Coolblue.nl456 ervaringen
reviews
Belofte 'vandaagnog' alweer niet gelukt
Om 8u 's ochtends een bestelling gedaan en een mail gekregen met bevestiging/belofte dat ik het pakket 's avonds zou ontvangen. Daarvoor ook extra betaald en hierdoor niet bij een andere winkel geshopt. In de middag kreeg ik echter al een bericht dat de bestelling niet geleverd zou worden. Alweer.
Super service en snel geleverd
Super service en snel geleverd
Onderzoekskosten bij niet-herstelling
PC met 2 jaar garantie is stuk. wat balen we hiervan, .dat had niet mogen gebeuren maar alles met een glimlach en stuur het maar terug, op onze kosten. We fiksen dat even gratis, .zo zijn wij, . .Dan een lading kinderpraat per mail om op je zenuwen te werken. PC komt terug en ja hoor, nog steeds kapot. Verdorie toch, foutje van de reparateur, mag niet maar gebeurt af en toe. Stuur hem maar vlug terug. Ik hou de zaak persoonlijk in de gaten en neen, .een nieuwe vervanger doen we niet want consumentenrechten kennen we niet. Weer een epistel lulkoek van de kleuterklantenservice. De software is kapot en de soft maakte de hardware ook kapot en eigenlijk was de PC al kapot voordat je hem betaalde. We geven de zaak door aan de backoffice en weten niet hoerlang dat zal duren want het is erg druk (zal wel). En ja hoor, na 5 maanden de verlossende mededeling dat alle defecte delen vervangen zijn en apparaat hersteld. Hoera. Dus met goede moed maar .vergeet het maar, nog steeds kapot. We balen nog meer en dat had niet mogen gebeuren maar onze techniekers krijgen altijd 3 kansen, das billijk nietwaar? Dus stuur maar even terug. Je mag ook kiezen hoor. Ofwel een duurder model mits bijbetaling, ofwel de kapotte schijf met privé"-gegevens terugkrijgen tegen 365 Euro ofwel niks terugkrijgen en 38,9 Euro onderzoekskosten betalen. Waarvoor? Ah ja, onderzoekskosten om 3 keer iets te onderzoeken en niks te vinden zeker? Dus in gebreke gesteld en mail naar consumentendienst van de overheid. Het was meteen opgelost inclusief terugbetaling van de aankoopsom. Plotseling had Coolblue de consumentenrechten ook ontdekt. En ik, voorafgaand met een aangepast kabeltje lekker mijn gegevens van de kapotte schijf gehaald die helemaal niet kapot was. Heb ook eens naar de HP-site gesurft en mits het serienummer lees je de historiek van je toestel. Het ding was nog steeds in garantie, nooit aangeboden en geen enkel spoor van defect. De geitendienst is zelfs te lui om de fabrikant aan te spreken voor een fabricagefout. Wel wordt mijn toestel als laatste exemplaar weer aangeboden als tweedekans, op weg naar het volgende slachtoffer, uiteraard aan een hogere prijs. Bye, bye, Coolblue hopelijk halen jullie nog de geboorte van het Corona-vaccin.
Wachttijden helpdesk 20 minuten
Na een bestelling gedaan heb ik nog steeds geen ontvangstbevestiging gehad wel is de betaling afgerond het product is nog steeds niet gelevererd.
Goede service is voorbij
Heb in het verleden veel plezier gehad aan Coolblue en bestelde er makkelijk iets, ook al was het niet altijd de laagste prijs. Goede service is belangrijk.
Helaas heb ik moeten ervaren dat die goede service er niet meer is. Duidelijk hebben klantenservice wel een cursus gehad hoe ze op teleurgestelde klanten moeten reageren (positief blijven), maar dat helpt niet met de werkelijke service. Lange wachttijden aan de telefoon, slechte communicatie binnen het bedrijf en zeer lange reparatieperiodes maken dat ik mij meer en meer op andere shops ga richten. Helaas.
Fluiten naar je centen!
