Online.nl reviews

Zeer slechte service ik raad iedereen online.nl af. Heb thuis slechte wifi en de tv werkt zeer traag en het is echt troep wat ze verkopen. Ik zit dan ook met enkele problemen er word dan ook geen monteur toe gestuurd of iets vind ik zelf ook erg slecht dat ze niet proberen om de klant te helpen inplaats van dat ze zeggen ja dit hoort zo we kunnen er niks mee. Ze hebben ook spontaan zonder de klant te informeren 6 zenders uit me pakket gehaald en ze willen dan het abonnement verhogen nog met 2.50 euro die gasten zijn echt niet goed. Echt een waardelozen balle tent.

Ik heb sinds kort wat een drama zeg gatver 5dagen geen wifi en geen tv wat een tering service is het ook heb fucking spijt zal tegen iedereen zeggen om online af teraden!

Opnemen en afspelen is een drama mist hele stukken

Sinds augustus 2019 internet van online.nl. Vanaf dag 1 al meteen zeer slechte en/of geen verbinding, zowel DSL als wifi. 4 telefoontjes, 2 modems en een monteur verder, nog steeds problemen. Na 3 maanden ben ik uit noodzaak voor mijn studie en werk overgestapt en heb het contract opgezegd. Nu 6 maanden later krijg ik een flinke afrekening over de resterende contractperiode. Hoe is het mogelijk dat ik moet betalen voor een dienst die niet werkt? ''Contract is contract en de monteur heeft op het moment van zijn aanwezigheid het probleem opgelost'',aldus de klantenservice.

Levering klopte niet en hele slechte verbindingen. Tv loopt steeds vast en terugkijken doet het meer niet dan wel

Problemen begonnen al bij het afsluiten van het abonnement. Oplevering was te laat, één maand zonder internet gezeten. Problemen bij oplevering, waardoor er na 2 weken pas een monteur aan te pas kwam. Wekelijks zijn er storingen, waarbij het modem weer gereset moet worden om (tijdelijk) weer verbinding te krijgen. Klantenservice vaak onbereikbaar, asociale reacties via de chat en een “het ligt allemaal aan u” cultuur. Zenderaanbod wordt zonder persoonlijke brief of e-mail gewijzigd. Begin er niet aan, je bent vaker “offline.nl” dan “online.nl”. Kunnen beter de slogan veranderen in “je krijgt minder, voor meer”.

Wij hebben online al meer dan een jaar. Vanaf dag 1 problemen, allemaal storingen. Je kan de helft van de zenders niet opnemen of terug kijken. Zijn steeds duurder en duurder geworden. diverse malen gebeld met klantenservice, ook dit heeft werkelijk totaal geen zin. Krijgen mail na mail dat ze er mee bezig zijn, en dat was het. De mensen die er werken zijn niet echt lichtpuntjes,om het zacht te brengen. Inmiddels hebben ze ook al geen discovery en tlc meer. Maar voor tlc hebben wij een extra pakket afgesloten. Weer een prijsverhoging (inmiddels duurder dan t mobile),maar geen restitutie voor dit. De recorder neemt films en programma's op, je kan 4 minuten kijken, erna springt hij verder naar het einde,en de rest kun je niet kijken. Continu blokjes in het beeld, uitval (reset) van de beide decoders, filmopnames van 1.5uur welke maar 20 minuten lang zijn, ga je begin gemist, krijg je dezelflde 20 minuten te zien. En zo gaat de lijst met klachten nogal door.we kunnen eindelijk over stappen, want het was een jaar contract. Mensen doe dit ab so luut nooit afsluiten. Ik schrijf nooit referenties,maar wil dit echt afraden aan iedereen,zo slecht is het

Elke dag wel slecht beeld of vastlopen van de modem. Op dit moment al heel de dag geen TV. TLC en Discovery worden niet meer doorgegeven

Te late levering, daarna 14 dagen geen beeld na heel veel telefoontjes verder eindelijk beeld en jahoor na een kleine week te hebben genoten weer geen beeld elke keer een storingscode in beeld. Klantenservice is zeer slecht deze dames en heren hebben echt een bagger baan hoe kom je hier positief vandaan. Ze leveren dus niet waar je voor betaald. En de standaard zin we geven het door aan de technische dienst die komt mijn oren uit. Dus mocht je twijfelen, hier de bevestiging om het niet te doen

