Coolblue.nl166 ervaringen
reviews
Glimlach werd een schok
Ik had een Huawei Mediapad besteld bij Coolblue en voor de optie gekozen "voor 3 uur besteld, zelfde dag in huis"
Heb de hele dag thuis zitten wachten tot in de late uren toen ik opeens zag dat de track & trace op "bezorgd" sprong.
Contact opgenomen met Coolblue en die vertelde mij dat ze een zogenoemd onderzoek zouden starten bij PostNL.
Ik wacht nu al langer dan 7 dagen en er komt nog steeds niks uit. Telkens hoor ik maar dat ik nog even moet wachten. PostNL zegt dat er geen onderzoek gestart kan worden voor niet aangetekende pakketten, Coolblue zegt van wel. Hierdoor voelt het alsof ik van het kastje naar het muurtje gestuurd wordt.
Coolblue wilt geen verantwoordelijkheid nemen en schuift alles op PostNL af.
Te duur
Probleem met Coolblue , is een beetje van alles wat , de tv staan slecht op de app , al die tv s lijken op elkaar , al zit er wel degelijk verschil in , de prijs ze zijn duur veel te duur , aanbiedingen zijn er niet , je kan ook niet in termijnen betalen en je betaald gewoon de hoofdprijs , let goed op het type wat je besteld en doe een prijs onderzoek .het personeel doet een beetje studenten achtige aan , maar 100 euro te veel betalen op een tv is best veel!
Ophalen retour te moeilijk
Al vele jaren klant bij Coolblue. Echter laatste jaar slechtere ervaring met afleveringen, niet volgens afspraak. Na wat telefoontjes krijg je dan een waardebon van een tientje en een opmerking dat het gewoon pech is.
Daar mijn oven/magnetron defect is en deze niet in een doos past om op te sturen 2 maal gevraagd om deze op te halen. Doorgeven dat ik hiervoor wil betalen. Willen ze absoluut niet doen. Ik kan dat niet begrijpen.
Helaas voor ons dan geen Coolblue meer
Voor coolblue doet de klant er niet toe
14/1 HP Pavilion bij Coolblue aangeschaft. Drie dagen later draadloze muis en toetsrnbord. .Alle bestanden oude compu overgezet met hulp van deskundige. Maar nieuwe HP bleek defect. Alle bestanden weer er afgehaald (tijd en geldverspilling)
en bij Coolblue Amsterdam 3/2 ingewisseld voor een ander exemplaar.In alle stress dongle laten zitten hetgeen ook in de winkel bij ontvangstcontrole niet is opgemerkt. 5/2 telefonisch gemeld, gewezen op causaal verband, men zou het nagaan in het magazijn en mij binnen drie dagen laten weten, of alsnog gevonden, of een passende oplossing. Na drie dagen geen enkele reactie. Zelf maar gebeld "Sorry, had niet de hoogste prioriteit gekregen maar ik zou nu echt binnen twee dagen vernemen". Twee dagen later wederom niets. Weer bellen en dan wordt gemeld dat men er niets aan gedaan heeft en dat ik zelf maar een dongle bij bol.com moet kopen.
Hoezo, service, laat staan met een glimlach? Mijn conclusie, niet kopen bij die tent.
r.
Leverancier is koning
Na ontvangst van bestelling bleek product (bloeddrukmeter) niet accuraat. Toen ik op verzoek van coolblue een review over product wilde plaatsen bleek deze niet te voldoen aan hun eisen. De regel: geld niet aan besteden, vond men niet gepast taalgebruik.
Voor mij geen coolblue meer, dit was de eerste en tevens laatste keer.
Leverancier gaat bij hun voor de klant. Begrijp nu waarom hun producten zo hoog scoren. De reviews worden gecensureerd
Slechte reparatie service en niet meedenkende klantenservice.
