Lastminute.com reviews

Nu 4.5 maand geleden is onze KLM vlucht geannuleerd. Na meer dan 15 pogingen en toezeggingen en een bevestiging van het te storten van het bedrag van €623 hebben wij nog geen cent ontvangen. KLM heeft het bedrag al wel uitbetaald aan Lastminute.com. Strategie lijkt verwareing zaaien en niets terugstorten. Pas op met Lastminute.com! Zodra het bedrag alsnog gestort is pas ik mijn recensie aan.

Mijn ervaring met Lastminute.com was erg teleurstellend en stressvol. Ik heb een pakketreis geboekt (vlucht en hotel), maar moest deze annuleren vanwege ernstige medische en psychische omstandigheden. Ik ben momenteel onder behandeling binnen de GGZ en heb medische documentatie aangeleverd waaruit blijkt dat reizen op dit moment medisch niet verantwoord is. Vanaf het moment dat ik mijn situatie meldde, verliep de communicatie moeizaam. Ik kreeg beperkte tijd om documenten aan te leveren en voelde veel druk in het proces. Ondanks dat ik mijn medische situatie duidelijk heb uitgelegd en bewijs heb gestuurd, werd mijn boeking uiteindelijk geannuleerd zonder restitutie. Wat ik als zeer frustrerend ervaar, is dat er geen duidelijke inhoudelijke beoordeling van mijn medische situatie leek plaats te vinden. In plaats daarvan werd ik doorverwezen of kreeg ik te horen dat betalingen al aan de luchtvaartmaatschappij waren doorgezet. Voor mij als klant verandert dat niets: mijn overeenkomst en betaling liepen via Lastminute.com. Daarnaast was de communicatie via chat onduidelijk en weinig behulpzaam. Daarom heb ik inmiddels officieel verzocht om alle chatlogs, interne dossiernotities en communicatie over mijn boeking op te vragen via een AVG-verzoek. In een situatie waarin iemand al medisch en mentaal kwetsbaar is, verwacht je zorgvuldigheid, transparantie en menselijkheid. Helaas heb ik het tegenovergestelde ervaren: extra stress, onduidelijkheid en geen passende oplossing. Mijn advies aan anderen: bewaar alle communicatie, maak screenshots en lees de voorwaarden zeer goed door voordat je boekt.

Nooit meer boeken bij lastminute.com. Als er een probleem ontstaat dan geven ze niet thuis. Ons hotel is bijv niet vanaf onze geboekte datum 22 april al beschikbaar, maar pas vanaf 1 mei. Hier zijn wijzelf achter gekomen, op het moment dat wij contact zochten met ons hotel, dat is inmiddels 2 weken geleden. Er zou een afdeling of een medewerker van Lastminute.com met een mogelijke oplossing bezig moeten zijn, echter neemt de betreffende persoon geen contact met zijn klanten op om de mogelijke oplossingen te bespreken. Als je urenlang wacht aan de algemene hulplijnen van lastminute.com (die overigens erg slecht te bereiken zijn), waarna je iemand aan de lijn krijgt die je vervolgens niet kan helpen en niet naar een juiste afdeling kunnen doorzetten. Ze kunnen alleen een berichtje doorsturen en een verzoek doen (zonder duidelijke beloftes) naar de casemanager of ze alsjeblieft contact met je willen opnemen. Je bent klant, maar klant lijkt niks waard, iets met kastje en muur, enorm frustrerend om niet ècht geholpen te worden. Met de hulp chat kom je ook geen steek verder. Het zijn vriendelijke mensen, echter kunnen ze niets en nemen ze enkel en alleen maar een boodschap aan van de klant

Slechtste klantenservice ooit: tickets kwijtgeraakt, PNR-nummer voor geboekte vlucht bestaat niet bij d3 luchtvaartmaatschappij. Niemand die is in staat is om een antwoord te geven. Afschuwlijke gedesinteresseerde klantenservice.

Geen communicatie, veel geld kwijt en 0 empathie Mijn vriend en ik hebben via lastminute.com vliegtickets geboekt voor Corendon Airlines. We zouden van Tenerife Zuid naar Amsterdam terugvliegen. Op de één na laatste dag probeerden we online in te checken, maar dat lukte niet. Dat was ons wel eens eerder overkomen, dus we maakten ons in eerste instantie geen zorgen. Later die avond besloten we toch contact op te nemen met Corendon Airlines. Tot onze schrik bleek onze vlucht geannuleerd te zijn.

Lastminute.com had ons hierover NOOIT geïnformeerd. Volgens Corendon Airlines hadden zij de annulering al maanden van tevoren aan lastminute.com doorgegeven, maar er was blijkbaar niets mee gedaan.

Lastminute.com schoof de schuld direct af op Corendon, maar daar hebben wij als klant niets aan. We voelen ons volledig in de steek gelaten: we kregen geen hulp, geen oplossing en zelfs geen duidelijke communicatie. Lastminute.com konden onze vlucht niet omboeken en wilden niets vergoeden, behalve €125 voor twee personen voor de geannuleerde vlucht. Dit bedrag dekt lang niet de kosten dekt die wij hebben moeten maken.

In totaal hebben we meer dan €500 uitgegeven aan een alternatieve terugvlucht, extra accommodatie en overige onkosten. Daarnaast moesten we beiden een extra vrije dag opnemen omdat we niet op de geplande datum konden terugvliegen.

