Online.nl reviews

Sinds Fiber is overgenomen door Online.nl ben ik klant en was in principe tot nu toe altijd tevreden met dit bedrijf ondanks meerdere prijsverhogingen. Sinds 2022 gaat het helaas helemaal de verkeerde kant op met Online.nl Feb/22: Ze halen zomaar CNN uit het zenderpakket (4 dagen voordat Rusland de Oekraïne binnenvalt. Jun/22: Exorbitante prijsverhoging van EUR 4 per maand meer wat dus neerkomt op een verhoging van bijna 10%. Slaat natuurlijk nergens op. Sep/22: Krijg ik opeens een email dat gemaakte opnames nu nog maar 3 maanden bewaard blijven ipv. van 12 maanden + dat alle programma's van RTL niet meer kunnen opgenomen worden. Nu constateer ik dat de prijs/prestatie verhouding bij Online.nl niet meer klopt. Erg jammer en dus voor mij een reden om as. maandag naar een andere provider over te stappen.

Meest waardeloze provider ooit! Internet valt steeds weg waardoor je ook je tv moet opstarten (5min) en als het internet het doet is het zo traag als een slak. Als je de servicelijn belt dan duurt het 10 minuten voordat je iemand aan de lijn hebt en deze zegt ik zal even voor u kijken meneer. Daarna kun je wachten tot je een ons weegt maar zul je niemand meer aan de lijn krijgen. Je wordt letterlijk aan het lijntje gehouden! Mijn advies: ga nooit naar online.nl!

Er wordt geadverteerd op de site dat ze 7 dagen per week van 9h tot 21h bereikbaar zijn. Nou inmiddels heb ik contact gezocht met de technische afdeling om een storing te melden. Inmiddels 1 uur een klere muziekje en een dame die zegt dat je binnen enkele ogenblikken een medewerker krijgt te spreken. Wat een onzin. Dus ik dacht ik ga doen dat ik nieuwe klant wilde worden. Tot mijn grote verbazing werd er meteen opgenomen. Alleen de deskundigheid is daar ver te zoeken. Ze vertellen mij dat ze geen probleem kunnen oplossen maar mij wel kunnen doorverwijzen naar een medewerker van de technische dienst. U begrijpt het al weer het klere muziekje en die dame van we helpen u zo spoedig mogelijk. Bij deze ga ik direct opzeggen wat een stelletje prutsers werken daar.

We hadden in begin veel problemen maar deze zijn goed opgelost tot nu toe gaat het goed.

Het bedrijf is echt slecht, niet betrowbaar bedrijf.

Ik ben al een jaar klant bij online.nl. En ik heb tot op heden geen problemen.

Sinds kort mij aangemeld voor internet en tv. Daar er niet duidelijk op de site stond over tv kijken met een app of met tv ontvanger. Blijkbaar heb ik aangevinkt de app. Maar met canal digital app lukt het niet om QR code over te nemen. Ook inloggen bij online lukt niet, zouden nieuw wachtwoord sturen via sms wat zo zeggen ze 3-5 dagen kan duren wat een slechte service. Na aandringen toch opdezelfde dag sms voor nieuw wachtwoord gehad maar ook dit werkt niet. Voor mij nooit meer deze provider.

Sinds 2 maanden klant en mijn kastje doet het niet meer. Dan duurt het 3 tot 5 werkdagen tot je geholpen wordt. Helaas, toch maar zelf gebeld de 6e dag. Via de klantenservice worden we aangezet alles te testen. Ruim een uur mee bezig geweest. Dan moeten we de wifi 2 uur uitzetten. We hebben maar besloten dit vannacht te doen. Zien we morgen weer verder. Voorlopig kijken we maar digitale televisie! Wanneer kunnen we van dit abonnement af?

