ANWB ervaringen
Zeer slechte administratie
Zowel het opzeggen van lidmaatschap als adreswijzigingen worden niet goed verwerkt als je dit telefonisch regelt. Vervolgens sturen ze een incassobureau op je dak omdat ze rekeningen naar je oude adres hebben gestuurd.
Anwb voor rolstoelfiets
Geachte, Wil even kwijt dat ik na telefonisch contact met vrouwelijke medewerker zeer correct en vriendelijk geholpen ben. Ik had een vraag of een elektrische rolstoel fiets onder een gewone elektrische fiets valt daar dit eigenlijk een soort driewieler is. Hier had de medewerker nog nooit over gehoord en advies was dan ook om contactformulier in te vullen met desbetreffende foto van fiets. Smiddags werd ik teruggebeld met de mededeling dat zij het uitgezocht had en dat dit geen probleem is om fietshulp af te sluiten. Ik werd teruggebeld zodat ik niet omslachtig het formulier hoefde in te vullen met eventuele wachttijd, je wilt immers graag geholpen worden als je met je gehandicapte zoon langs de weg staat. Dus bij deze een pluim voor het meedenken. Met vriendelijke groet
Drama tot de laatste dag echt een afrader
Ervaring met hun niet goed over auto verzekering zogenaamd heb ik niks door gegeven en dan gaan ze mij zeggen dat ik enkele maanden niet betaald had terwijl ik een andere auto had en een andere verzekering omdat ik ANWB verzekering zeer slecht vindt.
Zakelijk
Ik had vorig jaar nov 2017 aangemeld bij anwb telefonisch € 150 euro 2 weken later komt er een faktuur € 150 ex btw dit werd er niet bij verteld (tot heden nog geen pas ontvangen april 2018). Nog iets particulier heeft 1 lidmaatschappas met 3 a 4 verschillende auto s en betaald 1 bedrag per jaar. Bij zakelijk wordt je hard genaaid. 2 lidmaatschapassen voor 2 bestelbussen en 2x € 150 ex btw betalen + nog eens servicekosten betalen van € 67 euro intotaal € 430 betalen voor 2 tyfuspassen die NIET eens de moeite waard zijn. Wij ondernemers worden HARD belazerd en de rechters doen ook geen ene moer die werken mee met ANWB. Bestaat er nog een andere pech hulp diensten
Zakken vullen gaat sneller dan hulp bieden
2 uur wachten om vervolgens te horen te krijgen dat het vervelend is om nog langer te wachten. Maak vooral geen statements dat je binnen 1 uur bij je klant bent als je hier niet aan kan voldoen. En dan ook nog eens een arrogante wijf aan de telefoon die de telefoon ophangt. Goed bezig anwb, jullie diensten zijn echt klant gericht! Als je +2 uur in de kou wilt blijven staan moet je hier vooral lid worden. Want we bellen om hulp omdat we toch niks beters te doen hebben.
Toch geen recht op mijn 2 transport ritten per jaar
Ik heb recht op pech hulp, maar die krijg ik niet.
2 weken terug hoorde ik een geluid bij het intrappen van de koppeling. Ik bel dus de anwb, koppeling lijkt versleten, maar ik kan er mee rijden. Ik moet wel een afspraak maken bij een garage om er naar te kijken. Ik besluit vanwege veiligheid niet te rijden en maak netjes een afspraak bij een garage gemaakt. De afspraak kon alleen 2 weken later. (dit is heel belangrijk voor het besluit van de ANWB). 2 dagen voor ik naar de garage ga, stap ik in de auto om te kijken of nog kan rijden. Je raad het al, ik kan niet meer schakelen, onder auto ligt een plas rem/koppeling vloeistof. Ik Bel de ANWB en zij geven aan dat ze niks voor me kunnen betekenen omdat ik te lang heb gewacht. De staat van de auto is veranderd.
Dit is toch raar? Of ben ik gek? of ik nou gebruik had gemaakt van het transport (waar je als lid recht op heb) op de dag zelf of 2 weken later, moet toch niet uitmaken. Wat gebeurt er nu met de 2 transporten waar ik recht op heb? Maar een belangrijkere vraag moet ik nu mijn lid-maatschap opzeggen?, ik ben dit nu echt aan het overwegen.
AARRGHHH toch!
