Online.nl reviews

3 routers gehad in 1 jaar tijd. Stalkers spelers hackers en. iedereen die niet deugde kon inloggen op internet. Zoooo erg dat ik aangifte bij politie moest doen en abonnement opgezegd. Opzeggen is ook een hel. Alles gaat fout en voor de tweede keer zelfs. 2jaar contract gehad NOOIT MEER. zoek veilig internet en betrouwbaar . Ik had het gevoel ik werd tegen mijn zin gepooierd. Walgelijke Net

Nooit en nooit meer wat een k. bedrijf , mijn jaar zit er eind van de maand op en kan ik gelukkig overstappen .Een jaar lang alleen maar ellende goedkoop is dus toch duurkoop , doe niets anders dan resetten , stotterende tv , stilstaan beeld , niet willen opstarten wat je opneemt kan je niet afspelen omdat het beeld dusdanig hapert dat je het niet kan volgen .

Altijd geen internet in huis, monteur geweest en helaas heeft hij het probleem niet kunnen verhelpen. Toen werd er gebeld vanuit online.nl met de medeling dat ik maar 20MB internet had en dat daarom ik zo een slechte verbinding zou hebben. Voor een 1 euro meer had ik 100MB zei de verkoper aan de telefoon. Dus dat hebben toen gedaan. Wat de meneer via de telefoon niet erbij heeft gezegd dat je contact word verlengt met een jaar! Maar goed zoal ik maar weer normaal gebruik kan maken van de internet. Maar helaas blijf ik nog telkens problemen ondervinden! Nu ben ik overgestapt naar een andere aanbieder en moet nu de resterende maanden van mijn contract betalen. Rondom schandalig

Slechte service en geen goede informatie beschikbaar

Ik had geen internetaansluiting thuis. Klantenservice is 50/50. Eerste keer dat ik belde kreeg ik een hele enthousiaste gast aan de lijn en werd beloofd dat alles ingepland zou worden. Na een paar dagen niks te hebben gehoord nog eens gebeld. Toen bleek er niets in gang te zijn gezet. De jongen die ik toen aan de lijn kreeg heeft alles voor me geregeld op een professionele manier. Wel vreemd dat iemand zegt dat hij alles gaat regelen, en het dan gewoon niet doet. Een monteur van Online.nl heeft in 'een kastje' buiten mijn internetaansluiting geregeld, voordat de kabel hier binnen werkte. Dat was top geregeld. Internetverbinding zelf is prima, ik doe ook niet veel bijzonders met internet verder. Al met al tevreden over Online.nl maar wel een wat bedenkelijke ervaring bij de klantenservice.

Allerslechtste provider ever. En een bagger service. Sinds eind maart 2021 overgestapt van ziggo naar online.nl. Kregen we al een verkeerde modem opgestuurd, daarna werd er weer een andere opgestuurd. Uiteindelijk een monteur gekomen om de glasvezel te installeren. Goed, daarna een rekening van 2 mnd gelijk gekregen. Dat terwijl t contract op 8 april inging en ik eigenlijk pas echt 28 april gebruik kon maken van t internet. Met klap op de vuurpijl kreeg ik vorige week weer een hoge rekening van 94€! Na heel de tijd in de wacht worden gezet kreeg ik als antwoord ; ooh er zijn 2 abonnementen afgesloten op uw adres. Oké de desbetreffende persoon zou er dus 1 uithalen die niet actief was. Uiteindelijk zit ik sinds deze week opeens zonder internet. Daarna weeeeer gebeld met online.nl bleek dus dat zij allebei de abonnementen hebben afgesloten zonder mijn toestemming! En dan krijg je zo een bijdehandje van de technische dienst aan de lijn die je even komt vertellen dat het niet relevant wie fout het is en dat ik er maar gewoon mee moet dealen en opnieuw een abonnement moet afsluiten en nota bene 2 weken moet wachten! Wat een Mongolen daar bij online.nl! Iedereen doet maar wat en iedereen zegt maar wat. Bagger provider

Ga nooit en te nimmer met dit bedrijf in zee! echt, dit is by far het meest klantonvriendelijke en incompetente bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt. Ik vind het werkelijk waar crimineel hoe ze met mij als klant van 20 jaar zijn omgegaan. Het is een lang verhaal om uit te leggen wat er voorgevallen is, maar geloof me, dit is echt een bedrijf wat niet deugt. Ver van wegblijven dus.

