Edreams.com reviews

We boekten directe heen-en terugvluchten naar Napels met eDreams. Een paar uur na onze aankomst op 7 april ontvingen we een e-mail van Brussels Airlines waarin stond dat onze terugvlucht van 10 april geannuleerd werd. Omdat wij verder niets van Brussels Airlines of van eDreams hoorden had gehoord, contacteerden we hen zelf op 8 april. Bij eDreams liep de chatbot vast. Na 10 minuten in de telefonische wachtrij bij Brussels Airlines vertelden zij dat ze ons op alternatieve vluchten hadden geboekt. Blijkbaar was dit afgesproken met het reisbureau = eDreams. eDreams heeft op geen enkel moment contact met ons opgenomen om ons te informeren over de annulering of de alternatieve vluchten. De alternatieve vlucht was geen rechtstreekse vlucht, maar een vlucht met een overstap: Napels-Copenhagen-Brussel. In plaats van in 2 uur en 20 minuten thuis te zijn, duurde onze terugreis nu 6 uur en 35 minuten. We vertrekken eerder en komen meer dan 3 uur later aan, wat ook problemen opleverde om van Brussels Airport terug naar huis te raken. We verwachten dat een reisbureau ons op de hoogte houdt en ons helpt oplossingen te vinden. Nu moesten we alles zelf uitzoeken en vanuit het buitenland telefoontjes plegen. eDreams zelf konden we uiteindelijk pas bereiken via chat toen we al op onze alternatieve vlucht zaten te wachten. Zij konden ons geen info geven over de nieuwe vlucht en hadden geen flauw idee hoe we herboekt werden...

Klantenservice???? Wat is dat. Terugbetaling? Forget it Bereikbaarheid?? Nou, na 20 min, en dan weer doorverbonden worden, weer 20 min, en geen oplossing Zo kan ik nog wel doorgaan Ronduit WAARDELOOS

Pure zwendel. Heb mijn proefabonnement op tijd opgezegd, maar gewoon het hele bedrag is afgeschreven. Vervolgens aan de telefoon beweren ze dat er geen email is gestuurd en word je aan het lijntje gehouden, letterlijk en figuurlijk. Ze komen met een aanbod, je krijgt de helft terug en de andere helft in kortingen, en als je aangeeft dat je dat niet wil beloven ze je een mail te sturen waarin je een klacht kan indienen, die komt alleen nooit. Ik heb nu een verzoek bij paypal gedaan om mijn geld terug te halen. Wat een OPLICHTERS zijn dit zeg!!!

Zeer slechte klantenservice..refund nog niet ontvangen..waardeloos

Na annulering van EDreams gekozen voor restitutie omdat het alternatief wat zij voorstelden voor ons niet lukte. Wij zijn prime lid en hadden een annuleringsverzekering. Het was niet onze keus . Tot onze schrik kregen we maar een klein bedrag terug . Wij wachten nog steeds op een terugbetaling van bijna €500 . Meerdere malen contact gehad met EDreams waarbij ze excuses aanbieden en beloftes geven die ze totaal niet uitvoeren. Ze spreken elkaar tegen , de ene keer wordt gezegd : Dit klopt niet en jullie krijgen het bedrag terug , een andere keer zeggen ze de terugbetaling is afgerond, er is zelfs gezegd dat de servicekosten niet terug worden betaald. Schandalig meer dan €400 servicekosten? Tickets met klacht die ik ingestuurd heb na meerdere keren als advies gekregen dit te doen worden niet beantwoord.

Gewoon oplichters,Ik heb bij eDreams een vlucht en hotel geboekt een dag later wegens familie omstandigheden wil ik dat vlucht en hotel annuleren van eDreams was niet mogelijk een most ik zelf hotel een luchtvaartmaatschappij zelf bellen om dat reis te annuleren?!?na de heel veel mailen en bellen was mij gelukt bij Transavia om mijn vlucht te annuleren maar eDreams zegt zij hebben niets van Transavia gehoord of gezien echt onbetrouwbaar bedrijf

Edreams schrijft 90 euro af voor verlenging van abonnement, waarvan ik me niet eens bewust was dat ik het had. Zonder enige aankondiging dat het abonnement verlengd zou worden. Klantenservice was moeilijk te bereiken en uiteindelijk weigeren ze de afschrijving van mijn creditcard ongedaan te maken. Ze maken dus misbruik van je creditcardgegevens!

