Coolblue.nl214 ervaringen
reviews
Neppe voorraad
Bestel je product niet hier als je verwacht dat je hem binnen krijgt binnen de tijd die op de website staat.producten kunnen niet op voorraad zijn terwijl er wordt aangegeven dat ze dat nog wel hebben. Aangezien ik 20 op 100 euro meer betaal bij cool blue ten opzichte van andere sites mag de voorraad wel bijgehouden worden. Een 2 omdat ik mijn bestelling gelijk kon annuleren maar moet nu wel dagen gaan wachten op mijn geld.
Snel bezorgd en fijne uitleg gehad!
Nieuw u-led scherm gekocht. Bezorger wist er nog flink wat over te vertellen wat erg prettig was
Product nalevering
Ik had een bosch slijptol gekocht, en een onderdeeltje- het sds click moertje- zat er niet bij. Mocht t zelf bestellen en de rekening indienen voor vergoeding. Binnen 2 dagen alles geregeld. Top service,
Garantie
Fiet comp gekocht mio binnen 2 maanden kapot niet gerepareerd wegens geen serienummer geld kwijt geen garatie zaak afgedaan voor voolblue dus ik koop er nooit meer iets eendike 0 voor een glimlach
Pakket kwijt
Een twee weken geleden een navigatie systeem besteld. Dit is op het verkeerde nummer bezorgt, door postNL bezorgt zo kreeg ik via de mail te zien. Hierop Coolblue op de hoogte gesteld, deze starten een onderzoek. Inmiddels na diverse telefoontjes nog steeds geen navigatie, maar wel betaald! Het onderzoek loopt wordt er gezegd. Hoelang dit gaat duren kan niemand mij vertellen. Wel betaald maar geen product! Slechte service!
Loze beloftes
Vandaag bij Coolblue Den Haag om te kijken naar een televisie.
Na goed zoeken en vergelijken besloten we een 43" tv aan te schaffen van € 850,=. Deze tv had alles wat wij wilden.
Alvorens de order daadwerkelijk te plaatsen gevraagd naar de installatie en het meenemen van de oude tv. 'Ga ik navragen, maar meestal kan dat niet' aldus de medewerkster. Wachtend op de uitkomst zien we door de hele winkel bordjes staan met de tekst 'wij bezorgen uw nieuwe tv, installeren de tv en nemen de oude tv mee terug.alles met een glimlach'. Dat zit wel goed.dachten wij.
Maar nee hoor 'uw tv is te klein, dat doen we niet' en ondanks de bordjes en de glimlach bleef het niet kunnen. Deal over.'ik geef het door' zei de medewerkster 'maar het is uw keuze'.
Wij zijn met een glimlach vertrokken, dat was eens maar nooit meer.
Service
In mijn hele carrière heb ik dit nog nooit meegemaakt. Ze blazen zo hoog van de toren met goede service, maar nee hoor. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en de klacht blijft hetzelfde. Ik koop een scanner een v39 van het merk epson bij coolblue. Blij ben ik als het apparaat binnen komt, maar al snel blijkt dat het apparaat niet eens aangaat. En ik stuur het onverrichte zaken weer terug. De doos komt net terug, en nee hoor, hij doet het nog steeds niet. Ik bel. En krijg te horen, sorry mevrouw maar ik kan hem alleen weer opsturen ter reparatie. Dat ding werkt niet.waarom weer repareren, dan hebben ze het de eerste keer al niet goed gedaan toch? ophalen is niet mogelijk, nieuw is niet mogelijk.🤬 ik zit hier dus nu met een apparaat wat niet werkt en waar ook niets meer aan gedaan wordt.
Waardeloos en teleurstellend
Wat een bijzonder teleurstellende ervaring heb ik vandaag gehad met dit waardeloze bedrijf. Ze pretenderen klantwaarde hoog in het vaandel te hebben maar als 't erop aankomt laten ze 't flink afweten. Mooie maar inhoudsloze beloften.
Je koopt een "tweedekans in nieuwstaat" iPad Pro van bijna € 1.000 (nieuwprijs ruim €1.200). Het gaat dus om een product wat niet meer verzegeld is, maar nog "in nieuwstaat" verkeert. Later die dag krijg je een bericht dat ze het product helaas niet in het magazijn kunnen vinden. Je biedt dus iets aan maar komt je leveringsverplichting vooralsnog niet na.