Laten staan midden in de nacht -4 en kind van 2
???? Bedankt ANWB, NOT! ???? jaren lang verzekerd geweest en nooit heb ik jullie nodig gehad. Nu we midden in de nacht (3 uur zaterdag 24 maart 2018) met onze zoon, van 2 jaar in de auto, pech hadden in Duitsland hebben jullie ons gewoon laten staan. Het was koud het was -4gr. We vertelden jullie dat we onze zoon van 2 jaar bij ons hadden en dat het erg koud was. Dat onze auto het helemaal niet meer deed en we in de middel of no where stonden. Wat kregen we van jullie te horen.
???? "Ja we kunnen niks voor u doen, bel maar een taxi en boek een hotel. Thats it! " ????
we zeiden nog wat? dus jullie doen niks? Laten jullie ons staan?
Daar ben je dan voor verzekerd. Wisten jullie of onze telefoon het goed deed, wisten jullie wel hoe koud het was midden in de nacht? Wisten jullie wel dat wij geen idee hadden hoe wij midden in de nacht een hotel moeten boeken, waar we heen moeten en hoe we de taxi uit moeten leggen waar we staan? ECHT ONGELOFELIJK en weet je als we nog alleen waren maar met een kind in de auto. Die laat je toch niet zo staan. We waren tenslotte verzekerd! . ANWB je begrijpt ik zeg mijn abonnement gelijk op bij jullie en jullie horen hier zeker nog meer van. Gelukkig hadden we ons goed verzekerd via onze reisverzekering. Die hebben ons midden in de nacht wel geholpen en opgehaald. We hadden het na 2 uur zo koud. Door hun zijn we goed thuis gekomen. Die hebben ons niet laten staan. ANWB ik ben al meer dan 25 jaar lid en verzekerd en zo gaan jullie met ons om? En met een jongen van 2 jaar? Echt ongelofelijk. Ik raad iedereen aan, zeg de ANWB maar op, daar heb je niks aan, sluit een goede (reis)verzekering af, dan wordt je beter geholpen, weet je zeker dat ze je helpen als je ze nodig hebt en ben je nog goedkoper uit ook. #zoboos #ANWBwegenwachtzoslecht
Voor ANWB ben je een koe om jou te melken!
Als klant wordt je heel slecht behandeld . Ik heb gebeld om mij uitleg te geven over een incorrecte factuur maar de dame (medewerkster) wilde mijn verhaal niet horen, alleen zoals zij het vinden en niet wat je als klant te zeggen hebt. Mijn verbinding werd verbroken door de medewerkster van ANWB. Absuurd. Lieve mensen kies nooit voor ANWB als je geen hoofdpijn en lege portemonnee wilt hebben.
Geen hulp, te dure verzekeringen.
Gister avond is mijn achterruit gesprongen. Ik belde carglass. Zeggen ze dat ze mijn ruit niet mogen vervangen omdat de anwb de verzekeringspapieren niet in orde hadden. Werd ik door verwezen naar de pechhulp. Ik hun bellen zegt mevrouw dat ze niks kunnen doen en dus het uit moet zoeken. Ik werd daar boos om krijg ik het antwoord: wat wilt u dat wij doen? waarop ik antwoorde: mij helpen sta met een kapotte ruit langs de weg hingen ze op omdat ik een “te grote” mond had. Ik betaal me helemaal blauw aan de verzekering van ze ben voor ruitschade vergoed. Ik carglass weer gebeld moet ik zelf even 650 euro voorschieten wegens dat de anwb niks op orde heeft. Helaas nog een jaar aan ze vast zeker geen aanrader voor als auto verzekaar. Ik betaal 140 pm terwijl bij centraal beheer precies dezelfde verzekering voor 90 erop staat. (kwam ik later achter) en dan betaal ik ook nog 60 euro lidmaatschap voor de pechhulp die je niet krijgt echt bagger slecht!
Telt niet mee
Weer even stoom afgeblazen met mail naar de ANWB klanten service, waar je als zakelijke klant in de winkel schijnbaar niet mee telt. Alles is te veel en over heb je een pas voor nodig en omdat ik mijn passen digitaal heb niet altijd bij me. Ook folie is van pas af maar nieuwe is te moeilijk. Als je particulier lid bent kan digitale pas wel maar zakelijk dus niet wat heeeeel vreemd is. Discussie hierover in de ANWB winkel en zeggen ze dood leuk dat is nou eenmaal verschil van benadering en kosten tussen zakelijk en particulier. Kosten zeker, betaal namelijk bijna 2x zoveel en krijg 10x zo weinig service. Stik in jullie zooi ANWB Dus ik opzeggen maar heb je pas voor nodig die niet meer te lezen is ????. Denk ook maar niet dat ze je proberen na 20 jaar lidmaatschap te overtuigen om je opzegging te heroverwegen. Wat een slecht zakelijk inzicht ANWB
ANWB
Pech langs de weg. lid geworden van de ANWB €150 En vervolgens niet geholpen! Dus zeker geen aanrader als ze je gewoon langs de weg laten staan en niks doen en wel laten betalen.
