Tuicars.com reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Lange wachttijd op reactie.
24 sep. 2025Reserveren ging vlot en was goed geprijsd.
16 sep. 2025Smerige auto bij aflevering.
27 juni 2025Auto voldeed niet aan verwachtingen.
6 juni 2025Trage reactie op melding probleem.
6 juni 2025Geld nog steeds niet terug na klachten.
6 juni 2025Trage reactietijd.
15 mei 2025Borg afgeschreven ondanks extra verzekering.
15 mei 2025Alleen contact via email.
15 mei 2025Oplichting.
25 feb. 2025Veel hogere prijs voor wijziging.
25 feb. 2025Niet geholpen bij wijziging naam.
25 feb. 2025Geld niet terug ontvangen.
7 feb. 2025Extra kosten ondanks volledige verzekering.
7 feb. 2025Tui doet niets met melding.
2 feb. 2025Auto niet zoals beschreven.
2 feb. 2025Stuur trilde boven 70 km/u.
2 feb. 2025Autoverhuurbedrijf niet op de hoogte van verhuur.
27 jan. 2025Betaling niet retour na lange tijd.
27 jan. 2025Onoprechte reacties.
27 jan. 2025Mails worden genegeerd.
20 dec. 2024Lang wachten op terugbetaling.
20 dec. 2024Auto niet gekregen bij aankomst.
20 dec. 2024Borg niet teruggekregen.
1 dec. 2024Slechte reactie op mails.
1 dec. 2024Onterecht bedrag ingehouden van de borg.
18 nov. 2024Borg was hoger dan afgesproken.
18 nov. 2024Restitutie niet ontvangen.
22 okt. 2024Genegeerd na vele mails over restitutie.
22 okt. 2024Extra kosten bij aankomst.
21 okt. 2024Mails worden niet beantwoord.
6 aug. 2024Geld niet teruggestort na annulering.
6 aug. 2024Rekeningen worden niet terugbetaald.
2 juni 2024Geld na 3 maanden teruggekregen.
2 juni 2024Reageert niet of nauwelijks.
2 juni 2024Slechte bereikbaarheid per mail.
11 mrt. 2024Steeds opnieuw dezelfde bijlagen opvragen.
11 mrt. 2024Problemen met automatische incasso.
11 feb. 2024Veel beschadigingen aan de auto.
27 jan. 2024Tank half leeg.
27 jan. 2024Smerig interieur en stank.
27 jan. 2024Lage vergoeding na klacht.
27 jan. 2024Slechte service en geen reactie op klacht.
27 jan. 2024Auto te laat geleverd.
27 jan. 2024Kofferklep defect.
27 jan. 2024TUI reageert niet op mails.
5 jan. 2024Verhuurbedrijf was dicht.
5 jan. 2024Telefoonnummer niet te vinden.
5 jan. 2024Trage of uitblijvende terugbetalingen
Veel klanten ervaren problemen met het ontvangen van terugbetalingen na annuleringen, schadeclaims of onterecht ingehouden borg. Er wordt geklaagd over lange wachttijden, het negeren van e-mails en het niet nakomen van beloftes over terugbetalingen. Sommige klanten wachten al maanden op hun geld en overwegen juridische stappen.
Slechte bereikbaarheid en trage reacties
De klantenservice van tuicars.com is slecht bereikbaar. Er is geen telefoonnummer beschikbaar en e-mails worden vaak genegeerd of er wordt traag op gereageerd. Als er al een reactie komt, is deze vaak niet inhoudelijk of biedt geen oplossing voor het probleem. Klanten voelen zich niet gehoord en ervaren een gebrek aan ondersteuning.
Auto's met gebreken of in slechte staat
Sommige klanten ontvangen auto's die niet voldoen aan de verwachtingen. Er wordt geklaagd over defecten, zoals een stuur dat trilt, een kofferklep die niet open kan, of een platte band. Ook de staat van de auto laat te wensen over: smerig interieur, stoffige buitenkant en bestaande schade worden genoemd.
Onverwachte extra kosten
Klanten worden soms geconfronteerd met onverwachte extra kosten bij het ophalen van de auto. Dit kan gaan om een hogere borg dan afgesproken, verplichte lokale verzekeringen of kosten voor schade die al aanwezig was. Ook worden allrisk verzekeringen niet altijd nagekomen, waardoor klanten zelf moeten opdraaien voor schade.
Problemen met reserveringen
Er zijn klachten over reserveringen die niet correct zijn doorgekomen bij de lokale verhuurder, waardoor klanten zonder auto komen te zitten. Ook komt het voor dat automatische incasso's niet worden uitgevoerd en klanten later worden geconfronteerd met incassobureaus. Verder worden er problemen ervaren met het wijzigen van een boeking zonder dat er kosten verbonden zijn.
Problemen met lokale verhuurbedrijven
Een aantal reviews beschrijven problemen met de lokale autoverhuurbedrijven waarbij TUIcars mee samenwerkt. Er wordt melding gemaakt van autoverhuurbedrijven die gesloten zijn bij aankomst, onterecht extra kosten in rekening brengen of auto's verhuren die niet overeenkomen met de boeking.
