Telfort reviews

Na het doorgeven van onze verhuizing kregen wij te horen dat we binnen 1 week op het nieuwe adres internet en televisie zouden hebben. Een dag later hoorde we dat dit toch 3 weken zou duren, wij zouden een paar dagen voor die datum een bericht ontvangen wanneer de installatie zou plaatsvinden.

Dit bericht hebben wij nooit ontvangen en een dag voordat Telfort langs zou komen besloten wij zelf te bellen. "De afspraak staat in het systeem als gecancelled" zegt Telfort. Terwijl wij nooit de afspraak af hebben gezegd. We zitten nu dus 3 weken zonder internet én televisie terwijl wij hiervoor wel betalen. Overstappen is geen optie helaas. Wij hebben Telfort duidelijk gemaakt dat dit natuutlijk niet de bedoeling is. Dit is hun 'oplossing': ze komen de 28e het kastje installeren en dan kunnen wij hier pas 12 MAART gebruik van maken. Dit zal betekenen dat wij 2 MAANDEN zonder internet en tv zitten, terwijl wij hiervoor betalen én wij internet nodig hebben voor ons werk. Simpelweg ontevreden en boos. Ook hebben wij nu een hoge rekening door het telkens bellen naar Telfort. Wij streven nogsteeds naar een betere oplossing en hangen morgen natuurlijk weer met hen aan de lijn.

Ik heb al heel lang internet via Telfort. Zelden of nooit problemen en die problemen die er waren zijn snel en vakkundig opgelost. Klantenservice is prima te bereiken en altijd een ervaren iemand aan de lijn.

Sinds kort ook een tv-abonnement afgesloten bij Telfort. Ook hierbij geen problemen. Werkt feilloos.

Frank

Mijn dochter heeft al jaren een Telfort DSL abonnement voor tv en wifi, wat steeds prima gewerkt heeft. Totdat op 27 november 2018 de wifi uit viel en een dag erna de tv. Gebeld naar de helpdesk van Telfort en hiermee begon het lange helpdesk verhaal. Na enkele keren gebeld te hebben met de nodige handelingen werd er een nieuw modem opgestuurd, maar ook hiermee kregen we geen internet en tv verbinding. En is er regelmatig gebeld met de helpdesk waar je steeds 10 tot 20 minuten in de wacht staat voordat je iemand te spreken krijgt.

Na 4 weken kwam er een Telfort monteur die ging herhalen wat wij al weken deden resetten en daarna even bellen met een collega en even in de meterkast keek en afkeurend over de DSL draadjes sprak. En kwam al snel met de mededeling dat er een KPN monteur moest komen en hij zou hiervoor een ticket aanmaken. Na bijna een week niks gehoord te hebben weer de helpdesk gebeld die helemaal niet op de hoogte waren en er was ook geen ticket aangemaakt. Dat zouden ze nu gaan doen. Na enkele dagen kregen we dan een mogelijkheid om online een afspraak te maken. De KPN afspraak was gemaakt en waren inmiddels 6 weken verder. De KPN monteur heeft het modem meegenomen om te testen en dat bleek goed te zijn. Hij zei dat Telfort iets had omgezet naar glasvezel verbinding en dat er iets kruiste tussen 2 verbindingen. Terwijl ze al jaren een DSL verbinding had wat altijd prima gewerkt heeft en zei dat het weer bij Telfort neergelegd werd. Dus maar weer de helpdesk gebeld. Er werden excuses gemaakt en kregen van de medewerker te horen dat er een fout was gemaakt en ons IP nummer naar een nieuwe klant was overgezet. Ze gingen daarmee aan de slag. Er werd nu een noodpakket opgestuurd met een dongel voor wifi. Met het Digitenne noodpakket kon je alleen NPO 1, 2 en 3 redelijk bekijken, de RTL’s enz. die kwamen heel slecht door en vielen steeds weg en na 2 weken was het verlopen. De wifi dongel werkte wel goed totdat de data weken geleden op was.

