Allianz Assistance ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Makkelijk online claimen.
1 dec. 2025Tevreden over fietsverzekering.
1 dec. 2025Snelle reactie en uitbetaling.
1 dec. 2025Veel herinneringen.
12 nov. 2025Problemen met aanpassen rekeningnummer.
12 nov. 2025Verzekering plotseling 300% omhoog.
22 sep. 2025Slechte communicatie.
16 juli 2025Backoffice belt met anoniem nummer.
6 juli 2025Frustrerend contact met klantenservice.
26 juni 2025Reissom teruggekregen na annulering.
4 juni 2025Slechte ervaring bij afsluiten verzekering.
2 juni 2025Geld pas na lange tijd ontvangen.
6 mei 2025Beloftes niet nagekomen.
6 mei 2025Lokale tussenpersoon regelt niks.
14 apr. 2025Niemand bij Allianz weet iets of wil helpen.
9 mrt. 2025Verzekering onterecht opgezegd.
25 feb. 2025Claim indienen via website geeft foutmelding.
25 feb. 2025Lange wachttijd met pech.
10 jan. 2025Lange wachttijd repatriëring.
9 dec. 2024Absurde, waardeloze klantenservice.
18 okt. 2024Oplichting en onduidelijke informatie.
15 okt. 2024Polis beëindigd zonder informatie.
18 sep. 2024Onvriendelijke klantenservice.
7 sep. 2024Onduidelijke correspondentie met grammaticale fouten.
5 sep. 2024Polissen zijn niet aan te passen.
5 sep. 2024Komen onder uit betaling.
27 aug. 2024Incasseren doen ze op tijd.
9 aug. 2024Weinig tot geen contact vanuit bedrijf.
2 juli 2024Uiteindelijk wel uitbetaling.
2 juli 2024Lange wachttijd op uitbetaling.
2 juli 2024Lange behandeltijd diefstal fiets.
25 mei 2024Verkeerd geïnformeerd en misleid.
17 apr. 2024Niet adequaat handelen bij herseninfarct.
23 jan. 2024Misleidende bonusaanbieding.
16 dec. 2023Beloftes niet nagekomen bij autopech.
29 sep. 2023Lange wachttijden en trage claimafhandeling
Veel klanten ervaren lange wachttijden bij de claimafhandeling, soms wel tot 45 werkdagen. Het lukt vaak niet om tussentijds informatie te krijgen over de status van de claim. Klanten geven aan zelf te moeten bellen voor updates, zonder dat ze veel nieuwe informatie krijgen. Sommigen overwegen juridische stappen te ondernemen vanwege de trage afhandeling.
Slechte bereikbaarheid en onvriendelijke klantenservice
Klanten ervaren problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Lange wachttijden aan de telefoon komen vaak voor, soms tot wel 40 minuten. Wanneer er contact is, worden problemen niet altijd opgelost en worden klanten soms onvriendelijk behandeld. Medewerkers lijken soms niet goed op de hoogte en verwijzen klanten door zonder adequate hulp te bieden. Ook op e-mails wordt vaak niet of laat gereageerd.
Problemen met pechhulpverlening
Bij pech onderweg wordt niet altijd de beloofde hulp geboden. Vervangend vervoer wordt niet of te laat geregeld, waardoor klanten gestrand raken. In sommige gevallen worden gemaakte kosten niet vergoed, ondanks toezeggingen vooraf. Sommige klanten melden dat de pechhulpdienst niet adequaat reageert op meldingen van problemen met de auto.
Problemen met premiebetaling en restitutie
Er zijn meldingen van problemen met premiebetalingen, zoals dubbele afschrijvingen of onterechte incasso's. Klanten hebben moeite om te veel betaalde premies terug te krijgen, ondanks herhaalde verzoeken. In sommige gevallen wordt de verzekering onterecht opgezegd zonder terugbetaling van de premie.
Onvoldoende dekking en onduidelijke polisvoorwaarden
Sommige klanten ervaren dat de verzekering niet de schade dekt die zij verwachtten, bijvoorbeeld bij diefstal van onderdelen van een fiets. Polisvoorwaarden zijn soms onduidelijk, waardoor klanten voor verrassingen komen te staan bij schadeclaims.
