Coolblue.nl332 ervaringen
reviews
Kapotte vieskoelcombinatie van wirhpool
Ik heb een zeer slechte ervaring met coolbleu, ik had de wirhlpool kapot en belde met coolbleu , die zeiden dat een monteur binnen 48 uur concact op zou nemen ,na 48 uur gemaild met coolbleu die zeiden dat er iets fout was gegaan maar de monteur belt jou , na 96 uur kreeg ik een SMS van de monteur dat hij over 14 dagen pas kwam , dus ik nog 14 dagen zonder koelkast , weer gemaild met coolbleu en toen kreeg ik een berichtje terug van kan je het niet naar de buren brengen en daar in de koelkast doen, daar weer op gereageerd kreeg ik een bericht terug van of ik niet met de was naar de buren kon , want die man meende dat het over een wasmachine ging, hoe zo een puinhoop bij coolbleu met vrgr henk
Slechte, tot geen service
Helaas geen goede ervaring.
Lenovo tablet tab m10 3gb gekocht, al snel kapot, nu voor de 3e terug gestuurd in 1,5 maand en iedere keer weer 3 weken weg.
Service: GEEN
Dit was echt de laatste keer bij Coolblue
Januari 2020 COOLBLEU
Januari 2020
Onze 11 jaar oude Sharp combimagnetron is met de jaarwisseling kapot gegaan.
Wij besluiten eenzelfde Sharp magnetron te kopen omdat de oude erg goed bevallen is.
Het nieuwe model lijkt nog steeds erg veel op het oude model met de nodige aanpassingen en deze keer in het zwart.
Na wat zoeken op internet blijkt ook de prijs nog steeds rond de €260,- euro te liggen.
Onze keus valt op Coolbleu vanwege de eigen brengservice en de indruk dat we er een serieuze garantie (service) mochten verwachten
Het betreft een Combimagnetron van ca.30 kg 60cmx55cmx40cm
3 januari
Magnetron wordt geleverd met post nl. De pakketbezorger tilde zich bijna een breuk. De magnetron werd niet geleverd met eigen brengsevice. Dit is alleen voor witgoed?
15 januari Het lampje is kapot (alleen maar een lampje kapot!)
tel naar CB (CoolBleu)
oplossing: nieuwe combi kopen en afrekenen. Als post nl deze morgen brengt de defecte in de doos doen en terug meegeven aan post nl.
Daarna wordt de aankoopsom van het defecte apparaat teruggestort op rekening.
In de daarop volgende mail staat dat de teruggezonden magnetron in de originele verpakking terug moet komen om de aankoopsom terug te krijgen.
Telefoon naar CB.
Ik moet 2 magnetrons betalen en krijg het aankoopbedrag van het defect apparaat niet(volledig) terug. CB legt uit dat er ca €30,- ingehouden zal worden omdat originele doos er niet meer is.
De doos van de nieuw te kopen magnetron is niet goed omdat codes niet overeen komen met de defecte magnetron.
Ik stel voor om de magnetron in de meest nabije vestiging om te gaan ruilen. Dit kan en dan is Arnhem het minst ver weg vanuit Wijchen. (Ca 35km) In de gegevens zal vermeld worden dat het om een defect gaat om zo te proberen om het volledige aankoopbedrag terug te kunnen krijgen.
Op internet zie ik dan dat de vestiging in Arnhem midden in het winkelcentrum ligt. Het is hier niet mogelijk om in het centrum te parkeren. Dus ik zal met een magnetron van 30 kiologram op mijn nek naar het winkelcentrum en terug moeten sjouwen. De Coolbleu breng sevice ziet de magnetron niet als witgoed.
Telefoon naar CB
Ik vertel dat Arnhem niet te doen is en dan komt Eindhoven als tweede optie naar voren.
De omruil wordt naar Eindhoven verzet. (60km vanaf Wijchen)
Verder werd mij verteld dat ik de verpakking voor de zekerheid eigenlijk een maand moet bewaren voor ik hem weggooi. Kartonnen doos van (70cmx7ocmx50cm)
Ik besluit om de 11 jaar oude defecte combimagnetron die ik nog niet naar de milieustraat had gebracht) open te schroeven en te kijken waar en hoe het lampje gemonteerd was.
