Skala reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Slechte service en lange reparatietijd.
20 jan. 2025Levering varieert van correct tot problematisch
De ervaringen met de levering lopen sterk uiteen. Sommige klanten zijn tevreden over de correcte en vriendelijke levering, waarbij apparaten netjes worden geïnstalleerd en aangesloten. Echter, er zijn ook klachten over het niet nakomen van afspraken, het niet opdagen van de bezorgers en een amateuristische aanpak. In sommige gevallen wordt er zelfs gesproken over wantrouwen, waarbij chauffeurs inzage zouden willen in bankrekeningen.
Klantenservice wordt als onvriendelijk en onbehulpzaam ervaren
De klantenservice wordt door veel klanten als negatief ervaren. Er wordt geklaagd over onvriendelijke medewerkers, slechte communicatie en het negeren van klachten. Sommige klanten voelen zich niet serieus genomen en ervaren de klantenservice als brutaal en onprofessioneel. Er wordt ook gemeld dat er pas actie wordt ondernomen wanneer er betalingsachterstanden zijn.
Kwaliteit en functionaliteit van apparatuur is inconsistent
De kwaliteit van de geleverde apparatuur lijkt inconsistent te zijn. Sommige klanten ontvangen defecte apparaten of apparaten die niet aan de verwachtingen voldoen. Er zijn meldingen van kapotte televisies, koelkasten en fornuizen. In sommige gevallen wordt er een vervangend apparaat aangeboden, maar dit is niet altijd een verbetering.
Reparatie en omruiling verlopen moeizaam
Klanten ervaren problemen met reparaties en omruilingen. Het duurt soms lang voordat een defect apparaat wordt gerepareerd of omgeruild. Sommige klanten melden dat een defect apparaat niet kan worden gerepareerd en dat ze gedwongen worden een nieuw contract af te sluiten.
Onverwachte kosten en lange contracten leiden tot ontevredenheid
Er zijn klachten over onverwachte kosten en prijsverhogingen. Klanten voelen zich soms misleid door de contractvoorwaarden en de lange looptijd van de contracten. Het opzeggen van een contract blijkt lastig en duur te zijn.
Bezorgers worden als vriendelijk en behulpzaam ervaren
Er zijn positieve meldingen over de bezorgers. Ze worden vaak als vriendelijk, behulpzaam en vakkundig ervaren. Ze installeren de apparatuur netjes en geven duidelijke uitleg.
Klachtenafhandeling is gebrekkig
De afhandeling van klachten wordt als onvoldoende ervaren. Klanten geven aan dat hun klachten niet serieus worden genomen of dat er geen passende oplossing wordt geboden. Dit leidt tot frustratie en het gevoel dat ze niet gehoord worden.
Discriminatie bij aanvraag wordt gemeld
Er is een melding van discriminatie bij de aanvraag, waarbij een aanvraag werd geweigerd op basis van het feit dat de aanvrager een kamer bewoonde. Dit wordt als schandalig ervaren.
Compensatie bij problemen is afwezig
Wanneer er zich problemen voordoen, zoals schade of defecten, wordt er geen of onvoldoende compensatie aangeboden. Dit leidt tot ontevredenheid en het gevoel dat de klant in de steek wordt gelaten.
Gebrek aan flexibiliteit in contracten en afspraken
Klanten ervaren een gebrek aan flexibiliteit bij het aanpassen van contracten of het maken van afspraken. Dit wordt als negatief ervaren en draagt bij aan de algehele ontevredenheid.
Installatie verloopt soms met problemen
Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de installatie van de apparatuur, zijn er ook meldingen van problemen. Apparaten staan bijvoorbeeld verkeerd of slangen zijn te kort. Dit leidt tot extra gedoe voor de klant.
