Mantel.com reviews

4 weken gelden bij Mantel een Zwift ride gekocht. Mooie fiets. Na twee weken fietsen raken de trappers los en blijkt de schroefdaad van de crank-arm kapot. Het pedaal valt er vervolgens uit. De klantenservice van Mantel geeft geen gehoor aan de klacht, anders dan het antwoord ‘kunnen we niets aan doen’. Bij navraag weten ze niet wat ze wel adviseren en kunnen ze ook geen vervangende onderdelen leveren. Als ik AI vraag naar het probleem krijg ik terug dat het een bekend en veelvoorkomend probleem is. Een dure fiets wordt door Mantel goed geleverd maar nazorg en betrokkenheid is 0,0. Ik zit nu met een fiets waar ik niet weet hoe ik het gebrek kan oplossen.

Twee maanden geleden bij Mantel geweest om naar twee nieuwe Gazelle fietsen te kijken maar omdat ze niet van alle modellen de juiste framemaat hadden werden we door Mantel verwezen naar het Gazelle Experience Center Dieren. Als we dan daar onze keuze hadden gemaakt zou Mantel het model met juiste framemaat bestellen. Bij het Gazelle Experience Center Dieren viel onze keuze op het damesmodel Orange C8+ HMB met 1x framemaat 57 (groen) en 1x framemaat 61 (zwart). Gisteren naar Mantel om de door ons gewenste fietsen te bestellen. Dat was niet mogelijk, er was alléén nog framemaat 49 op voorraad en aan bestellen deden ze niet aan. We moesten wachten totdat Mantel weer een grote order zou plaatsen bij Gazelle aan het einde van het jaar. We zijn dus twee maanden geleden verkeerd geïnformeerd door Mantel. Mantel is dus twee trouwe klanten kwijt, dit noem ik service uit het jaar nul want bij Mantel gaat het dus alleen om de winst en niet om een tevreden klant. Vervolgens zijn we naar de Fietsvoordeelshop gegaan, 500 meter verderop. Daar was het géén enkel probleem om het damesmodel Orange C8+ HMB met 1x framemaat 57 (groen) én 1x framemaat 61 (zwart) te bestellen. Over 4 weken worden ze geleverd.