Maar dat moet toch op te lossen zijn, denk je dan. "Alles voor een glimlach" toch? Nou, dat belooft toch wat. Zeker omdat IK niet de veroorzaker ben van het probleem en IK er niet bewust voor kies om een product te bestellen en later teleurgesteld te worden omdat het onvindbaar is.
En dus het voorstel gedaan om mij dan maar het product in volledige nieuwstaat te leveren. Hoewel ik heel goed snap dat ik daarmee een onvoorzien voordeel heb (wat ik op voorhand niet had kunnen voorzien), ben IK nog steeds niet de veroorzaker van het probleem.
Maar dat ging toch echt niet werd aangegeven. Die "glimlach" op mijn gezicht toveren werd dan toch wel te duur, vonden ze. Het is natuurlijk maar wat 't je waard is om een klant tevreden te stellen.
Maar de welwillende medewerker aan de telefoon ging zijn best doen om te kijken of hij mij dan een volledig nieuw product (wat nadat ik het heb uitgepakt natuurlijk al direct in dezelfde staat verkeert als een "Tweedekans in nieuwstaat" product) met korting kon leveren. Tenslotte was het toch "deels" hun schuld wat hier gebeurde (nou Coolblue, zullen we dat "deels" maar weg laten?)
Na even wat intern overleg kwam het kortingsaanbod dan: een schamele € 50 korting kon ik krijgen op een bedrag van ruim € 1200. Beste Coolblue, als dit alles is wat jullie in deze situatie kunnen doen voor een klant, dan mag je je ronduit schamen. De slogan "Niets doen we voor een glimlach" zou jullie beter passen.
Service bij garantieafwikkeling ondermaats
De laptop die ik gekocht heb was prima. Totdat ik een probleem met het scherm had en hij voor garantie/reparatie terug moest.
De garantieafhandeling van Coolblue geeft mij geen glimlach. Traag, beperkte informatie voorziening en na 3 weken nog geen alternatief of gerepareerde laptop.
Dus kijk uit met dit soort apparatuur te kopen bij Coolblue. Garantieafhandeling is drama. Wie kan er tegenwoordig nog 3 weken zonder laptop?
Coolblue laat klant in de kou staan en een blauwtje lopen.
We hebben een pc bij Coolblue gekocht, maar de pc gaf tijdens de installatie en ook daarna blauwschermen. Blauwschermen zie je onder andere als de hardware beschadigd is.
We hebben de pc daarom teruggestuurd naar Coolblue. Vervolgens wordt vanwege een krasje €100 minder terugbetaald. Je wordt dus nog eens beboet voor het terugzenden van een ondeugdelijk product. Als consument verwacht je juist een beloning als genoegdoening na het leveren van een defect product.
Coolblue handelt in dit geval driemaal fout:
1. Coolblue handelt in strijd met het Nederlands recht dat zegt dat een consument recht heeft op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag als het aangeschafte product ondeugdelijk is.
2. Als consument ondervind ik nadeel van een ondeugdelijk product. De installatie van de pc duurt lang, vervolgens moet ik na het zien van blauwschermen de pc deïnstalleren en terugsturen. Na al dat gedoe, dicteert Coolblue wat er gaat gebeuren: geen volledige terugbetaling.
3. Wij hebben bij Coolblue gereclameerd, maar worden na een paar telefoontjes van ons maar niet teruggebeld.
Kortom Coolblue laat de klant, zoals de naam al aangeeft, in de kou staan en een blauwtje lopen. En dat alles met glimlach voor Coolblue, niet voor de klant.
Duidelijk een bedrijf waar je als consument geen zaken mee moet doen. Coolblue handelt in strijd met Nederlands recht, is klantonvriendelijk en de klantenservice is niet op orde.
Coolblue, De zoveelste teleurstelling in de nederlandse middestand
Voor diegene die klagen over de klagers het volgende, het zou deze mensen sieren meer solidariteit te vertonen en anders gewoon niet reageren, omdat jullie toevallig wel een goede ervaring hebben neemt niet weg dat de hoeveelheid en ernst van de klachten serieus genomen moet worden en blijkbaar heeft coolblue daar maling door hier weinig tot niet op te reageren. Er is echt iets mis met het bedrijf want terwijl ik ook een klacht in diende was de manier waarop er werd gereageerd werkelijk buitensporig. Ik doe nooit meer zaken met dit bedrijf en dat geld ook voor meerdere bedrijven in nederland. Ik raad iedereen buiten nederland te webshoppen want daar weten wel wat klanten service betekend, ik spreek uit ervaring. zaken doen met voorgenoemde bedrijf was de zoveelste teleurstelling in het nederlandse winkel gebeuren en zal ik voortaan nu alleen nog maar in het buitenland zaken doen. Ongelofelijk dat er niet nog meer bedrijven stuk gaan want het is zeer slecht gesteld met de middenstand in nederland.
