C&A ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Vertraging verzending.
1 nov. 2023Lange wachttijden en onduidelijke levering
Klanten ervaren vaak lange levertijden bij bestellingen. De beloofde levertijden worden niet nagekomen en er is sprake van onduidelijke communicatie over de status van de bestelling. Sommige klanten hebben hun bestelling zelfs helemaal niet ontvangen. Er zijn ook meldingen van bestellingen die naar de verkeerde winkel zijn verzonden. Een klein aantal klanten ervaart wel snelle levertijden.
Lang wachten op geld terug
Veel klanten klagen over de lange wachttijd op terugbetalingen na een retourzending. Het duurt vaak erg lang voordat het geld is teruggestort, en sommige klanten hebben hun geld zelfs helemaal niet teruggekregen. Er zijn meldingen van klanten die meerdere keren contact hebben moeten opnemen en bewijs van betaling moesten aanleveren om hun geld terug te krijgen. In sommige gevallen wordt er een tegoedbon aangeboden in plaats van een terugbetaling.
Slechte bereikbaarheid en onvriendelijke behandeling
De klantenservice wordt vaak als slecht ervaren. Klanten klagen over de slechte bereikbaarheid, lange wachttijden en onvriendelijke behandeling door het personeel. De klantenservice geeft vaak onjuiste of onvolledige informatie en is niet in staat om problemen op te lossen. Sommige klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen standaardantwoorden op hun vragen.
Wisselende kwaliteit kleding
De kwaliteit van de kleding wordt als wisselend ervaren. Sommige klanten zijn tevreden over de kwaliteit, terwijl anderen klagen over slechte kwaliteit, verkeerde pasvorm, krimp na het wassen en snel slijtende kleding.
Problemen en onduidelijkheden bij retourneren
Het retourbeleid wordt als onduidelijk en omslachtig ervaren. Klanten hebben problemen met het retourneren van artikelen, bijvoorbeeld doordat retouren worden geweigerd, de retour niet kan worden gevolgd of er extra kosten in rekening worden gebracht. Er zijn ook meldingen van een gewijzigd retourbeleid waarbij klanten alleen een tegoedbon krijgen in plaats van hun geld terug.
Technische problemen en ongebruiksvriendelijkheid
De website en app kampen met technische problemen en worden als ongebruiksvriendelijk ervaren. Klanten hebben problemen met het plaatsen van bestellingen, het afrekenen en het volgen van hun bestelling. Artikelen verdwijnen uit het winkelmandje en de website is traag.
Maten vallen niet goed
Klanten ervaren problemen met de maatvoering van de kleding. Maten kloppen niet, er worden verkeerde maten geleverd en er is variatie in de maten.
