Grover.com reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Goede hulp bij problemen.
6 apr. 2026Korting op product.
20 mrt. 2026Geannuleerde bestelling vanwege leveringsproblemen.
24 nov. 2025Medewerker kan vervangingswaarde niet aantonen.
8 okt. 2025Grover schuift niet op na voorstellen.
8 okt. 2025Problemen met bestellen.
27 sep. 2025Snelle bestelling, top kwaliteit.
6 juni 2025Overname apparaten niet mogelijk.
14 mrt. 2025Betalen adviesprijs i.p.v. dagwaarde bij gestolen product.
28 feb. 2025Trage levering.
4 dec. 2024Levertijd niet nagekomen.
2 dec. 2024Verkeerd beleid waardoor klant teveel betaald.
11 sep. 2024Orders hangen vast, geen actie.
26 aug. 2024Bezorger keek product na en nam doos mee.
22 aug. 2024Duurt lang voordat probleem is opgelost.
13 aug. 2024Verschillende deadlines bij stopzetten abonnement.
2 aug. 2024Macbook nieuw en gesealed.
31 juli 2024Onderzoek duurt 1-2 weken.
31 juli 2024Probleem snel opgelost.
18 juli 2024Snelle levering vanuit Duitsland.
12 juli 2024Onzekerheid over staat van camera.
9 juni 2024Van kastje naar de muur gestuurd.
5 juni 2024Pakket niet bezorgd en kwijt.
1 mei 2024Onjuiste status verzending.
9 apr. 2024Prima communicatie.
22 mrt. 2024Producten niet ontvangen na retour.
12 mrt. 2024Trage reactie via email.
23 feb. 2024Laptop wilde niet opstarten.
23 feb. 2024Moeilijk om product aan te schaffen.
22 feb. 2024Kosten reparatie niet te reclameren.
11 jan. 2024Klantenservice nauwelijks bereikbaar.
11 jan. 2024Lange wachttijd op antwoord.
5 jan. 2024Producten zoals omschreven.
4 jan. 2024Klantenservice slecht bereikbaar.
20 dec. 2023Slechte communicatie maakt oplossing vinden onmogelijk.
14 nov. 2023Onbereikbaar bedrijf.
4 nov. 2023Snel een retourlabel ontvangen.
17 okt. 2023Helpdesk onbereikbaar.
1 sep. 2023Producten worden wisselend snel geleverd
De snelheid van levering lijkt sterk te variëren. Sommige klanten ervaren een snelle levering, soms zelfs vanuit het buitenland, terwijl anderen lange wachttijden ervaren of hun bestelling helemaal niet ontvangen. Er zijn meldingen van pakketten die kwijtraken tijdens de bezorging.
Klantenservice is moeilijk te bereiken
Veel klanten ervaren problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Het is lastig om contact te krijgen, zowel telefonisch als via andere kanalen zoals chat en e-mail. Klanten klagen over lange wachttijden, geen reactie of trage reacties. Het lijkt erop dat de klantenservice vaak overbelast is, wat resulteert in frustratie en onopgeloste problemen.
Klantenservice biedt wisselende kwaliteit
De kwaliteit van de klantenservice wordt wisselend ervaren. Sommige klanten worden geholpen door vriendelijke en behulpzame medewerkers die problemen snel oplossen. Anderen daarentegen ervaren slechte communicatie, onbevredigende antwoorden en worden van het kastje naar de muur gestuurd. Het ontbreken van persoonlijke hulp, de inzet van chatbots en het niet nakomen van beloftes dragen bij aan een negatieve ervaring.
Producten in wisselende staat ontvangen
De staat waarin de producten worden ontvangen, varieert sterk. Sommige klanten ontvangen nieuwe en goed functionerende producten, terwijl anderen beschadigde, defecte of gebruikte apparaten ontvangen. Er zijn ook meldingen van verkeerde toetsenbordindelingen en ontbrekende accessoires. Dit leidt tot onzekerheid over de kwaliteit en controle van de producten voor verzending.
Problemen met retourneren en afhandeling van abonnementen
Er zijn verschillende problemen gemeld met het retourneren van producten en de afhandeling van abonnementen. Klanten ervaren moeilijkheden met het retourproces, zoals het niet kunnen aanmaken van een retourlabel of lange wachttijden op de verwerking van retouren. Sommige klanten blijven betalingen ontvangen na het retourneren van een product of na het stopzetten van hun abonnement.
Onjuiste betalingen en onduidelijke kosten
Sommige klanten melden problemen met onjuiste betalingen, zoals dubbele afschrijvingen, onterechte incasso's en geld dat niet wordt teruggestort na retournering. Er is ook onduidelijkheid over de huurvoorwaarden, automatische verlengingen en de kosten voor het overkopen van een product na de huurperiode. Klanten hebben moeite om deze problemen op te lossen met de klantenservice.
Koopoptie onduidelijk en soms onmogelijk
Verschillende gebruikers geven aan dat de optie om een gehuurd product over te kopen onduidelijk is of plotseling verdwijnt. Klanten worden niet op de hoogte gebracht van wijzigingen in het beleid en er is frustratie over het feit dat ze een product niet meer kunnen overnemen na de huurperiode. De communicatie hierover is onduidelijk en leidt tot teleurstelling.
