Ik had altijd een hoge pet op van Coolblue tot vandaag zaterdag ging de waterkoker van mijn vrouw kapot en in plaats van weer een goedkope te kopen dachten we we doen het nu eens goed en kopen een iets duurdere bij coolblue dan zitten we altijd goed zo gezegd wij een Princess waterkoker besteld we konden hem op zondag laten komen maar dan waren we niet thuis dus lieten we hem op maandag komen toen hij kwam ik dat ding gelijk uitgepakt en even getest wat bleek de waterkoker ging wel aan maar niet automatisch uit de knop was kapot ik dacht geen probleem ik bel even met coolblue en dan lossen we het op nou niet echt dus de klantvriendelijke oplossing zou zijn "prima meneer morgen komt een chauffeur van ons langs met een nieuwe en die ruilt hem dan om ".maar nee je krijgt van alles gemaild dan moet je alles weer inpakken en ergens bij een PostNL punt gaan brengen dan wachten tot het product bij coolblue in het magazijn is dan kijken ze het na en dan gaan ze weer eens een nieuwe opsturen dit betekend dat wij dus ongeveer een week zonder waterkoker zitten en mijn vrouw dus lekker gevaarlijk met een steelpannetje water kan gaan koken voor een kopje thee. Coolblue alles voor een glimlach staat er op de site maar dat telt dan alleen als je iets koopt en niet als er iets kapot uit de doos komt en terug moet omdat je niet betaalt voor een kapot apparaat.
Zojuist voor het eerst iets besteld bij Cool Blue. Omdat ik wat vragen had over afmetingen wat betreft een inbouw vaatwasser, de klantenservice gebeld. Medewerkster ging meteen van alles voor mij opzoeken en zocht voor mij mee naar mijn prioriteit, nl. de prijs. Zij vond zelfs nog iets wat 30 euro goedkoper was dan wat ikzelf op het oog had, dus dat is nog eens luisteren naar de wens van de klant. Ook heeft zij ter plekke voor mij de bestelling in orde gemaakt, ik heb zelf niets hoeven doen, alleen betalen, haha.en zelfs daar bood zij nog aan mee te kijken en te helpen. Klantenservice zoals je het niet vaak mee maakt en zoals het hoort.
"Alles voor een glimlach" behalve als het op service verlenen aankomt.
iPad onder garantie teruggestuurd. Eerst krijg je als reactie:
"Je Apple iPad Air 2 Wifi 128 GB Space Gray is onderzocht en we hebben besloten een specialist in te schakelen."
Of te wel: wij hebben de fout niet kunnen ontdekken. Vervolgens krijg ik het volgende bericht: "De behuizing van de iPad is behoorlijk beschadigd en is duidelijk valschade. Hiermee is de Apple Warranty komen te vervallen."
In een keer heeft het product dus schade die bij de 1ste inspectie niet zou zijn opgevallen.
Vervolgens kan je voor 425 EUR een "nieuwe kopen", dus een kleine 75 EUR onder de de nieuwprijs. Nu blijkt dat op dit product slechts de resterende garantie geldt (5 maanden) en dit product niet in de originele verpakking wordt verstuurd en zonder lader. Of te wel: je koop helemaal geen nieuwe. CB heeft op hun site tweede kansjes iPads staan voor 440 EUR waarop je dus wel volledige garantie krijgt.
"Alles voor een glimlach" geldt blijkbaar alleen voor Pietertje en investeringsmaatschappij HAL. Als het op service verlenen aankomt, geeft men niet thuis.
Onbegrip voor klant, gericht op het zo min mogelijk toegeven van eigen fouten. Slecht bedrijf en niet aan te raden voor de onwetende consument.
Al 6 maanden bezig om een werkende code voor een game te ontvangen. Game zat als code "gratis" bij een game-laptop. Na maanden van contact en bellen met de servicedesk gisteren zwart op wit ontvangen dat er binnen 24 uur contact met me zou worden opgenomen. Helaas en al bijna voorspelbaar niemand die contact op heeft genomen. Zelf maar weer gebeld maar de enige toezegging dat ze er iets mee gaan doen. Wat weet niemand. Advies, vergeet deze club met "alles voor een glimlach" Ik ben er klaar mee en koop na 6 maanden voor mijn zoontje maar elders een game.