Wat n slechte klantenservice online.nl!? Heb 4/6 een internetabonnement afgesloten maar dit kan pas 22 juni opgeleverd worden. Net gebeld met klantenservice dat ik alsnog van abonnement wil afzien gelet op de toch wel lange levertijd. Krijg ik te horen dat daar kosten aan verbonden zijn?! Volgens hun heb ik door versnelde levering (22 juni!) aan te vragen afgezien van gratis herroepingsrecht. Als ik dan vraag wat de annuleringskosten zijn, zodat ik kan kijken of ik het dat waard vind, kunnen ze mij dat niet zeggen.ze moeten het eerst in gang zetten en dan zal een andere afdeling bepalen wat de kosten zijn.duhhhhh? Hoe lang het gaat duren voordat ik weet waar ik aan toe ben (zijn de kosten het opzeggen waard) kon men mij ook niet vertellen

Daar waar Online duidelijk de verantwoordelijkheid laat liggen dit toegeeft, blijft men volharden in een opstelling van "dit is het maximale bedrag! Schandalig is slechts 50% van geleden schade! Toppie dan wel ieder keer een mail sturen over een klanttevredenheid! Hoezo voor het "lapje houden"! Schandalig in een woord.

Al jaren abonnee met 3 in 1 over DSL. Geen grote problemen en facturen kloppen.Ondanks prijsstijgingen :( blijven ze een van de goedkopere aanbieders.

We wachten 28uur na installatie op tv heb ik eindelijk tv wordt het er na 3 uur door een storing afgegooid duurt 3 tot 5 werkdagen eer het is opgelost Kortom begin er niet aan

Half uur aan de lijn met beste klantenservice geen antwoord

Voor een ieder die deze provider overweegt. Als het werkt geen probleem. Al het andere (opzeggen, service, emailen, administratie, communicatie, prijsverhogingen, management) is 1 heel groot probleem. Ergens bij een andere provider begonnen die door online.nl is overgenomen. Wat een regelrechte ramp is deze organisatie. Heb inmiddels 4 keer gebeld om mijn aansluiting vrij te krijgen voor een andere provider en ik weet niet of dit de laatste keer is dat ik moet bellen. Advies aan iedereen: Jullie zijn gewaarschuwd. Hier zou een wettelijk kader voor moeten komen. Dit is puur machtsmisbruik van een onderneming.

Glasvezel besteld, ADSL is afgesloten 1 week voor de officiele overgangsdatum, nog geen glasvezel pakket gezien. Als je belt worden er dingen gezegd als, het ligt bij de logistieke afdeling, bel maar terug, na een paar dagen word gezegd dat bellen geen zin heeft. Ook wordt er gezegd dat de logistieke afdeling niet te bereiken is voor call medewerkers. Wat een droefenis!

Ik heb zins februari online nog geen dag goede tv internet zeer slecht ik kreeg de Frits box nu storing in mijn computer moet hem aan laten dan heb ik tv zet ik hem uit heb ik niks meer heb boven extra kastje voor tv heb het nog nooit gedaan kunnen ze die prof niet helemaal blokkeren afz Arie

Jarenlang een tevreden klant geweest. Van 23 euro tot 33 euro heb ik alle prijsstijgingen meegemaakt. Totdat de maat vol was deze keer. Ineens komt er weer 3 euro erbij vanaf 1 Juli 2020. Wat voor reden hebben ze om het VDSL abonnement te verhogen? Ze hebben daar in geinvesteerd de afgelopen jaren. Dat weet ik. Toen vond ik het prima dat 3 euro meer zou betalen, maar het ziet ernaar uit dat dit alsmaar doorgaat. Ik ben gisteren overgestapt mensen.

Ze zijn misschien wel 1 van de goedkoopste maar daar krijg je erg slechte service voor terug. Internet ligt er vaak uit. Klantenservice slecht bereikbaar en brutaal tegen klanten. Modem is in bruikleen waarvan de wifi het niet meer doet maar ze willen geen nieuwe sturen. Tv kwaliteit ook slecht. Vaak storing. Bespaar jezelf de moeite en kies voor een ander provider.

Sinds ik klant ben, heb ik niks anders dan problemen gehad. Slecht internet, slechte tv en geen oplossing. Tot 2 keer toe een monteur geweest welke aangeeft dat het probleem buiten ons huis ligt (maar bij de hoofdschakelaar), maar toch wordt dit niet opgelost. Je word van het kastje naar de muur gestuurd. Echt schandalig en teleurstellend.