Ik sluit me aan bij de andere 90% wat een aanfluiting, anno 2022 een modem wat al 7 jaar in gebruik is en af en toe hapert en geen 5G wifi heeft niet willen vervangen omdat het nog wel gaat. nou om de haverklap dat ding resetten is niet 'het gaat'

Sinds kort de overstap gemaakt naar online.nl de overstapservice is goed geregeld en op de juiste dag had ik prima internet. Echter sinds een kleine twee weken zijn er continue storingen die vooral vroeg in de ochtend plaatsvinden. Totaal geen internetverbinding terwijl alle lampjes groen zijn op de router. Herstarten verhelpt het probleem niet. Dit is nu al 5x voorgekomen. ook de kwaliteit is niet stabiel. een upload van 25 tegenover de normale 180 is dramatisch voor thuiswerken. Als internetprovider moet dit soort basis dienstverlening wel op orde zijn is mijn mening. Een keer storing geen probleem, maar niet 5 maal in hele korte periode.

Kom nog even terug op mijn review van 6 dagen geleden. Ruim op tijd binnen de 14 dagen bedenktijd het contract aangetekend opgezegd. Vandaag een mail ontvangen dat ze voor me aan het werk gaan met mijn order. Vervolgens een mail van KPN i.v.m. de installatie. Niet te geloven wat een waardeloos zooitje is het bij Online. Kunnen werkelijk niets fatsoenlijk afhandelen. Nog een mail van Online.nl en er gaat een klacht naar de ACM. Mensen ga niet met die gasten in zee.

Prima handleidingen, overstap service ook goed. Alleen poosje 3x per dag bevestiging mails gekregen van overstap service. Nu week over, internet prima, WiFi uitstekend, beter dan voorheen bij kpn. Ik had het extra WiFi punt misschien niet nodig gehad, nu buiten ook WiFi :-). Canal digitaal app is even wennen, maar werkt tnt prima. Ik begrijp de negativiteit niet, maar ook ik heb de nieuwe witte zyxel modem, misschien komt het daardoor.

Zeker niet doen! Internet snelheid is niet zoals ze zeggen,ze zijn veel bezig en verlengen zonder dat er een akkoord is waardoor ik nu nog een jaar aan hun vast zit terwijl mijn volgende adres geen online.nl kan hebben. Klantenservice zegt ja niet ons probleem, lekker makkelijk als ze je er mee laten zitten en ik maar moet doorbetalen.

Slecht We hebeen in december al opgezegd via een aangetekende brief. Ze blijven maar geld afschrijven van de rekening. Moeilijk te bereiken en geen reactie op mail. Geen aanrader dus niet aan beginnen.

Ik ben niet zo van het achterlaten van reviews, maar hier maakt ik even tijd voor. 1,5 jaar geleden glasvezel afgesloten via online omdat dit nieuw werd aangelegd in de buurt. Nu hebben ze mijn oude internet en tv provider opgezegd. (Loopt binnen een week af) En kunnen ze ineens niet leveren. Super veel gedoe. Mooie dealtjes van andere partijen die in dezelfde periode werden aangeboden gemist. Amateurs zijn het. Onverschillige klantenservice ''zoekt u maar verder'' Nooit meer iets van online.nl. Kost je tijd en heel veel gedoe.

Ik laat normaal nooit reviews achter maar online.nl tv en internet verdient er eentje. De tv afdeling: Geen discovery channel, geen tlc en nu ook geen cnn meer. Zomaar de prijs per maand verhogen omdat espn 3 is toegevoegd. Onbeleefde klantenservice als je vraagt waarom de maandelijkse kosten zomaar omhoog gaan met 5 euro per maand voor tv. Kreeg te horen dat ik niet moet zeuren zoals de rest van de mensen die hebben gebeld. Je had de kleine lettertjes maar beter moet lezen meneer. U moet gewoon de extra kosten betalen. (Stond op het punt om haar voor een tering takke wijf uit te schelden, niet gedaan gelukkig ) Dan internet. Traag, storingen tijden geen verbinding. Ik krijg de schuld. Monteur kon het niet oplossen. Blijkt dat online met de Monteur van kpn een schakelaar ik de straat moest omzetten. Kpn Monteur ook pissed off op online.nl de fix hadden ze in 5 seconden kunnen oplossen. Inplaats 10 dagen geen internet