Ik heb deze overgezet naar de nieuwe combimagnetron. Alles werk weer zoals het hoort.
Telefoon naar CB
Ik vertel wat ik gedaan heb en vraag om een nieuw Sharp gloeilampje omdat het oude lampje dat ik er in gezet heb al 11 jaar oud is. Aan dit verzoek is door BC voldaan en er zal een nieuw lampje op de post gedaan worden.
Dit is toch wel de meest slechte service die er volgens mij geleverd kan worden.
Eigenlijk is dit gewoon helemaal géén service. Je hebt dus gewoon totaal geen garantie bij Coolbleu.
Het zal ze volgens mij niets interesseren maar dit is voor mij de laatste aankoop bij dit internetbedrijfje.
Bestelling gereed, geen product!
Vandaag bericht gehad dat ik mijn product mag afhalen in de winkel. Eenmaal in de winkel hebben ze mijn product aan iemand anders gekoppeld en krijg ik niks. Hoe dan!?
Geen levering wasmachine door fouten Coolblue
Wij hebben een wasmachine besteld bij coolblue die vandaag tussen 12 en 13 uur zou worden bezorgd. Een half uur voor leveren zouden wij worden gebeld. Nu krijgen wij van Coolblue een mail dat zij om 10.42uur bij ons aan de deur hebben gestaan, maar dat wij niet thuis waren. Dit terwijl wij de hele tijd thuis zijn geweest en wij ook niet door de bezorger zijn gebeld. Het blijkt volgens de bezorginformatie zelfs zo te zijn dat zij bij het verkeerde adres hebben gestaan. Wij hebben direct melding gemaakt en gevraagd of de bezorgers alsnog de wasmachine vandaag kunnen leveren. Ondanks de fout van Coolblue om naar het verkeerde adres te rijden en geen telefonisch contact op te nemen, zijn zij niet bereid om alsnog vandaag de wasmachine te leveren. Dit terwijl zij op rij afstand van ons huis zijn. Het geld kunnen zij ook na 3 dagen terug storten op onze rekening. Bedankt Coolblue voor deze zeer klantvriendelijke houding! Fouten kunnen gemaakt worden, maar het gaat er om hoe deze naar tevredenheid worden opgelost. Blijkbaar gaat het bedrijfsbelang toch voor het belang van de klant. Mooie slogan, alles voor een glimlach.
Goede service!
Ik begrijp echt werkelijk de negatieve reacties hier. Wij hebben al meerdere malen aankopen gedaan bij Coolblue en altijd een goede service gehad.
8 december hadden we een nieuwe vaatwasser gekocht bij de Coolblue en helaas ging die 2 dagen buiten de 30 dagen bepaling, stuk. Coolblue gebeld en netjes heb ik een nieuwe vaatwasser gekregen en de oude werd opgehaald. Plus we kregen shoptegoed aangeboden.
Ik ben erg blij met Coolblue!
Vaste klant, niet voor niets
Kennelijk komen mensen hier alleen maar klagen over Coolblue, gezien de recente recensies en het gemiddelde cijfer. Gek, ik heb zelf namelijk totaal andere ervaringen.
Tot 2 keer toe heb ik Tweedekans artikelen gekocht die (uiteindelijk) niet (goed) werkten. Eerst een behoorlijk dure zware powerbank voor mijn MacBook, die het binnen 11 maanden begaf, daarna een HD voor mijn NAS, die bij installatie defect bleek.
Voor de powerbank kreeg ik na poging tot reparatie mijn volledige betaling als tegoed, omdat het product niet meer leverbaar was. De HD, waarvoor ik zo'n €90 minder betaalde dan de nieuwprijs, is onmiddellijk omgeruild voor een nieuwe.
Dat noem ik service en daarmee verdient Coolblue van mij de hoogste waardering.
Er zal heus wel het nodige mis gaan bij zo'n grote onderneming en natuurlijk zijn er terechte klachten. Er staan gelukkig ook heel veel positieve ervaringen tegenover.