Niks werkt. modem (zelfs de nieuwste) haal max. 40 download. programmering is onlogisch; radio zijn Belgische zenders.kanaal wisselen duurt eeuwen. Ik heb dus ivm prijsverhoging het contact opgezegd. krijg een mail dat dat zonder kosten is, vervolgens wel boete berekening. op hun site dit als klacht geschreven en vervolgens mail dat is mijn annulering heb ingetrokken. wat een sukkels!

Ik plaats net een aantal vragen op fb over slechte ervaringen met dit bedrijf en wat ik zou kunnen doen. Wat blijkt? Er word automatisch en ongevraagd via mijn bericht reclame gemaakt door Online.nl, volgens mij een duidelijke inbreuk op mijn privacy en die van mijn fb contacten! Iemand hier ervaring mee en gaat er nog een waakhond iets aan deze bende doen?

Gaat 2 keer over en dan valt verbinding weg

Wat een achterlijk dom netwerk zeg. ik gebruik letterlijk mijn eigen internet op mijn telefoon, zodat de wifi verbinding niet raar gaat doen. Nu begrijp ik waarom jullie zo goedkoop zijn. Zelfs mijn ongeboren zoon kan een betere netwerk opzetten.

Ik heb Nooit erge problemen gehad met Wanadoo, Orange en Online.nl. Niet met de service, ook niet met de verbindingen en snelheden. Een keer een kapot modm en na bellen de volgende dag een nieuwe in huis. Ik moet wel de enige in Nederland zijn die niets negatiefs te melden heeft.

Klachten rondom het bedrijf online.nl 11-6-2019 kregen we de internet, telefoon en televisie van online. Op 10 juli kreeg ik te horen dat mijn abonnement was ingegaan op 3 mei. Ik kreeg dus korting tot 3 september. Op 10 juli hadden we problemen met het bekijken van de televisie. Ik stuurde zelfs beelden van wat de televisie deed. Hij gaf géén beeld. Op vakantie en terug op 12 augustus geen televisie, geen internet. 12 augustus gaan ze het onderzoeken. Na 2 dagen weer contact opgenomen want nog steeds geen internet en televisie. Zeventien uur later: online.nl “hi monique, wat vervelend dat je diensten nog niet werken. Onze technische dienst doet hard zijn best om snel met een oplossing te komen. Zou je me nog(maals) een foto van de sticker op de tv-ontvanger kunnen sturen? dan stuur ik dit door naar onze technische dienst. Alvast bedankt! groet, robin. » Bijna 24 uur later, krijg ik een berichtje van weer een ander die weer een foto wil van hetzelfde. Terwijl ik het al had opgestuurd. 16 augustus eindelijk internet, maar de televisie doet het nog niet goed. En de afstandsbediening heeft niet altijd contact met de tv-ontvanger. “hi monique, ik zie in het systeem dat je melding over de tv-ontvanger ook nog openstaat bij de technische dienst dus ik moet je helaas vragen om hier nog even geduld voor te hebben. Zodra we meer weten nemen we hier meteen contact over met je op. Excuses voor het ongemak! groet, robin ». 17 augustus – 23 augustus geen televisie! Na 2 dagen wachten (want je kan ze niet bereiken) via facebook: “hi moniquem, wij begrijpen dat het een vervelende situatie is. Onze technische dienst is vandaag niet aanwezig. Wij hebben hen gevraagd om jou een update tegeven. Zij zullen contact met je opnemen. Groet, max ». ‘s avonds de 27ste augustus doet de televisie het weer, maar de tv-ontvanger reageert niet op de afstandsbediening. Ik stelde online.nl daarvan op de hoogte, hun reactie: “fijn dat de televisie werkt, monique. En gek dat de afstandsbediening niet lijkt te werken. Zou je de volgende stappen eens willen langslopen? • verzeker jezelf ervan dat de batterijen niet leeg zijn en dat ze op de juiste manier in de afstandsbediening zitten. • staat de afstandsbediening ingesteld op de tv-ontvanger en niet op de tv? • synchroniseer de afstandsbediening nogmaals. Graag hoor ik of het daarmee opgelost is. Groet, bram ». Het was natuurlijk niet opgelost en de technische dienst (daar werkt er één?) was het nog aan het onderzoeken. Negentwintig augustus filmpjes gemaakt en weer verstuurd via facebook. 23 september: nog steeds een probleem en de technische dienst krijgt uitbetaald maar doet niets. Weer contact gehad met online.nl, hun reactie: “hi monique, ik heb zojuist de technische dienst aan de lijn gehad. En mijn collega die ik aan de lijn had. Was ook echt niet blij evenals ik met dat het zo lang duurt. Hij heeft me aangegeven dat hij de case vandaag direct oppakt. Kan je me morgen een update sturen over hoe het is afgelopen. Groet, mike ». Die middag word ik gebeld door chris van de technische dienst. De televisie doet het even. En daarna moet ik al weer melden dat ik de melding s151 (een afspeelfout). En het laden van de tv-gids lukt ook niet. En de televisie doet weer raar. Maar online.nl doet er niets mee. Vier oktober ben ik het zat als de televisie helemaal niets meer doet. En ik krijg fatal error. Online.nl vraagt of ik alles wel goed heb aangesloten, pffffffffffffff. Omdat ik niet serieus wordt genomen heb ik een opbaar bericht gezet op de facebook-pagina. Reactie via de chat van online.nl: “hi monique, ik heb zojuist op je openbare bericht gereageerd. Ik weet dat je al vaker je modem en tv-ontvanger hebt gereset, maar ik wil je vragen het toch nog een keer te doen. Dan kunnen we dat als oplossing uitsluiten. Groet, veerle”. Het is dan inmiddels 27 oktober en ik heb het opgegeven, want je komt geen stap verder. Elf juni begon deze ellende met online.nl, dus snel opgezegd om naar tele2 te gaan. Weg van dit slechte bedrijf. Nu kreeg ik vandaag een mail dat het contract loopt tot 30-6-2020 en als de overstap voor het einde van de contractduur plaats, dan zullen wij de abonnementskosten voor de resterende periode in rekening brengen. Reageren op deze mail kan niet per mail, maar moet via facebook o.i.d. Ik heb het nu geregeld via tele2. Het abonnement bij tele2 is beëindigd en wordt opnieuw opgevraagd, zodat wij op 30 juni 2020 overgaan naar tele2. Tele2 is wel telefonisch te bereiken en doen de moeite voor je. Ongelooflijk wat een verschil. Mijn raad: ga nooit naar online.nl.