Normaal wel redelijke ervaringen, heb alleen altijd moeite met hun kleuterleuzen op de dozen, op de website, en het alles voor een glimlach, terwijl ze mijn gezicht figuurlijk tot moes hebben geslagen de afgelopen dagen en hun sorrry sorry sorry komt mij nu even de strot uit!
2 x betaald (door diverse fouten van hun) voor een laptop die aan eind van de dag toch niet leverbaar was, (domme) medewerker gaf er 2 x hetzelfde order nummer aan en nu hebben ze maar 1 x terugbetaald, proberen je af te schepen met een cadeaubon van €10,- , nou ik schakel echt wel juridische hulp in als ik morgen mijn geld niet heb!
Het is niet altijd slecht, maar nu zijn ze geen 1 ster waard, voor mijn gevoel kan ik fluiten naar mijn geld ( het kinderachtige bedrijf zou nu letterlijk gaan fluiten, net zoal ze met cookies op hun website omgaan;
toch totaal niet serieus te nemen dit bedrijf!) maar dan hebben ze aan mij de verkeerde want ik pik dit niet en heb recht op mijn geld!
Nooit meer coolblue
Ondanks dat de levertijd op de track&trace steeds opschoof volgde geen levering. Zelf na een aantal uur wachten contact opgenomen. Mij werd gezegd dat de bezorgers dan waarschjjnlijk niet meer komen, maar dat zij dat ook niet zeker wist. Op mijn vraag waarom ik dan niet word geïnformeerd zei ze alleen maar dat dat raar was. Misschien had de chauffeur wel n ongeluk gehad. (of is naar t strand, was mijn gedachte). Of ik een andere afspraak wilde maken? (natuurlijk niet!) Geen service, geen oplossing, ik hoop op snel geld terug! Klinkt alsof het bedrijf t niet gaat redden.
Cool is kil: slechte klantenservice, met een glimlach.
Printer gekocht en een aantal keer geprint. Daarna op vakantie gegaan. Wilden na onze vakantie wat printen, maar de prints kwamen er opeens niet goed uit. Reiniging, alles geprobeerd, maar uiteindelijk printer teruggebracht. Mocht niet omgeruild worden. Nieuw product, en al zo snel kapot. Wij weer wachten. Krijgen we vandaag de printer terug, blijkt deze niet van ons te zijn. Mijn vriend zag dit gelijk aan het model, maar onze naam stond er wel op. Telefonisch contact proberen op te nemen, maar je krijgt geen gehoor. Uiteindelijk via de mail gevraagd wat er aan de hand is. Reactie in grote lijnen: "oh in uw geval hebben we besloten een andere, nieuwere te geven". Destijds aan de balie werd ons gezegd dat we absoluut (!) geen nieuwe printer konden krijgen. Vreemd, hoezo nu opeens wel dan? Nee hoor. Mijn vriend is erachter gekomen dat we een nieuwer maar gebruikt model hebben ontvangen (zitten overal krassen op). We zijn er misselijk van. Niet meer van de printer, maar om hoe er gemanipuleerd en gelogen wordt bij Coolblue. Misbruik van machtspositie tegenover de simpele consument en dan schuilen achter hoe "cool" ze zijn: m.a.w. je klanten belazeren, maar dan wel met een glimlach. Onacceptabel en ronduit de slechste klantenservice die we hebben ervaren.
Garantie niks waard
In de garantieperiode gaat een een scharnier van het beeldscherm van mijn laptop stuk en komt er een storingsmelding over de ventilator in beeld te staan.
Ik verwacht dat beide zaken onder de nog lopende garantie vallen.
Na opzending duurt het 3 weken voordat we een reactie ontvangen. En dat valt vies tegen: het scharnier en toetsenbord vormen een geheel en moet vervangen worden, kost 340,89 en valt NIET onder de garantie! Het ventilatorprobleem valt wel onder de garantie, maar kan niet afzonderlijk gerepareerd worden. Het is alles of niks!
Nou dan niks, voor 340 heb ik bijna een nieuwe laptop.
Ik heb 39,95 onderzoekskosten betaald en laat laptop terug sturen. Ik heb het wel gehad met Coolblue!