We zijn ontzettend boos. Lastminute.com en Corendon Airlines schuiven de schuld over en weer, maar niemand wil verantwoordelijkheid nemen. Corendon zegt dat ze alle informatie twee maanden van tevoren aan lastminute.com hebben doorgegeven, maar ze willen dit niet schriftelijk bevestigen.
 Ondertussen zijn wij als consument de dupe. Lastminute.com heeft ons zwaar teleurgesteld, na 10 keer heen en weer mailen komen we nergens. Als bedrijf hoor je mee te denken in oplossingen, maar zij weigeren dat te doen. Ik ga hier nooit meer boeken. Daarnaast reageren ze heel sneaky op sociale kanalen dat ze bereid zijn om dit probleem op te lossen, maar wanneer ik ze 1 op 1 spreek is er geen empathie en willen ze niks vergoeden.

Door externe omstandigheden (staking op de luchthaven) werd mijn heenvlucht geannuleerd. Conform de Europese richtlijn 2015/2302 heb ik recht op een volledige terugbetaling van ALLE kosten van de pakketreis. Lastminute.com heeft er alles aan gedaan om hun verantwoordelijkheid te ontlopen. Na veel aandringen en een hele slechte communicatie hebben ze eerst enkel de vlucht terugbetaald. Na een formele ingebrekestelling hebben ze een deel van de hotelkosten betaald. Ze steken zich weg achter een zogezegde korting en een eerder toegekende (maar nooit gevraagde) voucher. Ik heb hen voorgesteld om (bij wijze van minnelijke schikking en tot slot van alle rekeningen) de voucher terug te betalen. Helaas …. Moraal van het verhaal: boek nooit (meer) met Lastminute.com

Als je wil boeken gaat alles voorspoedig, maar zodra alles geregeld is gaat iets wijzigen lastig. Denk erom als je via hun een auto wil huren dat je als Nederlander een volledige naam op je creditcard moet hebben. Anders krijg je de auto niet mee en wordt je gigantisch op kosten gejaagd. Auto gehuurd via hun voor 49,00 met extra verzekering en alles gelijk betaald. Kom je bij de Weego, einde verhaal 120,00 extra moeten betalen bovenop die 49,00. Lastminute geeft dan niet thuis en zegt dat het duidelijk was vermeld. Maar in hun mail staat dat de creditcard op naam van de bestuurder moet staan. Staat niet vermeld op voor en achternaam. Ze communiceren dan ook in een andere taal terug. Waarop ik uitmaak dat ze mijn mail met google translate vertalen, waardoor mijn boodschap niet goed over komt. Maar de Weego Mederwerker had wel een alternatief, en toen maakte wat er voor naam op mijn creditcard stond ineens niet uit. Heel vaag allemaal. Ook lees je veel oplicht praktijken betreft de auto, dan zit er zomaar een kras of iets op. Wij hadden het Red Hotel in krakau, hotel was prima verder. Alleen wordt er nergens vermeld dat je 90zl per dag moet betalen voor de parkeergarage (20,00 ongeveer) dit kun je alleen terug vinden in de reviews. Of als je heel diep gaat graven in de info. Maar als je vermeld dat er parkeergelegenheid is, zal het wel zo netjes zijn als erbij staat wat de kosten zijn. Ook al is het niet hun eigen parkeergarage.

Utterly horrible company wants to fine me 190 euros for administration because i cancelled my hotel. The money they are asking me is basically what i paid for sleeping 5 days in a hotel. They just want to force my money to being traveling credit. I got to this site by accident because booking.com, for some reason, works with them. If you buy anything, you are trapped. Reply to lastminute.com's reply: Thank you for your reply. However, your answer does not address my main issue. You have charged nearly €200 in handling fees which is more expensive than my hotel cost and also refuse to provide a clear breakdown of the booking cost (€610 total). These costs and the handling fees were not transparently shown during checkout. I have requested a detailed invoice several times and still have not received it. Please send a full cost breakdown (flight, hotel, handling, extra pack) as required by EU and Swiss consumer transparency regulations. Until this is provided, I do not accept €60 as a final refund. I will continue escalating this complaint through public and consumer channels.

Auto gehuurd bij Easycars Estland via lastminute en opgelicht voor meer dan €300 extra te moeten betalen bij afhaling van het voertuig voor zogezegd extra verzekering en 1 week na thuiskomst nog eens €90 extra afgetrokken van onze rekening voor een boete terwijl de snelheidsboete maar €40 was, stond vermeld op de politiedocument maar dan nog moesten ze terug meer dan dubbele aanrekenen. Gewoon schandalig de toeristen zo bestelen. Nooit huur ik hier nog een wagen.

DO NOT BOOK WITH LAST MINUTE! Last Minute has one-sided cancelled our flight, only days before departure was planned. This happend after they wanted to put us on a later and cheaper flight without any compensation. We had to get back to them about this within 24 hours or they would cancel our flight. We immediatly reached out to them and upon asking what our rights where whilst saying we wanted to keep our booking they just mailed back that our booking will be cancelled by them. We got no further communication from Last Minute. An absolute disgrace! Please do yourself a favor and don't book with Last Minute!