Online.nl reviews

Je krijgt echt waardeloze hardware, die zeer slecht werkt. Zeer langzame software, en constant moeten resetten wil het weer werken. De kabels op verzoek al meerdere malen vervangen! Ben nu aan de 4e modem en weer is hij niet goed ?

Na de tariefverhoging gelijk opgezegd en verlost van 9 maanden ellende. Het internet heeft altijd prima gewerkt. Tv kijken is echter een drama. Online krijgt het maar niet opgelost. Na diverse updates nog altijd storingen bij tv kijken. Stilstaand beeld of blokjes, geluid wat niet overeenkomt met praten, spontaan van zender verwisselen, afstandsbediening dat ineens nergens meer op reageert. Opnames bekijken? Toch niet zonder genoemde storingen! Opnames bekijken is door continu storingen niet meer te doen. Overigens verteld online.nl er niet bij dat opnames van de sbs en rtl zenders vooruitspoelen niet meer is toegestaan en je dus reclame verplicht moet kijken. Denk ook niet dat men je terugbelt als dit is afgesproken. Dat zal je echt weer zelf moeten doen en je verhaal alweer helemaal aan een medewerker moeten vertellen. En dan ook nog de prijzen durven verhogen voor die ellende! En dan blijkt dat je als klant nog meer moet gaan betalen dat degene die de fout gaat maken om er klant te worden ook!

Het internet viel al vrij vaak uit en de verbinding is enorm traag. Sinds dat ze overgenomen zijn is het niet normaal meer, ik moet zone 10keer per dag de modem resetten omdat het internet steeds uitvalt. In het verleden ook al een periode zonder internet gezeten en dan kun je gerust 1 week wachten op een monteur. Die komt dan en snapt er geen hol van. Uh ja meneer ik kan daar niks aan doen.Zou dit bedrijf aan iedereen afraden de service is slecht, de helpdesk is slecht en het belangrijkste je internet is al helemaal slecht.

Na een woningbrand hebben we 3,5 maand door moeten betalen terwijl we nog steeds geen nieuwe router hebben ontvangen. 2 zijn zogenaamd verkeerd bezorgd en de derde is retour verzonden zonder bij ons aan te komen. Hebben meerdere keren gebeld en ze komen niet met een oplossing . Een compensatie is ook te veel gevraagd. Zoek een andere provider mensen. Wij moeten €80 betalen voor een nieuwe router terwijl die nooit aankomt! oplichters zijn het

5 maanden elende 5 maanden problemen. 2 kastjes heb ik nu thuis staan geen can 2en doet het ik heb nu al 9 dagen geen tv . ik heb meerdere keren aangegen dat ik het contract beeindig ivm niet nagekomen afspraken/service/goederen. Maar ze zijn de slager die hun eigen vlees keurt. Ik mag weg als ik de resterende7 maanden nog wel e en betaal. Verder moet ik ze de tijd geven om het op te lossen .5 maanden is ogenschijnlijk niet genoeg. Ik heb zovaak gebeld zoveel geld al uit gegeven aan bel min plus de 50ct extra voor ieder gesprek . ik heb nu een netflixkaart gekocht zodat de kinderen toch wat kunnen kijken in de vakantie. Ik heb het nu allemaal naar een jurist / bemiddelaar gestuurt laat die het masr op lossen werkt dat miet dan een advocaat. Ik vetaal namelijk luever de advocaat als dat ik hun nog 7 maanden ga betalen. Mij. Advocaat kost mij 100 euro hoeveel zal die van hun kosten? Kleine rekensom mij uit het contract laten stappen wat mijn recht is . is goedkoper als mij proberen te houden.

