ANWB reviews

Na 3 keer niet terug bellen van Anwb nu 4 e keer Vandaag Vandaag langs garage gelopen om 15.00 uur vlak bij hotel en vertelden dat ze rond 17.00 tijd hadden of anders morgen.Bel gelijk want voor dit probleem was hij twee dagen eerder ook in garage geweest in la France Anwb zegt waarschijnlijk vervangend vervoer.Alle gegevens opgenomen voor vervangend vervoer en zou garage bellen en gelijk terug bellen Om 17.13 zelf gebeld Er stond een belafspraak met garage om 17.30 want die ging om 18.00 uur dicht Bel uw gelijk daarna terug Vraag nog weet je het zeker.Is al 3 keer fout gegaan Nee hoor bel terug. Om 19.53 zelf maar weer gebeld Was slordig niet gebeld was Bleek garage dicht te zijn want ze hadden pas om 18.30 gebeld Vroeg om supervisor maar ging niet Er staan nu twee belafspraak in voor ons om 09.00 morgen 9 augustus. Ben benieuwd? Beste Anwb als je dit leest Shame op you Frans

Was zaterdag in de winkel van de ANWB in Zoetermeer. Geen enkele herenbroek meer aanwezig. Ook geen wandelschoen in de gangbare maten te krijgen. Toen maar via de webshop besteld. Krijg nu bericht dat artikelen niet leverbaar zijn. Slechte sortering en voorraad.

Onzer auto ging kapot bij Colmar (FR), daar we op de Péage stonden moest ik de Politie bellen. Heb eerst de ANWB gebeld en de pech gemeld. Ze hebben vervolgens netjes de zaak gevolgd en gecheckt of de garage waar mijn auto heen gebracht werd betrouwbaar was. Een hele dag gewacht op een relatief kleine reparatie, de ontvanger van de koppeling. Wel gepeperde rekening van €340,- voor zoiets. Daarna koers gezet naar Italië, daar namen we de ferry naar Corsica. Helaas ging de auto weer kapot en nu leek het de versnellingsbak. Prima contact gehad en sleper bij Bastia was er zo. Natuurlijk duurde het lang voordat de diagnose er kwam ivm 14 juli maar we konden wel binnen een dag een auto ophalen. Veel communicatie en allemaal netjes,wel heel vervelend als je de hele tijd je telefoon in de gaten moet houden en je toch een plons neemt, heb je 'm natuurlijk gemist. Met de leenauto terug kon niet dus kampeerspullen in de terug te brengen auto aan het eind van onze trip en wij, een ouder en twee kinderen mochten terug vliegen. Echt een domper omdat we in Italië ook nog wat zouden bezichtigen en de boot terug was ook al betaald, geen refund. Best stres omdat onze eigen auto ergens stond op een terreintje en we dat allemaal moesten regelen,huurauto terug(schoon!) eerst alle kampeerspullen in de eigen auto doen en naar de luchthaven. Allemaal gelukt....totdat er blijkt dat er maar één ticket is en we bijna het vliegtuig zien vertrekken. Uitgespeld heb ik de namen voor de terugvlucht, de tickets zouden klaar liggen waar ging het mis? Ik moest op de valreep nog twee tickets kopen,dank aan de aardige medewerkers van Air France. Maar in Parijs waar we over zouden stappen was de vlucht naar A'dam vol....geen mogelijkheid om extra tickets te kopen dus. U gaat verder met de trein,oké? Vijf en een half uur op C. de Gaulle vastgezeten, dan naar Brussel van daar uit naar Antwerpen waar we ons hebben laten ophalen om Half een 's nachts. Ik ben dankbaar dat we thuisgekomen zijn ANWB, maar ik ben teleurgesteld en ik heb zeker niet onbezorgd van mijn vakantie verder kunnen genieten. Ik ben lid omdat ik vertrouw op de kundigheid en niet bij de een of andere autoverzekering ook hulp krijg...

