Coolblue.nl306 ervaringen
reviews
Vervolg en conclusie printer
Vervolg en eindresultaat,
Heb na +/_ 6 weken eindelijk een nieuwe printer waar ik gewoon recht op heb.verder heb ik bijna overal en op elke review site mijn gal gespuugd op dit bedrijf en moeten dreigen met juridische stappen.
Het is ongehoord dat dit bedrijf dit zover laat komen.ook het personeel wil ik hier ook niet onverlet laten in mijn kritiek,deze mensen "moeten" weten wat er binnen en buiten dit bedrijf aan de gang is,dit personeel interesseert zich daar helemaal niets en het
Gevoel van "het zal mijn tijd wel duren" druipt er van af.
Ik wil dit even als advies aan dit personeel via dit bericht meegeven,als het hogere personeel zich geen moer aantrekt van
De vele klachten, en het personeel nu ook daarin blijkbaar meegaan
En alles maar zo laat, wacht dit personeel de bijstand en dat geld ook voor de hogere kaders. Echt heel schandalig hoe deze mensen met de problemen omgaat en sorry dat ik het zeg, maar van mij mag dit bedrijf nu meteen failliet want daar vraagt echt iedereen binnen dit bedrijf om.
Ik koop nooit meer bij coolblue,en ik waarschuw nogmaals iedereen daar heeeeeel ver vandaan te blijven.
Helaas is Coolblue niet meer zoals vroeger.
Helaas is Coolblue niet meer zoals vroeger. Ik heb een televisie bij hen besteld ook al was het goedkoper bij de concurrent wegens hun betrouwbaarheid in het verleden. Ze kwamen meerdere malen hun afspraken niet na. Uiteindelijk nadat de afspraak 3 keer was veranderd en alsnog 3 uur later aangekomen, hadden ze geen tools mee om de tv te installeren (!). Ik heb mijn situatie meerdere malen besproken met de klantenservice en de na veel moeite konden ze alleen een voucher van 10 euro aan mij geven om te besteden bij Coolblue (!). Ik ben door al dit verhaal één werkdag kwijt. Daarnaast reageert de klantenservice op mijn klacht best kortaf en betuttelend.Erg jammer :(
Star hanteren retourvoorwaarden
Wij stuurden een duur koffiezetapparaat terug omdat de koffie niet smaakte. We kregen hem snel retour omdat er nog een minuscuul restantje koffie in zat.
Niet eerst overleggen maar terugzenden en er op gokken dat wij niet de moeite zouden nemen om hem opnieuw op te sturen. Wat een kinderachtig gedoe.
Ach, de naam verraadt al dat het niet het meest hartverwarmende bedrijf is. Kille cijfertjes gaan boven mensen van vlees en bloed.
Op naar de volgende zaak. Een betere? Dat sowieso!
Voor ons geen cool blue meer!
Wij zijn ervan beschuldigd het product beschadigd te hebben en ze hebben een behoorlijke deel van het aankoopbedrag ingehouden. Wij hebben de klantenservice als zeer klantonvriendelijk en amateuristisch ervaren. Nooit meer cool blue voor ons, wij voelen ons echt belazerd.
Steeds weer afspraken niet nakomen
Ik krijg steeds vaker slechte ervaringen met coolblue. Nu 2x deze week terwijl ik er best veel bestel.
De eerste keer bestelde ik een boel SSD schijven die op voorraad waren, ook in de ochtend waren ze nog steeds op voorraad echter kreeg ik rond de middag bericht dat een collega ze niet meer kon vinden.
Gisteren wederom wat besteld, nu geven ze PostNL de schuld dat zij het zogenaamd niet op tijd konden verwerken (PostNL dus, niet Coolblue). Ook dikke onzin natuurlijk.
Ik weet niet wat er in dat bedrijf aan de hand is, maar het wordt slechter en slechter. En ter compensatie komen ze met 10 EUR vergoeding, die ze van mijn part in hun **** kunnen steken, omdat het voor mij meer schade toebrengt aan klanten doordat ik aan hun mijn belofte niet kan nakomen dan de miezerige 10 EUR die ze je voor je neus duwen waar ik persoonlijk niks aan heb.
Geen garantie en coulance
Coolblue neemt geen enkele verantwoordelijkheid en hecht ook geen waarde aan klantbehoud.
Advies: koop je producten elders.
Want verkopen dat kunnen ze maar de rest is bagger.
Super slechte service!
Garantie ?
1 1/2 jaar geleden een lg tv gekocht bij coolbleu super snel geleverd. Maar dan. Onze tv ging kapot en wij maakte aanspraak op de garantie. Onze tv was niet meer te repareren. Lg geeft akkoord op creditering van het aankoop bedrag. Wij zijn inmiddels 8 weken bezig om ons geld terug te krijgen. Inmiddels hebben wij maar een andere tv aangeschaft want dit kan nog wel maanden aangelopen en je wordt als klant bij de klantenservice maar half gehoord en geholpen. Er zit daar een team die jou mails niet eens lezen en zomaar een antwoordt geven. Voor ons nooit geen coolbleu meer . Al is hub levering nog zo snel kom je om garantie wordt het een hel.