Hallo,als cool blue beweert voor 23.59 uur besteld volgende dag geleverd dan moet wel post nl meewerken want eerst was de bezorger onderweg tussen 12.30 en14.30 word het pakket bezorgd niet dus,daarna een mailtje het word zo spoedig mogelijk bezorgd niet dus,mailtje weer veranderd pakketje word nu morgenmiddag bezorgd.zit op deze manier wel de hele middag te wachten.misschien kan cool blue post nl hier op aanspreken.
Smart tv besteld met de service dezelfde avond in huis. Wij zaten te wachten en er kwam niemand. Via de mail door het bezorgbedrijf op de hoogte gesteld in de avond dat door drukte de levering niet kon worden gedaan. Via app contact met coolblue geregeld dat dit 2 dagen later op zaterdag tussen 8-13 zou worden. De trackmail gaf om 12.00 aan dat alles in orde was en pakket zou op tijd zijn. Om 13.00 nog geen tv. Via de track stond er ineens dat het pakket wegens een sorteerfout niet ingeladen was en er geen levering plaats kon vinden. Woest wederom en Coolblue gaf aan er niets aan te kunnen doen. Overal zelfmachteraan bellen, mailen en appen terwijl je honderden euro's lichter bent omdat je zelf netjes doet wat er van je wordt gevraagd. Mijn geld wordt terug gestort wanneer het pakket weer bij hen aankomt. Het is daar nooit vandaan gegaan! Ik bestel nooit weer bij Coolblue. Dezelfde middag naar Expert gegaan en super geholpen in de winkel en met een nog mooiere tv en goedkoper de winkel uit gegaan.
Een 'tweedekans' stofzuiger gekocht - het zou grondig gecheckt geweest zijn door CoolBlue. Het laadde niet op en het contactpunt was duidelijk niet in orde. Contact genomen met CoolBlue en Ik zou het met een nieuwe kunnen ruilen bij hun vestiging zonder extra kost. Ik ging helemaal naar de vestiging, betaalde parkeerkost en sleepte de doos naar de balie. De medewerker zegt dat ik toch extra moet betalen voor de nieuwe. Mooi niet. Ik gebruik CoolBlue nooit meer.
Mijn laatste bestelling ging ook goed mis. Koffiezet apparaat besteld met avond levering maar bleek defect geleverd te zijn. Contact gehad met Coolblue en aangegeven dat ik een retourzending wil doen van mijn apparaat. Vervolgens het apparaat retour gestuurd en een dag of 3 later kreeg ik melding dat er een nieuw pakket onderweg was, ondanks dat ik aangegeven had dat ik geen nieuw apparaat wilde. Bij de melding direct coolblue gebeld echter kon de verzending niet geannuleerd worden. Nu moest ik het pakket maar afwachten en weigeren aan de deur of opnieuw retour sturen. Na wat gedoe het pakket geweigerd aan de deur en dan uiteindelijk na 5 verschillende mensen gesproken te hebben een deel van het bedrag retour ontvangen. De verzendkosten voor de avondlevering krijg ik namelijk niet terug ondanks dat het apparaat defect aan gekomen is (de eerste 4 mensen die ik gesproken heb zeiden van wel, de laatste weer niet). Zeer teleurstellend en al de 2e keer dat ik iets dergelijks mee maak bij Coolblue.
Zeker niet aan te bevelen !
Ronduit slecht , zeker niet aan te bevelen ! ! !
