Online.nl reviews

Ik ben zins Januari bij online.nl . Heb tot toe nog geen plezier ervan gehad .want de zenders die haperen en veel zenders kan je niet opnemen alleen maar de Nederlands Als je een film hebt op genomen kan je hem niet terug zien want het beeld blijf steeds stil staan Vanmorgen kwam ik er achter dat ik met een nummer wat begint met 0900 niet meer bellen En als je ze mail krijg je dagen later pas een mailtje terug Bellen is zo duur en kan ik dus ook niet meer Ben benieuw of ik er van af kan komen Ben er pas drie maanden bij dus moet kunnen ,maar ze zeggen dat ik die twee jaar moet volmaken Heb er alle haren op mijn hoofd spijt van

Begin vorig jaar klant. Aantrekkelijke prijs. Kon alleen bepaald pakket nemen met sportzenders waar ik niet naar kijk. Maar dit is geen probleem want zou verdisconteerd worden. Ja wel een paar maanden verrekend maar dan werd het plotseling toch gerekend ! Slimme truc en heb daardoor een paar maanden veel te veel betaald. Kreeg daar 25 euro van retour. Dit terwijl het geluid soms helemaal niet klopt ( hard achtergrond geluid maar geen stem te horen bij films), beeld wat om de paar minuten stilvalt, en nu als klap op de vuurpijl helemaal geen geluid meer bij enkele zenders! Ook niet na resetten van alle apparatuur. Ook het bereiken van de service (?) valt erg tegen. Te lang moeten wachten voor je iemand a/d lijn krijgt. Ik zou bijna van een ouderwetse boevenbende spreken maar doe dat toch maar niet. Vraag me af of ik wettelijk verplicht ben het 2-jarig contract uit te zitten terwijl het beloofde niet geleverd wordt. Sowieso geen aanrader, zelfs niet niet voor die lage prijs.

Was klant bij Canal digitaal en belde omdat ik mijn abonnement wat duur vond betaalde ondertussen ruim € 93,00. Werd toen gewezen op de combi mogelijkheid Canal samen met Online totaal. Zou enkele tientjes goedkoper zijn. Dacht dit is mooi meegenomen. Helaas toen begon de ellende. Inmiddels 5 weken verder. Nog steeds geen combi korting oude bedragen boeken ze gewoon af. Ondanks bevestigingen. Alles zou per 24 februari actief zijn. Maar helaas ondanks meerdere toezeggingen geen signaal. Zelfs een monteur kreeg het niet aan de praat . Dit zou zo snel mogelijk opgelost worden maar is alweer ruim een week geleden. Sinds 24 februari geen vaste telefoon meer. En als je contact opneemt via mail met de klantenservice krijg je mooi een bevestiging dat ze zo snel mogelijk reageren. Maar taal nog teken. Dus de samenwerking tussen Canal Digitaal en Online staat nog op een nulpunt. voorlopig even niet aan beginnen

Online.nl levert oa een 30/3Mb internet abbonement. Voor 30mb en meer heb je dus een VDSL lijn nodig om max 30 te krijgen. Via de postcode chek was dit mogelijk op mijn adres. In werkelijk heid heb ik volgens het zyxel modem een ADSL2+ lijn die geeft maar maximaal 24 MB door. Online.nl levert je dus een dienst die ze hier niet leveren. Ik voel mij dus ook belazerd door online.nl. Ik raad dus ook mensen af om klant te worden bij online.nl.

Sinds juli glasvezel van Online,ik kreeg in december een betalingsachterstand,deze was 148,49,op 19-01-2016 heb ik deze betaald,maar ze konden mijn betaling niet vinden in hun administratie,ik moest maar even een kopie maken van mijn rekening,het bedrag,de datum van betaling,naar welke rekeningnr het bedrag gestuurd had etc Had ik gedaan,maar niks,noppes,nada Toen maar dat belachelijk dure 0900 nummer gebeld,na lang luisteren naar dat irritante muziekje kreeg ik een lolbroek aan de lijn,die overdreven met een limburgs accent sprak,daar werd ik niet wijzer van Een paar dagen later nog eens gebeld,weer lang wachten,krijg ik een gast aan de lijn,die ineens mij niet goed kon verstaan,en gooit zo de hoorn op de haak Meteen weer gebeld,toen kreeg ik een vrouw met buitenlands accent aan de lijn Weer dat hele verhaal uitgelegd over betaling e.d. Of ik nogmaals 148,49 wilde overmaken,met de toezegging,dat dit terug gestort werd,als mijn eerste betaling van 148,49 gevonden was Op 27-01-2016 weer 149,49 overgemaakt Inmiddels heb ik weer internet tv en telefoon,maar die 148,49 heb ik nog steeds niet Vanmiddag een mail gekregen over een betalingsachterstand van 65 euro Nou dat mogen ze verrekenen,en wat er over blijft terug storten,evenals de 116,81 die ik al sinds oktober 2015 van hun te goed heb Zodra mijn contract afloopt,meteen overstappen naar een provider met een prima helpdesk Online,aan deze provider moet je niet eens denken,maar bij vergelijkingen meteen vergeten