Drama bedrijf. Sinds de overstap die ze hebben gemaakt naar Canal digitaal is het internet zo belabberd dat ik niet eens een webbrowser kan openen of de tv loopt vast. Eerst een keurige melding van gemaakt, waarin werd beloofd dat het binnen 3 a 5 werkdagen zou zijn opgelost. Helaas zijn we nu al bijna een maand verder met 3 telefoongesprekken van mijn kant naar de klantenservice en echter maar 1 smsje gehad dat het probleem nog steeds niet is opgelost. Je betaald elke euro teveel aan dit bedrijf. Echt ongeloofelijk dat ze gewoon in staat zijn een product te leveren wat in de tijd van 5G nog trager is dan een postduif met vliegangst. Wanneer gaan ze nu eens geld gaan investeren in het product in plaats van in de klantenservice medewerkers die iedereen gerust moeten stellen. Absoluut meest slechte internet aanbieder van de wereld. Mensen zonder internet zijn 100% zeker beter af.

Bieden nu alles van canal digitaal aan maar is zeker geen verbetering. Als ik nu een opname terugkijk gebeurt het REGELMATIG dat het halverwege wordt afgebroken. Soms gaat de ontvanger spontaan in reset en ben je op dat moment het beeld helemaal kwijt. Vraag me werkelijk af of de servercapaciteit van canal digitaal wel toereikend is.

Kreeg bericht dat ze ff de prijs verhoogde met 5 euro.bijna alles is slecht interface van de mediabox is niet te lezen .kunt niet zien op welke zender je bent, mijn 2e mediabox start elke keer opnieuw op.heb internetsnelheid van 200 mb krijg download 91mb/s en upload 57 mb/s enz enz .heb ze 3 dagen geleden bericht gestuurd maar nog niets gehoord.

Over genomen van Fiber, dezelfde dag nog opgezegd, maar nu nog de na sleep.Niks klopt er, en willen na overname ook nog een jaarcontract in je mik duwen.

Ze proberen je op elk mogelijk manier te naaien, bij mij hebben ze het volgende gedaan: 1) ik moest 6 maanden door blijven betalen terwijl ik ben verhuist 2) abbonoment kosten werden binnen het eerste jaar omhoog gegooid 3) het abbonoment mag pas opgezegd worden 3 maanden voor de einddatum

Na 4 weken nog steeds geen vaste lijn, ze zijn bang voor de leiding en willen niet doorverbinden, ze hebben fiber.nl overgenomen, ik wacht al 4 weken nu, bel wekellijks een aantal malen, ze kunnen het maar niet voor elkaar krijgen. Zijn er meer die problemen hebben met deze maatschappij?

Mijn provider is overgenomen door online .nl Ik werd daarvoor beloond met 10€ extra te betalen Daar ging ik niet mee akkoord en heb eerst mijn vaste telefoon opgezegd en bevestiging ontvangen Omdat de afspraken niet waargemaakt werden heb ik opgezegd Ik werd afgesloten van internet en de telefoon was al een feit Ook bevestiging ontvangen ingaande 1 mei. Maar ze vinden dat ik wel moet betalen tot 31 mei Ik geloof dat ze zelf niet weten wat ze beweren

Het is ongekend hoe “online” met hun bereidwillende klanten wil omgaan. Het is om je diep voor te schamen. Er wordt je van alles beloofd. Maar ze kunnen het niet nakomen. En dan komt het ergste, “klantenservice”? Hoe durf je het een service te noemen! Er is niemand die iets mag toezeggen. Dat moet via de mail, maar die geven geen antwoord op je vragen. Dat noemen ze van het kastje naar de muur sturen. Ik heb een contract afgesloten op mondelinge en telefonische voorwaarden. Dit kunnen hun blijkbaar toch niet nakomen, en ze verschuilen zich achter het geen dat ze mij een mail hebben gestuurd met het contract. Ik heb nooit akkoord gegeven op die mail, dus heb gevraagd om de tape met de contract bespreking. Maar die hebben ze niet! Wordt er gezegd. Kan iemand mij uitleggen waarom je ergens aan vast zou zitten, zonder dat er ergens ja op is gezegd?! Maar dit is de manier hoe online met de klanten omgaat. Ik ben al weken bezig, maar heb nog steeds niemand van hun mogen spreken die mij hierop antwoord kan geven. Wat een . bedrijf

Ik heb er geen woordenmeer voor. Nemen de laatste tijd snel de telefoon op, maar ik wacht nu dus al ruim 2 weken op een belletje van hun technische dienst om mijn telefoonverbinding te herstellen. Telkens nul op mijn request. Sorry en sorry, maar onze technische dienst is er mee bezig. Ik zou gebeld gaan worden, nee dus. Het zou hogerop worden doorgegeven, geen resultaat. Morgen terugbellen aub, dan kan ik u doorverbinden met de technische dienst. teruggebeld en men kan mij niet doorverbinden met de technische dienst. Ik stap over, en had ik al veel eerder moeten doen. Ik test nu paralel een kabelpakket van Ziggo, en als dat bevalt ga ik over.