Maar ook daarna kwam er geen internet en tv verbinding waar we voor betaalden en zaten we al ruim 2 maanden zonder. Kregen nog wel een telefoon van de helpdeks dat er op de achtergrond aan gewerkt werd en dat er een monteur misschien binnen moest zijn om iets op te lossen. Geen monteur meer gezien. Na 9 weken werden we gebeld voor een ‘oplossing’ … We moesten een nieuw abonnement afsluiten om zo weer tv en internet te krijgen.

Het abonnement zou net zo duur zijn maar kregen dan de eerste 6 maanden ook nog een korting. Hiervoor besloten en de beller kon zijn abonnement verkoop claimen. We kregen al snel een bevestiging dat ons oude abonnement stop gezet was en er een nieuwe was afgesloten. Het pakket werd opgestuurd en zou een week daarna geactiveerd worden. Op 15-02-2019 kregen we een sms dat het geactiveerd was en dat we het aan konden sluiten. Dat gedaan maar geen tv weer foutmelding 563. Zoekend naar de wifi verbinding klopte de SSID (naam van het draadloze thuisnetwerk niet met wat er op de Experia box staat niet. Verkeerde sticker met gegevens die niet bij deze box horen. Hiervoor de helpdesk gebeld en kreeg de mededeling dat het 6 kon duren voordat alles goed stond en nog even geduld moesten hebben. Zoals verwacht na zeven uur was het nog het zelfde en geen tv of internet. Weer een uur aan de telefoon met de helpdesk en met het resetten enz kwamen we niet verder. Er word nu weer een ticket aangemaakt voor de Telfort monteur. Die waarschijnlijk het waarschijnlijk weer gaat overdragen aan een KPN monteur…

Conclusie: Na maanden bellen met Telfort, dagen binnen gezeten te hebben om op monteurs te wachten die 2 keer niet kwamen. Mijn dochter heeft heel vaak vrij moeten nemen, veel helpdekk belkosten, veel beloofd, en erg veel ergernis en machteloosheid. Iedere keer als je belt krijg je een andere medewerker die zich in moet lezen en steeds weer van voren af aan begint met resetten enz. Uiteindelijk hebben nog steeds geen tv en internet en een nieuw abonnement dat 7 euro per maand duurder is waarop het kortingsverhaal en de beloofde oude prijs maar vergeten wordt, terwijl Telfort zelf een goede verbinding om zeep heeft geholpen worden wij hiervoor ook nog gestraft!

De rekeningen worden wél iedere maand op tijd afgeschreven. We gaan nu richting 3 maanden! Onbegrijpelijk dat alles mis gaat wat er maar enigszins mis kan gaan, en dat iedereen langs elkaar af werkt en nergens van weet.

Inmiddels hebben we al heel veel onkosten gemaakt , 3 Experia boxen en een Digitenne noodpakket, maar nog steeds geen tv of internet verbinding.

Hierbij moet ik zeggen dat sommige helpdeskmedewerkers je écht wel van dienst willen zijn en het graag op zouden lossen, maar niet meer voor je kunnen doen dan de standaard procedures.

Een NACHTMERRIE.

Had het idee om de overstap te doen maar na de aanvraag verstuurd te hebben was binnen een paar uur mijn telefoon abonnement al opgezegd.

Na reclameren had ik het niet goed gelezen en of mijn provider had een fout gemaakt, heb alles maar meteen weer geannuleerd voor mij geen telfort.

Bij televisie kijken via Telfort alles in 1, werkt de functionaliteit opnemen - afspelen en live pauzeren meer niet dan wel. En dat bij beide TV ontvangers!

Inmiddels al een keer of 12 over gebeld (ieder keer weer alles nalopen, herstarten, resetten.) waarna het vaak weer even werkt en daarna weer niet functioneert. Nieuwe TV-ontvangers, monteur internet. het kost allemaal enorm veel tijd en het werkt nog steeds niet naar behoren. Klantenservice pogen vriendelijk te blijven, maar moet alles elke keer weer herhalen en nog steeds geen oplossing. Zojuist weer alles doorgenomen (dat moet!) met de klantenservice want nu gaat het door naar een andere afdeling (welke?). En wanneer die dan weer in actie komt? Geen idee. Wij nog steeds met de ellende, moeten volle mep betalen en geen oplossing. Volledig klaar mee, tijd voor de concurrent!

