Telfort reviews

Mijn vader is onlangs overleden

Alle papieren ingestuurd om contract over te zetten op naam van mijn moeder

Mobiel abonnement van mijn vader moet opgezegd worden na drie weken nog niets gehoord te hebben weer gemaild. Gevolg. Alles afgesloten op mobiel na

Mijn moeder 77 jaar en net weduwe Met paniek aanvallen kan niemand bellen en geen tv om de tijd door te komen.

Weer uren aan de telefoon gezeten al 3 keer en je hoort alleen ja sorry U heeft helemaal gelijk maar wij kunnen hier niets mee en wij doen hier niets mee u mag blij zijn dat u uw oude nummer nog weer krijgt.

Tevens wordt het nieuwe abonnement gewoon meer dan 10 euro duurder per maand.

Geen enkele toezegging geen kortingen geen excuus helemaal niets. Ik kan hier met de pet niet bij gaan wij zo met onze ouderen om.

Na een fout van mij (bij het orienteren per ongeluk de keus voor glasvezel gemaakt), was het best wat gedoe. Flinke wachttijden en niet altijd even meedenkende klantenservicemedewerkers. Over all ben ik toch heel tevreden. Medewerkers hebben goed meegedacht en toonden zich flexibel. Bedankt!

Slechte ervaring met de service van Telfort. Bij een storing van internet hebben we gebeld. Na 5 dagen kwam een monteur van Guidion, die zei dat hij de storing verholpen had. Na een half uur zouden we weer internet hebben. Monteur van Guidion gaat weg. Na twee en half uur nog geen internetverbinding. Telfort gebeld. Vervolgens sta je 54 minuten in de wacht. (Wie gaat dat betalen). We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Afspraken worden niet nagekomen. Telfort schuift de verantwoordelijkheid op Guidion. En Guidion legt het vervolgens weer bij Telfort. Je hoort verschillende verklaringen: de storing ligt in het huis en: storing ligt buiten het huis.

Pas na 8 dagen weer internetverbinding gekregen. Monteur was nu met 5 minuten klaar.

17 jaar lang betaal ik Telfort. Door mensen als mij zijn jullie groot geworden en na 17 jaar word ik behandeld als een nobody. Voor de mensen die aan de top staan in dit bedrijf vraag ik mij af hoe ze kunnen slapen. Gewoon ronduit schandalig dat nu zo'n groot bedrijf zo omgaat met hun klanten. Ik kan wel uren door schrijven hoe boos ik ben maar jullie lachen gewoon ons uit.

Gisteren kreeg van Telfort een SMS'je dat de aankomende nacht onderhoudswerkzaamheden zouden plaatsvinden.

De andere dag bleek de TV-ontvangst en vaste telefoon eruit te liggen. De klantenservice kon niets voor mij doen. Ze verwezen me naar een telefoonnr van de monteurs van Gideon. Ik moest zelf bellen en de storing kan wel 2 dagen duren.

Ik heb gebeld maar bij Gideon, ze weten van niks. Wat een service!

