De communicatie van Bakker.com wordt gemengd ervaren door klanten. Een deel van de klanten is tevreden over de communicatie en informatievoorziening, waarbij ze de duidelijkheid van de informatie waarderen (42%). Echter, er is ook een aanzienlijk aantal klanten dat ontevredenheid uit over zowel de communicatie als de informatievoorziening, met kritiek op de duidelijkheid van de informatie die zij ontvangen (44%). Daarnaast wordt de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf als een minpunt gezien (4%), wat wijst op mogelijke verbeterpunten in de directe interactie met klanten.
De klantenservice van Bakker.com lijkt een punt van zorg te zijn, aangezien er meer klachten zijn over problemen met bestellingen dan complimenten (38%). Slechts een klein percentage van de klanten meldt positieve ervaringen met de afhandeling van bestellingsproblemen (4%). Ook de algemene klantenservice ontvangt meer negatieve dan positieve feedback, hoewel het aantal opmerkingen hierover beperkt is (13%). Dit suggereert dat er ruimte is voor verbetering in de ondersteuning en service die aan klanten wordt geboden.
Wat betreft de prijzen, lijkt Bakker.com een redelijk evenwicht te hebben tussen de perceptie van prijs en kwaliteit. Een klein percentage van de klanten prijst de prijs-kwaliteitverhouding (17%), terwijl een bijna gelijk aantal klanten niet tevreden is over dit aspect (13%). Dit duidt op een verdeelde mening onder klanten over de waarde die zij krijgen voor de prijzen die zij betalen.