Al 1,5 jaar klant bij Telfort met internet en TV. In deze tijd hebben wij nooit geen fatsoenlijk wifi gehad op de 1e verdieping. Een aantal keren telfort erover gebeld, maar helaas doen ze hier niets mee. Ook is er al 2x een monteur geweest en ze hebben allebei bevestigd dat we slecht wifi hebben op de 1e verdieping. Dit kan komen doordat het huis nieuwbouw is, waardoor het te goed is geisolleerd voor de wifi. Ik heb telfort hierover gebeld, maar ze willen hier niets aan doen. Je kan een wifi versterker kopen voor €50. En dat terwijl sommige providers kunnen garanderen dat er overal wifi in huis is. Belachelijk! Wij gaan overstappen zodra dat kan.

Je kunt bij Telfort in 1 telefoongesprek alle gewenste producten (tv/inter en sim only) bestellen. In de dienstverlening zijn ontzettend veel fouten gemaakt, die worden niet opgelost. Dit moet je als klant zelf doen of actie op ondernemen. Medewerkers zijn niet op de hoogte van wat kan en niet kan en zeggen van alles toe maar komen niets naOmdat er zoveel fouten werden gemaakt wilden we alles annuleren. Wat blijkt: dat kan niet met 1 telefoontje, nee je moet alles apart opzeggen. Inmiddels een formele klacht ingediend

Maandagochtend 5:15 u geen radio zender te vinden en hè ook geen internet en geen telefoon. Mijn man gaat later op de ochtend op onderzoek en ziet dat er geen lampjes branden op het glasvezel modem. Hij belt de klantenservice van Telfort en wordt wonder boven wonder door verbonden met de technische dienst. Met een medewerker alles doorgelopen en conclusie: glasvezelmodem is kapot. Er wordt toegezegd dat er dinsdag of woensdag een monteur komt om het modem te vervangen. Maandagavond klantenservice gebeld om te vragen of er misschien al te zien was wanneer de monteur zou komen. De melding is onvindbaar en de hele check moet weer doorgelopen worden. Dinsdag zullen we gebeld worden om een tijdstip door te geven. Dinsdag de hele ochtend thuis en. Niet gebeld. Zelf de klantservice maar weer gebeld. Gevraagd naar het rechtstreekse nummer van de technische dienst. Het telefoonnummer dat doorgegeven wordt blijkt buiten gebruik! Weer teruggebeld naar klantenservice nu blijkt dat er eerst gewacht moet worden op een bericht van KPN met de vraag of de verbinding niet afgesloten is. En ja dat duurt normaal maar 1 dag vreemd dat dit er nog niet is.Kortom inmiddels al bijna 48 uur terug in het stenen tijdperk met alleen onze mobiele telefoons die werken.

Service ver te zoeken. Helaas schijnt dit bij andere providers ook zo te zijn

Telfort prepaid simkaart is duur als tarief en klantenservice is slecht bereikbaar en duur telefoontje per minuut. Zoek verder.

Zeer slechte verbinding, heel vaak internetstoringen. Als je ze vraagt om een compensatie, aangezien we er genoeg voor betalen dan zijn ze er niet. We zaten hierdoor vaak over onze mobiele internetbundel heen.

Ik zit vanaf begin december zonder televisie en internet. Tijdens het omzetten van kabel naar glasvezel bleken de kosten van de monteur voor mijn rekening te zijn. Ik ben hierover vantevoren niet geinformeerd en heb de monteur met onverrichte zaken naar huis gestuurd. Na een aantal weken werd alles afgesloten en bleek het niet mogelijk terug te gaan naar de oude situatie. Het komen tot een oplossing duurt nu al bijna 2 maanden doordat de communicatie met telfort door alle verschillende afdelingen die onderling geen direct contact kunnen krijgen en er miscommunicatie na miscommunicatie ontstaat. Inmiddels ben ik radeloos!