Klantenservice is waardeloos. Medewerkers hebben geen verstand van zaken en hebben totaal geen niveau noch manieren. Ze durven zelfs tegen je te schreeuwen en vervolgens bedrijgen met ophangen. Dus weer min. 10 wachten totdat je iemand mag spreken. Waardeloos! Monteur is langs geweest en ik had nog steeds problemen. En hij gaf aan dat het aan mijn Iphone kan liggen?! Serieus?! Mijn probleem is nog steeds niet opgelost en dan durven zij ook op een brutale manier nog eens 5,- euro vergoeding aan te bieden. ?? Ze weten hoe ze bloed onder je nagels moeten halen!

Probeer al maanden in te loggen op mijnonline maar het werkt nog steeds niet. Al meerdere malen gebeld met klantenservice. Wat een blamage is dat! Dat ze t woord service durven te gebruiken.! Heb van de afgelopen 3 maanden de fakturen nodig. Opsturen kunnen ze niet (?). Wordt er gezegd dat ik die zelf op kan vragen als ik inlog.zijn ze nou echt zo dom?!?!

OP 2 jan 2019 is mijn contract in gegaan . vanaf het begin doet mijn tv raar . Blokjes in het beeld , gaat automatisch over op ned soms kan ik niet eens van zender veranderen ook opnemen is een crime . Na menig telefoontje mailtjes en via sociale media kreeg ik een nieuw kastje voor de tv . Die deed het ook niet Ik moest wel het "nieuwe"kastje aan de modem gekoppeld houden ik moest maar via een andere weg tv kijken . Hoe geen idee.na 1 week kreeg ik een sms het kastje zou het doen . NEE dus . weer mailen bellen heeft geen zin . Ik wil per direct mijn contract op zeggen ivm niet nagekomen service en of goederen . Daar wil online niet aan . dat terwijl ze het wel wettelijk verplicht zijn .

Wat een oplichtersbende is dit. Sluiten tv en internet af op 17 april ivm beindiging contract, maar sturen incassoburo voor de factuur tm 31 mei! Als je ooit legaal beroifd wil worden vooral hier klant worden.

Maandag opgeleverd en ik wil nu (woensdag) dolgraag weg maar dat kan niet ivm bedenktijd van 14 dagen na contractbevestiging. Dit terwijl ik bij mijn oude provider een maand opzegtermijn had en dus nooit zonder bedenktijd de dienst van online.nl kon ervaren. Nu mag ik wel opzeggen maar of ik dan het hele jaar even wil afbetalen terwijl gister nog iemand op de klantenservice zegt dat ik gewoon weg zou kunnen. Ik raad het niemand aan. Klantenservice is verschrikkelijk, apparatuur is traag, modem is geen 5ghz mogelijk. Alles hapert met streamen (zelfs met wifi versterker). Dan maar wat teveel betalen bij een goede aanbieder. Dit nooit meer