Vandaag helaas een lekke voorband opgelopen. Ik kon direct zien wat de oorzaak was: een klein nietje. Omdat ik de fiets pechhulp van de ANWB heb, heb ik gebeld. Ik werd direct vriendelijk te woord gestaan. Ze zouden er naar streven om er binnen 60 minuten te zijn. Jammer dat er geen nauwkeuriger indicatie kan worden gegeven. Maar al na ruim een half uur kwam de ANWB. Op zich een vriendelijke monteur. En een lekke band, waarbij de oorzaak van het lek direct al zichtbaar was, is toch niet zo moeilijk. Maar helaas. De monteur legde mij 3 opties voor: 1. Hij zou de band plakken maar meestal mislukte dat (!), 2. Hij zou de band vullen met een spuitbusje. Een noodoplossing waarbij ik zelf later naar de fietsenmaker moet gaan. Of 3. Een nood binnenband plaatsen. Die mag je niet houden, maar moet je bij de fietsenmaker laten vervangen en dan moet je de nood binnenband terug sturen. En dat terwijl een binnenband maar een paar euro kost, dus optie 3 begrijp ik niet. Ik zou er graag ter plekke een paar euro voor over hebben want de fietsenmaker is ook niet gratis (het lidmaatschap vd ANWB natuurlijk ook niet). Omdat het gaatje zo klein was, wilde ik optie 1. Ik heb weleens grotere lekken gehad die ook makkelijk te repareren waren. De monteur deed er wat lijm op, maar dit was volgens hem te snel droog, waarna hij het eraf haalde en er een nieuwe, veel dikkere laag op deed. Vervolgens pakte hij een grote plakker. Na circa 10 minuten droogtijd ging hij testen of het lek gedicht was. Maar helaas sloot de plakker niet goed af. Hij haalde de plakker eraf, en deed alles weer overnieuw met een kleinere plakker. Helaas wilde toen de lijm niet echt plakken. De plakker schoof er zo weer af. Dus nog maar een nieuwe poging. Lijmresten eraf halen, nu een dunnere laag, een kleine plakker en dik 10 minuten drogen. Toen met een aansteker (?) er langs zodat de lijm nog beter/sneller zou drogen. Inmiddels zijn we ruim een half uur verder. Volgens de monteur zou het ook aan de lijm kunnen liggen, de ANWB had nu andere lijm. Maar de band lijkt nu goed geplakt, ik ben er mee thuis gekomen (10 km), en ben benieuwd of hij de komende dagen alsnog hard blijft. Verbazingwekkend dat de ANWB, ooit als Fietsersbond begonnen, zoveel moeite heeft met het plakken van een klein lek in de voorband.

Ik heb bij ANWB een reisgids en een wegenatlas besteld. Bij levering blijkt er de verkeerde wegenatlas in te zitten. Dan maar even bellen want we gaan over een week op vakantie. Na ruim een uur in de wacht te hebben gezeten, krijg ik iemand aan de lijn die beloofd dat het goede product binnen een paar werkdagen aanwezig zal zijn, gelukkig op tijd voor de vakantie. Maar helaas we zien dat weer het verkeerde wordt gestuurd, dus maar even bellen. Nu 1 uur en 15 min in de wacht. Tja nu moet even overlegd worden wat te doen ( ik wacht nog eens 10 min.). Helaas het product kan niet meer op tijd aanwezig zijn, maar ik krijg mijn geld terug volgens deze mevr. Nadat ik een beetje boos ben krijg ik voor al het ongemak ook de verzendkosten terug. Maar ook deze belofte wordt niet waargemaakt. Het bedrag van de atlas wordt verrekend maar de verzendkosten niet! Ja en bellen heeft niet zoveel zin want dat maakt het geheel nog duurder, nee voor mijn nooit geen bestellingen meer bij ANWB.

Contact opgenomen met hulpnummer wegenwacht. Boardcomputer van de auto was namelijk volledig ontregeld door onweer. Zeer vakkundig geholpen en goede instructie gehad om accu lost te koppelen voor reset. Volgende ochtend stond zelfs de anwb op onze camping om het probleem te controleren en na te lopen!. Top service en zeer vakkundig geholpen! Dikke pluim voor de ANWB!

Waardeloos in het buitenland slechte ervaring niet normaal in het binnen land is anwb goed in het buitenland zijn ze zeer slecht dat weet te ze heel goed

.....en dit alles binnen een uurtje tijd. Dikke pluim voor ANWB!

altijd heel vriendelijk, maar duurde wel lang: ongeveer 35 minuten.