Aan coolblue , na (+- goed anderhaf jaar ) van heen en weer , garantie of geen garantie besliste u uiteindelijk mijn oude Stoommop van Philips te vervangen , daar ik deze verkeerd gebruikt zou hebben ? . . Daar deze Philips stoommop niet meer in de handel te verkrijgen is kon ik de Black&dekker stoommop kiezen , het model dat ik aderehalf jaar geleden al bij u kocht nadat de Philips stoommop het begaf na +- 2 maanden in gebruik . Toen al leverde u me de Black&dekker stoommop een model wat niet in overeenkomst was met wat u beschreef , en wat op de bestelbon en gebruiksaanwijzing blz, 4 staat , het gaat hier om een ander model van het waterreservoir, ( smal uitlopend met de vuldop aan de voorkant inhoud 430cl inhoud ! ) , alhoewel u de stoommop beschrijft met een vierkant waterreservoir met vuldop van boven met 500cl inhoud ! wat op de pagina , foto's en zelfs op video te zien is ! Tijdens ons lang gesprek heb ik u daarop aangesproken , daar u me een goed anderhalf jaar geleden probeerde af te wimpelen met zeer goedkope uitleg ! Maar kocht toen voor 12€ het juiste waterreservoir zoals beschreven bij Black&Dekker zelf , Maar kortom dit zou nu zijn aangepast in u systeem en zou verder niet meer voorkomen . Maar na goed anderhalf jaar stel ik zelf weer eens vast dat niets is aangepast , u doet gewoon verder ! en ik weer eens moest vaststellen dat coolblue niet van hun woord is , alhoewel ik de variant koos met vierkant waterreservoir , en dit ook zo op de bestelbon staat , maar kreeg de goedkope variant . Best jammer als de klant iets koop maar u beslist gewoon iets anders op te sturen dan is afgesproken ! Of is dat nu de handelswijze van coolblue . Trouwens met de prijsklasse van de black&decker stoommop zit u ongeveer 30% a 45 % hoger dan de andere leveranciers ! Deze stoommop die u me leverde is in de handel al vanaf 79 € te krijgen , maar bij u kost deze 149 € ! Men kan dan immers wel verwachten ook het besproken toestel te krijgen . Op dit soort van aankopen heeft niemand zin in , daar men bij u een kat in de zak koopt ! En uiteindelijk daar dan moet mee akkoord gaan , dit zijn praktijken die om problemen vragen !
Antwoord van coolblue
Beste meneer Gabriels, Bedankt voor jouw review. Deze werd door ons afgekeurd omdat dit eerder een klacht is dan een review. Het is zeker niet fijn wanneer je toestel niet gerepareerd kon worden onder garantie omdat werd vastgesteld dat het defect veroorzaakt werd door een andere vloeistof dan water. Wij hebben als geste jou kosteloos een Black & Decker toestel toegestuurd. Als ik het goed begrijp is het Black & Decker een volledig werkend toestel? En dat enkel de grootte van het waterreservoir foutief vermeld stond op onze website? Zo ja, onze excuses daarvoor. Het is zeker niet de bedoeling foutieve informatie mee te geven naar onze klanten. Wij werken dag en nacht om onze service te verbeteren.
Wanneer je graag het waterreservoir van 500 Cl wenst is dat uiteraard jouw eigen keuze.
Onze excuses voor het ongemak. Het is zeker lastig wanneer dingen niet naar wensen verlopen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Dan helpen we jou graag verder! Met vriendelijke groet, Robert van Coolblue Specialist Alles voor een glimlach
Mijn antwoord naar coolblue
Dat u deze revieuw niet plaatst bevestigd meer en meer mijn verhaal , dat u revieuws plaatst die enkel maar positief zijn vandaar deze hoge score ! , moest u deze allemaal plaatsen zou u de 5% met moeite halen .
U moet deze revieuws helemaal niet plaatsen , daar ik dit op andere platvorms wel kan en dat de mensen zo het ware gezicht van coolblue wel zullen zien , en hun handelswijze ! Dit is bedrichelijke informatie naar de klant toe , wat zeker niet gepast is , en in strijd is met het wetboek . Vandaar dat ik weer eens geen verzegelde en een geopende doos kreeg ! , met zoals u al vermelde een ( goedwerkende stoommop ) , dus als ik het nu goed begrijp is het weer eens een hersteld toestel van iemand anders ? En bovendien zonder de vloerdoeken ! Of horen die daar dan nu niet meer bij ? Dat is weer eens extra 25€ voor de 2 doeken + 12€ voor het juiste waterreservoir ! En dit voor 149€ dit is wel goed zaken doen zeker ! Bovendien als geste ! heb ik zeker geen ander goed werkend toestel gekregen van coolblue ,dit enkel maar omdat ik zou stoppen mijn revieuws te plaatsen wat voor mij helemaal geen moeite is , als u van dit standpunt verder uitgaat zal u weer de nodige revieuws kunnen lezen , zodat de mensen eens kunnen zien hoe coolblue met hun klanten omspringt . Stel u eens in mijn plaats , zou u dan zomaar akkoord gaan ? Dacht het wel ! Fijne dag verder .
Coolblue is een prima bedrijf zo lang je maar niet de intentie hebt om producten terug te sturen. In mijn bestelgeschiedenis is dit nog maar twee keer gebeurt. Beide keren netje's een mail gehad waarin staat dat het geld wordt getourneerd.