Snel, adequaat en servicegericht
Vandaag helaas gestrand. ANWB was vrij snel ter plaatse. Wachttijd was < 30 minuten. Bleek een defecte brandstofpomp. Snel en vakkundig geconstateerd. Met een provisorische tik op de juiste plaats de brandstofpomp toch weer even werkend gekregen om de auto bij de garage te kunnen afleveren voor definitieve reparatie. Vanaf garage zelfs naar huis gebracht door de ANWB! Topservice mensen! groet, Joris
Klant is koning.maar niet heus
Jarenlang hebben wij een ANWB lidmaatschap. Op naam van mijn man ( die heeft al 29 jaar geen auto meer op zijn naam, auto staat op mijn naam, echtgenote) Wij zijn er altijd vanuit gegaan dat de auto dan gewoon verzekerd was. Nooit de hulp van de ANWB ingeroepen tot vandaag. Lekke band.De dame aan de telefoon vertelde dat mijn man zelf moest bellen en dat de auto niet verzekerd was omdat deze op mijn naam staat. Mijn man is ziek en kan niet zelf telefoneren. Ik kon de verzekering omzetten en ook de pech hulp in Nederland er bij nemen ( wegenwacht was alleen voor het buitenland ( waar wij nooit komen.) Lid sinds 1987! kosten voor het omzetten€ 198,- daarbij nog een extra kaart voor mij kopen. Alles wordt automatisch afgeschreven dus kijk nooit naar de gegevens. Beetje coulance had geen kwaad gekund.
Gebeld om de verzekering op te zeggen maar dat kan ook niet. Mijn man moet dat doen. serieus.hoe dan? Zelf kan hij de telefoon niet meer bedienen. Nooit meer een verzekering van de ANWB. 30 jaar betaald voor niets.
Abonnement
Zijn ruim 24jaar lid van de ANWB, het lidmaatschap stond op mijn naam van mijn man, hij reed het meest in onze auto. Omdat mijn man ernstig ziek is en niet meer rijdt wilde ik het lidmaatschap op mijn naam zetten. Dit kon niet, ik kon wel een partnerkaart nemen voor €5,00 per jaar extra. Ik heb niets aan twee kaarten, ik wil alleen het lidmaatschap op mijn naam zetten. Tot mijn verbazing was dit niet mogelijk ik moest voor mijzelf een nieuw abonnement afsluiten en weer van voor af aan beginnen. Ik ben zeer teleurgesteld over deze gang van zaken en vind dit weinig klantvriendelijk. Ik heb het lidmaatschap opgezegd.
Declaratie
Heb 3 weken geleden na pech in Duitsland mijn onkosten ingediend. Krijg gisteren een mail dat het 4 tot 6 weken duurt voor uitbetaling. Wat is dit, waarom moet dit zolang duren.
Accu kapot
Op 15 januari met veel regen en wind wilde mijn VW Up niet meer starten. ANWB gebeld, binnen 30 minuten was hij er. Het beste was een nieuwe accu erin. Gelukkig had hij die bij zich, dus de garage bellen was niet nodig. Heel goed geholpen door meneer Shanti. Nogmaals bedankt!
Verkoop AREA tolbadge
ANWB verkoop de tolbadge van AREA in Frankrijk. Maar opzegging van deze badge kan je niet bij de ANWB doen maar moet je bij AREA zelf doen. Dat is een ramp. We gebruiken de badge al 2 jaar niet meer en krijgen wel steeds jaarlijkse kosten ad 9,50 geïncasseerd en opzeggen lukt niet. AREA reageert gewoon niet op de opzeggingen. De ANWB zou de verantwoordelijk moeten nemen, omdat ze deze tolbadge verkopen, om de opzeggingen ook door te geven
Klantenservice
Zojuist gebeld over een aantal relatief simpele zaken. De medewerkster aan de andere kant van de lijn stond mij zeer slecht te woord en leek niks te begrijpen. Er werd antwoord gegeven op dingen waar ik niet naar vroeg.
