Coolblue.nl ervaringen
Product met rooklucht
Wat mij erg tegenvalt is de service van Coolblue. je betaald best wat meer dan andere onlineshops maar goed voor de service met een smile heb ik dit er wel voor over.Wanneer ze dan later vragen wat je van de service vond en je bent kritisch hoor je niets meer van ze. Dus de service met een smile alleen bij succes verhalen maar zodra er wat mis is geven ze niet thuis. Dus bij een klacht is het service met without style
Bedroevend slecht
Service is zo slecht bij Coolblue dat ik nog steeds in de problemen zit door hun onvakkundige bezorgers, maar gewoon geen zin meer heb om weer in contact met ze, zo kansloos en onbetrouwbaar zijn ze. Zelfs wanneer je recht hebt op compensatie, moet je het eerst een aantal keer tegen ze herhalen en dan nog krijg je niks.
Slechte aftersales
Verschrikkelijk arrogante en slechte aftersales. Daarnaast heb ik hier nog een wasmachine staan welke ze maar niet op komen halen
Slechte klantenservice
Tweedehands product gekocht. Scheelde slechts 25 euro op de nieuwprijs omdat er een krasje op de kast zou zitten. Levering was heel snel, echter bij het uitpakken bleek er op het scherm ook een kras te zitten en de benodigde schroeven on de tv pp de voet te kunnen monteren ontbraken. Hierop heb ik aangegeven dat ik voor 25 euro meer in dat geval liever een schade vrije en complete doos met inhoud zou ontvangen.
Dit was gelukkig geen probleem echter ophalen kon wel maar ik zit nog steeds zonder televisie.
De bezorger belde bij het ophalen naar zijn leidinggevende en gaf aan dat ik.de oude tv mocht houden tot de nieuwe werd afgeleverd maar omdat het nogal een grote tv was zag ik het niet zitten om ermee te blijven slepen met alle bijkomende risico's.
Natuurlijk.
. weet de klantenservice van niets en ben ik alweer 3 dagen aan het zeuren om een tv en niemand die kan vertellen wanneer er 1 bezorgd zal gaan worden, want de oude is nog niet aangekomen (gaat via kennelijk van zoetermeer is Frankrijk naar rotterdam) en tot overmaat van ramp vragen ze mij hoe de bezorgers heten. Coolblue dat weet ik niet! De bezorgers laten namelijk geen aflever bericht achter. Er wordt geacht een krabbel te zetten op een gsm en in goed vertrouwen doe jij dit als klant. Je ontvangt hiervan geen afschrift en vervolgens kun je dus niets bewijzen. Dom van mij, maar gezien de goede recensies heb ik dit in vertrouwen gedaan.
Je geld terugkrijgen gaat ook niet vanzelf. Daar mag je nog minimaal een week op wachten. Dus al met al heb ik 3 weken geleden betaald voor een televisie en mag ik hopen dat ik 4 weken later een keer geld terug heb ontvangen van een tv die niet conform vooraf gegeven is geleverd (meer schade en niet compleet), niet heeft gefunctioneerd (zwart beeld) en niet conform afspraken is opgehaald.
Wat een slechte service! Schaam je coolblue!
Coolblue = service
Beste service en bezorging aller tijden.veel beter dan Mediamarkt!
Bestelling is anders dan de levering
Scancool vriezer 170 besteld ,omdat de uitvoering volgens de handleiding online aangaf dat er functies zoals knop invriezen met lampje, rode lamp voor storing e.d(1 maand later nog steeds), maar het geleverde model heeft alleen 1 draaiknop met 4 standen,gebeld met coolbleu, antwoord dat is niet goed, wij gaan u blij maken,komt coolbleu weer voor de deur en voordat de nieuwe uitgepakt werd eerst de "oude" laten zien, blijkt weer dezelfde, mocht hem retourneren maar krijgt geen geld terug, of je moet iets anders uitzoeken?, dus maar laten staan want er was niets anders, gevraagd om eventuele belkosten vergoeding,daar deden ze niet aan,je kan een voucher krijgen of zoiets, en ze passen de site ook niet aan blijkt, en dan spaar je ippies omdat je online koopt worden deze geanuleerd omdat het apparaat geretourneerd is?
Zeer slechte garantie afwikkeling
Ik heb een vaatwasser van whirlpool gekocht en had 2 jaar garantie. Na 12 maanden was hij defect hij spoelde niet meer door en er bleef water in staan en heb coolblue geinformeerd over de situatie. Ik zou binnen 1 werkdag gecontacteerd worden. De volgende dag kreeg ik een email van whirlpool wat voor bestekbak ik gebruikte? Ik heb daarop geantwoord en vervolgens heb ik niks meer gehoord. Ik heb na een paar dagen nog een telefoontje naar Cool blue gedaan en die zeiden dat ik moest afwachten. Nu 3 weken later heb ik de vaatwasser door een locale monteur laten repareren want het met de hand afwassen bevalt mij toch echt niet. Ik heb niet het idee dat ik ooit nog iets ga horen van cool blue of whirlpool. Maar ik ga er ook zeker niks meer kopen. En mij advies is ook zeker om geen whirlpool te kopen want die hebben duidelijk geen verstand van zaken en zijn nog minder bereid om enige service te verlenen.