Schreven geld af voor niet teruggestuurde apparatuur zonder hiervoor een email te sturen. 2 maanden na opsturen gebeld: Ja was ontvangen, we zetten terugbetaling in gang. Na twee maanden nog steeds niet. Weer gebeld, ow we zetten het nu goed, binnen 5 dagen heb je je geld. daarna sms, binnen 6 tot 8 weken heb je je geld.6 tot 8 weken later nog steeds. Je bent gewoon een nummer voor dit bedrijf. Totaal geen klant interesse.

Aansluiting: Alles is geregeld hoor! en dan op de dag zelf: niks werkt, sorry, we sturen iemand langs, 3 dagen geen internet en tv omdat er iemand de schakelkast niet heeft ingesteld. Werking: Internet is traag. TV is een grap. Constant schiet beeld op zwart, is traag en crasht om de haverklap. kastje vervangen heeft niks geholpen, helpdesk heeft geen idee wat ze moeten doen.

Online.nl belooft een soepele overgang bij het switchen van abonnement, maar in de praktijk blijkt dat toch te lastig. Helaas. Ze krijgen van mij een dikke onvoldoende.

Let op ik heb 3 jaar een ICT opleiding gevolgd en als helpdeskmedewerker bij een internetprovider gewerkt. Ik weet wat ik doe en snap welke stappen je moet ondernemen bij slecht internet. Storingen staan bijna altijd niet vermeld op online.nl. Je kan niet eens een klacht-email sturen anno 2021, alleen per brief.Klantenservice werkt niet op zondag/feestdagen precies wanneer internet het niet werkt. En het leuke is ik kreeg 3 dagen geleden een email dat de kwaliteit en beveiliging van het internet is verbeterd dus het internet kosten gaan omhoog! Nou ineens werkt tv vandaag niet ik kan niet eens youtube kijken. Internet snelheid is met verschillende speedtest providers 31Mbit download en 28 upload. Terwijl het eerder altijd 100Mbit was bij testen. Vaak werkt het internet niet en dan werkt het wel voor een paar dagen tot een week wel goed. Ik moet om de paar dagen modem resetten desondanks dat merk je geen verschil. Ik snap van het fair use policy, via buurtapp weet ik dat de meeste op een andere provider met glasvezel zitten en ik op ADSL. Dus het zou niet veel invloed op mijn verbinding hebben, Direct van provider veranderen weg hier.

Teveel om op te noemen. Werkte voor geen meter, na half jaar mocht ik weg. En toen moest ik nog even extra maanden abonnement betalen. Vervolgens schreven ze meerdere keren geld van mijn rekening ( onterecht dus ). Ze sturen geen nieuwe apparatuur naar nieuwe klanten, maar gebruikte van klanten die weggegaan zijn.