Wij zitten dus na ruim 8 weken nog steeds met een kapotte tv waar nog niets mee gedaan is. Wat een service.
Dyson stofzuiger vernietigd
Coolblue heeft zonder mijn uitdrukkelijke toestemming mijn eigendom namelijk een Dyson stofzuiger, vernietigd.
Accepteert geen slechte review
Een opmerking over het niet geven van een parkeer uitrij ticket, na het kopen van een apparaat van 600 euro mocht niet in de reviews geplaatst!
Mede een slechte beoordeling over de service van Philips werd geblokkeerd.
Allemaal onzin.
Gister voor 23:59 besteld , bevestiging gehad via de mail waarin staat dat het zaterdag 23 november geleverd word. En ik maar wachten. dus ik bel en jahoor drie keer raden. “sorry mevrouw maar op een of andere manier is het pakketje nooit bij ons weggegaan” waarop ik vroeg dus wanneer komt mijn pakketje dan? “Morgen wordt er sowieso niets geleverd, dus dat word maandag” hmm oke dus dat jullie op zondag leveren is niet waar? “Niet vanuit post NL mevrouw” Dus eindstand , geen verjaardagscadeau voor de jarigejop + het weekend zit er nog even lekker tussen. “Ja mevrouw we kunnen u een voucher aanbieden voor de volgende bestelling” Euhm nee bedankt. Ik bestel hier voor het eerst en het gaat nu al fout voor mij geen tweede keer meer. Meid van de klantenservice zat zo in dr microfoon te hijgen dat het leek alsof ze in een flinke storm zat. Enorm slechte service dit. Ze mogen van mij “voor 23:59 besteld morgen in huis” wel wegschrappen, ze kunnen het namelijk niet waarmaken.
Geukte droger geleverd 0.0 compensatie
Flink beschadigde droger geleverd (deuken in de zijkant). Er is compensatie geboden van 7,5% niet accepteerd i.v.m. niet weten schade binnenkant droger. Product niet meer op voorraad dus moeten bijbetalen voor een andere droger met zelfde specificaties. Besloten alles terug te sturen. Als compensatie en gratis tijdvak aanbieden doet Coolblue niet, je krijgt uiterlijk s'nachts om 2 uur te horen hoe laat ze komen. Meerdere malen aangeven fulltime te werken en overdag niet thuis te zijn. Als je een tijdvak wilt kiezen moet je daarvoor betalen ook al stuur je iets terug omdat Coolblue het niet goed heeft geleverd. Als klant moet je, je maar aanpassen aan Coolblue. Uiteindelijk na veel moeite de droger en tussenstuk kunnen terugsturen, alles meegegeven aan bezorger en nu zijn ze het tussenstuk kwijt en is het maar afwachten of we ons geld terugkrijgen terwijl we voor het tekenen speciaal aan de bezorger die de spullen kwam ophalen hebben gevraagd of hij heeft vermeld dat wij ook het tussenstuk hebben teruggestuurd. Nooit meer Coolblue. Ze hebben qua klantenservice en klantbeleving nog heel wat te leren van Bol.com, die hebben tenminste wel een glimlach op ons gezicht weten te toveren.
Slechte kwaliteit slechte service
1) de tweedekans producten van coolblue worden onvoldoende gecontroleerd. Wanneer een defect product wordt teruggstuurd wordt dit zonder controle opnieuw verkocht
2) Indien je dit vervolgs niet binnen de toegestane termijn ontdekt, neem cooblue geen enkele verantwoordelijkheid dit op te lossen en zul je zelf de reparatiekosten moeten betalen voor een "zo goed als nieuw"product. Onzin: "alles voor een glimlach"
Zeer slechte service
Hun garantie is beperkt tot 30 dagen terugstuur mogelijkheid. Is je product buiten die tijd kapot doe maar geen moeite, en gooi het maar weg, Dat is beter voor je gezondheid. Vreselijk die eindeloze omleidingen naar telkens andere medewerkers die vanalles beloven met een ingestudeerde vriendelijkheid. Maar er wordt niets opgelost of gerepareerd. Als je teveel mailt in hun ogen wordt je geblokkeerd.
Een grote verkooptruc die reclame van hun om het binnen 30 dagen terug te kunnen sturen. Dat betaalt de consument door daarna geen service meer te krijgen.
Philips 3200 EP3246/70 alleenverkoop
Volgens mij heeft Coolblue een deal met Philips om de alleenverkoper van dit product te zijn. Is namelijk ook niet via de Philips shop zelf te bestellen.
Daarnaast de grote prijsverschillen:
Coolblue NL: €599
Coolblue BE: €539 (levert dus niet in Nederland)
Dan maar bestellen via Amazon.de voor €549
Toedeloe Coolblue. Eenmaal ergens ander besteld gaat het misschien wel wennen om niet standaard bij Coolblue te kopen.
