Emma Sleep reviews

Bed besteld in november voor €2300, met beloofde levering in januari. Uiteindelijk pas in maart geleverd, dus ruim 2 maanden vertraging. De levering is in totaal 8 keer mislukt, met meerdere last-minute annuleringen. Daarnaast zijn er verkeerde onderdelen van een ander bed geleverd, die tot op heden nog steeds niet zijn opgehaald. Dit heeft geleid tot veel tijdverlies, meerdere vrije dagen, veel stress en de situatie dat ik noodgedwongen op de grond heb moeten slapen. De afhandeling van dit hele proces is zeer slecht verlopen. Hoewel de communicatie op momenten correct was, is de uitvoering en logistiek onder de maat geweest. De aangeboden compensatie van €100 staat totaal niet in verhouding tot de hoeveelheid fouten en de impact hiervan. Op basis van mijn ervaring zou ik anderen adviseren hier goed rekening mee te houden voordat zij hier een bestelling plaatsen.

Bed was kwijt geraakt. Konden opnieuw bestellen en wachten of geld terug krijgen. Gekozen voor dat tweede, vervolgens 2 maanden moeten wachten op terugbetaling, na wekelijks mailen/bellen.

maandelange vertraging, geen reactie op emails, lijkt geen echt bedrijf, geld weg?

Ik slaap al weken op de grond omdat een defect onderdeel van mijn aankoop niet wordt vervangen. Ik heb het defect tijdig gemeld op 23 september 2025 en direct foto’s gestuurd als bewijs. Het bedrijf bevestigde dat het defect onder de garantie valt, maar reageerde niet binnen de beloofde termijn. Elke week heb ik meerdere keren gevraagd wat ik moest doen, maar de enige reactie was dat ze “druk waren” en dat ik moest wachten. Na twee maanden kreeg ik eindelijk een korte e-mail waarin werd gesteld dat ik geen recht op garantie zou hebben omdat ik de defecte onderdelen had verwijderd – iets wat ik uit praktische noodzaak deed en vooraf had besproken met het bedrijf. Er was mij toegezegd dat er binnen 10 dagen contact zou worden opgenomen, maar dit gebeurde niet. Pas na twee maanden kreeg ik een reactie, wat laat zien dat communicatie en service ernstig tekortschieten.

Do not order, we have ordered in July their deal, metaal bed with mattress, cushions and duvet. Paid in full, expected delivery 30 Augustus. Cushions and duvet deliverd. Bed 2x date it's been changed, delivery on 8 Sep with bed only,and received only 1 part of the bed! Can not assemble it.Got to hear as well that mattrass delivery maybe mid November!! Called Emma, only excuses, promised to send us the second box from bed. Today 17 Sep, no news from Emma. We called again and they forgot to order it. Paid 1300 euro, and got only pillows and duvet. No communication, you have to call yourself everytime. No dates given.No updates. No discount. We are eligible for some refund, for every day they are Kate, but nobody will give you the answer how much per each missed day that is. Terrible experience. Today I am asking for a full refund

Zeven jaar geleden heb ik een matras bij Emma besteld. Het is nu al gezakt aan èèn kant. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ze hebben snel gereageerd en de optie gegeven voor een terugbetaling OF een nieuw matras. Ik heb gekozen voor een nieuw matras. Mijn keuze is bevestigd en ze zouden over een paar dagen weer contact opnemen voor de bezorging. Vervolgens had ik een matrasbeschermer gekocht bij Emma voor het nieuw matras. Tot mijn grootste teleurstelling en verbazing hoor ik net dat ik 'helaas' toch geen nieuw matras kan krijgen en alleen een vergoeding van wat ik destijds (7 jaar geleden) had betaald. Met dat bedrag kan ik geen goede matras meer kopen aangezien de inflatie van prijzen! Valse beloftes EN gedupeerd dus! Bij Emma Sleep heb je plezier voor een aantal jaar om vervolgens de SLECHTE kwaliteit van de matrassen te ontdekken en dat ZONDER een realistische vergoeding. Erg jammer want in het begin vonden we het een heel fijn matras.