Dela ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Fijne locatie met 24-uurs kamer.
14 apr. 2026Uitblijvende financiële afwikkeling en teruggave.
10 apr. 2026Vriendelijke en respectvolle medewerkers.
1 apr. 2026Slechte communicatie en onbereikbaarheid.
4 mrt. 2026Verzoeken van nabestaanden volledig genegeerd.
25 feb. 2026Slechte service en onvriendelijk gevoel.
25 feb. 2026Geen telefonisch contact bij betalingsachterstand.
25 feb. 2026Verwarring tussen simulatie en officiële aanvraag.
24 feb. 2026Klachten over onwaarheid na review.
17 feb. 2026Product als zwaarder belast beschouwd.
22 jan. 2026Lange uitbetalingstermijn spaargeld.
22 jan. 2026Dela heeft geen zorgplicht.
16 jan. 2026Van kastje naar de muur gestuurd.
16 dec. 2025Slechte afhandeling resterend bedrag na overlijden.
16 dec. 2025Smakeloze reclame.
26 nov. 2025Polissen zelf indienen na overlijden is onprettig.
11 okt. 2025Verkeerde foto op scherm tijdens uitvaart.
11 okt. 2025Ontevreden over gang van zaken.
28 juli 2025Gemiste mogelijkheid tot foto's projecteren.
13 juli 2025Kosten worden berekend als een algemeen graf.
3 juli 2025Niets opgelost.
3 juli 2025Uitvaartverzorgster heeft goed geholpen en bijgestaan.
17 juni 2025Teleurstellende uitvaart door beslissing uitvaartverzorger.
15 apr. 2025Paniekaanvallen door behandeling.
19 mrt. 2025Prachtige uitvaart kunnen realiseren.
8 mrt. 2025Veel zelf kunnen invullen.
8 mrt. 2025Fouten bij klantenservice bij inschrijven zoon.
26 feb. 2025Langdurig proces voor inschrijving.
26 feb. 2025Onprofessioneel ophalen kist.
3 feb. 2025Chatbot als eerste contact.
12 dec. 2024Crematie op andere locatie zonder overleg.
23 nov. 2024Niet gevraagd of kist gesloten moest worden.
29 sep. 2024Ongevraagd foto's van opgebaarde moeder.
29 sep. 2024Hartelijk welkom door medewerkers.
27 sep. 2024Respectvolle en niet-opdringerige medewerkers.
27 sep. 2024Lage rente kleinkinderspaarplan.
18 sep. 2024Slechte bereikbaarheid en communicatie.
21 aug. 2024Goede verzorging van de overledene.
9 mei 2024Weinig gevoel en inleving.
9 mei 2024Hoge kosten voor digitale opname.
15 apr. 2024Hulp bij regelen uitvaart.
24 mrt. 2024Problemen met terugstorten geld.
19 feb. 2024Tegenstrijdige informatie over bankrekeningnummer.
19 feb. 2024Meedenken en waardigheid.
11 nov. 2023Extra kosten ondanks keuze natuurbegraafplaats.
7 okt. 2023Interne communicatie verliep niet goed.
1 okt. 2023Professionele en goede begeleiding.
19 sep. 2023Hoge kosten voor bezoek aan opgebaarde moeder.
29 aug. 2023Moeilijk contact met Dela
Veel klanten ervaren moeilijkheden om in contact te komen met Dela. Lange wachttijden aan de telefoon en trage reactietijden op vragen worden vaak genoemd. Ook de bereikbaarheid via de chat laat te wensen over. Sommige klanten klagen over slechte communicatie en het niet beantwoorden van e-mails. Dit leidt tot frustratie en onduidelijkheid, vooral in een periode waarin men behoefte heeft aan snelle en duidelijke informatie. Er is ook kritiek op de interne communicatie binnen Dela, wat resulteert in inconsistentie in de verstrekte informatie.
Wisselende ervaringen met het personeel
De ervaringen met het personeel van Dela zijn uiteenlopend. Sommige klanten prijzen de vriendelijkheid, beleefdheid en behulpzaamheid van de medewerkers, terwijl anderen een onpersoonlijke of zelfs respectloze behandeling ervaren. Er is kritiek op de deskundigheid van sommige medewerkers, vooral bij de klantenservice. Ook arrogantie en onprofessioneel gedrag worden genoemd. Daarentegen zijn er ook reviews die de warme begeleiding en fijne klik met bepaalde medewerkers benadrukken.
Problemen met uitbetalingen en vergoedingen
Een terugkerend thema is ontevredenheid over de financiële afwikkeling. Klanten klagen over lange wachttijden op uitbetalingen, onduidelijke communicatie over betaaltermijnen en problemen met het terugstorten van geld. Sommigen ervaren dat de vergoeding lager is dan verwacht of dat er discussie ontstaat over de dekking van de polis. Er is ook kritiek op de hoge kosten voor bepaalde diensten en producten, evenals op de hoge belasting op spaarverzekeringen en lage rente op kinderspaarrekeningen.
Gemengde gevoelens over de uitvaartverzorging
De beoordelingen over de daadwerkelijke uitvaartverzorging zijn verdeeld. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de professionele en goede begeleiding, de verzorging van de overledene en de algehele structuur tijdens de begrafenis of crematie. Zij voelen zich gesteund en ontzorgd in een moeilijke tijd. Anderen daarentegen, uiten hun ongenoegen over het gebrek aan inleving, het niet luisteren naar wensen en onwaardig vervoer. Er zijn meldingen van ongevraagde foto's, censuur en publiekelijke onderbrekingen tijdens de afscheidsdienst. Ook de kwaliteit van de kist en extra kosten die onverwacht worden berekend, worden bekritiseerd.
Veel administratieve rompslomp
Verschillende reviews wijzen op problemen met de administratieve processen bij Dela. Klanten klagen over het herhaaldelijk moeten opvragen van dezelfde gegevens, verwarring over facturen en onnodige administratieve rompslomp. Er zijn meldingen van verwisseling van persoonsgegevens, onjuiste informatie over contracten en problemen met premiebetalingen. Deze administratieve problemen leiden tot frustratie en vertragingen in de afhandeling van zaken.
Reclame als confronterend ervaren
Een aantal klanten ervaart de reclames van Dela als confronterend en zelfs traumatisch, vooral kort na een overlijden. De reclames worden als triggerend en vervelend ervaren.
Problemen met de website
Verschillende reviews melden problemen met de website van Dela. De website werkt niet naar behoren, bepaalde links werken niet en de chatbot is niet bruikbaar of kan niet helpen. Ook het aanmaken van een account voor een partner blijkt soms niet te werken.