Beste Telfort,

Al heel lange tijd hebben wij problemen met onze WiFi: de verbinding valt iedere minuut weg en komt daarna weer terug om vervolgens gelijk weer weg te vallen en zo maar door. In April 2018 hebben wij van jullie een glasvezelkastje gehad en zou het probleem opgelost moeten zijn. In de tijd daarna hebben wij een nieuwe kabel, meerdere WiFi versterkers, een heleboel nieuwe router-kastjes en enkele monteurs langs gehad, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Als wij belde werden we heel onprofessioneel geholpen en lijkt het alsof niemand meer echt zin heeft om naar onze situatie te kijken. Het enige wat ze zeggen is dat we het modem moeten resetten en dat ze ons een uitleg hiervan mailen (die we inmiddels al uit ons hoofd weten). Hiermee is het probleem nog steeds niet opgelost. De WiFi werkt nog steeds even slecht als 1 jaar (!) geleden, voordat wij er zoveel tijd (denk aan iedere week bellen en spullen in ontvangst nemen/ installeren) aan kwijt zijn geweest. Ons geduld was op. Helaas konden wij niet overstappen naar een andere provider, omdat bij het krijgen van de nieuwe apparatuur (zoals de WiFi versterker) ons contract automatisch verlengt diende te worden. Voor ons niet erg, want ons werd belooft dat het probleem met de WiFi opgelost zou worden. Uiteindelijk, na voor de 100e keer opnieuw uitgelegd te hebben wat er aan de hand was en alles opnieuw op te starten enzovoort, hebben wij opnieuw een monteur geeist. Volgens Telfort een speciale monteur die veel van problemen zoals de onze afweet. Eenmaal zover wist deze monteur ook niet zo goed wat er nou aan de hand was en heeft hij ons geadviseerd de WiFi versterker te verplaatsen (wat natuurlijk niks oploste). Deze man doet ook gewoon zijn werk en we wilde hem verder ook niks kwalijk nemen. Dus moeten wij nu voor de miljoenste keer weer Telfort bellen? Als ons probleem dan opgelost is, zal dat geen probleem zijn. Echter, is mijn vertrouwen in Telfort helemaal weg. Dus mijn vraag is wat ik nou kan doen? Of misschien wel beter: wat u nog voor mij kan doen? Daarbij verwacht ik inmiddels ook een vergoeding voor al de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de WiFi (niks kan namelijk laden als je WiFi er om de minuut uit ligt).

Hopelijk kunt u ons tegemoet komen. Dit zal ons namelijk veel opluchting geven wat betreft stress door onverwachts hoge bundel, werk voor school en werk dat niet gedaan kan worden enzovoort. Al die tijd moeten we betalen voor internet en als we hierover bellen wordt er gezegd dat WiFi niet vergoed wordt, maar alleen bekabeld. Wie gaat zijn telefoon bekabeld aansluiten? Ik ga er maar eventjes vanuit dat u ook het storende gevoel kent van een niet werkende internetverbinding.

Met vriendelijke groet,

Familie Gosrawi

N.a.v. een prijsverhoging mag- en wil ik mijn abonnement opzeggen. Keurig een mailjte ontvangen van Telfort met de mogelijkheid tot stilzetten van ons abonnement. Helaas is het mij in de afgelopen 5 dagen niet gelukt om contact te krijgen met de helpdesk.

De "bel mij gratis terug" functie op hun website werkt ook niet, want als je al wordt teruggebeld is dit door een computer die je vervolgens vrolijk in de wachtrij plaatst.

Kortom contact leggen wanneer het nodig is lijkt vrijwel onmogelijk!

Eerdere ervaringen met Ziggo waren in dat opzicht toch stukken beter.

Wat een verschrikkelijk slechte provider. Op 2 mei 2019 heeft Telfort de pop3 server uitgezet, zonder de klanten die daar gebruik van maken op de hoogte te stellen. Zelfs de servicedesk was niet op de hoogte van deze actie.

Maar een geluk dat deze prutsers uit de lucht worden gehaald door KPN!

Ik heb mijn verhuizing 3 weken van te voren aan Telfort doorgegeven en een monteursafspraak gepland voor vrijdag 3 mei tussen 12:00-16:00, voor mijn werk ben ik afhankelijk van het internet, daarom heb ik zo vroeg mogelijk mijn verhuizing doorgegeven en de installatie afspraak gepland, op de dag van de afspraak om 12:19 heb ik een SMS van Guidion (het bedrijf die installatie doet voor telfort klanten) ontvangen met mededeling:

‘Geachte heer/mevrouw, onze monteur is onverwachts uitgevallen, uw afspraak kan helaas niet door gaan.’

Ik heb hierover met Telfort contact opgenomen en de situatie uitgelegd, de Telfort medewerker was zeer onvriendelijk en gaf aan dat ze mij niet kan helpen en dat ik met Gudion contact moet opnemen, Ik heb op dezelfde dag om 14:30 met Gudion contact opgenomen voor een nieuwe afspraak, Gudion medewerker gaf aan dat ik vóór 17:30 teruggebeld word voor een nieuwe afspraak maar dat was dus ook niets van waar, want ik werd niet gebeld , ik heb vandaag(6-05-2019) weer met Gudion contact opgenomen, daarna kreeg ik opnieuw per sms een link toegestuurd om een nieuwe afspraak te kunnen plannen, via de link krijg ik eerste beschikbare datum 13 mei, ik wordt van de kast naar de muur gestuurd, Telfort verwijst mij door naar Gudion en Gudion verwijst mij door naar de Telfort.