Heb interactieve tv aangesloten en sinds die dag slechte bereik tv loopt vast heb gebeld en nu moet k 5 werkdagen wachten voor dat het word opgelost ik raad het niemand aan om bij online klant te worden zeer slechte service sinds ik online heb is er alleen maar problemen met de tv IK RAAD ECHT niemand aan om klant te worden

Vorig jaar al een verhuizing door gegeven en in oktober al betaald om om te zetten tot nu nog geen verbinding. je wordt van kasje naar de muur gestuurd,ze beloven om 18:00 aangesloten te zijn maar nee hoor. dan duurt het 2 tot 5 dagen maar nee hoor. dan krijg je een mail dat je een verhuizing heb door gegeven en wordt je pas over 14 dagen aan gesloten,heb niks door gegeven dat was vorig jaar al. dus al 41/2 betaald en er niks voor gekregen. hoop telefoon geld kwijt. Personeel onbekwaam leest alles van een briefje af. mijn aanraden ga nooit met online in zee je gaat de boot in.

waardeloos 3x gebeld om het optezeggen

Allereerst: Ben 10 jaar redelijk tevreden klant geweest van online met ADSL2+ (max 12Mbit), telefoon en digitale TV. Als alles eenmaal werkt (en dat kan ff duren) is het prima 'value for money'. Sinds 1 maand is er sneller internet beschikbaar op ons adres (VDSL). Ik online gebeld en te horen gekregen dat ik dan mijn abonnement moet oversluiten (voor 2 jaar). Zo gezegd zo gedaan. 3 Weken later (!) wordt alles opgeleverd en wat blijkt: Hebben ze me gewoon op ADSL2 laten zitten, waardoor ik nauwelijks bandbreedte heb om TV te kijken en alles hapert zodra er een computer een update download.... Na 4x (!) contact met hun technische dienst zou e.e.a. opgelost worden (ik wordt overgezet naar de "vdsl straat") en ik zou worden teruggebeld met een uitleg. Nooit teruggebeld, dus een week later bel ik maar weer eens. Krijg ik te horen dat ze vergeten zijn te vermelden dat het overzetten "naar de vdsl straat" betekent dat ik 1 maand geen internet / TV / telefoon zal hebben OF dat het tot November 2016 zal duren voordat de problemen zijn opgelost. Zit nu in het traject om mijn abonnement terug te laten zetten zodat ik kan overstappen naar een andere aanbieder... Dit is echt te slecht voor woorden.

wij zijn er ook ingetrapt mijn man was ziek lag op bed ze bleven maar bellen wij waren bij tele 2 nooit geen problemen als je ze wilt bellen lange wacht tijden en geen leuk muziekje er kwam een monteur en wij hadden nog geen spullen voor aansluiten in huis en weer op bellen de monteur die bij ons was zij al dat het slecht was toen had ik ze aan de lijn en ik wou er nog van af te komen maar dat ging niet ze waren twee keer in nalatig hijd gebleven maar ik kon er niet onder uit want dan zou ik hoge kosten krijgen ik voelde me bedrijgt ik heb toen de klachten berouw gebeld maar die konden er ook niks aan doen maar volgens mij hoorde die er gewoon bij die prate zo mooi dat ik een cadou zou krijgen om een goede nieuwe start met online zou krijgen ik moet het cadouw nog krijgen ik zal heel blij zijn als deze twee jaar voor bij zijn ik had ook nog een mail daar naar toe gestuurd nooit een antwoord ontvangen dit was mijn ervaring met online nu ik dit schrijf wor ik er weer heel verdrietig van fam den brok

Dit zij mijn 2de mand met Online. Ik ben zeer teleurgesteld over de kwaliteit van het internet. Ik kan echt niet normaal internette moet zo lang wachten en soms geen CONNECTIE. ongelooflijk. Heb een klachten mail gestuurd 5 dagen geleden tot nu nix gehord van hun. Nooit Meer met Onlijne. Shehab

slechte internet, vaak geen internet, hoge kosten 0900 nummer klantenservice. wordt te lang in de wacht gehouden en aan onnodig aan de lijn, tikt lekker aan. na afloop contract stop ik met ze.