Wat een waardeloos bedrijf en klantenservice ineens geen internet dus na 2 dagen bel ik komen ze met reset de modem.Gedaan werkt niet ok we sturen een monteur. Na 6 dagen komt de monteur alles gecheckt antwoord mevrouw het ligt aan kpn we maken een ticket naar kpn om bij u lang te komen. 4 dagen verder nog niets gehoord. Bel weer online mevrouw u moet wachten tot kpn komt u kunt een vergoeding krijgen 10 euro korting wow. Ok weer wachten ondertussen krijg ik er genoeg van dus ik ga overstappen na kpn. Op 3 juni krijg ik dus kpn ondertussen wacht ik op de kpn monteur. Na meer dan 2 weken wachten bel ik weer online zegt de klantenservice hebben ze u niet gebeld? Nee ik zet er spoed bij morgen moeten ze u bellen. Ik wachten de volgende dag geen telefoontje dus de dag daarna bel ik er staat spoed bij u moet wachten maar u kunt kpn ook zelf bellen. Ja hallo ik ben jullie klant moet ik dit soms zelf oplossen klunzen waar betaal ik dan voor. Eindelijk na 3 weken mailtje gekregen van kpn de monteur komt de volgende dag zeer vriendelijke man. Hij was meer dan 2 uur bezig de lijn nagegaan zat geen breuk in in de centrale kast gecheckt vanalles gedaan de dsl contactdoos gecheckt alles werkt maar geen internet probleem.ligt niet aan kpn .Hij zegt je gaat overstappen ook zei ja naar jullie maar pas 3 juni hij vind het zo erg dat kpn me gratis mobiele netwerk aanbied om nog internet te hebben in de tussentijd wat hij niet hoeft te doen want ik ben nog geen klant van hun als die op is moet ik klantenservice bellen en dan vullen ze het bij .Dus ik bel weer online want tja ze moeten dit dus oplossen probleem ligt aan hun ok mevrouw oh ik zie dat u gaat overstappen ja duhhhh komen ze weer met die standaard oplossingen u moet nu effe harde reset doen gedaan natuurlijk niks mevrouw we sturen een monteur met een nieuwe modem . Ik verwacht er niks meer van als het werkt ok maar ik weet al het gaat toch niet werken ik heb al geaccepteerd voor mezelf dat ik pas 3 juni weer internet heb van kpn. Ik adviseer iedereen ga met dit flutbedrijf niet in zee klantenservice is waardeloos is gewoon callcenter met studentjes die nergens van verstand hebben beter dat ze hun naam veranderen in OFFLINE een 1 is nog teveel voor dit bedrijf maar je moet een cijfer geven anders had ik hun een 0 gegeven

Nadat er al maanden is geklaagd over wegvallend telefoonverkeer kregen we een nieuw moden werden er allerlei verbindingskastjes ver vangen. Resultaat: de verbinding valt nog steeds weg. De helpdesk zegt niets te kunnen doen als je niet eerst het modem reset. Dat doen we dus al sinds september 2020!

Vanaf augustus 2020 actief bezig met het vinden van oplossingen voor: Slechte verbinding Geluid gaat niet samen met beeld bij opnames of uitzending gemist. Onterecht verlenging van één jaar omdat ik een extra ontvanger had besteld. Slecht werkende oude modem (2,4 ghz, 3g aansluiting voor een dongle). Wegvallen van de hele verbinding voor een week. Constant zeggen dat de technische dienst word ingelicht. Maar daar hoor je nooit iets van. Nu Mei 2021 nog steeds hetzelfde!

In juli 2020 overgestapt naar online. Het zou 5 dagen duren voordat mijn telefoon omgezet zou worden. Ik kreeg een tijdelijke telefoonnummer. na 3 maanden gebeld on te vragen hoe het zat met het omzetten van mijn telefoon. mailtje "binnen 5 werkdagen". Om een lang verhaal kort te maken, heb ik 2 dagen geleden eindelijk mijn eigen nummer weer in gebruik. Dit heeft 9 maanden geduurd, en ik krijg geen compensatie, omdat ik een tijdelijke telefoonnummer kon gebruiken. nog 3 maanden dan ben ik weg.

Zeer slechte ervaring. Aan begin was verbinding slecht, meer maals contact gezocht maar probleem is nooit verholpen. Vaak slecht bereik of zelfs geen tv mogelijk. Ook de klantenservice is klantonvriedelijk, hangen telefoon op of verbinden je door zonder dit aan te kondigen en vervolgens weet collega van niets.