Beide keren het geld niet ontvangen. Bij nabellen geven de medewerkers aan dat het het geld nog bij hen staat. Ze kunnen geen verklaring geven dat dit zo is, maar het gebeurt verder nooit.
Dat het bij mij twee maal gebeurt is geen verklaring voor uitsluitend excuses. Mijn vertrouwen is weg.
Kreeg een gebruikte koelkast geleverd terwijl ik een nieuwe gekocht had. Zowel aan de binnen als buitenkant krassen en butjes en ook etenslucht erin. De reaktie van de klantenservice; we bieden 10 % korting. Je moet tocht iets verzinnen om als bedrijf je producten te verkopen die binnen 30 dagen teruggekomen zijn! Dus wees gewaarschuwd; je "nieuwe" product van Coolblue kan al (meerdere malen) gebruikt zijn. Klantenservice SUCKS!
Voor de eerste keer iets besteld bij Coolblue. De Eastpak Kaley trolley werd beschadigd en zeer onder de stof en vieze vlekken geleverd. Beschadigt in de doos gedaan door Coolblue. Ik heb er foto's van gemaakt. Hoe kan een medewerker dit doen? Ook al lag hij boven op de stapel, als ik bij marktplaats iets bestel, komt het in betere staat aan! De klantenservice gebeld die er natuurlijk niks aan kan doen en zegt dat ik die grote doos met tas maar terug moet sturen. Ophalen kon niet. Ik werd even in de wacht gezet en plots werd de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en natuurlijk konden ze me niet doorverbinden met dezelfde persoon. Guillaume vertelde me 'sorry en beterschap' en gaf me een bon voor 10 euro voor de volgende (!) bestelling. Een tegemoetkoming van maar liefst 5 euro aangezien je 5 euro korting kan krijgen wanneer je je inschrijft voor de nieuwsbrief. De volgende dag een nieuwe besteld met de tien euro korting. De postbode riep dat hij een pakketje voor me had en de doos stond voor de deur en de postbode was nergens te bekennen? Vol verwachting maak ik de nieuwe doos open en zie ik, waarschijnlijk de 2e van de stapel uit het magazijn, een nieuwe trolley vol onder de stofvlekken zitten! Niet te geloven, de klacht is dus niet doorgegeven en waarschijnlijk werkt er een medewerker die het niks kan schelen of je een beschadigde en bevuilde trolley krijgt.
Jammer en slechte service en geen klant(en) erbij.
Tv besteld bij coolblue. Zij leveren via postnl. Bezorgerzegt te zijn geweest, maar camerabeelden liegen niet en hij is dus niet geweest. Klacht ingediend bij postnl. Aaahh jammer voor u. Morgen beter dan maar. Klacht ingediend bij coolblue, aaahhh jammer voor u, kunnen wij niets aan doen. Het bruingoed leveren wij al wel zelf, maar tv's nog niet. Volgende x beter. Daaag mevrouw????
Van de week een grote vriezer besteld. Kwam er net na t bestellen achter dat ik per ongeluk t afleveradres niet meer had gewijzigd en de vriezer naar ons oude adres gestuurd zou worden. Gelijk gebeld met de klantenservice. Wel wat langer moeten wachten, maar eenmaal aan de beurt werd het afleveradres gecorrigeerd en mn gegevens gelijk aangepast. Super.
Bij levering zeiden de bezorgers dat ze vriezers van dit formaat eigenlijk niet naar boven tillen. Maar ze zijn zo aardig geweest om het toch te proberen. Viel echt niet mee! Maar ze hebben t geprobeerd en na een paar pogingen is t ze toch gelukt!
Ben helemaal blij!
Ten eerste de beste prijs van alle grote elektronica zaken. Geweldige service. Als je de klantenservice belt krijg je direct via de mail een bevestiging van de afspraak en die wordt ook razendsnel uitgevoerd. Compliment, echt top. Heb dit in jaren niet meegemaakt.
Bestelling willen doen op coolblue. Goede service, je kunt het vanavond nog bezorgd krijgen. - bestel je voor 15.00 dan bezorgen we je aankoop dezelfde avond nog. ( 14.22 check). - zolang de mogelijkheid in je winkelwagentje er staat, lukt het. (Check) - je kunt makkelijk betalen, dus bezorging gegarandeerd (check)
- besteld en betaald via idee (14.30 check).