Kort samengevat is Telfort geen betrouwbaar bedrijf, omdat Telfort zich een aantal keer niet aan de afspraak kan houden en daarna de schuld bij anderen legt.

Overgestapt van Ziggo naar Telfort. Had opname pakket erbij genomen maar dit was vergeten door Telfort. In een dag of 3 opgelost. Klantenservice snel te bereiken en prima geholpen. Nu bericht dat de

prijs omhoog gaat en er een paar zenders afgehaald wordt zoals Fox 24 Kitchen en Nat.Geographic.

Belachelijk dat het basispakket zo maar gewijzigd wordt. Volg een serie op Fox maar per 1 juni kan dit

dus niet meer. Ben nu aan het oriënteren voor een andere provider maar volgens mij hebben ze alemaal wel iets negatiefs of zijn hardstikke duur zoals KPN

2x Probleem in 3 jaar maar goed geholpen door het telfort forum. Helaas gaat over naar KPN dus afwachten.

Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd we hebben al 2 weken geen telefoon, tv en internet door een fout van telfort doordat ze ergens een kabeltje per ongeluk hebben omgewisseld.

Krijg een mail van Telfort dat de vast-internet tarieven omhoog gaan en besluit mijn abonnement op te zeggen (tarief wordt 30 EUR/maand voor 8 MB!).

Vast internet opzeggen is niet mogelijk via email of door in te loggen op 'Mijn Telfort', je moet bellen. Omdat ze niet bereikbaar zijn gekozen voor de 'bel me terug' optie.

Twee dagen later wordt ik teruggebeld door een mij onbekend 0900 nummer waar meteen muziek begint te spelen zonder ook maar aan te geven dat het Telfort is die belt. Na 10 minuten muziek komt er iemand van de helpdesk aan de lijn. Blijkt van de mobiele afdeling te zijn i.p.v. de vaste afdeling terwijl ik specifiek voor vast-abonnement de terugbel heb aangevraagd.

De helpdesk kan het abonnement niet opzeggen, wil me niet doorverbinden naar vast, wil ook niet ervoor zorgen dat ik door vast teruggebeld wordt en wil geen klacht noteren. Ze verbreken eenzijdig de verbinding. mag ik weer opnieuw proberen.

Nog nooit zo een onbehulpzame en onbeleefde helpdesk meegemaakt. Ben al lange tijd klant bij Telfort, vast en 4 keer mobiel. Maar als het lukt op te zeggen kom ik er nooit meer terug.

Vorig jaar had ik Telfort en wilde ik naar tele 2. Domste actie ooit. Waardeloos. Gelukkig had tele2 een fout gemaakt en kon ik weer terug naar Telfort. Ik ben altijd goed en snel geholpen bij de klantenservice en ze gaan net zo lang door tot hij het weer doet.

Nu gaan de tarieven per 1 juni omhoog en veranderen de zenders dus ik ben aan het kijken naar de alternatieven. Het lastige is dat er wel geschreven wordt als het fout gaat maar zolang alles goed gaat zet je geen beoordeling neer. Daardoor ĺijkr het alleen maar negatief drama. Ik heb goede ervaringen en de verhuizing is vlekkeloos gegaan!

Voor mijn moeder ben ik nu 2 avonden bezig om telfort alles in 1 aan de praat te krijgen. Alle kabels en stekkers zijn aangesloten zoals vermeld in het bijgeleverde boekje.

Probleem: de modem , v10a van telfort blijft rood branden, terwijl dit groen moet zijn.

De eerst avond belde ik om 20:30uur, heb ik 25minuten in de wacht gestaan en 5 minuten met een helpdesmedewerker gesproken die niet kon achterhalen waarom het lampje van de modem rood bleef branden. Tijdens het gesprek werd de verbinding zonder aankondiging verbroken door de medewerker van telfort, waarschijnlijk omdat het al 21:00 uur was/sluitingstijd. Erg professioneel!

De 2de avond heb ik wederom gebeld over hetzelfde probleem. Eerst natuurlijk weer 20 minuten in de wacht.