Slechte verbinding en slechte afhandeling van klachten

Sinds december 2021 overgestapt van Online.nl DSL, naar glasvezel van Online.nl, omdat dit beschikbaar kwam. Installatie was eenvoudig door de goede handleiding. We konden de oude router blijven gebruiken. TV kijken we op twee toestellen, 1 bedraad en de andere via de app. We zijn zeer tevreden over het aanbod en de kwaliteit. Internet gaat heel goed en we kregen na twee maanden gratis een nieuwe router, omdat deze sneller zou zijn en beter beveiligd. Kortom, we zijn zeer tevreden.

Vreselijk bedrijf. Klantenservice belabberd slecht. Ze promoten met een cashback actie, vervolgens verzinnen zij verschillende smoesjes om de cashback niet te voldoen en nu geven zij aan dat het een aantal weken gaat duren (wij zijn 6 maanden verder). Internet kwaliteit is net zo slecht als de Klantenservice. Ik geef duidelijk aan dat ik een klacht wil indienen, gezien er tegenstrijdigheden beweringen vanuit verschillende Klantenservicemedewerkers zijn omtrent de uitbetaling van de cashback. Klantenservice geeft aan dat ik geen klacht kan indienen. Hoe is het mogelijk? Internet valt geregeld uit, wekenlang storing gehad en geen Internet gehad (Klantenservice gaat dit ontkennen, terwijl ik wekenlang zonder Internet en tv zit). Online.nl hanteer misleidende reclame (cashback), terwijl dit geen cashback is. Tip sluit geeen contract met online.nl zijn stelletje oplichters met slechte service.

Sinds afgelopen zaterdag hebben wij geen internet, heel vervelend maar kan gebeuren. Maandag er achteraan gebeld, het ligt aan onze fritz box. Zij zouden met spoed een nieuwe sturen. Vandaag maar eens achteraan gebeld waarom wij geen e-mail ter bevestiging en als de fritz box al is opgestuurd. Krijg ik een vriendelijke man aan de telefoon die mij verteld dat zij het vergeten zijn om de nieuwe op te sturen. Op het moment dat wij weer over kunnen stappen naar een ander zullen wij dat gelijk overwegen.

Huub 29 November ben ik bij TV online gegaan eerste twee weken probleem gehad. Toen kwam een monteur heeft alles op een rijtje gezet nu super goed. Mijn hartelijke dank daar voor. Na de vele negatieve reviews gelezen te hebben heb ik nu een heel positieve. Een abonnement bij online.nl te hebben afgesloten heb ik heel veel zenders. Goede interactieve tv en nog betere internet. Voorheen bij kpn (was ook goed) Bij online veel goedkoper. Online biedt een nieuw modem aan nl. Zyxel wit, de zwarte is niet meer. De klachten van degene die dit modem nu gebruiken zijn vrijwel nihil bij online.nl. Zo nu eens een positieve review dat mag ook wel eens, altijd en alleen maar dat negatieve plaatsen is nederlanders eigen. Online supper veel keus voor die prijs.

Na bijna een jaar, ben ik zo blij dat het contract bijna is afgelopen. De ellende begon al met de overstapservice wat door hen niet goed was doorgegeven aan KPN, Schade bijna EUR 500,. Dit is/wordt dan gecorrigeerd in de toekomstige betalingen aan Online.nl. Internet laat te wensen over. Canal+ als TV ontvanger daar wordt je ook niet vrolijk van. Extra Pakket zou binnen 1 dag geleverd worden. Inmiddels na ruim een week nog niets ook weer geen communicatie. Amateurs! Met deze club valt niet of nauwelijks te communiceren. Advies aan Online ga Offline!

Slechte wifi, belabberde ontvangst voor TV, zeer matig aanbod aan films en series en ingewikkeld zoek en zapsysteem. Maar het ergst van alles was de klantenservice. Volgens de voorwaarden konden we binnen 2 weken het contract ontbinden maar dat werd gewoon geweigerd. Heb dus het contractjaar uit moeten zitten. Nu heel blij dat we van hen af zijn. Zelfs 1 week geen wifi gehad na een storing. Nooit meer Online.nl!