Levering Airfryer XXL vertraagd, geen nette oplossing
30 december heb ik een Airfryer XXL bij Coolblue besteld. Met oudejaarsdag had ik een diner en kon een Airfryer goed gebruiken. Ik had een cadeaubon ontvangen van mijn werk. Daarbij levert Coolblue als je voor 23.59 besteld de volgende werkdag al en dat heeft voor mij de doorslag gegeven om daar te bestellen. Ook in het verleden altijd goede ervaringen met Coolblue.
Helaas kreeg ik op de dag van levering op oudejaarsdag een mail dat mijn levering niet afgeleverd kon worden door de drukte bij PostNL. De leverdag zou dan 2 dagen later worden wat te laat is. Kan gebeuren dacht ik. Even bellen met de klantenservice van Coolblue om te vragen wat de mogelijkheden zijn.
Ik heb aangegeven dat ik hem speciaal voor oudejaarsdag besteld heb en er ook vanuit gegaan ben dat hij ook daadwerkelijk geleverd zou worden. Coolblue gaf mij aan dat er helaas geen oplossing is om toch nog te leveren oudejaarsdag omdat zij afhankelijk zijn van PostNL. Ik heb zelf aangeven dat hij in een paar winkels wel op voorraad is en dat ik best bereid ben om hem zelf op te halen. Coolblue gaf aan dat de bestelling al onderweg is dus dan kan de order niet meer geannuleerd kan worden. De enige oplossing was dan dat ik zelf een nieuwe order kon plaatsen en uiteraard deze ook zelf betalen. De nood was hoog en heb toch die tweede maar besteld en zelf afgehaald in Eindhoven (106 KM enkele reis). Als coulance bood de medewerkster van de klantenservice wel een tegoedbon van 10 euro aan die ik kon gebruiken bij de tweede bestelling. Dat is dan toch wel netjes dacht ik.
De Airfryer is netjes geleverd door de winkel in Eindhoven en heb toch oudejaarsdag kunnen genieten van mijn nieuwe aankoop.
Later de te laat geleverde nieuwe Airfryer teruggebracht naar de winkel in Arnhem. Dit is allemaal netjes afgehandeld en prima geholpen door de medewerker die mij te woord stond. Ik vroeg hoe het zit het retour boeken van de cadeaubon van 10 euro. Werd die dan teruggezet zodat ik bij een volgende bestelling de bon weer kon gebruiken? De medewerker heeft het nog even dubbel nagevraagd aan de manager maar hij gaf mij aan dat de 10 euro cadeaubon ook bij het terug te betalen bedrag teruggestort zou worden. Echt super netjes dacht ik! Goede service.
Een paar dagen later (binnen de toegezegde termijn) kreeg ik de betaling teruggestort. Echter zonder het tegoed van de cadeaubon.
Na een telefoontje met de klantenservice van Coolblue werd mij aangegeven dat de 10 euro teruggeplaatst is in de webshop. Ik zou de korting dus kunnen gebruiken bij een volgende bestelling. Ik gaf aan dat de medewerker in de winkel mij anders heeft toegezegd. En dat ik de 10 euro bij de terugstorting zou krijgen. De medewerker van de klantenservice gaf mij daarop aan: "dan heeft de winkelmedewerker dat verkeerd verteld, een cadeaubon storten wij nooit terug".
Het gaat me niet om de 10 euro die ik nu niet teruggestort krijg maar overall ben ik niet tevreden hoe dit alles gelopen is. Zelf een nieuwe order plaatsen, zelf afhalen, 10 euro korting krijgen uit coulance en toezegging krijgen dat de 10 euro bij de extra levering gestort wordt, terwijl deze achteraf toch niet teruggestort wordt (afvallen van eigen collega's bij Coolblue) vind ik niet netjes.
Voor mij voorlopig even geen Coolblue meer.
Zeer slechte service
Wasmachine binnen 2 maanden kapot,
2,5 week wachten op repatatie.
Klantenservice die niks kan/mag/wil doen.
Veel te lange wachttijd voor reparatie
Droger kapot binnen 2 jaar .nu 8 dagen wachten voordat er een monteur komt
Slecht
Zeer slechte ervaring met coolblue heb er een nieuwe soundbar besteleld,gekocht voor nieuwprijs.
