoonabonnementen bij Telfort heeft.

Wat zou Telfort moeten doen?

Reageren op brieven. De klantenservice aan de telefoon is op zich wel vriendelijk, maar hun handen zijn gebonden en daardoor heb je er niet veel aan.

Een redelijke compensatie voor de kapitaalvernietiging. En misschien alleen voor mij, ik zal vast niet de enige zijn.

Een rectificatie van de reclame-uitingen en brochures waarin wordt voorgedaan dat klanten na de overgang op de nieuwe techniek tegen dezelfde kosten dezelfde diensten houden.

Ben al jaren klant voor oa mobiel. Dit jaar brengen ze ruim 70 euro in rekening omdat de mobiele telefoon contact heeft gelegd met mast in Albanië terwijl we aan het strand in Kassiopie Giekenland zaten. Helpdienst (Jeroen) achternaam krijg ik niet, zegt dat is beleid en zet maar klacht op onze site, ja alsof dat helpt. Eind November andere provider en waarschuwing aan alle ander (potentiele) klanten. Ga niet in zee met Telfort of andere KPN onderdelen.

Ik ben al jaren klant bij telfort en heb internet, mobile en vaste telefoon abonnement. TV had ik ook maar meteen opgezegd (met veel moeite en gedoe) omdat de pakket heel anders dan wat ik had gedacht.

- Ik betaal voor internet snelheid van 50mbps terwijl in werkelijkheid 8-9mbps krijg. Hier ben ik nu bijna 1 jaar bezig geweest en sinds 1 maand wordt het 30mbps, door vervanging van modem.

-mijn telfortmail was niet toegankeljk waardoor ik geen inzage in mijn facturen had. Het kost mij ongeveer 2 maanden om toegang tot mijn facturen te krijgen

- ik heb mijn bundel nooit op en grotendeels gaat ongebruikt. Heel af en toe bellen naar gratis service nummers of telfort klantenservice door hun fouten, teller loopt heel snel.

- een aantal keren zijn er onterechte kosten in rekening gebracht en om deze recht te zetten kost taalloos frustrerende gesprekken met klantenservice, terwijl teller heel hard loopt, en er niets aan gedaan werd. Na plaatsing van een bericht op website ben ik wel meteen geholpen!

-De laatste druppel is €17,22 in rekening gebracht ivm 3MB internet gebruik in het buitenland. Dit komt dan door het versturen van een what's app bericht van een zinnetje en een niet plaatsgevonden skype gesprek die toch via skype tegoed bekostigd zou worden. Als bewijs krijg ik een bericht " op 10 mei om 11:04 uur 1705 KB en om 11:03 uur 1819 KB is verbruikt. Dat is in totaal 3,5 MB waarbij je per MB 5 euro betaald ".

Dit is dus de laatste druppel en voel me erg stom dat ik er tot nu toe niks gedaan heb.

Nu ben ik bezig met zoeken naar alternatieven en opzeggen alle telfort abonnementen.

NIET DOEN! dus

Digitale televisie van Telfort is waardeloos. Het hapert constant en loopt erg vaak vast. Dus besloot ik voortaan maar via hun iTV app tv te kijken, maar die is erg gebruiksvriendelijk om in te stellen, en werkt uiteindelijk ook niet.

Nu maar via de Ziggo app van vrienden tv kijken!

Pas overgezet van bridged naar routed mode. Internet en tv werkte na vertrek monteur (telefoon zou een paar dagen duren). Wilde wat instellingen aanpassen in de experia box. Vroeg om een wachtwoord. Geen idee. Heeft de monteur ingesteld zonder dit door te geven. Factory reset en vervolgens alle instellingen ingevoerd (2 uur werk!).

Na 6 dagen nog steeds geen telefoon, helpdesk gebeld. Stap 1. Factory reset. Mijn wedervraag , hoe een backup te maken van mijn config alvorens een reset uit te voeren. Weten ze niet/niet mogelijk. Waardeloos. Ben tot nu toe geen router tegengekomen alwaar je geen backup van kan maken. Door omstandigheden alles in de meterkast uit moeten zetten. Na power on, yippie , telefoon werkt. Mijn grootste ergernis! geen begrip/kennis/mogelijkheid waarom je een backup zou willen. Zoek maar uit op het forum is de reactie! kortom de experia v10 zo gauw mogelijk de deur uit. Blijkt dat de backup mogelijkheid is uitgeschakeld door kpn.