Maandag jl zou ik overstappen naar online.nl, en begin er heel veel spijt van te krijgen. Hele dag gewacht niks 0,0, om 18:00 uur maar eens bellen. Oh er is iets fout gegaan we hebben het doorgezet naar KPN, die komen er morgen op terug. Morgen is het koningsdag , oh ja dan wordt het woensdag. dus geen internet en tv? Dat heeft u goed begrepen. Woensdag morgen nog eens geïnformeerd, tja is nog bij KPN we kunnen niets doen. middags nog eens geïnformeerd, nee we kunnen op het moment niets doen, geen escalatie mogelijkheid of wat dan ook. Met andere woorden je zoekt het maar uit en wacht maar gewoon af. Zo ga je met nieuwe klanten om tegenwoordig. TRIEST

(27-04-2021om over te stappen naar een andere provider log ik in op mijn account op online.nl. Staat eind datum 31-05-2021. Dit door gegeven aan de nieuwe provider. Kijk ik een dag erna 28-04-2021 op mijn online account is de eind datum aangepast naar 14-06-2021. Contact opgenomen met online, medewerkster gaf aan dat het haar afdeling niet is en dat het makkelijk is om de nieuwe provider op de hoogte te stellen van dit. Terwijl ik met de provider aan het geregeld heb en op hang log ik nogmaals in op online en is mijn contract terug gezet naar 31-05-2021. Weer contact opgenomen met online mijn beklaagd gedaan, maar gaven aan dat alleen de nieuwe provider de opzegging mag doen i.v.m. De overstap service. Dus nu maar hopen dat 01-06-2021 alles goed verloopt.

Ik kreeg een nieuwe mediabox en kan hem niet op de radio aansluiten. Ik moet de t.v. aanzetten om naar de radio te luisteren. Bij de vorige box zat een optical aansluiting. Die zit ook op mijn radio. Ik krijg geen uitleg over een oplossing.

Ik ben 3 weken gebruiker geweest van online.nl diensten. Het begin was al desastreus. Na ongeveer 15 minuten TV kijken kreeg ik de melding geen signaal. Ik heb de ethernetkabel geleverd door online.nl bestemd voor de verbinding modem - TV kast vervangen door een betere kabel van 3 meter. Daarna was het TV beeld verbeterd tot stotter TV. Ik heb alle spullen van online.nl verzameld in een doos gedaan en retour gestuurd. Nu vallen ze me lastig met een gepeperde rekening. Iemand ervaring met juridische gevolgen.

Verkeerde nota's sturen, opeens het maand bedrag verhogen zonder uitleg, aanpassingen in het pakket niet doorvoeren, liegen over de eind datum van een abonnement en contract. Neem hier geen abonnement! Je wordt van links en rechts genaaid en de klantenservice snapt er geen reet van.

Zegen dat je 3 maanden moet betalen voor je cadeau nou niet dus ik betaal zelf niet via incasso zeggen ze cadeau krijg je alleen via incasso dus je belt woord je gewoon op gehangen op dat je niet mag zeggen oplichters zijn ik raad iedereen af geen online nemen nog 8 maanden ben ik er ook vanaf gelukkig

Op 26-11-2020 heb ik de overstap gemaakt naar online. Vanaf het begin ging alles al fout. Ik zou binnen enkele dagen mijn vaste nummer terug hebben. Dat heeft 7 weken geduurd. Al heel snel begonnen ook de storingen. Geblokt beeld. Programma terug kijken begon nooit vanaf het begin. Ook moest vaak het programma ervoor terug gekeken worden. Als je geluk had, sloeg de uitzending halverwege niet vast. Wel kon je heel de uitzending geblokt beeld hebben. Heel vaak contact gehad per telefoon. Er werd van alles beloofd. We mailen of bellen u. Er werd een monteur gestuurd. Die zei dat de storing van buitenaf kwam. Ze hebben een aantal keer een week lang mijn aansluiting in de gaten gehouden. Ze zouden me daarna bellen. Na meerdere keren bellen werd gezegd dat ik zonder verdere kosten naar een andere provider kon gaan. En ja hoor. Eind afrekening van 360 euro. De medewerker had er geen notitie van gemaakt dat ik over kon stappen. Dus abonnement kosten betalen tot november. De maand april werd ook nog maar van mijn rekening gehaald. Die heb ik terug laten boeken. Dat bedrag hebben ze nu maar bij die 360 euro gedaan. Ik moet nu dus 402.50 betalen. Er is ook al 4x een retourdoos gestuurd. Ze zeggen dan dat postNL een achterstand heeft. 31 maart kreeg ik een mail waarin stond dat er een retourdoos onderweg was. Online. Begin er niet aan.