TV problemen met shoptegoed keurig opgelost
Wij hadden (na de bedenktijd) problemen met een UHD 4K TV. Ondanks dat de TV (ook na reparatie) de problemen nog steeds gaf, kregen we het volle bedrag als shoptegoed bij Coolblue. Prima service en zij doen er echt alles aan om een klant tevreden te stellen. Ook de bereikbaarheid (zelfs op zondag) is zeer goed. Ik koop voortaan mijn spullen bij Coolblue. Zij houden zich aan hun afspraak. Mijn ervaringen zijn bij Coolblue ZEER GOED!
Goede service
Zeer goede service ook als je problemen hebt wordt het snel en goed opgelost.
Bezorging is zeer slecht
Coolblue maakt reclame met binnen 24 uur bezorgt en bezorgen op zondag. Ik bestel op vrijdagavond voor 23:00 een vaatwasser, er word aangegeven dat de zaterdag vol zit, en dat de vaatwasser op zondag geleverd word. (voor mij geen probleem) op zondag krijg ik de mededeling dat het product op maandag geleverd word. (er zijn ook nog mensen die moeten werken). Ik geef aan bij de helpdesk (na heel lang in de wacht te hebben gestaan) dat ik op maandag moet werken dat er pas na 16:00 bezorgt kan worden. ook dit kunnen ze niet garanderen.
Coolblue laat trouwe klant in de kou staan
Na verhuizing gegevens aangepast naar nieuw adres op de website Na wijziging bestelling gedaan Bestelling is echter verstuurd naar oude adres Contact gehad met servicedesk, zij geven toe dat de volgorde klopt (gegevens wijzigen, bestellen) maar nemen geen verantwoording, het pakket is nu onderweg naar een "leeg adres" en coolblue neemt geen verantwoording. Na jaren trouwe klant is deze ervaring voldoende om Coolblue voorgoed vaarwel te zeggen, Waardeloze service. Nooit meer coolblue, met deze handelswijze zijn ze een trouwe klant voorgoed kwijt, ik hoop dat het die 30 euro waard was
Airfryer
Ik heb enkele weken geleden een airfryer gekocht bij cool bleu. Binnen 12 uur had ik het product in huis en het voldeed prima op een klein mankementje na. Contact opgenomen en kreeg gelijk te horen dat het binnen de garantie viel en ik het product kon opsturen waarna kik een nieuwe zou krijgen. Dit gedaan en en 36 uur later had ik een nieuwe airfryer in huis. Alles super goed geregeld.
Cole shit is dit, heel erg on professionele
Als online winkel als je iets verkoop moet je wel echte reëel producten verkopen en geen troep Ik heb een tv gekocht bij coolblue voor 750 Euro, na 2 maanden doet ie het niet meer klanten service gebeld ze zeggen fabriek stuurt montuur dus gelijk na 2 maanden is je geld naar de moer Door kloten coolblue want als ie gerepareerd gaat worden dan had ik toch een 2dehands kunnen kopen. Rotte coolblue shirt nooit meer
Waarom ik nooit meer iets koop bij Coolblue
Op zaterdag een rugzak besteld bij Coolblue. Wordt zondag al geleverd, mooi! Ik krijg een mail met een verzendbevestiging en zie dat het pakje wordt bezorgd op een adres waar mijn dochter vroeger woonde (?!). Hoe komt dat? Welnu, 2 jaar geleden heb ik eens een laptop besteld voor mijn dochter en bij haar laten afleveren. Sindsdien heb ik andere bestellingen gedaan, zijn allemaal op mijn eigen adres aangekomen. Maar goed, even rechttrekken, want mijn dochter woont daar niet meer. Coolblue gebeld en verteld wat er aan de hand is. Ze begrepen er niets van, in mijn 'persoonlijke gegevens' komt dat oude adres van mijn dochter niet eens voor. Maar ja, niets aan te doen, nee, het pakje terughalen kon niet. De bewoners van dat adres zouden het wel weigeren dachten ze, en dan zouden ze mijn geld wel terugstorten. Dag erna komt er een mail van Coolblue klantenservice. 'Vanuit mijn collega heb ik vernomen dat je je bestelling graag had willen annuleren.' Maar het pakketje is al afgeleverd, zeggen ze dan. Ik mag het gewoon terugsturen. Sukkels. Die nemen hun klanten echt niet serieus.
