Ik kies zelf van a.s.r. ervaringen
Klantenservice
De medewerkers van Ik kies zelf van a.s.r. zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
De service is uitstekend en de medewerkers zijn zeer deskundig.
De algemene kwaliteit van de klantenservice is ver onder de maat.
De wachttijd aan de telefoon is veel te lang.
De klantenservice is erg slecht bereikbaar.
De online chat en chatbot van Ik kies zelf van a.s.r. functioneren niet naar behoren.
De medewerkers gedragen zich onvriendelijk en onprofessioneel.
Er wordt niet of erg laat gereageerd op e-mails.
De klantenservice is erg onbehulpzaam en denkt niet mee.
Gemaakte afspraken en terugbeltoezeggingen door Ik kies zelf van a.s.r. worden niet nagekomen.
Klanten worden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd.
Er wordt snel en duidelijk gereageerd.
Schadeafhandeling
De afhandeling van de schade duurt veel te lang.
Mijn schademelding is zeer snel en efficiënt afgehandeld.
De schade is naar volle tevredenheid en correct opgelost.
De ondersteuning en hulp bij de schadeafhandeling door Ik kies zelf van a.s.r. is zeer gebrekkig.
Het duurt erg lang voordat het schadebedrag wordt uitbetaald.
Er wordt helemaal geen vergoeding uitgekeerd voor de schade.
De communicatie van Ik kies zelf van a.s.r. over de voortgang van de schadeafhandeling is onduidelijk en traag.
Er moet herhaaldelijk gevraagd worden om dezelfde documenten op te sturen.
De beoordeling door de schade-expert is onzorgvuldig en onjuist.
Informatie
De algemene informatievoorziening en uitleg van Ik kies zelf van a.s.r. zijn erg duidelijk en goed.
Onduidelijke informatie van Ik kies zelf van a.s.r. over kosten en vergoedingen.
Onduidelijke of verwarrende polisvoorwaarden en dekkingen.
Handig en overzichtelijk vergelijken van verschillende opties.
Verstrekken van onjuiste of foutieve gegevens.
Belangrijke documenten of bewijsstukken zijn niet ontvangen.
Er is sprake van een groot gebrek aan duidelijke informatieverstrekking.
Communicatie
Er wordt niet gereageerd op e-mails.
De communicatie is zeer gebrekkig of slecht.
Er is een gebrek aan proactieve communicatie van Ik kies zelf van a.s.r. over de status.
Het duurt te lang voordat er wordt gereageerd.
De communicatie en reactiesnelheid zijn uitstekend.
Gemaakte afspraken en beloftes worden niet nagekomen.
De communicatie en brieven zijn erg onduidelijk.
De klant moet overal zelf achteraan gaan.
Het is niet mogelijk om via e-mail contact op te nemen met Ik kies zelf van a.s.r..
De gehanteerde toon in de communicatie is te informeel of ongepast.
Bereikbaarheid
De organisatie is in het algemeen slecht bereikbaar.
Het is erg moeilijk om telefonisch in contact te komen.
De wachttijd aan de telefoon bij Ik kies zelf van a.s.r. is veel te lang.
De bereikbaarheid via chat en digitale kanalen is onvoldoende.
De bereikbaarheid van Ik kies zelf van a.s.r. is uitstekend.
Het telefoonnummer is erg moeizaam te vinden.
Verzekering
De verzekering is eenvoudig en snel af te sluiten.
Zeer tevreden over de uitstekende verzekering.
De vergoedingen en dekking van de verzekering van Ik kies zelf van a.s.r. zijn onvoldoende.
De verzekering is onterecht of eenzijdig opgezegd.
De polisvoorwaarden en regels zijn onredelijk of onduidelijk.
Er zijn problemen met de registratie van schadevrije jaren bij Ik kies zelf van a.s.r..
Website
De website is erg duidelijk en overzichtelijk.
Inloggen op de website via DigiD of account werkt niet.
De chatfunctie of chatbot op de website werkt onvoldoende.
Problemen bij het aanmaken en beheren van een account.
Snel en eenvoudig producten vergelijken bij Ik kies zelf van a.s.r..
De website is gebruiksvriendelijk en makkelijk te doorzoeken.
Online opzeggen of wijzigen in het portaal is niet mogelijk.
De website van Ik kies zelf van a.s.r. is slecht bereikbaar en functioneert niet goed.
Declaratie
Declaraties worden snel en goed verwerkt.
De afhandeling en verwerking van declaraties duurt te lang.
Het duurt erg lang voordat de uitbetaling op de rekening staat.
Bepaalde behandelingen en hulpmiddelen worden niet vergoed door Ik kies zelf van a.s.r..
Declaraties worden onterecht of zonder duidelijke reden afgewezen.
Premie
De premie is erg voordelig.
De premie is aan de hoge kant.
De premie van Ik kies zelf van a.s.r. is fors gestegen.
Te weinig premiekorting bij schadevrije jaren.
Applicatie
De applicatie functioneert niet naar behoren.
De chatbot van Ik kies zelf van a.s.r. werkt niet.
De ervaring met de app is teleurstellend.
Er zijn problemen met inloggen en de toegang tot de app.