Ik snap de negatieve reacties hier niet echt: ik ben tot mijn grote tevredenheid reeds 6 jaar klant! Eerst enkel internet omdat wij op een camping woonden, daarna in een woonhuis overgestapt op Alles-in-1. Overstap vlekkeloos verlopen en alles doet het meer dan naar behoren en dat voor een mooie prijs!

Overstappen van kpn naar telfort een regelrechte fiasco!

Nadat wij erachter kwamen dat er een fout in het pakket zit bel je voor een oplossing maar dan .

Aansluiting word gedaan, dan moet je nog 72 uur wachten voor de telefoon het doet en dan zou je je pakket kunnen wijzigen.Dus niet.

Het duurt dan nog minstens een week voordat iemand uit zijn luie stoel een aansluiting heeft verwerkt. Daarna kun je wijzigen. Al met al heb ik nu een internet aansluiting met een deels werkende telefoon en een tv aansluiting waar ik nog minstens en week op moet wachten voor ik hem kan aanvragen. De service van telfort een echte aanfluiting

Ik heb juist erg goed ervaringen met Telfort! Ze zijn me al meerdere keren tegemoetgekomen op het moment dat ik een fout had gemaakt. Ze zijn niet te beroerd om je te helpen. Klantenservice goed bereikbaar.

Ik ben hier al jaren klant, voor internet en mobiel, en beide zaken altijd goede service.

Zo aantal jaar klant geweest bij Telfort. Voor het verhuizing tijdje afgesloten van abonnement op internet en tv. Met de bedoeling om weer opnieuw klant te worden (dit wisten ze). Van de week gebeld om weer klant te worden. Zoals meneer zei kon ik het zelf ook wel online regelen op hun site, want hij zou hetzelfde formulier invullen achter de telefoon als dat ik zelf zou kunnen doen (ok? Niet echt klantvriendelijk).

Vervolgens zelf online aangevraagd met de gewenste datum VAN AF 29 januari (dag van de sleutel overdracht van het nieuwe woning). Dag daarna kreeg ik een mail binnen dat het de 23e al verzonden zou zijn en aangesloten zou kunnen worden.

Ik erachteraan gebeld, kreeg een nieuwe medewerker aan de lijn die aangaf dat het niet anders was en dat het alleen nog maar of geaccepteerd kon worden door de huidige bewoners of afgewezen worden.

Er was geen enkele andere oplossing, dus gaf ik aan dan te willen stoppen met hun service, dit was ook goed volgens hun. Zelfde avond gebeld om contact te beëindigen, toen kon de datum wel opeens veranderd worden. Maar had hier geen interesse meer in, dus laten beëindigen en vroeg specifiek of het pakket dan niet meer verstuurd zou worden. Dat zou niet zo zijn.

En wel p. krijg ik de volgende ochtend dat zelfs de 19e het internet/tv pakket verstuurd zou worden. WEER achteraan gebeld, nu weer een niet begripvolle, droge telefoniste aan de lijn die het heel raar vond dat ik niet snapte hoe dit kon. En met korte zinnen duidelijk maakte dat het gewoon nu mijn en de huidige bewoners van dat adres- probleem zou zijn.

Ik moest het zelf uitzoeken met PostNL want daar werkten ze niet mee samen. (ehh, ze bezorgen namens jullie.?).

PostNL gebeld en die gaf aan het ook bijzonder te vinden dat ik zo te woord ben gestaan en ik het zelf mocht gaan oplossen.

Al met al, begin er gewoon niet aan voor die ene paar euro minder in de maand. Je krijgt namelijk precies waar je voor betaald. Heel WEINIG dus. Vergeet het maar dat je goed te woord word gestaan, laat staan geholpen worden met een probleem (veroorzaakt vanuit hun kant).

ps. Hun internet en tv verbinding is ook altijd een verrassing! Zo heb je de ene moment wifi/tv en zo heb je 10x op een dag storing! Nogmaals, je krijgt precies waar je (zo weinig) voor betaald.