Mijn ervaringen met online zijn uiterst negatief wegens de volgende redenen: - Klantenservice nummer is betaald 0900 nummer; - Klantenservice kan vaak geen ABN spreken; - Klantenservice verwijst naar de website voor een oplossing, terwijl het internet niet werkt; - Klantenservice denkt niet in oplossingen, alleen in eigenbelang; -Het klantenbestand van online.nl is zeer rommelig, gegevens staan er niet juist in verwerkt, als je bepaalde onjuistheden wil ophelderen geloven ze je niet. - Lang in de wacht (tot 15 minuten) - Frustrerend wachtmuziekje en personeel zeer slecht te verstaan aan de telefoon. - WIFI op het modem is waardeloos, een los WIFI kastje werkt beter. Positieve punten: - Ze zijn goedkoop, maar daar is ook alles mee gezegd. Tip: - Bel het nummer om te abonneren voor uw klachten of problemen, dan betaald u minder voor het gesprek. - Neem geen online als je probleemloos wilt internetten, alleen geschikt voor de koopjesjagers.

Ik ben al bijna 4 maanden geen klant meer bij online maar wordt desondanks maandelijks bestookt met zogenaamde openstaande rekeningen, betalingsachterstanden en dreigingen om mijn verbinding te beëindigen terwijl ik GEEN klant ben. Door een miscommunicatie tussen KPN en Online is de klant de zwakke schakel en krijgt de rekening gepresenteerd. Nogmaals IK BEN GEEN KLANT dus stop ermee om me lastig te vallen!

ja leuk super top

2 x minimaal 30 min. moeten wachten voor ik kontakt kreeg met de servicelijn. Waarschijnlijk ook de opzet dan bel niet zo snel voor klachten.

Ik ben zeer teleurgesteld over de kwaliteit van zowel de digitale televisie als het internet van online. Je kunt niet eens normaal televisie kijken of zonder problemen/haperingen internetten. Laatste tijd is dit veel erger geworden. En dan heb ik het nog niet eens over de klantenservice.

Ik was een klant van CanalDigitaal en wilde het abonnement beëindigen. Helaas kreeg ik een zeer geraffineerde manipulerende verkoper aan de telefoon die mij Online.nl aanpraatte en snel en goedkoop internet beloofde, een jaarabonnement met gratis monteur. Deze wilde ik later annuleren vanwege herroepingsrecht waar ze ook mee adverteerden. Toen bleken ze dus telefonisch niet bereikbaar. Na de keuzemenu kreeg je alleen maar muziek te horen. Het langste dat ik gewacht heb is ruim twaalf minuten en vanwege mijn werk moest ik steeds weer ophangen. s ’Avonds en in het weekend waren ze helemaal niet bereikbaar, je kreeg geen keuzemenu, alleen maar muziek. Ik heb geprobeerd het via CanalDigitaal op te zeggen omdat zij mij Online.nl aangepraat hadden, maar daar helpen ze je niet verder. Ik heb talloze keren gebeld (tijdens de pauzes op mijn werk) en het verste dat ik ben gekomen is dat ik eindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg, ik annuleerde, de man moest even mijn gegevens erbij pakken en weer kreeg ik ruim zeven minuten muziek te horen en moest ik weer ophangen vanwege einde lunchpauze. Ik dus de volgende dag weer bellen en eindelijk kreeg ik een medewerker aan de telefoon die de slechte bereikbaarheid erkende en dat het abonnement geannuleerd zou worden. Later kreeg ik een e-mail waarin stond dat de annulering niet geaccepteerd werd omdat alleen bij hoge uitzondering opgezegd kon worden. Ik dus weer opgebeld en gemeld dat mij beloofd was dat de slechte bereikbaarheid telefonisch erkend werd, de annulering geaccepteerd zou worden en dat ik het pakket zou weigeren. (Deze was nog niet geleverd) Later werd €167 van mijn rekening geschreven wat niet afgesproken was, de monteur werd dus wel in rekening gebracht. Dit bedrag heb ik dus gestorneerd. Ik besloot niet meer te bellen want hun “service” had mij al genoeg gekost. Eerst kreeg ik een brief waarin stond dat het verschuldigde bedrag €60 zou zijn en weer later een brief dat er een bedrag van €153 openstond en als ik die binnen twee weken niet betaalde, de VDSL-aansluiting afgesloten zou worden. Ik heb niet betaald, ik maakte immers geen gebruik van hun diensten. Weer later werd ik opgebeld door Online.nl met de mededeling dat ik recht had op een gratis monteur. Ik heb de dame het hele verhaal voor de zoveelste keer verteld, dat die monteur niet nodig was, maar haar gegevens waren anders en het gesprek verliep zo moeizaam dat ik ophing. Ik werd later weer gebeld maar heb niet opgenomen. Ik begon te koken van woede! Intussen werd het mogelijk op de website van Online.nl een klacht in te dienen zodat zij hun “service” konden verbeteren en ik zou hier over gebeld zou worden. Dit is dus niet gebeurd. Nu heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik het hele tweejaar-abonnement van €873 binnen twee weken moet betalen anders wordt er een incassobureau ingeschakeld. In het bedrag zijn ook de kosten van de monteur meegenomen. Bij het aangaan van het abonnement is mij snel internet beloofd (tot 50 Mb) en bij de bevestiging blijkt dit dus 12Mb. Ik heb de postcodecheck gedaan en het maximaal mogelijke op mijn adres is 11 Mb.

