Douglas.nl reviews

Bij de retour is per ongeluk een verkeerd product meegestuurd, wat ik begrijp en accepteer als mijn verantwoordelijkheid. Het bedrijf gaf aan dat hierdoor de volledige retour niet verwerkt kan worden, ook al is bevestigd dat het Valentino parfum wél authentiek is en al in hun magazijn ligt. Desondanks werd ik verplicht om het parfum eerst persoonlijk op te halen bij hun magazijn en daarna opnieuw te retourneren om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Het was geen optie om het parfum simpelweg opnieuw te laten verwerken of op te sturen, ook niet tegen betaling van verzendkosten. Daarnaast ontbrak duidelijke communicatie: ik moest meerdere keren contact opnemen voordat ik een inhoudelijke reactie ontving. Voor mij voelt dit als een onnodig omslachtige en klantonvriendelijke aanpak. Ik zal hier in de toekomst niet opnieuw bestellen.

Bestelling nooit aangekomen en slechte service. Mijn pakket was bij het vervoer bij DHL beschadigd geraakt (wat ik toevallig terug zag op de track & trace) en door de bezorger meteen retourafzender (dus Douglas) gestuurd. Maar deze DHL bezorger heeft het pakket óók als bezorgd gescand, dus moest er vanuit Douglas eerst een onderzoek worden gestart. Dit werd voor MIJ dus een groot probleem. Douglas moest eerst een onderzoek starten en ik moest maar afwachten. Na 4 werkdagen was hun conclusie - tot mijn grote verbazing - ... het was bij mij afgeleverd! Ik heb mijn grote en dure bestelling met korting gekocht ( en betaald) ivm BF en nu is een groot gedeelte tijdelijk niet leverbaar. Krijg mijn geld terug, maar ondertussen heb ik GEEN producten en kan ik alsnog de VOLLE PRIJS betalen. Ik word hier ten onrechte niet voor gecompenseerd en de DUPE! Erg jammer dat Douglas zich zo opstelt en zich onttrekt van haar verantwoordelijkheid en geen oplossing voor mijn schade biedt. Laat hun klanten in de kou staan. Een ONBETROUWBARE partner en SLECHTE service wat mij betreft!