Geld terug bij Retour? nee dus
Babyfoon Alecto DVM-200 teruggestuurd zorgvuldig verpakt in de originele verpakking i.v.m. zeer klein bereik. Geld teruggevraagd. Binnen 30 dagen terugsturen geen probleem geeft CoolBlue aan; wel een probleem dus. Van de betaalde 169 Euro kreeg ik nog maar 119 Euro terug omdat de babyfoon "beschadigd" zou zijn. Gevraagd naar foto's van de verpakking om te kunnen beoordelen hoe de beschadiging zou kunnen zijn veroorzaakt. Die waren er niet!
Een waardeloze afhandeling van CoolBlue! Zag later op hun site dat de door mij teruggestuurde babyfoon als gebruikt werd verkocht voor 137 Euro! Verdienen er dus op en gaan een nieuwe klant doodleuk het inferieure product aanbieden. Mij zijn ze als klant kwijt en waarschijnlijk de nieuwe eigenaar van deze babyfoon ook.
Waardeloze service
Verkopen kunnen ze goed, maar als je met problemen zit, beroepen ze zich op de "wet". Ik heb bij Coolblue een HP Officejet Pro 8710 gekocht. Prima ding. Daarbij heb ik met veel haast na een week print cartridges gekocht. Toen ik de gele cartridge nodig had bleek die kapot te zijn. Ik had de bon niet meer en men kon alleen de aankoop in het systeem zien als "onbekende klant". Het was niet genoeg dat ik de week van aankoop aan kon geven en daarvoor de printer had gekocht die die specifieke cartridges neemt. "Volgens de wet" hoeft Coolblue niets te doen zonder originele verkoop bon. Ook konden ze mij geen losse gele cartridge verkopen, alleen een compleet setje van 4. Nou Coolblue Rotterdam Goudsesingel, als dat jullie zogenaamde klantvriendelijkheid is, zien jullie me er nooit meer.
Zeer slechted service
2 keer voor niks vrij moeten nemen omdat ze niet op kwamen dagen, de eerste keer hadden ze niet alles bij zich en de tweede keer belde ik waar de monteur bleef maar die kwam gewoon niet! 2 keer zijn ze bij de buren geweest, wat niet was afgesproken en op de verkeerde tijd. Op het laatst heb ik alles maar mee terug gegeven, de afspraak was, TV ophangen en ze hadden nog niet eens een boor bij zich!
Toen werd ik zo ziek dat ik heb aangeven dat ze alles maar moesten komen ophalen.
En toen waren ze er wel op de afgesproken tijd.😈
GEWELDIGE SERVICE!
8 mei 2019 een mooie koel/vriescombinatie gekocht bij Coolblue en is de andere dag keurig afgeleverd.
Twee weken later krijgen we een nieuw huis aangeboden inclusief keuken met inbouwapparatuur dus ook een koelkast. Coolblue gebeld, het antwoord was geen enkel probleem dan komen we hem gewoon weer ophalen en krijgt u uw geld terug. 28 mei is de koel/vriescombinatie op gehaald en 29 mei stond het geld (€619,) op de rekening. Wat een geweldige SERVICE!
Meer dan fantastische service!
Meer dan fantastische service
Meer dan fantastische service! De pomp van mijn oude machine was kapot gegaan waardoor deze vol met water stond en ik deze niet leeg kon laten lopen. Volgens voorschriften mag deze machine alleen zonder water worden meegenomen door de bezorgers van Coolblue. Dit is door de bezorgers fantastisch opgelost door het water buiten in de put te laten leeglopen. Zo konden ze de machine toch meenemen en sloten er een prachtig nieuwe machine voor in de plaats. Deze jongens verdienen een dikke tien!
