Er is enige ontevredenheid over het retourbeleid, specifiek met betrekking tot de kosten die gepaard gaan met het retourneren van producten (2%). Dit aspect lijkt verbetering te kunnen gebruiken, aangezien het negatieve sentiment invloed kan hebben op de algehele klanttevredenheid.
Terugsturen voor eigen kosten.
Retour proces. Snelle levering.
Terugsturen is duur.
Service. Retourneren. Verzendkosten. Slecht.
Retour kosten betalen. Snelle verzending.
Verzendkosten voor retourneren.
Snel geleverd. Makkelijk retourneren.
Retourkosten.
Product voldeed niet aan verwachtingen. Terug moeten sturen. Vlotte levering.
Te laat bezorgd. Bezorgd bij de buren. Verkeerd huisnummer. Pakketje retourneren.
Retourkosten voor eigen rekening. Snelle mail wisseling met de klantenservice. Tijdige informatie over niet-voorradig item. Prettige en snelle afhandeling. Snelle levering.