Afgelopen maandag na een een overnachting nabij Chambery toch de tol gepakt richtng montpelier. 10 minuten onder weg opeens en een kort vreemd geluid maakte plaats voor vrolijk motor gesnor. en meteen deed helemaal nix het meer! airco uit, stuur bekrachtiging weg, motor uit. damn dacht ik das niet goed. dit alles gebeurde vlak voor een afrit en kon zo letterlijk de peage afrollen. voor de tol poort kwamen we tot stilstand naast de gedarmarie en een sleep bedrijf die overigens geen woord engels sprak (natuurlijk).meteen de anwb gebeld en mijn telefoon aan de sleper gegeven omdat ik geen woord frans spreek, en omdat sleper de auto al op de truck aan het slepen was . na wat minuten en 150 meter verder stonden we bij de vw garage waar de sleper al bellende de wagen liet zakken om mij daarna vervolgens mijn telefoon in mijn handen terug duwen. ik kreeg de zelfde meneer weer aan de lijn hij was duidelijk boos en zei dat de sleper een hork was en mij de volle 152euro wou laten betalen voor nog geen 150 meter slepen. dat moest ik niet doen zei hij, maar toch gedaan omdat ik mijn vakantie letterlijk in het water zag vallen. hij gaf aan dat dit te declaren was en ik een bon moest vragen. mijn auto bleek een gebroken distributuie riem te hebben en blijkbaar vonden ze dat wel leuk bij die garage want ze stonden me met zijn 3en mij en mijn zoon heel smerig uit te lachen zeker toe er betaald moest worden. maar goed mijn familie heeft ons opgepikt daar en wij hebben de nog een goede 4 dagen kunnen genieten van onze vakantie en vrijdag een vlucht terug naar rotterdam gepakt. de anwb heeft er voor gezorgd dat min auto binnen 4 dagen terug was in nederland bij de door mij aangeven garage! ik ben er zeer over te spreken! hulde voor de anwb!

Ik heb via de website een partnerlidmaatschap afgesloten. De aanbieding is 57,00 euro voor het door mij gekozen lidmaatschap. Op de factuur staat een aanzienlijk hoger bedrag. Telefonisch klagen heeft geen zin want de ANWB is volstrekt onbereikbaar. Een klacht via het formulier op de website wordt pas na ruim een week beantwoord en biedt geen oplossing. Antwoorden op de mail blijkt niet mogelijk. Mij bekruipt het gevoel dat de ANWB ofwel steeds dubieuzer wordt of steeds incompetenter. De klacht is in elk geval nog niet opgelost

Uit een recente folder bestel 4 blouse en een paar sandalen. Alleen 1 blouse te leveren. Navraag geeft een standaardmail. tot na 3 weken nog steeds geen verrekening. Nu meer dan 30 MINUTEN in de wacht nadat de mail, incl. klachten niet op wordt gereageerd! Laatste keer dat ik wat bestel bij de ANWB!

In de folder stond een tent in de aanbieding, hartstikke leuk want ook nog leuk geprijsd dus meteen besteld. De levertijd was 5 dagen. Na 7 dagen maar gebeld na eerst een half uur in de wacht te staan. De tent werd niet geleverd, fouten in hun systeem en opnieuw bestellen werd afgeraden. Op de vraag wanneer ik mijn geld terug krijg kon geen antwoord gegeven worden behalve dat het langer dan 10 dagen kon duren. Slecht hoor, eerst moet ik achter mijn bestelling aanbellen om te horen dat ik ondanks dat betaald is het artikel niet geleverd krijg maar vervolgens moet ik dus weet ik hoe lang wachten op mijn geld en krijg ik het advies maar ergens anders een tent te kopen...

na twee uur wachten kwam de anwb, alleen om te zeggen dat hij hem niet kon repareren maar dat er wel een sleepwagen gebeld werd. hij keek niet eens! waarom regelen ze niet gelijk een sleepwagen en laten ze me eerst meer dan twee uur wachten? gewoon ergens in de tandart randstad. De sleepwagen kwam wel binnen half uur men was een aardige man.Maar die zijn niet vd anwb.. Eigenlijk wel ik helemaal geen ster geven maar dat kan niet ik moet persé een halve ster geven!