En blijkt een tweedekans te zijn de doos is behoorlijk beschadigd en de soundbar zat onder vinger afdrukken,die was dus al bij iemand anders geweest.(maar wel nieuw prijs betaald) Als er iets mis gaat bij coolblue dan is niemand thuis,ja ze proberen je af te schuiven met een tegoed bonnetje ik noem dit .vul het zelf maar in.
Ik koop er niets meer.
Incompetentie groeit net zo hard als het bedrijf
Een wasmachine besteld en laten bezorgen. Tevens betaald voor de service om de wasmachine aan te sluiten op een trekschakelaar. Let op; ruim een week voorafgaand aan de gewenste leverdatum besteld!
Op de dag van de bezorging krijg ik twee coolblue medewerkers die niets weten van een aansluiting op een trekschakelaar en dat ook niet voor me kunnen doen. Contact opgenomen en natuurlijk werd er alle begrip getoond voor het probleem, en “sorry” en “het spijt ons” vloog je om de oren.
Ja, er werd direct een afspraak ingepland voor de volgende dag en dan zou de wasmachine correct worden aangesloten op de trekschakelaar.
Ongelooflijk maar waar. De volgende ochtend bellen ze vanuit de bus dat ze onderweg zijn; “wat moet er eigenlijk gebeuren meneer?”
Coolblue presteert het om voor een tweede keer iemand te sturen die niet weet wat er moet gebeuren en dus ook de wasmachine niet aan kan sluiten op een trekschakelaar.
De incompetentie van Coolblue blijkt maar weer eens; zodra er ook maar iets gebeurt of gevraagd wordt buiten de “standaard” procedure zet je dan maar schrap voor een opeenstapeling van fouten, vergissingen en holle waardeloze “excuses”.
Klantenservice wer onder de maat.
Dit bedrijf groeit te hard.
Na alleen goede ervaringen in het verleden wordt een probleem wat ik heb met een aangeschafte gaskookplaat niet opgelost.
Ook kom er geen bevestiging van de slechte recensie die ik heb gegeven op hun website.
Het lijkt er op dat ze alleen goede recensies willen ontvangen.
Heel erg jammer dat dit bedrijf zo hard achteruit gaat.
Maar dat biedt natuurlijk wel kansen voor nieuwe kleinere bedrijven die nog wel klantvriendelijk zijn.
Slecht!
Niet op tijd leveren! En wacht nu al 4 dagen op mn geld. Kan nog wel 4 dagen gaan duren zegt het meisje met een glimlach aan de telefoon!
Super
Ik bestel vaak via cool blue en mijn ervaring is alleen maar positief. Je wordt goed op de hoogte gehouden van de verwachte levering. Mijn wasmachine werd bezorgd door drie jongens. Beleefd en netjes. Nieuwe geplaatst, oude meegenomen. Helemaaal niets op aan te merken!
Kansloos bedrijf geworden, 3 keer levering verzaakt.
Coolblue is zo’n typisch bedrijf wat aan de voorkant doordendert met een lollige CEO met het motto ‘alles voor een glimlach’ maar waar door groei en investeerder aan de achterkant alles in de fik staat. Koelkast gekocht en 3 x 3 uur gewacht op de levering en drie keer niet geleverd. 1 keer haalde ze het niet, 2 keer hadden ze de koelkast aan gort gereden, 3 keer zag ik lekker de bezorger een foto maken en wegrijden en daarna een ‘no show’ melden omdat ze graag op oudejaars avond naar huis willen. Zag hem letterlijk wegrijden. Het is gewoon een moe onderbetaald bedrijf geworden schijnbaar waar de klant een middel voor groei en exit geworden. Soort Apple en Tim Cook. Zakken vullen in plaats van oplossen. Er was geen escalatie niveau, de ‘manager’ kon je na drie missers nog niet spreken, ze konden niks doen. Echt zo triest om te zien. Doe dan geen grote leveringen meer Coolblue als je het niet kan en stick to kleine electronica. Triest.
