13
7
Klanten beschouwen het bedrijf als betrouwbaar. De website is overzichtelijk, het bestelproces verloopt soepel en de communicatie is duidelijk.
De productbeschrijvingen op de website worden als accuraat ervaren en komen overeen met het geleverde product. Klanten waarderen dat de laptops niet mooier worden voorgesteld dan ze in werkelijkheid zijn.
Een klant heeft een laptop ontvangen met een toetsenbordindeling die afwijkt van de verwachting (Duits in plaats van bijvoorbeeld Nederlands), wat als onwenselijk wordt ervaren.
De refurbished laptops worden over het algemeen als van uitzonderlijke kwaliteit beschouwd. Ze werken als nieuw, zijn vaak perfect voorgeïnstalleerd en bieden goede prestaties voor een aantrekkelijke prijs.
De klantenservice wordt als vriendelijk, deskundig en behulpzaam ervaren. Medewerkers nemen de tijd om vragen te beantwoorden, denken mee met de klant en bieden persoonlijk advies. Ook bij vragen over retouren is de klantenservice goed bereikbaar en wordt er snel een passende oplossing geboden.
De levering wordt doorgaans als snel ervaren. Bestellingen worden vaak de volgende werkdag al geleverd.
Een klant heeft een laptop ontvangen met een defecte accu.
Een klant heeft de verpakking van de laptop als onprofessioneel ervaren.
De standaard garantie van een jaar wordt genoemd als iets wat extra vertrouwen geeft in de aankoop.
Laptops worden geschikt geacht voor zowel studie als intensief gebruik op het werk. Ze kunnen moeiteloos multitasken, zijn krachtig en hebben een goede batterijduur.
De website wordt als duidelijk en overzichtelijk ervaren.
De klantenservice komt met passende oplossingen bij problemen, zoals het vervangen van een defecte accu.