Zowat het ergste wat je kan meemaken. Bij het boeken van een vliegticket ben je ineens ook ingeschreven voor het prime service pakket. 1 maand gratis en dan 90. € per jaar. Geen verwittiging dat de proefperiode eindigt. Geld van je rekening af. Prime: dan zou je een dienstverlening verwachten. Bij bellen naar klantendienst dien je een nr in UK te gebruiken. Zeer slecht verstaanbaar callcenter. Waarschijnlijk in India gevestigd. Online inchecken bij Ryanair vluchten onmogelijk. Edreams gebruikt niet jouw mailadres bij de boeking bij Ryanair maar een fictief. Dit geven ze je na je ze 20 minuten aan de lijn gehad te hebben. Onwaarschijnlijk! Alles is erop gemaakt om je op vele bijkomende kosten te jagen. Doffe ellende. Bij checkin op de luchthaven lachten ze zich te pletter als ze zien dat je via Edreams hebt geboekt. Altijd miserie. Kortom, weg met die afzetters. Niet te geloven dat deze nog recht van bestaan hebben.

Slechte klantenservice. Extra onvoorziene kosten. Afspraken over terugbetaling niet nakomen. Kortom: niet aan beginnen.

Het probleem wordt bij Ryanair vliegmaatschappij weg gelegd terwijl het bij Edreams website de volledige namen niet kan invoeren als je meerdere lange voor namen heb, dit geeft later bij de vliegmaatschappij extra kosten met zich mee. DUS LET OP!

Mijn vlucht van Brussel naar Bangkok is geannuleerd, en ik heb op 26 februari een restitutieverzoek ingediend. In eerste instantie werd mij door een van de medewerkers verteld dat de terugbetaling binnen 7 dagen zou worden verwerkt. Later bleek dat dit maximaal 30 dagen kon duren — een termijn die inmiddels ruimschoots is verstreken. Vandaag heb ik opnieuw contact gehad met een medewerker, die het probleem opnieuw bij de luchtvaartmaatschappij legt. Er is aangegeven dat men "zijn best gaat doen" en dat ik over drie dagen word teruggebeld. Tegelijkertijd werd gesuggereerd dat ik mogelijk zelf contact moet opnemen met de maatschappij. Mijn vraag is dan ook: wat is op dit moment nog de rol van eDreams? Ik heb immers geboekt via jullie platform en mag ervan uitgaan dat eDreams dit proces namens mij afhandelt. Als mijn zaak nu snel en correct wordt opgepakt, zal dat mijn uiteindelijke beoordeling zeker beïnvloeden. Maar vooralsnog ben ik hier al maanden mee bezig: de annulering werd op 6 december 2024 gestart, en ik wacht nog steeds op een oplossing. Update 16/05/2025: Mijn vergoeding is tot op heden nog steeds niet uitbetaald. Ik neem wekelijks contact op met de klantenservice, maar krijg telkens vrijwel hetzelfde standaardantwoord terug. Tijdens mijn laatste gesprek leek er eindelijk beweging in te komen: een medewerker verzekerde mij dat het bedrag binnen 24 uur op mijn rekening zou staan. Helaas bleek dit loos vertrouwen – waarschijnlijk een wanhopige poging van een medewerker die niet wist hoe om te gaan met mijn hulpvraag. Nu, twee weken later, is er nog steeds niets veranderd. Ik ben op het punt beland dat ik het gevoel heb dat ik bewust wordt misleid, en overweeg serieus om aangifte te doen. Mijn advies: boek nooit via Edreams. Zelf kies ik voortaan uitsluitend voor directe boekingen bij luchtvaartmaatschappijen en vermijd ik externe boekingssites volledig.

Ik probeer mijn e-dreams prime account te annuleren, maar niemand neemt op. We hebben een uur gewacht en nog niemand! Als we op boeking drukken, neemt er iemand op en zegt dat hij ons door moet verbinden en dit niet zelf kan. Als gevolg dat we weer wachten op iemand die toch niet op gaat nemen. Oplichters!!