Solcon reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Probleem verholpen en bereidheid tot meer.
31 juli 2024Vriendelijkheid en Behulpzaamheid Wisselen Af
De ervaringen met de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten worden snel, vriendelijk en deskundig geholpen, waarbij medewerkers meedenken en problemen oplossen. Er is waardering voor geduldige en duidelijke uitleg. Andere klanten ervaren lange wachttijden, onvriendelijke bejegening, onwetendheid, en het niet nakomen van afspraken. Ook zijn er meldingen van het van het kastje naar de muur worden gestuurd en onopgeloste problemen.
Variërende Wachttijden voor Hulp en Aansluiting
Er zijn klachten over lange wachttijden, zowel aan de telefoon als voor het oplossen van problemen en het realiseren van aansluitingen. Sommige klanten geven aan snel geholpen te worden, terwijl anderen lange tijd moeten wachten op een monteur, antwoord of daadwerkelijke actie. Ook de wachttijd voor een nieuwe aansluiting wordt als lang ervaren.
Succes van Probleemoplossing Wisselt Sterk
De effectiviteit van de probleemoplossing verschilt aanzienlijk. Sommige klanten ervaren een snelle en adequate oplossing van hun problemen, vaak na goed meedenken door een medewerker. Anderen daarentegen hebben te maken met problemen die niet worden opgelost, onbekwame medewerkers en het niet nakomen van beloften. Er zijn ook meldingen van nonchalante behandeling en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
Communicatie Laat Soms Te Wensen Over
De communicatie met het bedrijf wordt wisselend beoordeeld. Sommige klanten waarderen de duidelijke en snelle communicatie, goede bereikbaarheid en het op de hoogte gehouden worden van de status van hun aanvraag. Anderen klagen over slechte communicatie, onduidelijke informatie, het niet teruggebeld worden, en het van het kastje naar de muur worden gestuurd. Ook is er kritiek op de interne communicatie binnen het bedrijf.
Prestaties Internet en TV Variëren Sterk
De ervaringen met de geleverde diensten, met name internet en tv, zijn divers. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de snelheid, stabiliteit en kwaliteit van internet en tv. Anderen ervaren problemen met de snelheid, storingen, wegvallende verbindingen, slechte beeldkwaliteit en gebrekkige functionaliteit van de tv-app.
Overstapservice Verloopt Niet Altijd Vlekkeloos
De overstapservice wordt door sommige klanten als soepel en probleemloos ervaren, terwijl anderen problemen ondervinden met de overgang. Klachten betreffen onder meer vertragingen, verkeerde aansluitingen, het niet opzeggen van de oude provider en lange periodes zonder internet en/of tv.
Kwaliteit en Installatie van Apparatuur Wisselt
De kwaliteit en installatie van de apparatuur, zoals modems en tv-ontvangers, wordt wisselend beoordeeld. Sommige klanten zijn tevreden over de kwaliteit en de eenvoudige installatie, terwijl anderen klagen over verouderde apparatuur, installatieproblemen, onduidelijke handleidingen en defecte apparatuur.
Nakomen van Afspraken is Niet Altijd Gegarandeerd
Het nakomen van afspraken is een terugkerend thema in de beoordelingen. Sommige klanten ervaren dat afspraken stipt worden nagekomen, terwijl anderen klagen over het niet nakomen van afspraken, het niet opdagen van monteurs en het niet teruggebeld worden zoals beloofd.
Prijzen Worden Soms Als Hoog Ervaren
Over de prijs van de diensten zijn de meningen verdeeld. Sommige klanten vinden de prijs-kwaliteitverhouding goed en de prijzen concurrerend. Anderen vinden de prijzen hoog, zeker in vergelijking met andere providers. Ook zijn er meldingen van onverwachte kosten en onduidelijke facturen.