Helaas ben ik ook een ontevreden klant. Vreselijk instabiel internet en ook de tv bevriest regelmatig. Super frustrerend omdat we bij de vorige aanbieder voor €5 meer per maand wel heerlijk snel internet en stabiele televisie hadden. Ik kan niet wachten tot ik over kan stappen. Helaas nog zo'n 5 maanden te gaan van het jaarcontract.

Sinds november 2021 abonnee bij Online.nl en één en al ellende! Het begint al bij de tv-ontvanger dat met Canal Digitaal in multicast/OTT uitzendt. De ontvanger kan niet via een router en een switch werken, maar alleen met een rechtstreeks aansluiting op het modem. Mijn woning is echter volledig bekabeld en vanuit de diverse kamers lopen via een switch de LAN-kabels naar de diverse IoT apparaten. Onmogelijk om dus een kabel -rechtstreeks- van modem naar tv-ontvanger te brengen. Bij andere providers nooit last van gehad, maar wél bij Online.nl Vervolgens kreeg ik het eerste half jaar korting en hoefde ik geen aansluitkosten te betalen. Uiteraard zijn beloften bij Online.nl niet hetzelfde als de (financiële) administratie op orde te hebben, want ik betaal elke maand gewoon het volle pond. Al twee keer hebben ze beloofd dit recht te zetten, maar inmiddels heb ik weer de volgende factuur betaald: het volle pond! Online.nl: AFRADER!

Verhuizing ingeschoten eind november. Deze zou 11 december succesvol zijn doorgevoerd. We zijn 2 weken verder en geen oplossing. Ik heb mijn abonnement per direct opgezegd. Juist in deze tijden van thuiswerk is een dergelijke service ontoelaatbaar.

😡 Al sinds 30 november geen internet! De oplossing? Die is er niet! Niemand voelt zich verantwoordelijk. Online.nl wijst naar KPN, waarop KPN weer terug wijst naar Online. Verder wordt VolkerWessels erbij betrokken die verwijst naar Introbouw Groep. Geen bedrijf kan ons helpen en ik moet ze allemaal achterna bellen. Niemand neemt het probleem serieus en er wordt geen oplossing geboden. 😡 Word geen klant van dit bedrijf.

Wat een bak ellende met deze gasten. Ben al maanden bezig te anuleren maar wordt door die lui niet goed verwerkt. Eerst de aansluiting voor glasvezel. Ver na het anuleren kreeg ik het installatiepakket toch nog opgestuurd. Deze weer retour gedaan naar het door hun aangegeven adres met antwoordnummer. Vervolgens is de internetverbinding opgezegd. Nu wordt toch mijn vaste nummer weer overgenomen hoor ik van kpn. Ik wil niets meer met online te maken hebben maar kom niet van die . Af. Wat een stelletje onprofessioneel ingerichte afdelingen zitten daar. Nooit aan beginnen. Ps: ze sturen ook na ieder contact of je deze ervaring wil delen. Dat heb ik meerdere keren gedaan maar wordt ook niets mee gedaan. Amateurs. Bah.

Al 3 dagen geen internet. De helpdesk is onbereikbaar. Kan ik de onkosten voor mijn bedrijf declareren bij online.com?

Vanavond 18-11-2021 weer geen televisie en internet meer. Speedtest geeft 00.00. zelfs als je signaal hebt, zit je met Canal digitaal en een ergelijke tv ervaring kan je niet hebben. Terugkijken is naar 3 balletjes kijken omdat je zit te wachten of het ooit eens op gaat starten. Als het lukt dan stopt het voor het einde van het programma omdat het tijd gebonden is en niet aan wat je zit te kijken gekoppeld is. Een zielige bedoening dat meer kost dan mijn oude KPN abonnement. Glasvezel, begin er niet aan, een drama. Bij de eerste prijsverhoging of na een jaar, direct opzeggen en terug naar de koperen KPN aansluiting.