Laptop verdwenen bij retourzending
21-08-2020 een laptop retour gezonden, meteen na aankomst omdat de productomschrijving ervan niet klopte (beeldscherm ontspiegeld => NOT). Gebruik gemaakt van de retourproces van Coolblue. Na 6 dagen is die nog niet aangekomen bij CB. PostNL gebeld en CB. By the way. klantenservice is nauwelijks te bereiken per telefoon. Er wordt een onderzoek gestart met PostNL. Duurt 3 dagen. daarna wordt het 5 dagen, maar daarna wordt er absoluut naar een oplossing gezocht. De 6e dag zou ik gegarandeerd wat horen. NOT. zelf bellen. nee het is nog niet binnen we gaan nog een onderzoek binnen, kan 8 (ACHT!) dagen duren. Ik zeg geef me even een manager. dat kan niet. na pijn en moeite krijg ik een speciaal emailadres. antwoord kan 3 dagen duren. na 2 dagen krijg ik eens een antwoord. de dame heeft duidelijk agressietraining gehad.maar een oplossing is er nog niet EN ik moest blij zijn dat ik al een antwoord van haar kreeg! Kortom, vandaag 10-09 nog steeds geen oplossing voor een laptop die ik 21-08 heb verstuurd. COOLBLUE, nee ik ga toch echt even achter mijn oor krabbelen voordat ik daar ooit nog iets koop.
Steeds hetzelfde liedje
Ach, wat leven we met je mee,.Oh, hoe jammer dat je ding kapot is,. Wij balen dat je nog steeds wacht op je reparatie,. Dat is jammer,.gebeurt echt maar zelden,.Je probleem is doorgegeven aan de backoffice (?) ,. We gaan er achter aan, beloofd hoor, .Ik gaf het door aan de technieker die je zal contacteren,.enzovoort. Vervanging in garantie tijdens de eerste 6 maanden? Wij geven Coolbluegarantie en lappen het consumentenrecht aan onze laars. 2 jaar consumentengarantie? ja, ja, maar niet op een scharnier of een scherm, of een batterij, of op de motor van een wasmachine, een dure PC of een smarTV. Je geld terug tijdens de eerste 6 maanden? Nee, dat doen wij niet. Je krijgt een tegoedbon na aftrek van 50 euro voor de niet-uitgevoerde herstelling. Mijn collega neemt je zaak over (zo zijn er 30) En,.kapotte dingen verkopen we niet. Alles wordt hier eerst getest,.met een grijnslach. Ach wat jammer,.je terugstorting ging naar een verkeerd nummer. Kan je even jouw nummer mailen? want onze boekhouding vindt niet met welk nummer je betaalde en intussen hebben we je cash toch nog een weekje in onze balans snap je. Jouw hersteld toestel wordt morgen op de site gezet als tweedekans, aan 60 euro duurder. We moeten er toch iets aan overhouden nietwaar? Banden voor de bakfiets zijn ook duur.
Coolblue, dames en heren zijn afzetters die de vuile was laten doen door een meute getrainde klantendienst-meelopers die niet beseffen dat ze onwetend medeschuldig zijn aan georganiseerde oplichting,.met een glimlach. Nooit meer iets kopen is de boodschap, zeker als je de 500 gelijklopende reviews leest. Opdoeken die handel.