Bestelde 2 paar laarzen in de aanbieding voor € 60,00 per paar. Ladylaars Pien. 3 dagen later kreeg ik een mailtje, dat een of meerdere bestellingen niet geleverd kunnen worden en dat ik binnen 10 dagen mijn overgemaakte geld terug gestort zou krijgen. Een mail gestuurd met een klacht, waarom staat er niet welke maat niet geleverd kan worden (want nu ben ik een week verder en weet nog steeds niet of ik nu wel of niet nieuwe laarzen moet gaan zoeken) en waarom moet ik 10 werkdagen wachten op MIJN geld? Nu een week verder nog totaal geen reactie gehad dus weet nog steeds niets. Daarnet maar eens geprobeerd te bellen met de webshop maar heb het na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan maar opgegeven. Ik was lid maar heb dit maar opgezegd. Die namen wel op waarna het weer 20 min duurde voor het eindelijk rond was. En het trieste is nog dat de laars nog steeds online te bestellen is?!?!?!?! Echt heel slecht ANWB

ANWB lijkt een goede keus maar blijkt zeer duur voor al uw spullen. de "lidmaatschapkorting" die ze zogenaamd geven is maar een smoes. de werkelijke prijzen zijn vaak ergens anders al lager. zeer arrogante zaak aan het worden. Ondertussen hang ik al 30 min aan de lijn te wachten om iemand te kunnen spreken...

Ik word vorige jaar telefonisch benaderd door ANWB medewerkster voor het aanmelden van wegenwacht hulp lidmaatschap en kosten ervan. Ik heb toen duidelijk aangeven dat ik alleen een jaar lidmaatschap wilde en moet gestopt worden na een jaar. Ze hebben ook het telefonische gesprek opgenomen en opgeslagen in hun systeem. Een paar maanden later verhuisde ik naar andere adres. Ik heb echter die diensten/producten van betaalde lidmaatschap nooit gebruikt. Ik heb ooit ze gebeld voor hulp van mijn auto, maar die kreeg ik die niet, wel als ik extra moest betalen. Een jaar later, nu dus, krijg ik een email van hun incasso bureau dat ik de kosten van lidmaatschap verlenging + incasso kosten moet betalen. Ze dreigen nu zelfs met een rechtszaak. Ik heb ze herhaaldelijk laten weten dat ik die lidmaatschap slechts een jaar wilde, ik verwijs ook naar het opgenomen telefonische gesprek tijdens het aanmelden. Ze hebben het opgenomen gesprek bevestigd, maar toch, blijven ze vasthouden dat ik de lidmaatschap niet heb opgezegd volgens hun manier en dreigen een rechtszaak.

Maandag avond om 11 uur met pech komen te staan. 5 over 11 waren ze ter plekke. En kwart over 11 werd de auto weggesleept om te laten maken. volgende ochtend om 9 uur stond mijn auto weer klaar. Super snelle service!

Sta ik met mijn motor in Polen op de grens met Duitsland doet mijn motor het niet meer, ik terplaatse een motor laten kijken en toen ANWB gebeld. Met het verhaal dat mijn motor kapot is eigenlijk een storing volgens de monteur. Dat mijn motor naar een officiële dealer moet want daar kan hij aan de computer. Krijg ik het volgende te horen, dat ze mijn motor kunnen transporteren duurt 2 a 3 weken of mijn motor naar de dealer in Berlin brengen maar als deze hem dan niet kunnen repareren is het vervolg mijn risico. Heb ANWB maar bedankt zelf wat geregeld om bij de dealer te komen gelukkig konden deze de motor binnen een uur weer aan de gang krijgen. Nou ANWB bedankt voor niks. Ben ca 20 jaar lid duurste lidmaatschap vorm en dan krijg je dit. Nu was ik zo dom om te zeggen dat ik richting huis ging en niet langst de snelweg stond misschien moeten we net als de ANWB een beetje jokken. Vervolgen rij ik naar Schotland daar ontmoet ik iemand met pech daar wil ANWB liever niet transporteren maar liever repareren wat helaas niet ging. ANWB jullie zijn 1 commerciële bende geworden het gaat niet meer om hulpverlening en maatwerk maar om zakken vullen

Met camperpech stonden we in Assen. Binnen een half uur was de Wegenwacht aanwezig..en deed zijn uiterste best om de kwaal te repareren. Toen dat niet lukte heeft hij de camperbus naar de juiste garage gereden en daar nog geassisteerd bij de reparatie. Op reis door Italië vroegen we weer hulp van de A.N.W.B. Zij zochten een garage uit waarvan de chef Engels praatte, zodat we beter konden overleggen. Deze garage werd van te voren gebeld. We zijn zo tevreden over deze hulp dat we het graag met iedereen willen delen. A.N.W.B., we konden ons helemaal op jullie verlaten. Heel erg bedankt voor alle hulp. Zonder dat waren we niet verder gekomen en hadden we onze vakantie af moeten breken.....................................................