Na één jaar een laptop gehad te hebben brak de scharnier van het scherm, en kon ik deze dus niet meer open of dicht klappen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, en kreeg netjes een leenlaptop aangeboden voor de tijd dat de originele gerepareerd moest worden. Pittig netjes, alleen jammer dat ik het volledige bedrag van de leenlaptop in borg moest betalen.
Na een ongeveer 1,5 had ik deze weer terug, en het probleem was opgelost.
Echter na 7 dagen gebruik gaf de laptop uit het niks geen teken van leven, en was deze dus wéér stuk, alleen met een ander probleem.
Toen ik aangaf dat mijn laptop 7 dagen na reparatie weer stuk is gegaan en deze om wou ruilen voor een nieuwe sinds ik er geen vertrouwen meer in heb, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Blijkbaar moet de laptop drie keer gerepareerd worden voordat ik hem om kan ruilen. Bij de eerste reparatie kreeg ik netjes aangeboden dat ik een tweedekans leenlaptop uit kon kiezen voor de tijd dat de originele bij reparatie is, echter toen ik dit voor de tweede reparatie vroeg kreeg ik als antwoord dat dit opeens niet meer mogelijk was. Na te vertellen dat het bij de vorige reparatie ook zo is gegaan, was het opeens toch wel mogelijk. Een beetje vreemd dus. Toen ik uiteindelijk wel een leenlaptop zou krijgen (waarvan ik het volledige bedrag in "borg" moet betalen), werd mij verteld dat ik door moet geven waar ik de laptop voor zou gebruiken, en dat de klantenservice medewerker er een voor mij uit ging kiezen. Na netjes door te hebben gegeven dat ik hem voor intensieve taken zoals meerdere VMs runnen zou gebruiken, samen met een lijst met minimale specificaties te sturen, koos ze een laptop uit die tweedekans €2479 euro kostte, en die alsnog compleet *onder* mijn gevraagde specificaties zat. En dat terwijl je meerdere tweedekans laptops met mijn specificaties lijst had voor maar rond de €1400/1500.
In mijn ogen lijkt het op een hartstikke slecht uitgevoerde trick om jullie eerst veel geld te besparen, en daarna mij veel te veel te laten betalen. Zeer slecht dus.
Uiteindelijk ben ik niet akkoord gegaan met de laptop die voor mij uitgekozen werd, en er zelf een uitgekozen en doorgegeven.
Uiteindelijk is het dus toch wel opgelost, maar op een manier die ik nooit meer in een gesprek met een klantenservice medewerker mee wil maken.
Garantie tot op de stoep
Apple pro laptop gekocht die vanaf het begin problemen geeft maar is te handelen. Loopt eens in de week vast bij normaal zakelijk gebruik. Het probleem wordt echter steeds erger en via een officiële apple reperateur nieuwe firmware erop laten zetten. Leek te helpen maar 2 weken later kapt hij er helemaal mee.
Teruggestuurd naar Fools bleus.
Antwoord: je hebt er water overheen gegooid reparatie 1100 euro.
Reactie: als vocht het probleem was zat het er al in toen ik hem kocht want hij heeft vanaf het begin problemen gehad.
Zoek het maar uit met de geschillencommissie. Gaat zeker gebeuren maar ik ga ook Fools Bleus stickers laten maken in de vorm van hun logo. Als je interesse hebt stuur ik er wat op.
Verkeerde product ontvangen- week wachten op je geld
Ik doe een bestelling, iets kleins wat in de brievenbus past. Ze versturen het verkeerde product en nu mag je als klant het terug sturen en als het dan binnen is nog 5 dagen wachten op je geld. Dan mag je daarna weer de bestelling plaatsen.Waarom niet gewoon direct het geld direct terug geven? Ik maak als klant niet de fout. maar wordt wel opgezadeld met gedoe.
Slechte service bij klachten over iPad
Ongeveer 2 weken na afloop van de garantieperiode van twee jaar begon de accu van mijn iPad spontaan leeg te lopen. Hierover mails gestuurd naar Coolblue. De oplossingen uit de eerste mails opgevolgd (al deze oplossingen had ik zelf ook al via googelen gevonden en geprobeerd). Nadat ik weer gemaild had dat niets hielp, kwamen ze niet verder dan “Jammer! Balen voor je”
Zeer ontevreden !
