Drmartens.com reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Snel gehandeld na verlies pakket.
19 nov. 2025Beloftes niet nagekomen.
7 nov. 2025Lang gewacht op terugbetaling.
7 nov. 2025Slechte kwaliteit schoenen.
18 okt. 2025Lege doos ontvangen.
12 okt. 2025Lange levertijd.
6 okt. 2025Klantenservice werkt niet mee.
18 mei 2025Onvriendelijke klantenservice.
18 mei 2025Snelle en vriendelijke service.
13 mei 2025Snelle terugbetaling.
13 mrt. 2025Goede kwaliteit schoenen.
25 feb. 2025Slechte omgang met klanten.
18 feb. 2025Verkeerde levering(en).
6 feb. 2025Van kastje naar de muur gestuurd.
6 feb. 2025Kapotte tas, geen oplossing na garantie bij drmartens.com..
6 feb. 2025Zool gescheurd buiten garantie.
22 jan. 2025Kan niet inloggen om retour te melden.
20 dec. 2024Zelf betalen voor retour verkeerd product.
14 dec. 2024Foute producten ontvangen van drmartens.com..
14 dec. 2024Kosten voor retour.
8 okt. 2024Slechte service en geen reactie op klachtmail.
8 okt. 2024Pakket zelf moeten ophalen.
8 okt. 2024Snel slijtende zolen.
7 sep. 2024Vlotte en efficiënte oplossing bij foutieve levering.
7 aug. 2024Slechte ervaring.
30 juli 2024Veel rompslomp voor ontbrekende sokken.
30 juli 2024Probleem opgelost dankzij goede hulp.
27 mei 2024Lang wachten aan de telefoon.
26 apr. 2024Pakket vermist.
26 apr. 2024Het komt uiteindelijk goed.
17 apr. 2024Klantenservice is niet geweldig.
17 apr. 2024Door drmartens.com binnen 5 dagen geleverd..
4 mrt. 2024Exact zoals beloofd.
4 mrt. 2024Fijn en klantvriendelijk geholpen.
26 feb. 2024Klantenservice heeft passende oplossing geboden.
26 feb. 2024Omslachtig omruilproces.
7 feb. 2024Goede en duidelijke hulp via mail.
7 feb. 2024Nieuw paar ontvangen.
7 feb. 2024Tas geeft erg af.
31 jan. 2024Slechte ervaring met de klantenservice.
31 jan. 2024Snelle actie en accurate informatie van klantenservice.
28 jan. 2024Probleem goed opgelost.
3 jan. 2024Matige kwaliteit schoenen, scheur na 6 maanden.
18 dec. 2023Supersnelle service na verlies zending.
16 dec. 2023Bezorging op ongunstige dag.
4 dec. 2023Schoenen snel beschadigd.
28 nov. 2023Lange duur retour sturen.
8 nov. 2023Bestelling niet ontvangen.
16 okt. 2023Lange wachttijd bij de klantenservice van drmartens.com.
6 okt. 2023Fijne en snelle hulp van de klantenservice.
2 okt. 2023Bezorging laat soms te wensen over
De ervaringen met de bezorging zijn wisselend. Sommige klanten ervaren problemen met de bezorgdienst, zoals onjuiste informatie, vertragingen, of pakketten die kwijtraken. In sommige gevallen wordt de bezorging als een puinhoop ervaren. Er zijn ook meldingen van bezorgpogingen op ongunstige tijdstippen en pakketten die naar afhaalpunten worden gebracht terwijl klanten thuis waren. Een deel van de klanten geeft aan dat Dr. Martens samenwerkt met een bezorgdienst die als onbetrouwbaar wordt beschouwd, terwijl anderen juist weer een snelle levering ervaren.
Klantenservice biedt wisselende ervaringen
De meningen over de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de snelle en adequate hulp die ze ontvangen, waarbij specifieke medewerkers worden geprezen voor hun vriendelijkheid en oplossingsgerichtheid. Ze waarderen het meedenken en de geboden oplossingen, zoals het terugstorten van retourkosten of het toesturen van een nieuw product bij een defect. Anderen daarentegen, zijn zeer ontevreden over de klantenservice, klagen over lange wachttijden, onbereikbaarheid, en het feit dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd. Sommigen ervaren taalbarrières en inefficiënte communicatie. Er zijn ook klachten over het niet reageren op klachtenmails of het afwijzen van claims buiten de garantieperiode, zelfs bij duidelijke fabricagefouten of kwaliteitsgebreken.
Kwaliteitsproblemen bij schoenen en accessoires
Er zijn meldingen van kwaliteitsproblemen bij zowel schoenen als accessoires. Sommige klanten ervaren dat schoenen snel slijten of kapot gaan, bijvoorbeeld door scheuren in de zool of loslatende bandjes, zelfs bij normaal gebruik en binnen een korte periode na aankoop. Dit wordt als teleurstellend ervaren, zeker gezien de prijs van de producten. Er zijn ook klachten over accessoires, zoals tassen, waarbij banden snel kapot gaan of kleuren afgeven. In sommige gevallen wordt een beroep op garantie afgewezen, zelfs wanneer er sprake is van een fabricagefout.
Retourproces kan omslachtig zijn
Sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het retourneren of omruilen van producten. Het proces wordt soms als omslachtig en tijdrovend beschreven, met veel heen en weer gemail. Klanten klagen erover dat ze niet kunnen inloggen om een retour te melden of dat ze zelf moeten betalen om een verkeerd ontvangen product terug te sturen. Er zijn ook meldingen van klanten die lang moeten wachten op hun geld na een retourzending of dat er onterecht kosten worden ingehouden.
