Brand New Day reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Duidelijke en overzichtelijke website.
15 okt. 2025Niet klantvriendelijk.
27 aug. 2025Snel geholpen met lastige vraag.
20 juni 2025Snel en behulpzaam contact
Klanten waarderen de snelheid waarmee ze geholpen worden. Zowel via de chat als telefonisch zijn medewerkers snel bereikbaar en geven ze snelle antwoorden. Ze worden ervaren als behulpzaam en klantvriendelijk. Er zijn meldingen dat de chat soms snel wordt beëindigd bij inactiviteit.
Duidelijke en heldere uitleg
Veel klanten geven aan dat de uitleg die ze krijgen duidelijk en helder is. Medewerkers nemen de tijd om vragen te beantwoorden en leggen de zaken goed uit. Er is duidelijke communicatie via de site en per mail. Enkele klanten ervaren juist onduidelijkheid of missen informatie.
Lage kosten worden gewaardeerd
Een aantal klanten benoemt de lage kosten als een positief aspect. Echter, er zijn ook meldingen van gestegen kosten en onduidelijkheid over de kostenstructuur, bijvoorbeeld over stortingskosten.
Vriendelijke en deskundige medewerkers
Klanten ervaren de medewerkers als vriendelijk, deskundig en behulpzaam. Ze voelen zich gehoord en er wordt meegedacht met hun situatie. Sommige klanten ervaren juist onvriendelijke of onprofessionele medewerkers.
Problemen worden snel opgelost
Wanneer er problemen zijn, worden deze vaak snel opgelost. Medewerkers reageren snel en komen met een passende oplossing. Er zijn echter ook meldingen van problemen die niet worden opgelost, of waarbij het lang duurt voordat er een oplossing is.
Gebruiksvriendelijke website en app
Over het algemeen zijn klanten tevreden over de website en app. Ze worden als gebruiksvriendelijk en overzichtelijk ervaren. Er zijn echter ook meldingen van storingen, onduidelijke processen en problemen met inloggen.
Wisselende ervaringen met rendement
Sommige klanten zijn tevreden over de behaalde resultaten en rendementen, terwijl anderen negatieve rendementen ervaren of teleurgesteld zijn in de opbrengsten. Er zijn ook meldingen over de waarde van lijfrentes die daalt, ondanks een positieve beurs.
