Na-kd.com reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Annuleren van bestelling voor verzending niet mogelijk.
6 feb. 2026Omslachtig en duur retourproces.
3 jan. 2026Goede en snelle communicatie.
7 jan. 2025Onprofessioneel en niet meedenkend.
22 aug. 2024Langdurig gedoe met retourneren/terugbetaling.
22 apr. 2024Slechte eerste ervaring.
30 mrt. 2024Retourbeleid in strijd met de wet.
14 mrt. 2024Retourtermijn loopt bijna af.
7 mrt. 2024Ongemakkelijk retourproces en hoge kosten
Veel klanten ervaren problemen met het retourbeleid. Het proces wordt als onduidelijk en omslachtig ervaren. Er worden hoge retourkosten in rekening gebracht, zelfs in situaties waarin het bedrijf een fout heeft gemaakt. Sommige klanten melden dat ze een cadeaubon in plaats van een terugbetaling ontvangen. Er zijn meldingen over het kwijtraken van retourzendingen en het niet ontvangen van een retourlabel.
Bereikbaarheid en reactietijd klantenservice laat te wensen over
De ervaringen met de klantenservice zijn verdeeld, maar er is een terugkerend patroon van slechte bereikbaarheid, lange reactietijden en onpersoonlijke antwoorden. Sommige klanten geven aan dat ze geen reactie ontvangen op hun vragen of klachten, terwijl anderen standaardantwoorden krijgen die niet relevant zijn. Er zijn ook positieve ervaringen, waarbij problemen snel en efficiënt worden opgelost, maar deze zijn minder frequent.
Levertijden wisselend en onzekerheid over bezorging
De ervaringen met de levertijden lopen sterk uiteen. Sommige klanten ontvangen hun bestelling snel, terwijl anderen lange wachttijden ervaren. Er zijn meldingen van bestellingen die niet aankomen, kwijtraken of op een verkeerd adres worden bezorgd. Dit leidt tot frustratie en onzekerheid bij de klanten.
Lange wachttijden en problemen met terugbetalingen
Een significant aantal klanten ondervindt problemen met terugbetalingen na een retour. Er worden lange wachttijden gemeld voordat het geld wordt teruggestort, soms wel maanden. Sommige klanten geven aan dat ze hun geld helemaal niet terugkrijgen of dat ze een cadeaubon aangeboden krijgen in plaats van een terugbetaling.
Inconsistente maatvoering kleding
Verschillende klanten melden dat de maatvoering van de kleding niet consistent is. Artikelen vallen te groot of te klein uit, waardoor het lastig is om de juiste maat te bestellen.