Vandaag brak onderweg mijn koppelingskabel. Ik belde de ANWB. Na een kwartier was de heer Bender al ter plekke. Hij is voor mij een nieuwe koppelingskabel gaan kopen en heeft deze in mijn auto gezet. Natuurlijk had ik op het moment geen portemonnee bij me! Hij heeft het bedrag voorgeschoten! Is dat service of niet?!

je staat stil ben bijna 80 jaar een vraagt om hulp naar 43 jaar ja ja platina lid toch goed he vanaf 1973 heb nog nooit hulp nodig gehad maar nu de pech na wat zoeken komen ze tot een defect met de benzine pomp heb mijn garage 20km van de plek waar ik sta wat schetst mijn verbazing moet naar een garage dicht in de buurt 3km heb gebeld wanneer het klaar kon zijn en werd mij gezegd misschien een dag later misschien ja misschien ? dan moet ik met mijn 80 jaar mij laten slepen door de ANWB ? ben 80 whaaaaa hoezo veilige hulp hoezo fijn dat ik 43 jaar lid ben echt een drama stabij een garage 17km van huis en voor de rest maar zien tuurlijk ik had mij beter moeten verzekeren laat mij dit zeggen het is mij nooit duidelijk geworden na al die jaren dat ik niet thuis zal komen ja lopen met de rollator en op de bus 40 km om thnx ANWB wat een pech hulp maar na 43 jaar gaan onze wegen scheiden en ouderen onder ons weet waar je verzekerd ben

Op weg naar een toneelvoorstelling van onze kleindochter in Amsterdam begon mijn (Renault) automaat wat schokkerig te zijn en gingen er wat waarschuwingslampjes branden. Eenmaal ter plekke aangekomen wilde de auto niet meer starten. Binnen 45 minuten was de Wegenwacht er en vond al snel het probleem. Dynamo functioneert niet goed. Accu werd snel volledig opgeladen en we reden nog ruim 50 km naar huis terug, met alleen stadslichten aan. De volgende ochtend wilde de auto niet meer starten, wederom Wegenwacht gebeld, die er nu binnen een kwartier al was. Hij begreep meteen het probleem en omdat ik de auto deze middag dringend nodig had, begeleidde hij mij naar het ANWB Servicecentrum Ypenburg alwaar een nieuwe dynamo geïnstalleerd werd, samen met een nieuwe multi riem. Ik geneerde me dat ik twee maal de Wegenwacht moest bellen binnen 24 uur, maar dat bleek geen probleem "wij zijn ervoor om u te helpen meneer". Beide wegwachters waren uitermate vriendelijk, hulpvaardig en probleemoplossend. Ik ben blij met mijn ANWB lidmaatschap en de ondersteuning door hun Wegenwacht.

Afgelopen Mei vakantie kreeg ik autopech. Ik was alleen met mn dochtertje. Omdat ik op een tolweg stond was er verwarring of de ANWB daar wel iemand heen mocht sturen. Dat duurde wel even. Maar dat kwam door de verwarring maar ook omdat de sleper mij belde maar hij geen engels sprak en ik hierop de ANWB belde terwijl zij mij belden. Een tip: bel de ANWB dus alleen terug met n andere telefoon zodat de lijn vrij blijft. Uiteindelijk op aanraden van ANWB toch 112 gebeld en binnen 5 minuten stond hun sleper bij mij. Auto werd afgesleept (want in Frankrijk repareren ze niet ter plaatse) mijn dochter en ik reden ook mee naar dat depot. Kort na aankomst kreeg ik n sms van ANWB dat de taxi zo zou komen. Betaling van de taxi liep via ANWB. Volgende dag kwam de taxi ons ophalen en bracht ons naar het verhuurbedrijf (door het weekend zou mijn auto pas maandag doorgesleept worden naar de garage). Een vergelijkende auto gekregen voor 3 dagen. Welke netjes werd verlengd toen er nog geen duidelijkheid was omtrent de diagnose aan mijn auto. Uiteindelijk bleek het onderdeel voor mij te laat aan te komen. Ik mocht met de huurauto naar huis, maar omdat de kosten van de vliegtickets goedkoper waren dan het terug laten brengen van de huurauto, mocht ik vliegen en de tickets declareren. Binnen 2 weken was mijn auto netjes bij mijn monteur afgeleverd. Ik ben superblij met de hulp van de ANWB!

