Coolshop reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Ziet er netjes uit.
8 jan. 2026Netjes op tijd geleverd.
28 dec. 2025Chatbot nam gesprek niet serieus.
20 dec. 2025Snel geholpen en snel in huis.
14 dec. 2025Pakket (zeer) vertraagd/vermist.
13 dec. 2025Snel ontvangen.
6 dec. 2025Keurig en snel geleverd.
29 nov. 2025Bezorging volgens afspraak.
15 nov. 2025DVD standaard ondertiteld.
16 okt. 2025Product goed verpakt en snel verzonden.
14 mei 2025Snelle reactie op mail.
29 nov. 2024Vriendelijk geholpen.
6 sep. 2024Bezorging duurde lang.
6 aug. 2024Pakket op tijd bezorgd.
2 aug. 2024Pakket op tijd en in goede staat.
31 juli 2024Product niet compleet geleverd.
9 juli 2024Nieuwe crème was goed.
14 juni 2024Beschadigde productverpakking.
9 juni 2024Geweldig product voor prima prijs.
11 mrt. 2024Goede communicatie via mail.
4 mrt. 2024Supervriendelijk en klantgericht.
19 feb. 2024DVD niet Nederlands ondertiteld.
10 feb. 2024Goed gedaan.
12 jan. 2024Gebruikt spel ontvangen in plaats van nieuw.
31 dec. 2023Fout product ontvangen.
31 dec. 2023Verkeerde kleur ontvangen.
29 dec. 2023Pakket netjes verpakt en zonder schade ontvangen.
19 dec. 2023Eenvoudig besteld.
18 dec. 2023Product komt uit China.
10 dec. 2023Top winkel.
9 dec. 2023Track en trace werkt niet.
1 dec. 2023Goede informatie over pakket en bezorging.
28 nov. 2023Gebruiker zeer tevreden.
22 nov. 2023Levering niet op releasedatum.
15 nov. 2023Kosteloos retourneren na contact.
31 okt. 2023Veel mailcontact nodig.
23 okt. 2023Levering conform afspraak.
23 aug. 2023Levering vaak Snel, soms Langzaam
De ervaringen met de levertijd lopen uiteen. Veel klanten benoemen een snelle levering, verzending of bezorging. Er is ook een aanzienlijk aantal meldingen van lange levertijden, verzendtijden en wachttijden. Soms duurt het lang voordat een bestelling wordt verzonden. Een deel van de bestellingen is op tijd geleverd of binnen de aangegeven termijn. De levertijd kan langer zijn omdat de producten vanuit het buitenland (Denemarken) verzonden worden.
Goede en Scherpe Prijzen
Veel klanten zijn tevreden over de prijzen. De prijzen worden als goed, scherp, aantrekkelijk, laag, voordelig en concurrerend ervaren. Coolshop.com wordt vaak als de goedkoopste aanbieder gezien, goedkoper dan elders en goedkoper dan de concurrentie. Er zijn ook vermeldingen van mooie aanbiedingen en kortingen.
Producten Over het Algemeen Goed Verpakt
De meeste klanten zijn tevreden over de manier waarop producten verpakt worden. De termen die vaak terugkomen zijn 'goed verpakt' en 'netjes verpakt'. De producten komen in goede staat aan en er is geen transportschade. Er zijn enkele meldingen van beschadigde dozen, kapotte ovenschalen en een karige verpakking.
Gemengde Ervaringen met Communicatie
De ervaringen met de communicatie zijn gemengd. Sommige klanten vinden de communicatie goed en duidelijk, met name over de levering en verzending. Er zijn meldingen van duidelijke berichtgeving, goede updates, heldere communicatie en goede track & trace informatie. Anderen ervaren de communicatie als slecht, met onduidelijke of incorrecte informatie. Ook zijn er klachten over weinig communicatie, onduidelijke mails en een onbehulpzame track & trace.
Variërende Ervaringen met de Klantenservice
De meningen over de service zijn verdeeld. Een deel van de klanten heeft een goede ervaring met de service, waarbij de klantenservice als vriendelijk, snel en behulpzaam wordt ervaren. Er wordt melding gemaakt van een goede afhandeling en snelle reacties. Echter, er is ook een aanzienlijk aantal klanten dat een slechte ervaring heeft met de service. Klachten gaan over slechte bereikbaarheid, lange reactietijden, onbehulpzaamheid en het niet oplossen van problemen. Er zijn ook enkele meldingen van onprofessioneel contact en een klantenservice die alleen in het engels beschikbaar is.
Website als Overzichtelijk Ervaren
De website wordt door veel klanten als overzichtelijk, duidelijk en makkelijk te navigeren ervaren. Het bestelproces verloopt vlot en eenvoudig. Er zijn enkele meldingen van een verouderde website met oude prijzen, fouten in het bestelproces en niet werkende betaalmethoden.
Retourneren is Duur en Moeizaam
Het retourneren van producten wordt als een probleem ervaren. De retourkosten zijn hoog, omdat producten naar Denemarken of Noorwegen teruggestuurd moeten worden. Dit maakt het retourproces duur en vervelend. Klanten klagen over lange wachttijden op terugbetalingen en het feit dat ze zelf achter hun geld aan moeten. In sommige gevallen wordt het geld niet teruggestort of wordt het in winkelpunten uitgekeerd.
Producten Voldoen Over Het Algemeen Aan De Verwachtingen
Over het algemeen zijn klanten tevreden met de kwaliteit en de staat van de ontvangen producten. Er zijn meldingen van producten die aan de verwachtingen voldoen, zoals beschreven zijn en in goede staat verkeren. Een klein aantal klanten heeft problemen ondervonden, zoals beschadigde, defecte of verkeerde producten ontvangen. Er zijn ook enkele klachten over gebruikte producten die als nieuw verkocht werden en incomplete bestellingen.