Verkopen kapotte producten
Deze winkel verkoopt je gewoon rotzooi en als je dan contact op probeert te nemen met de klanten service ga er dan maar vanuit dat je meerdere dagen uren lang aan de telefoon hangt om tot een oplossing te komen met deze mensen
Defect horloge
Eind juni (het is nu begin september) heb ik een slim horloge voor reparatie opgestuurd naar Coolblue(batterij defect), fijne manier van werken, reparatie aangenomen, na enkele weken het product terug in huis. Product opgeladen en na 2 uurtjes leek deze het te doen, echter loopt het systeem volledig vast, product wordt een tweede keer opgestuurd, het zelfde traject wordt doorlopen wederom een fijne manier van werken met wekelijkse updates zoals Coolblue deze belooft bij een reparatie. Nu krijg mijn horloge terug in een platte doos, dit vond ik gek want ik had deze in de originele doos opgestuurd en deze niet terug ontvangen, geen probleem als het product werkt zou je zeggen. Maar helaas de batterij werkt niet zoals deze zou moeten, het horloge wordt warm, is zeer snel leeg en het opladen duurt uren voor enkele procenten wanneer je het horloge draagt wordt deze ontzettend warm, zo warm dat het niet meer prettig is deze te dragen. Ik meld het horloge voor de derde keer aan, deze wordt op 12 augustus verzonden en na een week niets te hebben gehoord (geen ontvangst of reparartie update) besluit ik nog maar eens te bellen. ``Het product is al bij de reparateur meneer, ik vraag of zij contact met u opnemen`` Een dag later krijg ik mail dat het product is ontvangen (20 augustus). 3 september krijg ik een update over de reparatie en de 8e van de maand mag ik hem dan eindelijk ontvangen. Wederom defect. de batterij heeft de zelfde problemen en het horloge wordt warm. Nu zijn we hier 2 en een halve maand later en moet ik mijn product voor de vierde keer opsturen.
Coolblue levert snel en zonder problemen maar als het product niet werkt ben je als consument de sjaak.
Reparatie Laptop afhandeling
Mijn laptop is voor de 3e keer gerepareerd deze zomer. 3 keer laptop een paar weken kwijt, steeds hetzelfde probleem. Tussendoor geen ifnormatie over wanneer de laptop terug komt en toen hij er eenmaal weer was: hetzelfde probleem. 'Goh, wat vervelend mevrouw, u krijgt uw geld terug, we nemen hem terug.' ik blij. maar de oplader van deze laptop was stuk. stellen ze, na een ruime week wachten op de backoffice, voor om 250 euro in te houden. Voor een oplader, die eerder stuk gegaan is. Bovendien: shoptegoed, geen geld terug. Ik zit inmiddels sinds juli zonder laptop dus heb ergens anders een andere laptop gekocht. Steeds weer krijg ik standaard antwoorden en loop ik aan tegen zeer beperkte bevoegdheden en niemand die je te woord kan staan: ze zijn allemaal aardig genoeg, maar niemand helpt echt verder. Bloed irritant. Ik was fan, maar inmiddels hebben ze aan mij een klant verloren.
Verkoopt kapotte apparatuur als nieuw.
Vaatwasser (nieuw) besteld. Werd geleverd zonder installatiehandleiding en met een handgeschreven briefje "service + serienummer" nog in de machine. Dat noemt coolblue dus nieuw. Na één keer draaien slaat de machine af na 5 minuten en blijft dit met alle programma's doen. Dus laten omruilen. Deze keer wel compleet geleverd maar deze tweede machine doet helemaal niks, programma wordt binnen 30, sec. afgebroken. Dus omdat ik er geen vertrouwen meer in had geld terug gevraagd. Ophalen wordt wel ingepland maar er komt gewoon de hele dag niemand opdagen en ik krijg ook geen enkel bericht, dus nu zit ik nog steeds met een kapotte machine zonder dat coolblue iets van zich laat horen.
3 maanden moeten wachten op laptopreparatie
Ik heb ergens in Juni 2020 mijn laptop ingeleverd bij CoolBlue ter reparatie. De scharnieren van mijn laptop zijn kapotgegaan. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, en 'ik zou de laptop vast wel binnen 2-3 weken terugkrijgen'. Ik kreeg zelfs nog complimenten voor hoe gedetailleerd ik de schade omschreef.
Hierna begon de drama echter. Het duurde al een aantal weken voordat de laptop eindelijk bij de reparateur terechtkwam. In de tussentijd heb ik veel vragen gesteld over de reparatie, zoals bijvoorbeeld de prijs van de onderdelen of een prijsspecificatie. Ik kreeg echter steeds standaard scripts met 'dat ze erg met me meeleven, en hopen dat de reparatie snel verloopt'. De medewerkers leken verder niet eens de mails fatsoenlijk door te lezen. Ik moest ze continue dingen opnieuw uitleggen, of hun op hun fouten wijzen.
