Ervaringen
Betrouwbaarheid
13
7
Betrouwbare en professionele indruk
Klanten beschouwen het bedrijf als betrouwbaar. De website is overzichtelijk, het bestelproces verloopt soepel en de communicatie is duidelijk.
Productinformatie komt overeen met de realiteit
De productbeschrijvingen op de website worden als accuraat ervaren en komen overeen met het geleverde product. Klanten waarderen dat de laptops niet mooier worden voorgesteld dan ze in werkelijkheid zijn.
Afwijkende toetsenbordindeling
Een klant heeft een laptop ontvangen met een toetsenbordindeling die afwijkt van de verwachting (Duits in plaats van bijvoorbeeld Nederlands), wat als onwenselijk wordt ervaren.
Refurbished laptops van hoge kwaliteit
De refurbished laptops worden over het algemeen als van uitzonderlijke kwaliteit beschouwd. Ze werken als nieuw, zijn vaak perfect voorgeïnstalleerd en bieden goede prestaties voor een aantrekkelijke prijs.
Vriendelijke en deskundige klantenservice
De klantenservice wordt als vriendelijk, deskundig en behulpzaam ervaren. Medewerkers nemen de tijd om vragen te beantwoorden, denken mee met de klant en bieden persoonlijk advies. Ook bij vragen over retouren is de klantenservice goed bereikbaar en wordt er snel een passende oplossing geboden.
Snelle levering
De levering wordt doorgaans als snel ervaren. Bestellingen worden vaak de volgende werkdag al geleverd.
Defecte accu
Een klant heeft een laptop ontvangen met een defecte accu.
Onprofessionele verpakking
Een klant heeft de verpakking van de laptop als onprofessioneel ervaren.
Standaard garantie geeft vertrouwen
De standaard garantie van een jaar wordt genoemd als iets wat extra vertrouwen geeft in de aankoop.
Geschikt voor studie en werk
Laptops worden geschikt geacht voor zowel studie als intensief gebruik op het werk. Ze kunnen moeiteloos multitasken, zijn krachtig en hebben een goede batterijduur.
Duidelijke website
De website wordt als duidelijk en overzichtelijk ervaren.
Klantgerichte oplossingen bij problemen
De klantenservice komt met passende oplossingen bij problemen, zoals het vervangen van een defecte accu.