Ik heb een moederbord bij coolblue gekocht die nog in de garantie zit, in een keer deed hij het niet meer en deze heb ik toen opgestuurd naar coolblue. Die hebben zelf geconstateerd dat de moederbord defect is maar ze hebben hem ook naar de reparateur gestuurd, die heeft ook na 3 weken geconcludeerd dat hij “defect” is niks aan te doen, vanmorgen contact gehad met coolblue hun willen de moederbord naar ons ongeprepareerd terugsturen, ze zeggen jullie moeten hem nog een keer uitproberen en mocht het dat inderdaad dat hij bij jullie niet doet dan stuur hem nog een keer naar ons toe.
Wat een onzin!
Geen speakers maar kapotte tegeltjes
Vorige week maandag twee Bose surround speakers besteld en betaald bij Coolblue en zoals gewoon en gewend van Coolblue keurig de volgende dag afgeleverd. Nadat de grote blauwe doos was geopend en ik aan het kleinere pakketje was begonnen merkte ik tot mijn grote schrik dat de inhoud van het eerste doosje geen speaker bevatte maar kapotte tegeltjes, onmiddellijk ook de tweede uitgepakt en hier ook weer gevuld met kapotte tegeltjes. Direct begonnen met foto's maken bij het verder uitpakken en alle andere doosjes bleken ook gevuld met tegeltjes en proppen papier. Direct daarop met Coolblue gebeld en de medewerkster uitgelegd wat mij was overkomen. Ze was een en al begrip en beloofde dat ik binnen 24 uur een reactie terug zou ontvangen hoe dit op te lossen. De foto's zouden op een later moment kunnen worden gestuurd. Diezelfde avond toch maar de foto's toegestuurd in de verwachting dat dit bij zou kunnen dragen aan een snelle oplossing.
Helaas binnen 24 uur geen oplossing geboden en heb ik elke gebeld met de klantenservice met de vraag hoe dit op te lossen. Telkens hetzelfde verhaal dat de afdeling bezorging moet reageren of dat de afdeling transport moet reageren, het onderzoek wel enige tijd kan duren en vandaag moet er nog op het onderzoek van PostNL worden gewacht. Heel veel begrip van alle service-medewerkers gekregen, maar schiet er niets mee op! Al met al zit ik nu een bijna een week te wachten op mijn product, is er nu nog geen oplossing en weet Coolblue ook niet wanneer een oplossing geboden gaat worden.
Volgens mij is de oplossing heel simpel; het product a.s.a.p. opsturen of geld terug. Ik vraag mij af waarom ik, als toch trouwe klant bij Coolblue, zolang moet wachten op hun interne onderzoeken! Inmiddels juridisch advies ingewonnen en kan Coolblue de doos met stenen retour verwachten!
Ik krijg voorlopig geen glimlach meer op mijn gezicht van Coolblue!
Alles voor hun gelach, niet voor de klant!
CoolBlue.inderdaad COOL, ze laten je in de kou staan!
Alles voor een lach.jaja.hun gelach!
Spiksplinternieuwe laptop opgestuurd voor garantie herstel.
- Laptop als een vod terug gekregen (het leek wel of ze ermee hebben getafeltennist), menselijk falen, stablisatie rubber scheef en uitgerekt, vlekken op scherm, residu op de bovenzijde klep/scherm!
- Workorder geen enkele gegeven was correct.
- Meegeleverde ass. kwijt.
- Geen enkele erkenning van hun fouten.
- Servicemedewerkers zeggen maar wat.
- Geen enkele klantenbinding.
- Huidige laptop niet meer leverbaar, 2x waardeloos alternatief aangeboden gekregen.