Misschien maar een training, voordat de klantenservice mensen te woord staat?
WAT EEN PRUTSERS!
Enige zondagen geleden hebben mijn ouders pech gehad met hun auto. Hierbij hebben we de wegenwacht ingeschakeld. Omdat ze geen lid waren, zijn ze op dat moment ook lid geworden. Echter zijn ze zeer onkundig geholpen, sterker nog, achteraf zijn ze niet geholpen. De monteur ter plaatse heeft even proefgereden met de auto. Ongeveer 2 kilometer. Hij gaf aan dat hij dacht dat er roest in de turbo zat. Hij deelde mijn vader mede dat hij veilig naar huis kon rijden. Mijn vader gaf nog aan dat hij zelf aan het brandstoffilter dacht, maar hier was geen sprake van zei de monteur. Het brandstoffilter was volgens hem in orde. Een eventuele storing moest mijn vader bij de garage laten uitlezen, maar voor dat moment kon mijn vader in ieder geval veilig naar huis. De wegenwacht is weer vertrokken en mijn vader van ruim 70 jaar is onderweg gegaan naar huis. Onderweg na zo’n 5 kilometer weer dezelfde problemen. Mijn vader heeft de auto weer 10 minuten stilgezet. Daarna weer verder gereden. Na een kleine 5 km weer hetzelfde… Op deze manier heeft hij 4 keer stilgestaan. Uiteindelijk bij mensen aangebeld en gebeld naar mij (ik was inmiddels met mijn moeder onderweg naar een afspraak waar mijn ouders naartoe onderweg waren voordat ze pech kregen) De mobiel van mijn vader was leeg. Ik heb een kennis kunnen regelen die mijn vader en auto op een auto-ambulance opgehaald heeft. Vertrouwen in nogmaals de anwb bellen was er inmiddels niet meer.
Ik ben ook van mening dat de monteur zeer slecht gehandeld heeft. vind het een zeer onprettig gevoel dat mijn vader door de anwb weer op pad gestuurd is met de boodschap dat hij veilig naar huis kon rijden. Nou, niet was minder waar! Inmiddels staat de auto bij onze eigen monteur: van enige vorm van roest bij de turbo is geen enkele sprake! sterker nog, technisch niet eens mogelijk. Het brandstoffilter bleek volledig dicht geslibd te zitten. als de monteur het brandstoffilter gecontroleerd had, had dit meteen moeten opvallen.
Voor kundige wegenwachthulp willen wij uiteraard betalen en lid worden. wij zijn zeer zeer teleurgesteld in deze gang van zaken. Vooral het feit dat jullie monteurs iemand 'veilig' weer op weg sturen wat dus absoluut niet veilig was!
Na een klacht ingediend te hebben, kreeg ik uiteindelijk een verschrikkelijke arrogante bal aan de lijn, die kennelijk zich verschool achter de regels. Het bedrag voor pechhulp werd van de rekening afgehaald, maar lid worden, dat kon niet ongedaan gemaakt worden.
Nou, tussen kunnen en willen zit een verschil! Bovendien op directe vragen n.a.v. Dat die prutser van een monteur verzaakt had t.a.v. Het brandstoffilter kreeg ik geen rechtsteeksantwoord. Ik moest de rechtsbijstand er maar op zetten!
Mensen wordt geen lid van de anwb! alleen al gezien de service, het vinden dat ze gewoon 'gelijk' hebben en daar heb je je als consument maar naar te schikken. Een stel oplichters zijn het!
Sneeuw laarzen
Ik heb een tijd geleden sneeuw laarzen gekocht de sneeuw was over dus ze in de verpakking naar de zolder gedaan ,heel dommmmm had ze na moeten kijken nu sneeuwden het van de week en dacht he ik heb nog nieuwe laarzen op zolder ,wat scherts mijn verbazing 1 laars maat 42 en 1 maat 37 mijn maat dus helaas door een inbraak in ons huis is onze computer gestolen waar onze aankoop bonnen in stonden anwb gebeld en hun konden de bonnen niet meer terug vinden , wat ze wel voorstelden wij konden wel 15 euro korting op nieuwe laarzen krijgen want ze stonden nu te koop voor dat bedrag als ze goed hun balans na kijken hebben hun ook 1laars 37 en 1laars 42 over toch? als ze voor 15 euro te koop staan kunnen ze ons toch een paar nieuwe geven? jammer hoor al 40 jaar lid te zijn van de anwb had ik toch wel een beetje meer mede werking verwacht