Wat betreft reisverzerking is het hartstikke zonde van je geld . Vorige maand een bedrag van 37,20 betaald volgens factuur naar hun overgemaakt ik van te voren voor de betaling gebeld of het akkoord was, en het bedrag het zelfde bleef ivm betaling wat later was dan de datum zelf . Volgens hun geen probleem was . Met daarin vermeld naar de polisnummer en rekeningnummer . Vervolgens wordt ik gebeld vandaag door unigrant dat er bedrag open staat 85,72 ANWB reisverzerking .

Bij aankomst op ons vakantieadres in Niederbronn-les-Bains in de Elzas hoorden wij een schrapend geluid onder de auto. Wat wij al dachten bleek waar; remschijf achter bleek gebroken te zijn. Anwb pechhulp buitenland gebeld en probleem uitgelegd. Binnen 45 minuten werden we teruggebeld verder rijden werd niet aangeraden en een bergingsbedrijf werd gebeld. Dezelfde dag auto opgetakeld en naar garage gebracht en wederom op dezelfde dag kregen we bericht van de garage, de auto was gerepareerd. Auto opgehaald en verder van onze vacantie genoten. Voor het eerst van ons 50-jarig lidmaatschap gebruik gemaakt van hulp in het buitenland en wat een service! Een pluim voor de Anwb!