Vervolgens een medewerker aan de telefoon die ter controle vroeg naar postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 van het rek.nr van mijn moeder. Vooral dat laatste had ik niet bij de hand en mijn moeder was er niet ter ondersteuning. Ze stond er echt op dat ze deze gegevens nodig had. Kan ik inkomen, zou niet graag willen dat er wat met de gegevens gebeurt.

Dus ophangen en rek.nr navragen bij mijn moeder en vervolgens meteen weer bellen. En natuurlijk weer 20 min in de wacht, top!

Uiteindelijk kreeg ik een andere vrouwelijke medewerkster aan de lijn die voldoende had aan postcode+ huisnr. En geboortedatum. Dus rekeningnr was toch niet nodig!

Situatie wederom uitgelegd, en gezegd dat het lampje van de modem rood blijft branden. Daar snapte ze niks van, want het signaal moest goed zijn. Waarop ze de vraag stelde: heeft u de stekker van het modem wel in het stopcontact gedaan? alstublieft, een dommere vraag bestaat niet als je het mij vraagt.

mijn moeder krijgt nu een nieuwe modem opgestuurd want volgens de helpdeskmedewerkster is deze modem kapot.

Conclusie: als u telfort besteld hoop ik dat het meteen werkt, want de helpdesk van telfort is zo amateuristisch en totaal niet in staat om een simpel probleem op te lossen. Dus denk goed na voordat u telfort besteld.

Pakket snel binnen gekregen! Super. Kreeg het niet aan de praat, jammer, medewerker gebeld, klonk uit de hoogte en kwam denigrerend over zonder oplossing. Wilde alleen maar een nieuw modem sturen. Heb een dag later opnieuw gebeld, kreeg een uiterst vriendelijke, direct en meedenkende medewerker, raadde mij in mijn geval de monteur van Gideon aan, kon daar kiezen in tijdsblokken, komt de volgende dag v.a. 8u, moet een half uur ervoor aanwezig zijn.

Vrij genomen. Er kwam niemand, de betreffende monteur had autopech werd mij om 10 uur medegedeeld. Ik legde mijn situatie uit, heeft zij niets mee te maken, kan niemand anders voor die dag inzetten. Later op de site van Gideon gekeken, doe dat ook eens! Een grote ramp dat bedrijf. Telfort doet er ook niets aan. Heb zelf iemand ingeschakeld die het probleem heeft opgelost, 50 euro. Is goedkoper dan weer vrij nemen.

Van zwemmen in de zee naar Telfort wat moet ik ermee. Telfort wordt bij mij TELFAALT.

Inmiddels heeft Telfort fout op fout gemaakt.

Het sturen van een onbevoegde monteur, verkeerde tickets aanmaken, gemaakte afspraken niet nakomen, geen communicatie naar de klant. En zo kan ik nogwel even doorgaan!

Na heel wat excuses verder is er nog steeds niets geregeld. Met een beetje goedwil was het probleem namelijk opgelost. Wat Telfort doet is alles afschuiven op ReggeFiber. Dit ten onrechte. Als iemand van de second line op tijd een juist ticket had aangemaakt was een bereidwillende monteur geweest te komen. Echter is Telfort niet ze bereidwillende. Een regelrechte schande!

Ik ben heel benieuwd wat Telfort gaat doen om een nieuwe klant (waarbij de bedenkingstermijn nog iet verlopen is) te behouden, het vertrouwen terug te winnen en tot een uiteindelijke oplossing te komen.

Of wacht Telfort op een concurrerend bedrijf dat wel mij als klant wilt? De toekomst zal het leren!

Werkt bij mij al 12 jaar probleemloos

Al maanden last van slechte internet. Zo vaak gebeld totaal geen oplossingen maar wel geld willen zien! ik stap per direct over.

Wegens slechte doorgifte in buitengebied, op advies van Telfort zelf over te stappen van een V8 naar V10 router. De aanvraag hiervoor komt simpelweg niet door.

Al 3 maal gebeld en lang gewacht maar nog steeds is dit simpele verzoek een te hoog gegrepen taak voor de ongeïnteresseerde klantenservice.

Met veel plezier zal ik als mogelijk mijn contract bij Telfort beeindigen.