Laptop gebroken retour na garantie
Laptop voor garantie opgestuurd naar coolbleu na 3 weken terug gekregen is het huis gebroken en een niet passende imitatie lader erbij waarvan de stekker niet goed past in de laptop echt schandalig gerepareerd, nu mocht ik hem weer opsturen maar ik heb gemeld dat ik daar niet mee akkoord ga, ik heb de laptop weg gegooid en een andere gekocht, ik koop nooit meer wat bij coolbleu
Garantie
Bijna zes weken notebook opgestuurd i.v.m defect ssd schijf. Na zes weken kapotte doos en half gerepareerde notebook retour. Alles van de SSD schijf verwijderd. Vervolgens weer contact. Kijk maar op internet hoe je Windows er weer op krijgt. Neen ik wil me notebook gewoon zoals af fabriek. Ga geen windows opnieuw kopen en daarna nog zelf knutselen. Dan stuurt hem maar weer op gaan we nog een keer kijken. Als u 779 euro overmaakt als borg krijgt u een leen notebook. Glimlachen ga ik hier niet van. Wat een sof!
Laptop met te weinig geheugen voor Windows 10
Asus 200H laptop met 32 gb intern geheugen gekocht waarop de laatste upgrade van Windows 10 die 8 gb ruimte vraagt, blijkt dat de standaard programma's duidelijk minder dan 8 gb ruimte over laten. Na veel adviezen van veel verschillende medewerkers, uiteindelijk de uitspraak gekregen "dan weten we het ook niet meer" en daarmee de bevestiging dat de laptop ondeugdelijk is. Mijn suggestie om de 200h tegen bijbetaling voor een zwaardere laptop om te ruilen wordt van de hand gewezen en men wenst men mij vervolgens een prettige dag! Geen service en geen verantwoording van Coolblue!
Defect product geleverd maar prima opgelost!
Ik had een tweede kans wasmachine gekocht met flinke korting. Helaas bleek deze al heel snel een defect te hebben waardoor ik begon te twijfelen aan de betrouwbaarheid van Coolblue. Ik heb het product online retour gemeld en kon aangeven of ik vervanging wilde en heb toen gekozen voor een duurdere nieuwe machine. Een dag later zag ik tot mijn verbazing dat dezelfde machine geleverd zou worden. Ik heb toen telefonisch contact gehad met een zeer vriendelijke dame en zij vertelde mij dat er een fout was gemaakt en ik inderdaad dezelfde machine geleverd krijg maar dan wel nieuw en voor dezelfde prijs. Dat is nog eens een leuke fout. Nieuw is hij nml 399 en ik had de tweede kans voor 305 gekocht. Morgen wordt de machine geleverd en de 2e kans opgehaald. Als dat alles weer soepel verloopt ben ik meer dan tevreden! Natuurlijk kan er wel eens wat fout gaan maar deze oplossing, ondanks dat het eigenlijk een foutje is omdat ik een duurdere andere wasmachine had aangegeven, is super. Een tweede kans product zal ik in de toekomst zeker nog eens kopen omdat ik vertrouwen heb in de correctheid en transparantie van dit bedrijf.
Dubbel besteld
Electrische deken per ongeluk 2x besteld.Na ontvangst direct CoolBlue gebeld.Lennaart heeft mij uitgelegd hoe ik moest retourneren. Alles prima verlopen.Heeft nog een kaartje gestuurd met AANGEKAART Opgelost. Een leuke ervaring. Harry Wijsman
Afhandeling garantie procedure Microsoft Surface pro.
Vanaf 2008 koop ik al producten bij Coolbleu met alle tevredenheid.Mijn laatste aankoop is uitgelopen op een drama. 20-11-2017 aangekocht Microsoft surface met typecover,keurig bezorgd. Binnen 3 weken ging de Surface uit het niets in slaapstand dit schijnt een probleem te zijn na onderzoek op internet. Contact opgenomen met Coolbleu hierover en ik kreeg een telefoonnummer van Microsoft om te kijken of we het konden oplossen. Probleem bleef ook na herinstallatie en Microdsoft gaf aan indien probleem niet opgelost wordt dan product retour naar leverancier Coolbleu dus. Contact opgenomen met Coolbleu en er wordt een retour procedure gestart.Ik alles netjes opgestuurd in originele doos met lader en typecover op verzoek van Coolbleu.Krijg een mail Surface wordt ter reparatie aangeboden en binnen 2 weken krijg ik bericht,heb gebeld met klantenservice dat dit niet de bedoeling is en verwijs ze naar de mail van Microsoft die ze in bezit hebben,na een terugbel procedure hebben ze de mail gevonden en geven aan dat de surface niet meer leverbaar is.Ik kijk op de site en is gewoon leverbaar door Coolbleu.heb contact opgenomen hoe dat kan,uiteindelijk geeft Coolbleu aan een nieuwe Surface op te sturen.Daar ga ik mee akkoord en zeg erbij vergeet de typecover niet.Dan wordt ik terug gebeld en de typecover zit er niet bij want aankoop was actie model met typecover en konden ze niet leveren.Heel vreemd en heb aangegeven dat mijn oude Surface opgestuurd is op verzoek van medewerker met typecover en lader.Medewerker houdt voet bij stuk en ik kan kiezen of Surface zonder typecover of shop tegoed,ben met beide niet akkoord gegaan en uit frustratie mijn geld terug gevraagd.Uiteraard staat alles op papier en vol ongeloof typ ik.