Ik heb er eigenlijk geen woorden voor hoe slecht het internet en tv van online.nl zijn. Zowel de internet modem als de digitenne zijn meerdere keren vervangen maar desondanks hebben we nog steeds dagelijks dat het internet weg valt (zelfs met een vaste kabel) en de tv zeer regelmatig een groot deel van de zenders niet kan ontvangen. Tot dusver nog steeds geen oplossing gevonden. De enige oplossing is een andere provider zoeken en zeker niet met online.nl in zee gaan. Of moet ik offline.nl zeggen....?

3x klacht doorgegeven in 4dagen per email formulier geen reactie toen maar via faceboek chat dit lukte wel en na 3 dagen wachten op nieuwe modem dit aangesloten te hebben geen wifi kanaal in te stellen. Helpdesk wederom gebeld moest maar een nieuw kabeltje dat bijgeleverd was er tussen zetten..Hierdoor valt de DSL lijn natuurlijk uit en moet weer opstarten Het zeer intelligente brein van de helpdesk vond het niet nodig om terug te bellen op de 2 bekende nummers De klacht waar het om ging regelmatig uitval van de DSL nog steeds niet opgelost.

Veel te vaak geen internetverbinding, nu eindelijk een nieuwe modem; nu werkt mijn telefoon niet meer. Waardeloos

Sinds 12 november 2015 aangesloten 3in1 van Online.Wij hadden al jaren online voor internet en telefoon,Nooit problemen gehad.Dachten handig als we ook TV nemen,hadden digitenne van KPN.Nou we hebben een en al ellende,vier keer een nieuwe modem,want als je belt is het van,o,Ik zie het al,uw modem is kapot!Een grote onzin.Snelheid van internet schommelde van 6.04 tot 13 mb.Niemand vertelde hoe dat kwam.Na de tweede monteur thuis te hebben gehad zijn wij te weten gekomen dat als het kastje van de TV aanstaat de snelheid halveerd!Dank je wel online dat jullie dit vermelden bij het aangaan van een tweejarig abonnement! Mijn man heeft zoveel gebeld met online dat hij deze maand geen beltegoed meer heeft.

Het is nu al de derde keer dat mijn tv kastje stuk is nadat er steeds nieuwe zijn opgestuurd. Krijg zwart beeld en doet helemaal niets meer. Als ik de klantenservice bel krijg ik steeds een malloot aan de lijn die zegt dat ik binnen 3 werkdagen word gebeld door iemand van de technische dienst, ik heb dus zo een week geen tv terwijl ik wel lekker door betaal. Bespaar jezelf de ellende en sluit geen abonnement af bij Online.nl, alleen maar drama!