Om 18.36 gebeld en na meer dan 10 minuten in de wacht te hebben gestaan en in totaal 17.14 min met dit nummer te hebben gebeld heeft de medewerker de hoorn erop gegooid. Ik zal zijn naam nu nog niet noemen om Online.nl nog de mogelijkheid te geven dit op te lossen. De casus- wij gaan verhuizen en ik probeer mijn abonnement mee te verhuizen. Op de site van online.nl voer ik mijn nieuwe woonadres in en deze geeft aan dat het huidige pakket niet geleverd kan worden op mijn nieuwe adres. Ik kan voor de optie aangepast pakket kiezen, dit doe ik. Ik krijg een error op mijn scherm welke aangeeft dat ik het later nogmaals moet proberen of dat ik contact moet opnemen met het nummer. Zo gezegd zo gedaan. Ik krijg daar een opgevoede diehard onvriendelijk persoon aan de telefoon (wiens naam ik voor nu buitenbeschouwing laat) welke aangeeft dat ik aan een jaarabonnement vast zit (grappig want Online.nl adverteert maandelijks opzegbaar te zijn- maarja dat is natuurlijk allemaal in de kleine lettertjes terug te vinden, sneaky!) prima geen probleem geef ik aan dan wil ik het mee verhuizen, kan dit? De medewerker checkt niet mijn nieuwe woonadres en geeft aan dat als ik deze melding krijg ik moet kunnen aantonen dat ik ga verhuizen naar een adres waar zij niet leveren?! Begrijpt u het nog? Ik reageer verontwaardigd en geef aan dat ik hem wil vragen dit na te kijken in zijn systeem, en als hij een mogelijkheid heeft tot aanpassing van het pakket ik hiervoor open sta. Nee, ik moet aantonen dat ik ga verhuizen. Op mijn beurt geef ik aan dat hij niet kan leveren op mijn adres.hij begint te brabbelen dat ik toch al wilde opzeggen (ps ik ken een goede sales trainer) etc etc Nu was ik er klaar mee, mensonterend telefoongesprek, daar geef ik mijn geld aan uit en wilde ik nog blijven na alle keren dat terugkijken het niet deed, internet uitviel en televisie op zwart bleef staan en online.nl keer op keer de mogelijkheid heb gegeven om dit op te lossen! Schandalig. Toen ik aangaf dat ik het telefoongesprek opnam werd de telefoon in mijn oor opgehangen. Ik verwacht binnen 24 uur actie van online.nl want ik beloof online.nl dat ik het hier niet bij laat zitten.

Na 5 maanden nog steeds geen inlogcodes zodat ik mijn facturen etc niet kan inzien. Ik wordt niet serieus genomen bij de klantenservice, heb nog even geduld zeggen ze. Na 5 maanden is mijn geduld op!

Ik heb hier sinds kort een abonnement afgesloten en het is met afstand de grootste miskoop die ik ooit heb gedaan, waarbij ik er ook nog eens een jaar aan vast zit. Zoek je een internetprovider? NIET naar Online.nl gaan, tenzij in contact met de klantenservice staan je hobby is, en zelfs daar is het zwaar ondermaats. Doe jezelf een dienst en betaal een paar euro per maand meer. Het is het dubbel en dwars waard.

Gebeld met de 'klantenservice' nadat ik ineens History-channel niet meer kon opnemen. Er werd mij doodleuk gemeld dat dat inderdaad niet meer kon. Nadat ik aangaf dat dat naar mijn mening niet zomaar kon, reageerde de werknemer van dez fantastische klantenservice mij op geamuseerde toon dat dat schijnbaar wel kon want Online had dit dus al gedaan. Fijn dat iemand ergens de humor van inziet, maar voor mij kom je echt uit een ei wanneer je denkt dat je zo met je klanten om kan gaan. Daarnaast sluit ik mij aan bij de eerdere vermelde klachten over het danwel niet kunnen vooruit spoelen van opnames, maar dus ook het feit dat ze dus bezig zijn om het aantal zenders waarbij je kan opnemen steeds te verminderen! Mocht radar hier nog geen item over gedaan hebben dan is dit zeker een goed idee. En ik zou graag horen of dit zomaar kan : een dienst verkopen en dan achteraf het dienstenpakket dat je verkoopt eenzijdig beperken. Ik vind het bewuste diefstal en oplichting.

Al 2 jaar de zelfde klacht. Wordt gewoon niets aan gedaan

Vandaag te horen gekregen dat het op ons adres niet mogelijk is om internet en tv af te sluiten omdat KPN dan teveel werkzaamheden moet verrichten. We hebben ze op basis van het bericht gebeld om te zeggen dat de huidige bewoners nu KPN hebben en dus de kabels al aanwezig zijn. Ze denken niet mee en zien alleen maar problemen. Vervolgens KPN gebeld en die zien nergens een probleem. Heel erg ontevreden over de service en de klantgerichtheid van Online. Ook jammer dat ze het probleem bij KPN leggen en niet zelf een verantwoordelijkheid op zich nemen.