In augustus 2019 is mijn schoonmoeder van 88 jaar overgestapt van online naar caiway. Zij kreeg toen glasvezel buitenaf van Deltafiber. De bijbehorende provider was Caiway. Na enige tijd problemen te hebben gehad met het opzeggen van Online en de nummerportatie naar Caiway kon ze weer met haar oude telefoonnummer bellen. Dit telefoonnummer heeft ze al meer dan zestig jaar. Al haar familie, waarvan menigeen op leeftijd, en bekenden weten niet anders dan dat zij dit nummer heeft. Ook de thuiszorg staat in verbinding met dit nummer via een alarmeringssysteem. Als zij bv snel hulp moet hebben kan ze door een alarmeringsknop hulp inschakelen. Tot zover alles oké zou je zeggen. Tot zondag 21 maart, de telefoon deed het niet meer. Caiway gebeld om de storing te verhelpen, er was geen storing! Er was wel een ander telefoonnummer die functioneerde wel. Vreemd, bleek toch dat ze na bijna twee jaar nog steeds met online een contract had voor internet en vaste telefonie. Haar tv abonnement was in augustus 2019 wel opgezegd maar de rest niet. Even ademhalen, contact met online gezocht om in eerste instantie te zorgen dat ze weer van haar vaste telefoonlijn gebruik te kunnen maken. Mobiel heeft ze niet en van internet gebruikt ze sinds het overlijden van haar man geen gebruik meer. Daarna nummerportatie naar caiway. Makkelijk toch? Nou mooi niet, ik ben sinds bijna 4 weken dagelijks in contact met deze incompetente provider. Na 21 uur bellen, in de wacht staan, een harde reset, een softe reset, andere telefoon, talloze medewerkers aan de lijn die iedere keer weer hetzelfde verhaal moeten horen en bij het einde van een gesprek standaard vragen : kan ik verder nog iets voor u doen?, een monteur die met de beste wil van de wereld het probleem met de lijn niet kan verhelpen, niet door de eerste lijns medewerker kunnen komen. Alle niet nagekomen beloftes "dat het spoedig opgelost zou zijn" zat, zat er maar één ding op. Zo snel mogelijk porteren, daar was ik al mee begonnen. Keer op keer kreeg ik bericht dat de portatie niet was gelukt omdat de naam niet zou corresponderen met de gegevens die online had. Het bleek dat achter de twee voorletters geen punt moest staan. Voordat ik hier achterkwam was ik al weer één week verder. Gelukkig probleem opgelost. Weer een portatie aangevraagd.kreeg ik een mail van notabene online dat ze het nummer van de vorige provider niet konden achterhalen. Mijn broek zakte af en tijdens het ophalen toch maar weer contact opgenomen met Online. Weeeer het gehele verhaal uit de doeken gedaan. Als antwoord kreeg ik te horen dat dit absoluut niet kon en dat de persoon met wie ik sprak er direct op zou reageren. Foei toch, eind goed al goed. Nee helaas ik kreeg bericht dat de portatie niet was gelukt omdat de naam niet zou corresponderen met de gegevens die online had. Ik dacht wat Pieter Omtzigt kan, kan ik ook. Bijten en niet meer loslaten. Van Caiway kreeg ik de tip om de gegevens van online één op één gekopieerd en geplakt op te vragen en deze met een screenshot naar caiway te sturen. Zo gezegd zo gedaan. Om er zeker van te zijn dat alles goed zou verlopen en niet voor de zoveelste keer weer het verhaal aan een medewrrker te moeten uitleggen bleef ik aan de lijn terwijl de mail werd verzonden. Zoals afgesproken, kopiëren, plakken en verzenden. Mooi, ping, de mail. Ik lees hem door en zie tot mijn stomme verbazing dat de postcode uit vijf cijfers bestaat. Terwijl ik dit aan de medewerker vertel zegt hij dat dit een foutje was, HIJ had het verkeerd overgetypt! Stommeling, wat vroeg ik nou? Kopiëren en plakken! Begrijp je mijn vraag niet? Na de exuses verlde hij me ook nog dat er een compensatie zou volgen! Voor alle uren dat ik gebeld heb? Nee voor mijn schoonmoeder, voor de teveel betaalde kosten. Daags na deze medeling werd er weer geld afgeschreven door Online. Na de volgende mail met de gegevens van Online een screenshot gemaakt voor Caiway en doorgestuurd via de mail. Verwerkings tijd binnen twee dagen. Eindelijk na twee dagen en een verdrietige schoonmoeder het verlossende bericht. Ik kreeg weer bericht dat de portatie niet was gelukt omdat de naam niet zou corresponderen met de gegevens die online had. Terwijl ze zelf de gegevens aan mij hadden verstrekt. Einde van dit verhaal? Nee het is er na bijna vier weken nog steeds niet. Ik vraag me af waar de menselijkheid blijft in deze geautomatiseerde wereld waar het alleen maar draait om geld. Ik hoop dat dit verhaal door menigeen zal worden gedeeld. Het is echt slecht wat Online doet. Louis N.

