Begin juli een bestelling retour gedaan van coils, deze waren door mij zelf verkeerd besteld.
Via post nl retour gestuurd met het formulier van hun website wat noodzakelijk is voor een correcte afhandeling.
Track en Trace van het versturen en de aflevering in Emmen zijn in mijn bezit.
Het is nu september en dit is nog steeds niet afgehandeld door roken.nl
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, op mails krijg je geen reacties.
Levertijden van bestellingen duren weken, de uitspraak niet op voorraad wordt veel gebruikt, dit terwijl de website hier geen vermelding over geeft.
Ik ben mijn geld kwijt en verwacht niet dat ik dit nog krijg.
Ik raad een ieder aan geen zaken te doen met dit bedrijf, het zijn oplichters die alleen maar liegen en bedriegen.
Tijmen van den Nagel
Bakkeveen
Sinds juni regelmatig emailverkeer gehad over een bestelling die ik nooit gekregen heb. Vaak pas laat een antwoord, nu blijven ze het gooien op de verbouwing etc kortom nog steeds niet gehad, laatste mail van hun was een kribbig antwoord dat het zeer lang kon duren. Nooit meer bestellen dus, ga voortaan naar primera, die werken prima.
Dus nooit iets bestellen bij roken.nl
Door een duidelijke vermelding op de site weet je dat de bestelling vertraging heeft door een verbouwing. Het is wel erg jammer dat je als consument geen informatie krijgt over de voortgang en wanneer je de bestelling daadwerkelijk kunt verwachten. Ook op de mail krijg je geen informatie en telefonisch zijn ze slecht bereikbaar. Daardoor ga je op internet naar reviews kijken omdat je het niet vertrouwt. Ikr schrok behoorlijk van de negatieve reacties. Oplichters? Leveringen niet bezorgd! Ik weet niet wat er van waar is, maar vanochtend is mijn bestelling keurig na 14 dagen toch bezorgd. Mijn advies aan Roken.nl is dat zij beter bereikbaar moeten zijn en consumenten goed moeten informeren. Prima dat iets vertraagd is, maar zorg voor goede communicatie.
Dit zijn oplichters, je krijgt je spullen niet, telefonisch niet bereikbaar en ook via de mail niet.
Kortom bestel hier nooit iets.
Nooit gekregen en komen niet met een oplsossing weg 142 euro
Oplichters!
Zeer slecht bedrijf! 18 mei bestelling geweigerd en al vanaf toen bezig waar mijn pakket is en wanneer ik mijn geld terug ontvang. Inmiddels is het 12juni en als ze al reageren is het erg kortaf met totaal geen duidelijkheid of gewoon niet eens te bereiken. En met geen mogelijkheid mijn €60 euro terug. Raad iedereen dit bedrijf af!
Pakket niet ontvangen! Ze reageren niet op de mail en telefonisch contact is niet mogelijk! Let op!
Heel heel heel slecht. Bestel hier niet. Helaas opgelicht. Vooruit betaald 70 euro en bestelling nooit ontvangen. Op mail wordt niet gereageerd telefonisch niet bereikbaar. Wees gewaarschuwd voor dit soort oplichters.
Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
Ze beweren dat mijn pakket geleverd is terwijl er camera beelden zijn dat er die dag en tijdstip geen pakket/post bezorger is geweest Bestelling spoorloos en Geen communicatie
Telefonisch niet bereikbaar wat ik onpersoonlijk vind, via de mail wordt je ook niet
Echt geholpen ze sturen gewoon steeds hetzelfde mailtje terug, mijn pakket nog steeds niet ontvangen en we zijn nu al 4 weken verder
Geen levering geen gehoor.
Slecht erg slecht.
Vandaag besteld morgen in huis NIET DUS!
Had ik maar de reviews gelezen dan had ik daar nooit besteld .
Telefonisch niet bereikbaar en op mails wordt niet gereageerd.
Wacht al 5 dagen .
Bedankt roken.nl zorg dat je de belofte na komt . Anders stoppen met je website.
Ik ontving een kapot navulflesje dat ik besteld had in juni. Hierover geprobeerd te bellen, maar niet telefonisch bereikbaar vanwege 'grote drukte' . Gemaild en toen te horen gekregen dat ik een nieuwe zou krijgen bij mij volgende bestelling.