Ben sinds 2015 klant, ben altijd netjes behandeld. Probleem met modem opgelost, kreeg een nieuw toegestuurd. Konden van daar het modem inkijken, en hebben het samen met mij getest, perfect. Ik ken zo veel mensen die zeer tevreden zijn met telfort, dat ik de negatieve commentaren niet begrijp. Problemen zijn er om opgelost te worden, maar je moet het wel een kans geven. Principe: behandel mensen zoals je graag zelf behandeld wíl worden.??

Na meer dan 10 jaar klant te zijn geweest van Telfort zeg ik vaarwel! Ik heb een extreem oude modem op leenbreuk met zeer slechte WiFi

Modem kan alleen maar worden vervangen als ik meer ga betalen per maand voor internet. Ga ik zeker dus niet doen!

Ik ben al 8 jaar klant bij de Telfort. Ik heb interactive TV, Internet, vaste bellen, mobiele telefoon abonnement alles van Telfort. Ik betaal altijd alles op tijd zonder het problemen. Ik had al 3 keer abonnement verlengt zonder problemen. Toen ik 4 de keer wou verlengen en voor de laatste toestel had ik 18 euro per maand betald al 2 jaar, krijg ik te horen dat nu kan ik alleen een toestel uitkiezen voor 10 euro per maand. Dus mijn vraag was had ik ooit iets te laat betald die 8 jaar? Nee. Vreselijk man aan de lijn kon geen verklaring uitleggen en had opgehongen. Pff onproffesionel die na zoveel jaren klanten zo slecht behandelen.

Garantie op refurbished iphone is hartstikke nep! bij telfort in maart 2018 een refurbished iphone7 gekocht, met 2 jaar garantie, die van het begin af aan al kleine problemen gaf, en steeds slechter ging functioneren. Uiteindelijk half december ter reparatie aangeboden. Telefoon bleek niet gerepareerd te kunnen worden en nadat we hadden doorgegeven dat het om een telefoon met garantie ging werd waterschade geconstateerd. Dus garantie vervalt! ik weet dus 100% zeker dat deze telefoon bij ons geen waterschade heeft opgelopen. Teleplan dat voor telfort de reparaties uitvoert, verwijst nu naar telfort dat ik het niet eens ben met deze conclusie. En telfort stuurt me vervolgens weer terug naar teleplan of ik mag een schriftelijke klacht doen aan het hoofdkantoor. Als antwoord dat ik met deze oplossingen geen genoegen neem, werd ik door de telfort klantenservice gewoon weggedrukt.

En bovendien wordt de iphone 7 verkocht als waterbestendig en spatwaterdicht! maar ja bij apple zeggen ze ook maar wat zei de meneer van teleplan nog, waterschade kan volgens hem al ontstaan als de telefoon op het schapje in de douche heeft gelegen of bij veel damp in de keuken tijdens het koken.

Ik heb via belsimpel een contract van telfort afgesloten van sim only 10gb per maand. ik kreeg het contract opgestuurd van telfort , heb het digitaal ondertekend

teruggestuurd naar telfort en kreeg hier een bevestiging van. Tot mijn verbazing zie ik via mijntelfort dat mijn contract nu staat op 5gb per maand. Na bellen met telfort krijg ik te horen dat belsimpel een fout heeft gemaakt. ik bel met belsimpel en die zegt weer dat het probleem bij telfort ligt. uiteindelijk werd mijn contract ontbonden zonder dat alle twee instanties mij daar over berichtte. Ik bel weer met telfort en zeg dat ik in t bezit ben van een getekent contract van notabene telfort.Ik krijg te horen dat de medewerker niets kan inzien en de reden niet kan verklaren van de ontbinding en wie dat heeft gedaan. ik ben nu overgestapt naar een andere provider, hier moet ik dan wel rekening houden met een maand opzegtermijn bij telfort. ze raken een klant kwijt om 5 gigabyte (gebakken lucht).