About You reviews

Ik wil graag mijn ervaring delen met About You. Ik heb schoenen besteld, maar na ongeveer één maand begonnen deze al los te laten. Daarom heb ik de schoenen op 9 februari teruggestuurd voor een klacht/reclamatie. Vanaf dat moment heb ik geen enkele duidelijke informatie ontvangen of de klacht was ontvangen, of de schoenen waren aangekomen, of in welke fase de behandeling zat. Gedurende meer dan tweeënhalve maand moest ik zelf steeds opnieuw e-mails sturen en vragen wat er met mijn klacht gebeurde. Op een gegeven moment kreeg ik zelfs foutieve informatie dat de schoenen naar mij waren teruggestuurd omdat de retourtermijn van 14 dagen verstreken zou zijn, terwijl het helemaal niet om retour ging, maar om een klacht over een defect product. Toen ik vroeg om een track & trace code, werd ik genegeerd. Later kreeg ik te horen dat een klacht tot 6 weken kan duren. Ook daarna hoorde ik opnieuw niets. Pas nadat ik zelf weer contact opnam via de chat en de zaak opnieuw liet registreren, kreeg ik uiteindelijk reactie dat ik nog een klachtenformulier moest invullen. Uiteindelijk heb ik pas na meer dan tweeënhalve maand mijn geld teruggekregen. Daarna ontving ik een verzoek om de service te beoordelen. Ik heb eerlijk aangegeven dat ik niet tevreden ben. Als reactie kreeg ik slechts een standaard automatisch bericht, zonder echte excuses, zonder poging om de relatie met de klant te herstellen en zonder enig gebaar van goodwill. Persoonlijk zal ik niet meer bij About You bestellen. Iedereen mag zelf beoordelen of dit het niveau van klantenservice is dat je verwacht.

2 paar schoenen besteld,postnl zegt Bezorgd te hebben geen bezorger te zien op de deurbel camera en pakket ligt ook niet bij buren. About you gemaild en wel 6x dezelfde onbeschofte mail terug ondertussen pakket kwijt en mijn geld kwijt en er wordt niks mee gedaan.

Bestelling was niet verzonden. Betaling niet terug ontvangen Klantenservice laat het verder afweten

Ik heb een jasje gekocht €169,00. Retour gestuurd. Retourzending is door ABOUT YOU geaccepteerd Na 3 maanden heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Als je belt met klantenservice vertellen ze dat er een transactiestoring is geweesd maar dat het goed komt, maar na 3 maanden nog steeds geen geld retour.p Bedrijf is verkocht aan ZALANDO zegt de telefoniste klantenservice en sindsdien is het teleurstellend. Kortom onbetrouwbaar bedrijf dat wel bevestigd het product retour te hebben ontvangen maar geen geld terug betaald

Lange wachttijden leveringen...voor mij niet meer wacht nog steeds op een bestelling voorjaar is intussen voorbij !

Ik heb hier een bestelling geplaatst met schoenen voor mijn kinderen, totaalbedrag rond de €250. Vanaf het begin aangegeven dat ik het pakket niet heb ontvangen, maar elke keer duurde het dagen tot weken voordat ik een reactie kreeg. Uiteindelijk, na meer dan een maand, kreeg ik te horen dat het pakket gewoon geleverd zou zijn en ze niks meer voor me kunnen doen. Ik zit nu dus zonder schoenen, maar heb wél gewoon moeten betalen. Schandalige klantenservice en totaal geen hulp of oplossing. Dit is echt gekkenwerk. Ik bestel hier nooit meer en raad het ook niemand aan. Zonde van je geld en je tijd.

Ik ben al jarenlang een trouwe klant en zo lang er geen problemen zijn is het prima. Maar nu is er één keer een retourzending kwijt, en ze ondernemen geen enkele actie. Al vanaf eind december neem ik contact met ze op, en steeds krijg ik vriendelijke berichtjes vol begrip, maar ze doen helemaal NIETS. Nu na meer dan een maand moet ik ineens een formulier van verlies gaan invullen. Blijkbaar geen enkele capabele medewerker daar die daar eerder aan heeft gedacht. Maar wel steeds toezeggingen dat ze het aan het onderzoeken zijn. Ondertussen krijg ik aanmaningskosten van Klarna en berichten dat ik Klarna nooit meer kan gebruiken als ik niet direct betaal. Maar dat interesseert ze bij About You helemaal niks. NOOIT bestellen bij dit bedrijf, als er één keer iets mis gaat laten ze je keihard zitten.