Zeer slechte service
We hebben dit jaar een GoPro Hero7 aangeschaft bij Coolblue om te gebruiken tijdens onze reis. Helaas werkte de GoPro niet goed: hij viel vaak uit, liep vast of bleef aan staan waardoor de batterij leeg liep. We hebben veel momenten van onze reis niet kunnen vastleggen.
We hebben 2 jaar garantie, dus we dachten dat Coolblue ons hierbij zou kunnen helpen. We hebben het product retour gestuurd.
Helaas is de GoPro onverrichterzake naar ons terug gestuurd. Ze gaven aan dat er niets aan de hand was. Vertrouw niet op de garantie van Coolblue. wij moeten nu een nieuwe GoPro aanschaffen voor volgende vakanties, terwijl we net een nieuwe hebben liggen. Ontzettend teleurgesteld zijn we.
Echt zo boos over het niet bieden van een oplossing!
Ook wij hebben een Samsung Eco Bubble gekocht bij Coolblue. Nu na 3 1/2 jaar het moederboard al kapot. Het is een fabrieksfout en volgens het Non Conformiteitsbeginsel heb ik recht op een werkend apparaat voor minimaal 5 jaar. Het moet vervangen of gerepareerd worden zonder kosten aan mijn kant. We praten hier over de technische levensduur en niet de economische levensduur. Ik mag verwachten dat het product 5 jaar naar behoren functioneert. Heb nu allerlei oplossingen aangeboden om samen tot een oplossing te komen, maar strand elke keer bij de front office medewerkers die het dan weer doorgeven naar de backoffice medewerkers die allen een riedeltje uit een boek afspelen en niet te bereiken zijn. en alles met een glimlach, grrrrrr. Heb aangegeven dat ik eerst wil weten wat de kosten zijn om het moederboard te vervangen. Zo moeilijk moet dit niet zijn, daar het internet vol staat met dit soort defecten van de Samsung Eco Bubble. Ze zouden deze machines niet meer mogen verkopen. Het is een ondeugdelijk product. Na al een twintigtal mails die heen en weer gaan, krijg ik nu ineens van Samsung een mail of ik eerst even een bedrag van €36,30 wil overmaken voor het leveren van de offerte. Je kan je voorstellen dat ik ontplofte!. Inmiddels zit ik al ruim twee weken zonder wasmachine, CoolBlue haar backoffice reageert na 3/4/of 5 werkdagen. en weer met een standaard riedeltje. Nu weer gebeld en aangegeven dat ik woest ben. Dat ik nu persoonlijk contact wil hebben met een manager van de backoffice om samen tot een oplossing te komen, dat ik het standaard antwoordenboek nu wel ken en ze anders in gebreke ga stellen, omdat het nu een principezaak aan het worden is voor mij. Jullie moeten je schamen Coolblue dat jullie dit soort zaken op deze manier afhandelen. Wij waren goede klanten, maar dat is nu afgelopen. Wij gaan een andere leverancier zoeken.
Service om te janken
Zeer slechte services. Een Samsung Eco bubble gekocht die nu binnen 5 jaar voor de tweede keer stuk is. Op internet staat het vol met klachten over deze machine. Cool Blue heeft dus een ondeugdelijk product geleverd en zou dit moeten oplossen. De oplossing van Cooblue (die we na 6 dagen eindelijk te horen kregen) is dat ze 2,85%(!) de reparatie betalen. Om te janken de service van Coolblue.
Philips scheerapparaat
Scheerapparaat Philips gekocht heeft nog garantie maar wordt niet gerepareerd vanwege slijtage aan de ringetje die mes vast maakt .dat noem ik oplichters en waardeloos smoesjes.
Reparatie sores
In winkel geholpen door alleraardigste medewerker bij het ter reparatie aanbieden van mijn iPhone (wil niet meer opladen). Alles gecheckt (oa Fmi) door medewerker, vervolgens vanuit winkel opgestuurd.
17-10 Mailtje dat iPhone is aangekomen in magazijn en opgestuurd wordt naar specialist. Op 28-10 een identieke mail.
Op 30-10 mailtje dat het iets langer gaat duren.
Op 1-11 mailtje dat mijn iPhone er aankomt, ik blij valt vertraging mee.
Later op 1-11 mailtje dat ze de iPhone niet in reparatie kunnen nemen omdat FMI nog aanstaat. Dat iPhone retour komt?
Ik volg er niets meer van. Enige conclusie is dat service bij coolblue een puinhoop is en ze er alles aan doen om het issue bij jou te leggen. Dit zodat zij kunnen zeggen dat ze hun beloftes ( binnen 3 weken gerepareerd terug) waar maken.
Hele slechte service
Hardware probleem in een peperdure laptop van net iets meer dan twee jaar uit. Sorry meneer, wij vergoeden helemaal niets. Er wordt niet meegedacht, hele slechte service. Geen klant meer, zegt het voort en pas op bij Coolblue.