In augustus een nieuwe bestelling geplaatst en bij de opmerkingen het verhaal over het navulflesje gezet. Maar uiteraard geen navulflesje ontvangen. Bellen: niet bereikbaar, mailen: geen antwoord. Zeer slecht. Ik bestel hier nooit meer iets!
Heb diverse liquids besteld. Vandaag besteld is vanavond in huis volgens hun. Dus extra betaald zodat ik het binnen zou hebben. Zijn nu ruim 2 dagen verder en heb nog steeds niks in huis of wat gehoord. Tevens zijn ze via het telefoonnummer niet bereikbaar, op mails komt geen antwoord. Wat een oplichters!
Niet aan beginnen.
Verkopen onder valse voorwaarden.
Ook geen reactie te krijgen op welke manier dan ook!
Vrijdagmorgen een bestelling gedaan. Nu Dinsdag nog steeds niks geleverd. Ook volgens de track and trace is de bestelling nog niet bij postnl. En telefonisch onbereikbaar. Nooit meer voor mij 👎
Deze website meldt op zijn homepage dat alle bestellingen boven de 20 euro gratis zijn . NIET dus! had voor 67 euro besteld en bij het afrekeningen zag ik opeens 7.95 euro aan verzendkosten verschijnen. ook de vermelde betaalmogelijkheden kloppen niet: je kan bv niet betalen met PayPal of creditcard terwijl ze dat zowel op de homepage als op hun service pagina vermelden. heb dus maar niet besteld. Gaf me geen goed gevoel! Als je al moet liegen en bedriegen voor de klant heeft besteld, dat belooft weinig goeds!
Ik heb mijn bestelling netjes binnen gekregen en zou betalen via afterpay.,nooit problemen mee gehad.na bijna 2 weken nog geen betalingsverzoek gehad toen betaald aan roken.nl, toen kwam afterpay alsnog met een verzoek om te betalen dit moest ik meteen doen anders zou een boete volgen dit heb ik dus ook betaald.ik heb telefonisch geprobeerd ze nemen niet op ,heb mails gestuurd heb de kopieën naar hun gestuurd zodat ze konden zien dat ik dubbel betaald heb .na heel veel mails hebben ze toegezegd dat ze het bedrag via afterpay zouden crediteren en ze zouden het dossier sluiten.we zijn nu 14 dagen verder maar geen geld terug.conclusie koop niet bij roken.nl puur bedrog
Ben helaas opgelicht. Spullen zijn niet compleet geleverd. Er is geen contact met ze te krijgen. Bestel hier niet, want al er iets fout gaat hoor je niks meer van ze
Stuurde een clearomizer terug omdat deze lekte, volgens roken.nl was dat niet zo en word het zonder overleg teruggestuurd.
Met een hele domme beredenering erbij, de clearomizer zou lekker omdat ik er geen coil in had gedraaid.
Zonder enige discussie of overleg vind ik het hele slechte service.
Als ik hierop reageer, krijg ik 3 dagen later een standaard antwoord terug.
Ben al overgestapt naar een ander webshop, totaal niet behulpzaam.
Update:
Roken.nl heeft me een restitutie aangeboden op de voorwaarde dat ik alle reviews verwijder, wat ik al raar vind.
Ik heb ze aangegeven dat ik dit zou doen nadat alles afgehandeld was.
Zelfs aangegeven dat ik de review zou aanpassen naar positief.
Helaas zijn ze het hier niet mee eens.
Het is sowieso een rare eis te stellen om reviews te verwijderen tbv een klacht oplossing.
Ik zou deze shop vermijden
"Klacht? Geen zorgen!
GEEN ZORGEN! Wij gaan uw klacht of ontevredenheid hoe dan ook oplossen. Dat is de service van Roken.nl"
Dit is niet waar dus
Roken.nl heeft een zeer ruim assortiment en zijn goedkoop! Ik bestel sinds 2015 vrijwel maandelijks producten en heb nog nooit problemen gehad. Mooie is ook dat verzending gratis is ookal bestel je iets voor een paar euro.
Ga zo door! Groet Mike