Eind april 2016 heb ik een 2e hands wagen gekocht, een BMW 523i, bij een garage. Het lidmaatschap van RouteMobiel voor de oude wagen opgezegd, en geen nieuw lidmaatschap afgesloten. Op 6 mei 2016 zijn mijn vriendin en ik getrouwd. De dag na het huwelijk (we waren blijven slapen bij het kasteel) willen we onze nieuwe wagen starten om naar huis te gaan, echter, de wagen “slaat niet aan”. Direct gebeld met de eigen garage (garantie). Maar deze was nog niet open (zaterdag, voor 10 uur). Daarna gebeld met RouteMobiel; zij kunnen niet helpen omdat ik geen lid (meer) ben. De ANWB kan wel helpen. Mits je per direct lid wordt en een extra fee betaald. In deze situatie doe je dat. De monteur was vrij snel ter plaatse. Echter, de monteur is 2,5 uren met de wagen bezig geweest (motor, reset accu, bellen/lang wachten, eigen naslagwerken….). Maar uiteindelijke conclusie is dat hij de wagen niet kan starten / maken. De wagen moest weg gesleept worden. Daar begon het spel: de ANWB gaf aan deze weg te slepen naar de dichtstbijzijnde BMW garage (lees: Echt of Heerlen). Echter, de wagen is gekocht bij garage in Maastricht. Vanwege garantie redenen wilde mijn garage niet dat de wagen elders heen gesleept werd. Omdat het zaterdag was had mijn garage alleen kantoorpersoneel aanwezig en geen monteurs/mogelijkheid tot ophalen. Hier zelf in moeten middelen en moeten beslissen om de wagen op de locatie te laten staan tot maandag. Op maandag is mijn garage de wagen komen ophalen met en sleepwagen. Echter, de wagen stond in parkeerstand en was niet weg te krijgen. Vervolgens nog een takelwagen moeten laten komen om de wagen ongeschonden naar Maastricht te transporteren. Echter, bij de garage aangekomen, en na 5 minuten “denken” dacht men “het zal toch niet en kapotte zekering zijn”…. En jawel hoor, na 5 minuten is de wagen gemaakt door slechts een zekering (boekje lag erbij) van 0,43 cent te vervangen. Zowel de garage als ik zijn zeer verbaasd dat een service monteur van de ANWB na 2,5 uur werk niet op het idee komt om de zekering te controleren en te vervangen. Met alle respect, maar alle zorgen van weekend zonder wagen, wegslepen, optakelen e.d. hadden bespaard kunnen worden door eerst naar de zekeringen te kijken. Ik kan niets anders concluderen dat de desbetreffende ANWB Wegenwacht monteur zeer slecht geacteerd heeft. Vervolgens ontvang ik thuis, uiteraard, een factuur van 95 (lidmaatschap) + 150 (fee) = 245 Euro ontvang. Deze factuur staat absoluut niet in verhouding met de geleverde service en de service en kennis die men mag verwachten van de ANWB. Vandaar dat ik een klacht hebt ingelegd waarbij ik bovenstaand aangeef, en vraag voor een reactie en een gecorrigeerde factuur. De eerste reactie is als volgt: De Wegenwacht geeft technische noodhulp bij pech langs de weg. Deze noodhulp is bedoeld om het voertuig weer rijdend te krijgen. Indien de Wegenwacht niet in staat is om een reparatie uit te voeren zal het voertuig, volgens Voorwaarden van de Wegenwacht Service, naar een dichtsbijzijnde garage worden vervoerd. Op www.anwb.nl kunt u deze voorwaarden nalezen. Op pagina 8 van de Voorwaarden: Transporthulp: Als sleutelhulp geen oplossing biedt, brengen wij uw auto naar de dichtsbijzijnde garage. Voor mij een ontoereikend antwoord. Want men gaat niet in op de geleverde “service” en de daarbij horende factuur. Ik leg nogmaals uit dat ik vind dat een monteur in 2,5 uur werk toch echt even de zekeringen had moeten nakijken. En dat de factuur absoluut niet in verhouding staat met datgene wat ze hebben geleverd (lees: niets). De tweede reactie is als volgt: De Wegenwacht is een hulpverlenende instantie en geen garage. Helaas komt het voor dat onze hulpverlener het probleem niet kan oplossen en wordt de klant verwezen naar een garage. De Wegenwacht is nu eenmaal niet uitgerust zoals een garage en heeft dan ook niet alle mogelijkheden om een reparatie uit te voeren. De kosten van het abonnement is u verteld tijdens de pechmelding en u bent hiermee akkoord gegaan. Wij zien dan ook geen aanleiding om ons standpunt te herzien. Voor mij wederom een ontoereikend antwoord: men geeft zelf aan dat ze HULPverlenend zijn…..Tevens hoef je geen hogere wiskunde gestudeerd te hebben om een zekering te vervangen. En ook heeft men geen speciale gereedschappen hiervoor nodig. De derde reactie is als volgt: Uw klacht is conform de Voorwaarden van de Wegenwacht Service afgewezen. Indien u een andere mening bent toegedaan kunt u zich laten adviseren door uw rechtsbijstand. Wij handhaven dan ook ons standpunt. Zelf ben ik zeer, zeer teleurgesteld dat de “service” van de klantenservice in lijn is met de technische vaardigheden van de monteur. Vandaar dat ik bovenstaand met jullie wil delen. Ik ga per direct mijn lidmaatschap opzeggen en een andere dienstverlener zoeken die wel service en kennis biedt.

Nadat ik verhuisd ben telefonisch verhuizing doorgeven. Blijkbaar niet doorgekomen want ik ontving een mail dat ik nog niet betaald heb en of er misschien een misverstand was of dat ik mogelijk verhuisd was... GOH? In diezelfde mail staat dat ik in een replay mijn eventuele nieuwe adres gegevens door kon sturen. Zogezegd zo gedaan. Nu krijg ik ineens 2 maanden later een incasso mail met een gerechtelijke procedure: of ik "ff" 329,93 wil betalen?! En dat na 10 jaar lidmaatschap, zo ga je niet met je klanten om! Er gaat iets heel erg mis bij de ANWB en daar ben ik de dupe van?! Schandalig.. Nooit meer ANWB voor mij, wat 'n waardeloos bedrijf!

Ik dacht werkelijk dat de anwb pechhulp er was om te helpen en niet om de klant continu met het beschuldigende vingertje aan te wijzen. De service monteur die kwam helpen bleek weinig service te zijn en ook zeker niet klantvriendelijk. Jammer dat we zo niet geholpen zijn.

Wij willen U een compliment maken over de hulp die wij gisteren kregen van één van uw medewerkers. Vriendelijk,beleeft,een doorzetter en uiterst kundig. Kortom een kanjer die Remi uit Hardenberg Bedankt ANWB. J.B.