Belofte maakt schuld maar niet bij coolblue
Helaas vind Coolblue niet dat de beloftes die worden gemaakt door personeel in de winkel moeten worden nagekomen. Ik bestelde in de winkel een honeywell thermostaat met installatie, met de belofte dat hij deze week geïnstalleerd zou worden, maar helaas geen plek meer, het kan volgende week. Niet zoeken naar oplossingen en ook niet je tegemoet komen, alleen: nee dat hadden ze u niet mogen beloven. Dan vraag je een retour aan en dan staat er in de mail dat ik woest was, wat ongepast. Nooit meer Coolblue.
Je wordt genaait
De service met een glimlach geldt alleen voor coolblue. Voor de klant geldt buk en ontspan, want je wordt van achter genaait. Een sony tv ging na twee maanden kapot. Tv werd opgehaald, in een tijdsvak. Leen toestel is niet mogelijk. Geld terug ook niet. 3 weken later is de tv terug, met een kapot beeldscherm! op dat moment hoop ik dat er meer mogelijk is. Nee hoor. Nog steeds geen leentoestel, geen geld terug mogelijk en ineens wordt de tv niet meer in een tijdsvak opgehaald. 'dit is onze oplossing en anders verbreek ik de verbinding' was de reactie van de klantenservice medewerker.
Coolblue is weer een klant kwijt. De service is nog slechter dan de man die het dak van het az stadion ontworpen heeft.
Altijd snelle levering of goede service
Wij bestellen best vaak iets bij Cool blue. Altijd probleemloos en altijd de volgende dag in huis.
Nu ging mijn wasmachine maandag stuk en hebben we een nieuwe wasmachine besteld. Ook bij Cool blue omdat het altijd snel geleverd wordt. Dit duurde wat langer (we konden voor vrijdag vandaag kiezen als eerste optie) dus dat werd het. Na het plaatsen van mij order was ik naar ervaringen gaan kijken van het bezorgen en plaatsen door cool blue. Want ik had tot nu toe altijd gewoon producten die door hun verzonden werden. De ervaringen die ik tegen kwam vond ik erg negatief en had dus eigenlijk verwacht dat ze vandaag niet zouden komen. Maar wij hebben zoals al in de bevestigingsmiddelen stond vanachter een email gehad met een verwachte tijd ( uur waarin ze zouden komen) gekregen. En een uur voor hun werkelijke komst een sms en 15 minuten voor hun komst een belletje. Toen kwamen ze 3 jongens. Die zich keurig hebben voorgesteld. De wasmachine hebben uitgepakt. Geplaatst. De oude hebben mee genomen informatie over gebruik van de nieuwe gegeven en de rommel (verpakkingsmateriaal iclusief kleine resten piepschuim ook netjes hebben mee genomen) ze hebben dat heel snel gedaan allemaal. Bij hun vertrek heb ik gezegd dat ik heel blij was dat ze dat zo goed en snel gedaan hadden. Was erg opgelucht, zeker na het lezen van al die negatieve reviews. Wij zijn al jaren klant en nog nooit een negatieve ervaring mee gemaakt. Maar de bezorgdienst kon zomaar anders zijn. Maar wij zijn tevreden. Ik kan weer wassen. Over de wasmachine zelf kan ik nog niet veel zeggen. Maar ze hebben ook laten weten over 30 dagen bedenktijd tijd. En daarnaast twee jaar garantie. Ik heb echt het idee dat Ze een hele goede levering hebben gedaan. En dat er misschien een hoop mensen zijn die klagen om te klagen. Onze ervaring is top. Altijd en ik vond nu dat ik dat ook wel eens kon delen als review. Bedankt Cool Blue!
Slechte levering
Zelfs 1/10 zijn ze niet waard
Maandag een bestelling geplaatst. Zouden dit dinsdag komen leveren maar omwille van wat vertragingen konden ze niet meer langskomen. Ze beloofde me de dag nadien terug te komen.
De dag nadien geen coolblue gezien of gehoord. Nieuwe geplande levering. Vrijdag. Krijg je telefoon van de leverancier. Dat ze mijn bestelling niet bij hebben. Volgens hen stond deze in een depot in gent. Hoe in godsnaam komt dit ineens in een depot in gent?
Als je hen bent hang je 30 minuten aan de telefoon om dan te horen dat ze er alsnog niet aan kunnen doen en ze pas maandag zouden kunnen leveren.
Ik bestel nooit meer iets bij coolblue