Goedendag. Het is jammer dat ik geen gesprek mag publiceren dus dan maar een verslag van het gesprek. Mijn ouders hebben al enige tijd internet en bellen via online.nl. Maar ze hadden tv via een kabelmaatschappij. Dus ik dacht waarom niet alles in 1. Dus wij belde met online en alles kon over, geen probleem. Dus keurig netjes een kastje ontvangen. Maar nu komt het mijn ouders zijn op vakantie geweest en kwamen na een paar weken terug. Nu gingen wij het kastje installeren maar dat werkt alleen maar met een internet kabel. probleem 1 dus. deze kan niet door een muur dus deze licht op de grond door het huis. Dus dit is niets en gevaarlijk ook. Dus wij bellen met online.nl en deze zeggen de proeftijd is voorbij en je kan er niet meer vanaf. Dus wij weer bellen en ze zeggen gewoon doodleuk de kabel langs de plint plakken. Dit kan al niet en is ook geen oplossing. Ook omdat ze op de 1e en 2e verdieping ook een tv hebben staan. Dus ik dacht dit is toch wel een goede reden om er vanaf te kunnen. Maar niets is minder waar. Ze zeggen gewoon maak maar een kabelgootje langs de trap. maar dat kan niet eens. De trap maakt een draai. Maar wie legt er nu 2 verdiepingen een kabel naar boven. Dus ik vroeg net nog aan de mevrouw die ik aan de telefoon had. waarom kunnen we niet van het abonnement af en ik vroeg ook aan een meerdere van het bedrijf en dat kon niet. Dus met andere worden. Service geven ze niet als ze maar geld kunnen ontvangen. Dus na 8 keer bellen en 5 keer mailen zijn wij niets verder maar Online.nl wel een klant kwijt.

Ik ga verhuizen en mag mijn contract van 2 jaar niet eerder opzeggen. Ik moet dus onnodig 7 maanden doorbetalen waar ik niks aan heb. 287€ weggegooid. Dit vind ik een slechte zaak van online.nl

Al na diverse keren een klacht te hebben ingediend wegens een zeer traag werkende webmail ben ik er vandaag achtergekomen via wat tests dat mails die aan mij worden gereplied niet bij mij aankomen. Ik gebruik de mail zakelijk en loop nu dus belangrijke correspondentie mis en opdrachten. Vanochtend gebeld met klantenservice waar ik na ruim 30 minuten in de wacht heb gestaan te horen krijg dat er nu (pas) een melding wordt gemaakt en de technische dienst ernaar zal kijken. Over 3 tot 5 dagen hoor ik meer.

Mijn ouders zitten al 12 dagen zonder diensten van online. Iederedag gebeld maar word van jasje na de muurgestuurd. Afrader begin niet aan online. Ze komen niet met oplossingen en geven kpn de schuld omdat het probleem volgens online bij kpn moet liggen

Online.nl zijn op een malafide manier zijn producten aan het verkopen. Bij het afsluiten van het contract alles in 1 staat er bij hoe fijn het is programmas op te nemen, reclameblokken door te spoelen en terug te spoelen. Alles voor jouw gemak. Dit ging 2 maanden goed en alle rtl zenders konden niet meer worden opgenomen en doorgespoeld. Vanaf vandaag kan dat ook niet meer bij SBS6, Net5, Veronia/DisneyXD en SBS9. Pure misleiding bij de verkoop. Ik heb aangegeven het contract te willen breken na 45 minuten in de wacht te staan. Dat kan natuurlijk ook niet zomaar. Trap er niet in. Online heeft slechte service en komt beloften niet na. Ik ga gerechtelijke stappen nemen en hoop dat veel mensen door dit te lezen een andere provider kiezen, bespaart een hoop elende.