Na 1 maand kreeg ik Het grootste probleem te horen: de externe reperateur, ACER blijkbaar, beweerde niet over onderdelen te beschikken om te repareren. 'Niets aan te doen'
Na 2 maanden sinds het begin zat hier nog steeds geen enkel vooruitgang. Op vriendelijke verzoeken of CoolBlue er niet aan wat kon doen dat de externe reperateur er zo laks mee om ging, kreeg ik het antwoord dat de verantwoordelijkheid bij de externe reparateur ligt. CoolBlue schoof in mijn inziens alle verantwoordelijkheid van zich af, en weigerde een vinger uit te steken.
Na 2.5 maanden vond ik het zo bont worden dat ik ze een aangetekende brief heb gestuurd waarin ik ze heb verteld nu echt iets te doen aan de laptop, óf mij een leenlaptop ter beschikking te stellen. Ik overwoog hierna juridische stappen. Het nieuwe jaar aan de universiteit stond immers voor de boeg, en aan de uni beginnen zónder laptop is al helemaal gekkenwerk deze tijd. De klant enigzins tegemoet komen komt blijkbaar zonder actie van de klant niet bij CoolBLue op. Ik heb nooit een antwoord op deze brief ontvangen. Gelukkig, blijkt de laptop een week na de gestuurde brief gerepareerd te zijn. Ik heb dit pas een halve week nadat de reparatie al klaar was mogen ontdekken, omdat CoolBlue de enige reparatieupdate die ze de afgelopen maand hebben verstuurd, naar de verkeerde mail van mij heeft gestuurd.
Na 3 maanden heb ik nu eindelijk mijn laptop terug. Ik ben er niet gefrustreerd meer over. Ik wil gewoon andere klanten waarschuwen voor waar ze mogelijk aan toe zijn als ze iets bij Coolblue kopen. Je wordt continue aan het lijntje gehouden, krijgt slechte/oppervlakkige standaard antwoorden op je mails en je mag zeer lang op je apparatuur wachten. Alles voor een glimlach? Laat me niet lachen
Reparatie en klantenservice beneden de maat
Laptop na 1 jaar normaal gebruik vertoonde in de behuizing wat mankementen. In de coolblue winkel werd verteld stuur maar op, dat valt onder de garantie. Na 3 weken wachten kreeg ik een mail dat de mankementen niet onder de garantie vallen. ik kon kiezen om hem alsnog te laten repareren a €780,- of niet repareren. Voor dit laatste moet ik dan wel eerst €40,- onderzoekskosten betalen.
De klantenservice is 2 dagen niet te bereiken. De derde dag na 30 minuten in de wacht staan werd ik verwezen naar de reparatieprocedure op de website.
Gebruikte producten als nieuw verkocht!
Volgens vele reviews een goede webwinkel. Mijn ervaring is slecht met deze winkel!
Augustus 2020 een telefoon van 700+ euro besteld. Bij ontvangst bleek de telefoon al gebruikt te zijn! De doos was wel geseald, maar de telefoon was in gebruikte staat: vingerafdrukken en een klein krasje. Klantenservice beweerde dat dit niet kan kloppen?! Maakte mij voor leugenaar uit! 1 keer en nooit meer coolblue! Heeeel snel retour gedaan.
Dus let op! Coolblue verkoopt gebruikte producten als nieuwe producten!
Meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland
Zeer tevreden en dat is onze mening en ervaring, zeker mensen in de winkel van Groningen. Wij zijn keer op keer erg blij met jullie. Dank. TOP
Garantie en klachtafhandeling slecht
Laptop bij Coolblue gekocht in maart 2020. Beeldscherm ging kapot paar maanden later. Opgestuurd ter reparatie. Willen of kunnen de laptop niet maken. Geen duidelijk antwoord wat er aan de hand is. 40 euro betalen om de laptop terug te krijgen. Oplader zijn ze kwijt geraakt in het retourproces maar geven ze niet toe. Dit is helaas de zoveelste negatieve ervaring met Coolblue. Ik laat deze webwinkel vanaf heden links liggen.