In corona tijden wordt je extra geconfronteerd met hoe ontzettend en deprimerend slecht het online.nl internet is, sjongejongejongejonge. Het was al maanden tijd om over te stappen maar nu gaat het echt gebeuren. Zo frustrerend hoe slecht. In de afgelopen jaren al wel 5 keer een nieuw modem ontvangen maar het is allemaal troep en gaat vaak stuk of doet het niet goed. Kies iets anders!

Goedkoop is duurkoop, Hoofdpijn van die slechte service, nu schrappen ze ook nog de enige zenders die we kijken

Was atijd een prima provider maar de laatste tijd vinden er veel wijzigingen plaats in het zenderpakket. Om zogenaamd de goedkoopste van Nederland te blijven gooien ze er steeds meer commerciele zenders uit om die te vervangen voor de (gratis) publieke zenders. Zij hoeven hier niets voor te betalen omdat het publieke zenders zijn maar u betaald mooi hetzelfde abonnementsgeld zonder het commerciele zendpakket. Deze week kondigen ze trots BBC zenders aan maar gooien er alle Discovery zenders, TLC en Eurosport 1 en 2 uit. Ja dan kan ik ook goedkoop blijven. Advies is om deze provider niet te kiezen en liever iets meer te betalen voor KPN waar u wel de commericele zenders krijgt. Wat betreft internet is dit redelijk stabiel al zijn ook daar de laatste tijd steeds vaker problemen met download snelheden. De max snelheid word gegarandeerd maar die weet je niet. Een 100Mb aansluiting varieert tussen, op zijn slechtst, 1,5Mb en 90Mb. Zijn hier al heel lang klant maar gaan nu overstappen, zijn niet meer serieus te nemen.

Sinds we zijn overgestapt op online is ons internet trager geworden en ook nog instabiel, het internet valt meerdere keren per dag weg. Het gekke is dat er eigenlijk niks veranderd is, het gaat nog steeds over het kpn netwerk, maar blijkbaar doet de provider ook veel. Contact met de klantenservice levert niets op ze zoeken alleen naar redenen waarom het niet aan hen ligt in plaats van zoeken naar oplossingen. Helaas ben ik bang dat er niets anders op zit dan contract uitzitten en dan snel weer terug naar een andere provider. Nooit meer Online en ik hoop dat ik hiermee anderen kan weerhouden dezelfde fout te gaan maken.