-Vervolgens zelf een alternatief aangeboden (wat nadelig was voor Coolblue omdat deze hun €300 euro zou kosten), namelijk exact dezelfde laptop alleen met een extra harddisk. Het is tenslotte hun menselijk falen die mij in deze positie heeft gebracht. Mijn laptop was €1000 euro en het alternatief € 1299 euro.
opties qua oplossing:
200 euro zelf bij betalen voor het alternatief of ontbinden of laptop opsturen, door de tafeltennissters laten herstellen en bijgeleverd item wat ze weg hebben gegooid laten voor wat het was.
Uiteindelijk koop laten ontbinden, liever die 200 euro uitgeven bij een winkel die wel zijn verantwoordelijkheid neemt.
Alles waar ze zeggen te staan is aan hun laars gelapt.
De 1e keer maar ook gelijk de laatste keer
De 1e keer maar ook gelijk de laatste keer . Had een zaagtafel besteld die ik vrijwel direct nodig had , nu blijkt na ontvangst dat het product incompleet was (kan gebeuren was 2e keus) en ook nog eens niet was schoongemaakt alles zat nog vol zaagsel. Direct gemeld en netjes afgehandeld door een medewerker deze ging retour. Omdat ik het direct nodig had heb ik maar een nieuwe besteld maar deze dus ook gelijk afgerekend (2x) en netjes geleverd gekregen in de veronderstelling dat het andere geld binnen 2 a 3 werkdagen terug gestort zou worden . Nu begint de ellende pas . Het product dat retour gezonden moest worden heb ik gelijk dezelfde dag op de post gedaan ,netjes met de papieren die CoolBlue mij had toegestuurd. We zijn nu 1,5 week verder en heb dus nog steeds geen geld terug! Raar .idd want ze zijn mijn pakket kwijt , na verschillende telefoontjes werd mij verteld dat de afdeling die er over gaat het nog niet had opgepakt maar dat ik binnen 2a 3dagen toch echt mijn geld terug kreeg . Nu krijg ik deze ochtend een mail met daarin de melding dat IK de verkeerde track & Trace heb gebruikt .uhhh? ze hebben de retour bon gescand uit de mail . Weer alles nagekeken hun mail(retour zending) mijn verzend bewijs en wat blijkt alles klopt gewoon . Gemaild en toch nog maar even achterna gebeld . Ja sorry meneer u heeft gelijk .mooi dan verwacht vandaag mij geld terug .Nee dat gaat niet .We zijn u pakket zending kwijt .U krijgt u geld terug maar moeten eerst kijken waar het pakket is .Maar of we het pakket nou wel of niet vinden het geld komt retour .Nou stort het dan direct terug ,want of je het nou wel of niet vind ik krijg het toch terug .Nee dat gaat niet want hebben nu PostNL ingeschakeld om te kijken waar het is gebleven ….Ja maar of je het nou wel of niet vind ik krijg het toch terug toch? Ja maar nu niet . voor mij NOOIT geen CoolBlue meer!
Slecht
Ik ben zeer ontevreden over de service
Heb maar 1 keer iets bestelt en het komt te laat
bol.com is duizend keer beter
Absoluut geen service
Miele stofzuiger gekocht en binnen garantieperiode aangegeven dat de stofzuigermond niet rolt over laminaat.
Er werd een serienummer opgevraagd vanuit de klantenservice, maar deze was niet te zien op de stofzuiger. Ik heb 4 mails gestuurd met uitleg dat die er niet op zat, telkens als antwoord dezelfde mail: wij kunnen niets voor u doen zonder serienummer, ook al heeft u factuur. Uiteindelijk moest ik maar de hele stofzuiger terugsturen werd er gezegd ook al ging het alleen om de stofzuigermond.
Dit noem ik pestgedrag.
Uiteindelijk heb ik het rechtstreeks met Miele kunnen oplossen. Ik koop nooit meer bij Coolblue.
