NS reviews

Heel onbeleefde klantenservice. Geen begrip en geen sympathie.

Op 10 oktober maakte ik voor het eerst gebruik van mijn NS Flex Weekend-abonnement. Tijdens het inchecken ging mijn bankpas per ongeluk tegen mijn OV-chipkaart aan, wat ertoe leidde dat er onterecht €26,- werd afgeschreven. Ik nam direct contact op met de klantenservice en kreeg te horen dat ik een formulier moest invullen; wat ik meteen heb gedaan. Er werd beloofd dat ik binnen 5 werkdagen reactie zou krijgen, maar die bleef uit. Daarom heb ik meerdere keren opnieuw het formulier ingevuld. Pas op 4 december (bijna twee maanden later!) kreeg ik een reactie, waarbij werd erkend dat ze te laat waren en dat ze nog extra informatie nodig hadden. Ik reageerde direct. Daarna kreeg ik tot mijn verbazing wéér een standaardbericht dat “de termijn verstreken is” en dat er geen restitutie meer mogelijk is; terwijl NS zelf degene is die te laat reageerde. Ik vind dit erg onprofessioneel en frustrerend. Ik heb alles op tijd en netjes gedaan, maar nu krijg ik de schuld van hun vertraging. Voor mij is dit een sterke afknapper van NS en hun klantenservice.