35
De ervaringen met dejongintra.nl zijn overwegend positief. Klanten waarderen de prijs-kwaliteitverhouding, de organisatie van de reizen en de kwaliteit van de chauffeurs en reisleiders. Hotels worden over het algemeen als goed ervaren, hoewel er ook meldingen zijn van minder positieve ervaringen. De meningen over het eten en de informatievoorziening zijn verdeeld. Over het algemeen lijkt dejongintra.nl een betrouwbare touroperator, maar er zijn enkele punten die verbetering behoeven.
De meeste reizigers zijn positief over de kwaliteit van de hotels die via dejongintra.nl geboekt zijn. Er worden termen gebruikt als 'goed', 'prima', 'uitstekend', 'mooi' en 'schoon'. Sommige hotels worden specifiek geprezen om hun ligging, kamers en vriendelijk personeel. Er zijn echter ook meldingen van hotels die niet aan de verwachtingen voldeden, gedateerd waren of waarvan de kamers tegenvielen.
Chauffeurs en reisleiders worden vaak genoemd als een positieve factor tijdens de reis. Ze worden omschreven als ervaren, uitstekend, goed geïnformeerd, behulpzaam, vriendelijk, enthousiast en betrokken. Reizigers waarderen het wanneer de chauffeur veel weet te vertellen over de omgeving en bijdraagt aan een geslaagde vakantie. Enkele keren wordt er melding gemaakt van minder positieve ervaringen, bijvoorbeeld een chauffeur die geen reisleider was of lawaai veroorzaakte.
Een aanzienlijk aantal reizigers geeft aan tevreden te zijn over de prijs-kwaliteitverhouding van de reis. Er wordt gesproken over een 'goede' of 'gunstige' prijs-kwaliteitverhouding. Er zijn echter ook enkele meldingen van reizigers die de reis relatief duur vonden.
Veel reizigers zijn te spreken over de organisatie en de regeling van de reis. Er worden termen gebruikt als 'alles perfect geregeld', 'goed geregeld', 'prima geregeld' en 'reis uitstekend verzorgd'. Reizigers waarderen het wanneer afspraken worden nagekomen, documenten op tijd worden geleverd en problemen goed worden opgelost. Er zijn ook meldingen van onjuiste informatie, onvoldoende communicatie over kosten en problemen met inloggen.
De ervaringen met het eten en de maaltijden lopen sterk uiteen. Sommige reizigers spreken over 'lekker ontbijt', 'goed ontbijtbuffet en prima diner', 'heerlijk en streekgericht eten' en 'goede maaltijden'. Anderen zijn minder positief en klagen over 'slecht en smakeloos eten', 'eten niet lekker', 'diner minimaal en slecht' en 'slechte kwaliteit van de warme maaltijden'.
Over het algemeen zijn reizigers positief over de excursies die worden aangeboden. Ze worden omschreven als 'goed', 'leuk', 'mooi', 'verzorgd', 'afwisselend' en 'diverse'. Er zijn echter ook enkele meldingen van excursies die saai waren of niet geschikt voor de leeftijdsgroep.
Sommige reizigers zijn tevreden over de informatievoorziening voorafgaand aan de reis. Ze spreken over 'duidelijke informatie vooraf', 'goede en juiste voorlichting' en 'prettige en belangrijke informatie'. Anderen missen juist informatie of zijn van mening dat de brochure slechte informatie bevat.