Wasmachine
We hebben een wasmachine bij coolbleu gekocht . Binnen de 2 jaar lagers er finaal uit gelopen monteur geweest weken wachten nieuwe trommel draait weer goed nu weer rare geluiden en trommel ligt er bijna los in en de deur zit er los in nu buiten de garantie laten ze weten pech meneer nou laatste keer daar wat gekocht dan kun je beter naar BCC zijn zie niet snel maar altijd een oplossing
Slechte ervaring Coolbleu betreft retourzending Motorola Moto G5plus
Meer dan een maand geleden heb ik mijn Motorola van ruim anderhalf jaar oud retour gezonden omdat hij niet langer oplaadde. Hij haperde al een paar weken en plotseling maakte hij helemaal geen connectie meer, de connector was duidelijk stuk. Dat vertelde ik de klantenservice van Coolbleu en dat eerste gesprek verliep enorm vriendelijk en mij werd per gesprek en later per mail bevestigd dat de gebroken connector onder garantie viel en ik heb hem opgestuurd. Vervolgens kreeg ik een foto van de lakschade ter hoogte van de insteekopening van de connector, daar waar de uitsparing van het hoesje is wat ik vanaf het begin heb gebruikt en op basis van die lakschade, wed zonder verder onderzoek geconcludeerd dat dit door foutief insteken van een kabeltje zou zijn gebeurd. Ik zou niet weten hoe je foutief een kabeltje insteekt en vindt het ronduit beledigend dat er gesuggereerd wordt dat ik moetwillig mijn telefoon zou saboteren. Ik heb gemaild met diverse Sandra's, Bens en Pieters via Coolbleu, maar niemand kijkt verder dan zijn neus lang is. Als ik de telefoon retour wilde kapot, kostte dit nog eens 40 euro en de reparatie zou meer zijn dan een neiwue telefoon. Ik ben echt zeer ontevreden over de retour service van Coolbleu en zou mensen aanraden direct zaken met de fabrikant te doen, want een foute connector valt gewoon onder de fabrieksgarantie als je Motorola direct benaderd. Ik ben mijn telefoon ruim en maand kwijt geweest om hem vervolgens kapot terug te moeten kopen. Onbegrijpelijk.
Wel binnen 24 uur geleverd tegen scherpe prijs
Tot nu toe altijd goede ervaringen gehad met Coolblue (Let wel, geen retour of defect ervaring). Coolblue komt in tegenstelling tot andere shops levertijd na, zelfs bij bezorging op zondag. Scherpe prijs, goede service!
Prijsverhoging
Op zaterdag een mooie pannenset van BK gezien voor €185, nadat we eerst even wat reviews over de pannen wilden lezen, zondag besloten de pannen te gaan bestellen, is dezelfde set ineens €228, dat is €43 meer in 1 dag.
Contact gehad met Coolblue, die vertelden mij dat prijzen niet vastliggen, en dat zij deze ten aller tijden kunnen aanpassen, zelfs in het weekend gaat dat door.
Natuurlijk is dat hun goed recht, maar waarom stond er dan niet bij de prijs van €185, dat deze nog maar 1 dag geldig was?.
Alles voor een glimlach?, die van de directie zeker, pannen inkopen op basis van een verkoopprijs van €185, en er dan €43 erbij op doen.
Las al op meerdere reviews dat coolblue niet meer is wat het "vroeger" was, nu denken wij er net zo over.
Gelukkig zijn zij niet de enige in de online verkopen, de concurrentie zal daar ook wel moordend zijn, maar ons zijn ze kwijt
Garantiegeval
Via Marktplaats een spinbike gekocht, oorspronkelijk via Coolblue gekocht, met 24 maanden garantie. Nu is er een technisch defect maar zowel de fabrikant als Coolblue nemen hier geen verantwoordelijkheid. Coolblue schuilt zich achter het feit dat zij alleen verkopersgarantie afgeven (op de bon staat daar niets van omschreven, alleen 24 maanden garantie). Ik dien nu zelf de spinbike van 60kg maar naar Belgie op te sturen, andere oplossing is er niet. Beide bedrijven geven dus absoluut niet meer thuis.