Slechte service
Ik had een wasmachine gekocht bij coolblue, deze zou naar de 2e verdieping worden gebracht en de oude wasmachine weer worden meegenomen. Nadat de Service monteurs de nieuwe wasmachine naar boven hadden gebracht wilden zij de oude niet meenemen. Te zwaar vonden zij. Nergens vind ik bij coolblue hier informatie over. Wel wij brengen en nemen de oude mee. Ik heb ze de nieuwe machine weer mee laten nemen. Het is maar dat u het weet. Coolblue doet niet wat het beloofd. Ik was eerder bijzonder gecharmeerd van hun service maar nu niet meer. Slechte reclame. R.stoffers
Geen Coolbleu verpakking
Kocht een printer online bij Coolbleu, tot mijn verbazing was deze gewoon in de origine doos opgestuurd zodat iedereen kon zien wat het was, dit vind ik wel erg bijzonder, Coolbleu verstuurd toch altijd het product in een eigen doos zodat het niet zichtbaar is wat er in het pakketje zit?
"We hebben je gemist"
Naar aanleiding van de vele reclames een TV besteld bij Coolblue met de montage service.
Alles gaat goed; we ontvangen de Track & Trace en de sms dat ze er bijna zijn.
Thuis zitten we naast de voordeur te wachten totdat er een mail komt van Coolblue; 'We hebben je gemist'.
Slaat nergens op; we waren thuis.
Na wat over en weer gebel blijkt dat de TV in de verkeerde bus was geplaatst. Een afleverbus in plaats van een montagebus.
Ze zeggen dat de montage nu morgen komt, maar dat moet ik nog zien.
Zeer slechte oplossing van eigen fouten
Begin april een Harman Kardon Citation Tower besteld. Zou er binnen een dag zijn, maar zonder bericht niet geleverd. Bellen met de servicedesk, het bleek dat PostNL het pakket ivm de grootte niet wilde uitleveren. Servicedesk heeft de order toen gecancelled en opnieuw geboekt, met de belofte om alsnog uit te leveren met hun eigen leverdienst. 2 dagen later is het pakket geleverd.
2 dagen later bleek er echter nog een levering gedaan te zijn terwijl ik niet thuis was. Het pakket (ter grootte van een koelkast en 50 kg) is bij de overburen buiten in de tuin achter gelaten.
Nu zat ik dus met een dubbele levering van een een enorm pakket. Servicedesk gebeld, zij zouden de volgende vrijdagmiddag het pakket ophalen. Thuis gebleven, maar Coolblue is niet op komen dagen. De week erop op vrijdagmiddag weer thuis gebleven, maar weer niet komen opdagen.
Wel kreeg ik een mail van de Coolblue bezorgdienst met de vraag of ik het pakket kon terugsturen via PostNL. Dit is dus een pakket wat te groot/zwaar is voor PostNL en wat ik zelf nauwelijks verplaatst krijg.
Servicedesk gebeld. De mail bleek een fout te zijn en kon ik negeren.
Het pakket werd inmiddels eindelijk opgehaald door Coolblue.
Een week later kreeg ik weer een mail van de bezorgdienst met de vraag waarom ik het pakket nog steeds niet terug gestuurd had!
Inmiddels wel een tegoedbon gekregen voor de late levering, maar de servicedesk wilde geen compensatie geven voor de issues rondom de dubbele levering.
Op dat moment heb ik een officiele klacht ingedient bij Coolblue.
Coolblue gaf meteen aan dat alles in het relaas inderdaad bij hun fout is gegaan en bood excuses aan met de vraag wat ik als compensatie wilde hebben.
Rare vraag om te stellen. Veel sterker is het om zelf een voorstel te doen of gewoon een bloemetje oid te sturen.
Heb aangegeven dat ik niet weet wat mijn compensatie moet zijn en heb ze om een voorstel gevraagd.
Coolblue gaf toen aan korting te kunnen geven op een product wat ik mogelijk wilde bestellen.
Ik wilde toevallig iets bij de concurrent bestellen en heb dus dat voorgesteld, met daarbij de opmerking dat het product bij Coolblue duurder op de site staat dan bij de concurrent.
Krijg ik het voorstel: ik mag het product bij ze bestellen. voor dezelfde prijs als de concurrent! Het moet niet gekker worden.
De 3 middagen thuis blijven, vele telefoontjes en mailtjes en vooral frustratie om een product wat foutief dubbel is geleverd terug te krijg bij Coolblue is blijkbaar Coolblue niets waard om een klant te houden.