December 2020 mijn abonnement bij Online opgezegt vanwege weken lang geen / slecht internet. Zou per 19 januari afgesloten worden. echter op 12 januari was alles afgesloten. Wederom stukje service. Hadden natuurlijk wel voor de hele maand januari reeds geincasseerd. Inmiddels is het midden april en na 10 telefoontjes nog steeds mij teveel betaalde geld niet terug, wel veel beloftes. Voor mij geen Online of Canal Digitaal meer

Aangezien ik het contract afgesloten heb bij Online.nl wil ik mijn ervaring delen met dit bedrijf wat een contract heeft met Canal Digitaal (CD), zodat Online.nl te weten kan komen over hoe ik over hun partner denk. Vorig jaar sloot ik een contract af voor een all-in-one pakket, en graag kijk ik de discovery kanalen. Na een maand hebben zij (CD) de discovery kanalen afgestoten en investeren zij alleen maar in onzinnige zenders waar geen hond naar kijkt. Ik kijk niet heel vaak naar Discovery maar soms volg ik iets intensiever dan andere keren en wegens ploegendiensten ook niet altijd in de gelegenheid om die kanalen te bekijken, of beter gezegd de programma's die ik wel soms volgde. Daardoor te laat. Ook stond slecht aangegeven dat hun de Discovery kanalen niet meer gingen doorgeven. Ik had hierover een klacht ingediend maar ik was te laat met mijn klacht en zit nu dus noodgedwongen mijn contract uit omdat ik niet zonder boete onder het contract uit kan komen. Met nog maar een paar maanden te gaan zijn zij een klant kwijt en ga ik voor TV naar Ziggo en voor glasvezel naar t-mobile. Met 1000mb up en downloadsnelheid ben ik dus beter af met alle zenders die ik wil hebben. Online heeft door hun partner Canal Digitaal bij mij afgedaan. Nooit meer een product van deze tv aanbieder.

Wil je graag offline zijn dan moet je online.nl nemen. Internet deed het altijd slecht en moest het modem regelmatig resetten waardoor het na een jaar volledig van slag was en dus niet meer werkte. Maar helpdesk laat het je zelf oplossen. Sowieso duurde het een halve maand nadat mijn contract begon voordat uberhaupt iets het deed. Tv deed het bijna nooit. Monteur kreeg ik niet maar wel de rekening die ze vervolgens zeggen niet terug te kunnen vinden. Ik was blij dat mijn abonnement voorbij was maar ik wist niet dat je dat van tevoren moest opzeggen (eerste keer dat ik zoiets afsloot), kreeg geen bericht terwijl op de website staat dat ze je een aanbod doen om te verlengen. Zit nu nog een maand vast aan het bedrijf, het internet doet het helemaal niet maar dan interesseert ze niet. Pure geldverspilling dit en het bezorgd je veel hoofdpijn. Niet doen!

Perfecte wifi geen probleem met aansluit echt een aanrader. Zijn er problemen word je snel geholpen. Mensen achter de telefoon met verstand. Due echt een aanrader

Ze kunnen beter hun naam veranderen in OFFLINE.NL want zo onbetrouwbaar is hun abbonoment.