Agoda.com reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Geen mogelijkheid tot herstellen van problemen in account.
31 mrt. 2026Telefonisch niet te bereiken.
25 mrt. 2026Claimformulier nergens te vinden.
24 feb. 2026Ongepaste vraag voor nieuwe boeking na foutieve afhandeling.
13 feb. 2026Boeking geannuleerd en geen geld terug.
20 jan. 2026Onduidelijkheid over terugbetaling.
25 dec. 2025Hotelsterren onder de maat.
24 dec. 2025Snelle reservering.
23 dec. 2025Geld wel belast.
2 dec. 2025Chatbot geeft alleen standaard antwoorden.
8 nov. 2025Veel geld voor bedlinnen en schoonmaak.
7 nov. 2025Problemen met de boeking bij aankomst.
9 okt. 2025Slechte informatie over boekingen.
8 sep. 2025Antwoorden bijna nooit.
20 aug. 2025Onpersoonlijke communicatie via helpdesk.
29 juli 2025Niemand te spreken kunnen krijgen.
28 juli 2025Kosten niet aangegeven.
28 juli 2025Beloftes niet nagekomen.
24 juli 2025Agoda deed niets.
19 juli 2025Boeking mislukt bij aankomst.
16 juni 2025Klantenservice werkt niet.
16 juni 2025Onverstaanbaar, lange wachttijden, geen resultaat.
1 juni 2025Onveilig gevoel in hotel.
12 mrt. 2025Kamer rook muf en douche was beschimmeld.
12 mrt. 2025Hotel is ondermaats.
25 feb. 2025Makkelijk omboeken met annuleringsmogelijkheden.
10 feb. 2025Geannuleerde boeking en geld niet teruggekregen.
21 jan. 2025Positieve ervaringen met hotelboekingen.
21 dec. 2024Tevreden over annuleringen.
21 dec. 2024Boeking niet correct uitgevoerd.
15 dec. 2024Boekingen netjes verlopen.
18 okt. 2024Extra kosten bij hotel.
7 okt. 2024Misleidende informatie over prijs kinderen.
30 juli 2024Boekingsdata klopten niet.
20 juli 2024Foute informatie verstrekt.
13 juli 2024Aanbod exclusief ontbijt.
21 juni 2024Kamer bleek niet te bestaan.
19 mei 2024Hoge prijzen vergeleken met ter plekke boeken.
11 mei 2024Compensatie in Agoda punten is onvoldoende.
11 mei 2024Verzoek om creditcard- en paspoortgegevens per mail.
1 mei 2024Inefficiënt en duur telefonisch contact.
18 apr. 2024Korting verkeerd berekend.
27 mrt. 2024Boeken verliep soepel.
23 dec. 2023Opgelicht.
22 dec. 2023Wisselkoers veel hoger dan verwacht.
20 nov. 2023Later betalen alleen met creditcard.
18 nov. 2023Stroeve communicatie met hotel.
25 okt. 2023Te late reactie op vraag.
6 okt. 2023Gebruikers waarderen gebruiksvriendelijkheid van de App
De app van het bedrijf wordt door sommige gebruikers als prettig en overzichtelijk ervaren. Andere gebruikers geven aan dat de app niet goed werkt en niet soepel loopt.
Bereikbaarheid en reactiesnelheid klantenservice laat te wensen over
Veel klanten ervaren problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Lange wachttijden aan de telefoon, geen reactie op e-mails, en moeilijk contact maken worden vaak genoemd. Daarnaast zijn er meldingen over onbehulpzame medewerkers, onduidelijke communicatie en het niet reageren in het Nederlands. Sommige klanten geven aan dat het contact met het bedrijf onmogelijk is. Echter, er zijn ook enkele positieve ervaringen waarbij klanten netjes teruggebeld of gemaild zijn.
Problemen met boekingen komen veelvuldig voor
Er zijn verschillende problemen gemeld met betrekking tot boekingen. Sommige klanten melden dubbele boekingen, boekingen die niet vindbaar zijn in het systeem van het hotel, of dat het hotel geen kamer vrij had. Ook zijn er gevallen bekend van hotels die niet bestaan, of niet zijn aangesloten bij het bedrijf. Daarnaast zijn er klachten over boekingen met een onjuist aantal personen, verkeerde data en annuleringen door het bedrijf zelf of de eigenaar van de accommodatie. Enkele klanten geven aan dat de boeking netjes in het systeem stond of dat ze positieve ervaringen hebben met hotelboekingen via het bedrijf.
Onverwachte kosten en problemen met terugbetalingen zorgen voor frustratie
Meerdere klanten melden problemen met prijzen en betalingen. Verborgen kosten, onbekende extra bedragen, dubbele afschrijvingen zonder boeking en hogere afgeschreven bedragen dan aangegeven komen voor. De prijsgarantie wordt als onmogelijk te claimen ervaren. Ook zijn er klachten over de wisselkoers die veel hoger is dan verwacht. Terugbetalingen na annuleringen verlopen moeizaam en duren lang, soms wordt het geld helemaal niet teruggestort. Er zijn echter ook meldingen van snelle terugbetalingen na annulering en correcte betalingen.
Kwaliteit en informatievoorziening over accommodaties is wisselend
Sommige klanten zijn tevreden over de hotels en accommodaties die ze via het bedrijf geboekt hebben. Anderen ervaren problemen zoals kleinere kamers dan geboekt, kamers die niet geschikt zijn voor het aantal personen, of dat het hotel niet aan de verwachtingen voldoet. Ook zijn er klachten over vieze en waardeloze hotels, kamers die muf ruiken en beschimmelde douches. Daarnaast zijn er meldingen over verkeerde adressen van verblijven en foto's die niet overeenkomen met de werkelijkheid.
Annuleringen en wijzigingen verlopen moeizaam
Veel klanten ervaren problemen bij het annuleren of wijzigen van hun boeking. Het wijzigen van een boeking is vaak niet mogelijk. Er is onbegrip over de reden van de annulering. Klanten wordt onder druk gezet om te annuleren. Sommige klanten melden tevreden te zijn over annuleringen en het makkelijk omboeken met annuleringsmogelijkheden.