Bijzonder slecht .er wordt opgehangen met n smoes dat ik niet te verstaan zou zijn.wel op eigen kosten telkens bellen om het probleem aan te geven maar kom er niet door.waardeloos zoals ze klanten behandelen

Ook al is het ondertussen 2 jaar geleden wil ik toch iedereen waarschuwen voor deze grote oplichters. Ik had een alles in 1 pakket 20mb afgesloten en kreeg daar redelijk direct een bevestiging op, werd gefeliciteerd en moest de gegevens even controleren. 3 weken later kreeg ik de handel geleverd en begon met aansluiten, daar begon het eerste probleem, kreeg het modem niet aan de praat, bellen kon ook niet. Kaart in de tv en daar had ik wazig beeld. Dus ik ben gaan bellen, ze konden me niet helpen en kreeg een ander modem opgestuurd, hierop heb ik 1 week gewacht en toen deze aangesloten, maar weer niks! Heb direct weer gebeld en wilde mijn abonnement opzeggen ivm 14 dagen bedenktijd, maar dat telde niet omdat Online.nl deze afgeeft bij de email die je ontvangt na aanvraag en vanaf dan gaan de 14 dagen in , ook al heb je geen spullen. Ik heb direct UPC gebeld en alles daar afgenomen en ben gaan vechten met Online.nl dmv meerdere brieven aan het hoofdkantoor, Via klachtenkompas een klacht ingediend ( een aanrader klachtenkompas) overal waar ik kon ben ik mensen gaan waarschuwen voor deze maffia. Ik kreeg ineens een telefoontje van Online en ze waren bereid om het contract te ontbinden. Ik sprong een gat in de lucht. Prijs lijkt leuk, maar het is een waardeloos bedrijf, Afgelopen jaar meer dan 2000 klachten. Onvoorstelbaar dat deze mensen, blijkbaar legaal iedereen mag oplichten. Te triest voor woorden. Kies voor een betrouwbare provider ook al kost het iets meer! Dit bedrijf moet weg!

Al meer dan 10 jaar klant, sinds sept. 2015 een alles in 1 pakket en sindsdien alleen maar ellende, de eerst maand helemaal geen verbinding en met veel pijn en moeite kwam er een monteur, nou ja monteur die wist er ook niet veel van want het probleem was nog niet opgelost, ik heb zovaak gebeld totdat er eindelijk een echte monteur langskwam, deze wist mij te vertellen dat de modem niet op de juiste frequentie zat, het probleem was eindelijk verholpen, totdat ik de nota kreeg voor de monteurskosten, toen begon de ellende weer, de klantenservice begrijpt helemaal niets, ze beginnen gewoon te schreeuwen, zovaak moeten bellen om de kosten te corrigeren, nu ben ik bezig om mijn telefoonkosten terug te krijgen, ipv 50 cent per gesprek hebben ze mij 1 euro per minuut berekend, dit keer schriftelijk maar tot op heden niets gehoord, ik ben het hele online zat, kan niet wachten totdat het jaar voorbij is en dat ik kan overstappen, mijn advies: BEGIN ER NOOIT AAN!

ik ben een zeer ontevreden klant bij online.nl betaal 30mbit maar ontvang 10 en de 14mbit, ik heb nu dus een dienstverlening waarbij internet en tv signaal constant weg valt. mijn abonnement is zonder dat ik hier vanaf weet in 2014 verlengt waardoor ik nu tot eind dit jaar aan deze zeer slechte dienst vast zit. online doet of zijn neus bloed en ik moet het zelf maar uitzoeken.

Hier een positief ervaring, kort geleden kreeg ik vanzelf een upgrade van 4Mb naar 10Mb internet van Online, voor hetzelfde bedrag. Dit vind ik dus een toffe verrassing, hoewel ik jaren geleden had gezeurd om voor toen een goedkopere 17,50 actieprijs om te zetten. Dit was niet mogelijk, moest eerst opzeggen en dan opnieuw aanvragen met opnieuw de aansluitkosten erbij, waardoor de voordeel pas na jaren kan worden terugverdient. Maar na deze upgrade heb ik pas eindelijk wat voordeel gekregen. Goedzo!

Teruggekomen van vakantie werkt de telefoon niet meer. Geprobeerd te resetten volgens het advies van Online. Klantenservice gebeld. Men vertelde mij dat de storing al 10 dagen duurt en "dat eraan gewerkt wordt". De arme klantenservicemedewerker heeft geen idee hoe lang de storing nog zou kunnen duren. Op de website staan geen storingsmeldingen. De klantenservice-medewerker zegt dat al vaak is gevraagd om de storing op zijn minst op internet te zetten,, maar de afdeling die daarover gaat doet dat alsmaar niet. Waarom doet men dat niet?

Maandenlang al problemen met onze internet en telefonie. Nu besloten over te stappen en daarna is het allemaal alleen maar slechter geworden, slecht internet, telefoon die vaak niet werkt. Mijn advies is om geen klant te worden bij online.nl