15.30 orderbevestiging, betaald, wordt bezorgd (check).
17.30 Hey hallo sorry, je bestelling kwam net na 15.00 binnen dus helaas morgen bezorgen. Bedankt en graag tot ziens
WTF. Huh? Hoezo na 15.00. Besteld om 14.22 betaald om 14.30 wat nou te laat.
Klantenservice gebeld, ja meneer sorry, de betaling was pas om 15.30 binnen dus te laat en de betaling is leidend. Oh juist dat staat ook op de website (waar dan? Staat nergens.). Helaas kunnen niks doen, wanneer heeft u hem nodig? Ehhhh vandaag? Ik ga morgen om 08.30 deur uit, dus bezorgen morgen helaas. Tanja geen opties.
Kijk ik op de website, kun je ook 'smoelensmid tussen -6.30 en 08.30 laten bezorgen. Was aardig geweest coolblue. Voor mij voorlopig geen coolblue. Coolblue, betekent dat blauwtje lopen?
Ik heb nu meerdere malen wat besteld bij Coolblue en iedere keer een geweldige service gekregen. Ook bij retouren ging alles soepel, ik raad Coolblue dan ook van harte aan.
Ik had een laptop gekocht bij Coolblue. Goed advies, snelle levering, waarvoor ik ze nog heb bedankt en gecomplimenteerd, tot zover dik tevreden. Totdat.de laptop binnen 2 weken en 1 dag een aantal x op zwart ging en ik hem ook niet meer zomaar aan de praat kreeg. Na herhaaldelijke pogingen lukte dit dan op een gegeven moment weer wel. Maar er was een opvallende tik te horen, die niet meer weg ging. Een bevriende it-er waarschuwde me dat dit niet onschuldig was, maar blijk gaf van problemen met de harde schijf.
Coolblue gebeld en aangegeven dat ik de laptop graag wilde omruilen voor hetzelfde exemplaar, aangezien deze defect was. Dit kon niet gaf men aan, de periode van 2 weken waarin een klant het product kan retourneren was voorbij. Ik moest de laptop maar retour zenden en dan zou hun reparatieafdeling kijken wat er aan mankeerde . Dan was ik de laptop wel een aantal weken , ong. 4 (!) kwijt werd achteloos gemeld.
Verzocht om andere oplossing , aangezien ik de laptop net nieuw heb, en hij nu al een defect toont. En hem niet zo lang kan missen ivm mijn werk. Omruilen is sneller dan insturen en 4 weken wachten. Daarnaast voelt het niet goed dat er geklust wordt aan een nagelnieuw apparaat, dan is ie niet meer in smetteloze staat. Ook het argument dat de 2 weken voorbij waren, geld hier niet. Dit is geen spijt van de aankoop, maar een defect binnen een half jaar, en dat geldt in het consumentenrecht dan als een ondeugdelijk product. Maar men was niet te vermurwen, en behandelde de kwestie als van een klant die net te laat na de spijttermijn van 2 weken, een product wil retourneren of omruilen. Ik moest het maar zelf opsturen, en afwachten wanneer ik het weer terugkreeg, of zelf HP bellen, dat kon ook, dat ging in de regel sneller.Een tijdelijk vervangend exemplaar kon ik ook niet krijgen.
Superslechte afhandeling dus, slechte reclame (want ik vertel dit door) en mij meteen als klant kwijt Niet te geloven,
Ik bestelde op 09-02-2017 een Samsung soundbar set met achterspeakers. Deze set bestaat uit een combinatie van 2 andere sets. Set 1 is de soundbar met subwoofer die ook los wordt verkocht. Set 2 bestaat uit de 2 achterspeakers. Beide sets zitten elk in een eigen doos. Bij aflevering ontving ik alleen set 1. Dus gebeld of men set 2 wilde nazenden. Na diverse telefoontjes bleef men vasthouden aan hun enige oplossing : ik moest set 1 weer inpakken en bij het postkantoor retour sturen. Dan zou men daarna de complete set aan mij zenden, dus weer een set 1 en de set 2. Hoe ik ook argumenteerde dat ik dus set 1 moest inpakken en terugsturen om hem opnieuw terug te krijgen, was zinloos, want zo moest het volgens hun leverancier. Ik heb de set geretourneerd en de order geannuleerd. Inmiddels heb ik hem bij Bol.com gekocht, nooit meer bij Coolblue.