Dan nog. Twee uur om eea te configureren (dhcp assignments en port forwarding). Vervolgens van de "helpdesk" eerste reactie factory reset, kan volgens mij absoluut niet. Dit doe je in uiterste noodzaak.

Helpdesk? desk "ja" help "nee".

Wat een ontzettend slecht bedrijf! In onze nieuwe woning internet en TV genomen van Telfort na jarenlang klant te zijn geweest bij KPN, vanwege de voordelige prijzen. Wat een slechte beslissing. De monteur die het modem aan kwam sluiten had totaal geen kennis van zaken, heeft bij het aansluiten van het modem dingen kapot gemaakt in ons huis zonder dit te repareren, de boel als een enorme rotzooi achtergelaten en het modem ook nog op totaal de verkeerde plaats aangesloten zonder goed overleg hierover. Contact opgenomen met de klachtenservice, die hier zogenaamd niets meer aan konden doen, het modem kan niet meer verplaatst worden. Als resultaat zitten wij nu met ontzettend traag internet wat ook nog eens af en toe volledig wegvalt. Daarnaast zijn wij genoodzaakt een aparte tv verbindingsset aan te schaffen, wat nog eens 60 euro betekent, omdat ze een monteur hadden gestuurd zonder enige kennis van zaken. Maak niet dezelfde fout als wij, ga niet bij Telfort!

Telfort heeft me 2 dagen voor de overstap naar NLE afgesloten. Met de klantenservice gebeld. Die beweerden dat het modem defect was, jaja 2 dagen voor mijn overstap. Alleen de powerlamp brand, de service lampjes (tv, internet en telefonie) zijn uit, afgesloten dus, modem ok. Niet bereid me te helpen gooide de medewerkster maar de hoorn erop. Wat een ongelooflijke onbeschoftheid. Later nog met een andere medewerker gebeld. Ik kreeg ook hier geen positief gevoel van. De onbeleefdheid lijkt systematisch. Over 2 dagen zit ik bij NLE. Daar zijn de ervaringen beter.

De helpdesk is niet in staat om je op welke manier dan ook te helpen.

Ze verwijzen naar een ander bedrijf(Guidion), die ook nog eens moeilijk te bereiken is, niet komen opdagen op de afgesproken dag etc.

Ik ben klant van Telfort niet van Guidion, dus ik wil geholpen worden door Telfort.

Ik heb meerdere malen gebeld met Telfort, nooit een bevredigend, laat staan een vriendelijk antwoord gekregen. Helaas mijnheer ik kan u niet helpen, is het enige wat je te horen krijgt.

Vervolgens hangen ze gewoon op!

Ben er klaar mee! We stappen over!

Zeer slechte service

Door telfort benaderd om mijn mobiele abonnement ook bij hun af te sluiten, met nummerbehoud. Hun zouden alles voor mij regelen. Na 12 keer telefonisch contact, drie emails, een maand niet meer mobiel kunnen telefoneren, kreeg ik bericht van telfort dat mijn nummerbehoud geweigerd werd omdat ik geen contact met hun opgenomen had. Nu twee maanden later kom ik er achter dat ze mijn oude abonnement niet opgezegd hebben,extra kosten en heel veel stress???

Al maanden slecht internet. kan soms letterlijk een dag duren voor een website is geopend. Doe Telfort jezelf niet aan. Extreme afrader

Fout op fout. Belofte na belofte en er niks van waar laten maken. Afspraak voor woensdag om analoog om te zetten naar digitaal. Dinsdag wordt de afspraak van Guidion afgezegd maar met behoudt van internet tv en telefoon. Dezelfde dag wordt mijn schoonvader gebeld dat de eerstvolgende afspraak een maand later zal zijn?. Woensdag hebben mijn schoonouders geen tv, internet en telefoon. Direct bellen naar Telfort. Mededeling u wordt vandaag nog terug gebeld door Guidion. Niet dus. Volgende dag weer telfort bellen. Excuses maar u kunt zelf beter Guidion bellen. Dit doe ik en wat blijkt, er staat helemaal niks in hun systeem dat ze mij moesten bellen?. Afspraak? Binnen 48 uur wordt u terug gebeld. Telfort bellen. Weer het hele verhaal. Wat bereikt? Niks, belofte na belofte maar niks doen